Ponencia del revenue manager vacacional, Pep Simó Torres en el Foro vacacional de Mallorca 2018, donde explica cómo conseguir alquiler una vivienda vacacional con las mejores condiciones.
Este documento ofrece consejos sobre cómo sacarle mayor beneficio a un alojamiento rural en el contexto de la situación económica actual. Recomienda realizar un análisis DAFO y definir la misión del negocio. También sugiere aplicar técnicas de revenue management como precios dinámicos y segmentación de clientes para maximizar los ingresos. Finalmente, aboga por utilizar canales de distribución como webs y agencias para comercializar el alojamiento.
Este documento ofrece consejos sobre cómo dar un buen servicio al cliente y ser un buen vendedor. Enfatiza la importancia de tener empatía y desapego, satisfacer las necesidades de los clientes, y tratarlos como te gustaría ser tratado. También destaca la importancia de la calidad, las características de un buen vendedor como la autoestima y comunicación efectiva, y técnicas para superar objeciones y cerrar ventas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la fidelización. Explica que el cliente es fundamental para la empresa y debe ser el centro de atención. También describe diferentes tipos de clientes y el proceso de atención, incluyendo iniciar el contacto, obtener información, satisfacer necesidades y finalizar. Además, presenta diez mandamientos para la atención al cliente y la necesidad de mejora continua.
Este documento presenta el plan de ventas de Vita para mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas. Propone estrategias como enfocarse en la calidad del servicio, ofrecer más opciones de tratamientos, implementar un programa de puntos y recompensas, y captar nuevos clientes a través de referidos. Asigna metas y responsabilidades a las esteticistas para fidelizar a los clientes asignados y lograr ventas cruzadas u obtener recompras. El objetivo general es reducir el costo de adquisición de nuevos client
Atención al usuario y excelencia en el servicioTVPerú
Este documento discute la importancia de brindar una excelente atención al cliente. Resalta que la calidad en la atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado y su ventaja competitiva. Ofrece varias recomendaciones clave para brindar un buen servicio como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ofrecer opciones y soluciones, y hacer un seguimiento. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un trato amable, rápido y una comunicación efectiva.
Este documento describe las acciones que llevará a cabo Villa Hoteles Familiares para fidelizar a los clientes. El complejo turístico utilizará un sistema CRM para gestionar la información de los clientes, implementará técnicas de marketing experiencial como una escuela de vela, y ofrecerá servicios post-venta como descuentos y sorteos en redes sociales para mantener el contacto con los clientes después de su estancia. El objetivo es que los clientes se sientan valorados y repitan su visita a este complejo turístico
Este documento proporciona información sobre conceptos clave para mejorar la atención al cliente. Define el servicio al cliente como las actividades que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que los clientes son la parte más importante del negocio y merecen un trato respetuoso. También identifica diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Este documento ofrece consejos sobre cómo sacarle mayor beneficio a un alojamiento rural en el contexto de la situación económica actual. Recomienda realizar un análisis DAFO y definir la misión del negocio. También sugiere aplicar técnicas de revenue management como precios dinámicos y segmentación de clientes para maximizar los ingresos. Finalmente, aboga por utilizar canales de distribución como webs y agencias para comercializar el alojamiento.
Este documento ofrece consejos sobre cómo dar un buen servicio al cliente y ser un buen vendedor. Enfatiza la importancia de tener empatía y desapego, satisfacer las necesidades de los clientes, y tratarlos como te gustaría ser tratado. También destaca la importancia de la calidad, las características de un buen vendedor como la autoestima y comunicación efectiva, y técnicas para superar objeciones y cerrar ventas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la fidelización. Explica que el cliente es fundamental para la empresa y debe ser el centro de atención. También describe diferentes tipos de clientes y el proceso de atención, incluyendo iniciar el contacto, obtener información, satisfacer necesidades y finalizar. Además, presenta diez mandamientos para la atención al cliente y la necesidad de mejora continua.
Este documento presenta el plan de ventas de Vita para mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas. Propone estrategias como enfocarse en la calidad del servicio, ofrecer más opciones de tratamientos, implementar un programa de puntos y recompensas, y captar nuevos clientes a través de referidos. Asigna metas y responsabilidades a las esteticistas para fidelizar a los clientes asignados y lograr ventas cruzadas u obtener recompras. El objetivo general es reducir el costo de adquisición de nuevos client
Atención al usuario y excelencia en el servicioTVPerú
Este documento discute la importancia de brindar una excelente atención al cliente. Resalta que la calidad en la atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado y su ventaja competitiva. Ofrece varias recomendaciones clave para brindar un buen servicio como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ofrecer opciones y soluciones, y hacer un seguimiento. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un trato amable, rápido y una comunicación efectiva.
