Resumen Final Bsc

El Balance Scorecard (BSC) es una herramienta gerencial que integra objetivos e indicadores financieros y no financieros en torno a cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe la teoría del BSC y proporciona recomendaciones para su diseño e implementación en bibliotecas a través de 10 etapas que incluyen diagnóstico, planificación estratégica, definición de objetivos e indicadores y seguimiento.