Este documento describe las acciones que llevará a cabo Villa Hoteles Familiares para fidelizar a los clientes. El complejo turístico utilizará un sistema CRM para gestionar la información de los clientes, implementará técnicas de marketing experiencial como una escuela de vela, y ofrecerá servicios post-venta como descuentos y sorteos en redes sociales para mantener el contacto con los clientes después de su estancia. El objetivo es que los clientes se sientan valorados y repitan su visita a este complejo turístico
Este documento proporciona información sobre conceptos clave para mejorar la atención al cliente. Define el servicio al cliente como las actividades que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que los clientes son la parte más importante del negocio y merecen un trato respetuoso. También identifica diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujoYolmer Romero
Presentación de apoyo empleada en el dictado de la asignatura Servicio al Cliente de la 7ma cohorte del Diplomado Internacional en Gestión de Marketing, avalado por RS TRAINING.
El documento presenta un seminario para el personal de recepción de un hotel. La primera sesión incluye una introducción al objetivo del programa de mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. La segunda sesión describe el proceso de ventas, que incluye impactar al cliente, descubrir sus necesidades, vender los beneficios de la habitación, llegar a un acuerdo y sugerir productos adicionales. El programa busca mejorar la experiencia del cliente y generar mayores ingresos para el hotel.
El documento presenta información sobre la empresa DUOS Election, una empresa hondureña que fabrica carteras, bolsos y otros accesorios de cuero. Explica que ofrecen productos de alta calidad a precios accesibles dirigidos a mujeres profesionales de 25 a 40 años. También incluye detalles sobre su misión, objetivos, procesos de pedido y pago, políticas de entrega, garantías y más.
La experiencia del cliente en el sector horecaJuan Luis Hueso
Charla impartida en el Encuentro Digital organizado por Andalucía Emprende - Fundación Pública Andaluza y Oleicum - Escuela Superior de Hostelería el día 22 de septiembre de 2020 dirigida a emprendedores y empresarios del sector HORECA
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
Este documento presenta un manual para jefes de sala o maître que destaca la importancia de la hospitalidad y el servicio al cliente. Explica que la calidad del servicio significa sobrepasar las expectativas de los clientes. También enfatiza que todos los empleados deben trabajar juntos para brindar una excelente atención al cliente y crear una atmósfera cálida. El objetivo final es ganar y retener clientes a través de un servicio excepcional.
El documento trata sobre el concepto de calidad y cómo brindar un servicio de calidad. Define la calidad como el resultado de un esfuerzo para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que brindar calidad significa proporcionar un servicio eficaz que supere las expectativas del cliente. Además, destaca la importancia de la cultura de calidad en una organización y de enfocar todos los procesos hacia la satisfacción total del cliente.
Este documento describe varios factores importantes a considerar al elegir la ubicación de un negocio, incluyendo conocer a los clientes objetivo, posibles competidores cercanos, servicios que se ofrecerán, y consideraciones legales sobre el giro comercial y zonas permitidas. También analiza las opciones de rentar o comprar un local comercial, y los pasos para calcular el precio de un posible traspaso del negocio.
La Captación de una propiedad como resultado del servicio brindado.
Servicios inmobiliarios VS productos inmobiliarios
El cliente, nuestro activo más importante.
Perfiles más habituales de clientes vendedores.
Métodos efectivos de Captación.
Investigacion de merados higgos pizza (autoguardado)Fz Pulido
1. La competencia en el negocio de comidas rápidas es cada vez mayor y los clientes son más exigentes, buscando no solo precio y calidad sino también una buena atención, ambiente agradable y servicio rápido.
2. Si un cliente queda insatisfecho con el servicio es probable que hable mal del negocio y cuente su mala experiencia, mientras que un buen servicio puede hacer que vuelva y recomiende el lugar.
3. Es necesario ofrecer un plan para mejorar la atención al cliente a través de un
Este documento discute 3 formas de mantener a los clientes satisfechos. Primero, señala que los clientes satisfechos generan nuevos clientes a través de recomendaciones positivas, mientras que los insatisfechos comparten quejas que afectan las ventas. Luego, propone tres estrategias: realizar un seguimiento del cliente, entregar un servicio que supere las expectativas, y resolver rápidamente cualquier problema. El objetivo es mejorar la percepción del cliente sobre el rendimiento del producto o servicio.
Este documento describe los objetivos de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son identificar las necesidades de la relación empleado-cliente y establecer una relación cordial. Los objetivos específicos son conceptualizar términos clave, identificar problemas en la atención al cliente de la empresa, y establecer mejoras. Además, explica la importancia de exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, la cordialidad y la empatía para lograr una alta calidad de servicio.
El documento ofrece consejos sobre cómo conquistar a los clientes. Explica que es importante comprender las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer más de lo que esperan, como una experiencia placentera. También destaca la importancia de dar una atención de calidad y sorprender a los clientes.
Plan de comunicaciones, promoción y ventas para salones de belleza y peluqueríasRafael Trucios Maza
Este documento presenta una agencia de marketing llamada Pear Jam. Resume los servicios que ofrece como el desarrollo de estrategias de posicionamiento y planes de acción para hacer crecer los negocios de sus clientes. También incluye ejemplos de casos de éxito donde incrementaron las ventas de clientes a través de sus servicios de publicidad y marketing.
Este documento discute formas y métodos para satisfacer a los clientes. Explica que las empresas deben ir más allá de solo satisfacer a los clientes y enamorarlos a través de un excelente servicio. También proporciona 10 mandamientos para la atención al cliente, como poner al cliente primero y cumplir con todas las promesas. Además, ofrece formas como el seguimiento al cliente y entregar más de lo prometido para mantenerlos satisfechos.
El documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones sobre qué es el servicio al cliente y qué es un cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de factores como la atención, cortesía y comunicación efectiva con los clientes. También presenta diez mandamientos para el servicio al cliente y aspectos clave de la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
Aquí van algunas razones por las que las empresas invierten en tecnología para CRM a pesar de que el CRM no es indispensablemente tecnológico:
- Escala. Los tenderos y mesoneros pueden conocer bien a sus clientes locales, pero las grandes empresas tienen muchos más clientes que no es posible gestionar de forma manual. La tecnología permite almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
- Personalización a gran escala. La tecnología permite segmentar a los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer
Este documento presenta a Spain-Holiday.com, una empresa que ofrece alquileres vacacionales en España. Fundada en 2002, actualmente cuenta con más de 17.000 propiedades en su inventario y ha recibido 20 millones de visitas en su sitio web. La compañía opera en 13 idiomas y tiene presencia en toda Europa. Ofrece diferentes opciones de anuncio para propietarios y proporciona información y apoyo a huéspedes y propietarios.
Este documento habla sobre los altos consumos energéticos, ruidos y molestias a los vecinos causados por los huéspedes en alojamientos, y propone soluciones como cerraduras inteligentes, check-in digital, y aplicaciones para huéspedes y gestores para facilitar el acceso, ahorrar energía y reducir el ruido.
Más contenido relacionado
Similar a Cómo conseguir que te alquilen todo el año
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujoYolmer Romero
Presentación de apoyo empleada en el dictado de la asignatura Servicio al Cliente de la 7ma cohorte del Diplomado Internacional en Gestión de Marketing, avalado por RS TRAINING.
El documento presenta un seminario para el personal de recepción de un hotel. La primera sesión incluye una introducción al objetivo del programa de mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. La segunda sesión describe el proceso de ventas, que incluye impactar al cliente, descubrir sus necesidades, vender los beneficios de la habitación, llegar a un acuerdo y sugerir productos adicionales. El programa busca mejorar la experiencia del cliente y generar mayores ingresos para el hotel.
El documento presenta información sobre la empresa DUOS Election, una empresa hondureña que fabrica carteras, bolsos y otros accesorios de cuero. Explica que ofrecen productos de alta calidad a precios accesibles dirigidos a mujeres profesionales de 25 a 40 años. También incluye detalles sobre su misión, objetivos, procesos de pedido y pago, políticas de entrega, garantías y más.
La experiencia del cliente en el sector horecaJuan Luis Hueso
Charla impartida en el Encuentro Digital organizado por Andalucía Emprende - Fundación Pública Andaluza y Oleicum - Escuela Superior de Hostelería el día 22 de septiembre de 2020 dirigida a emprendedores y empresarios del sector HORECA
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
Este documento presenta un manual para jefes de sala o maître que destaca la importancia de la hospitalidad y el servicio al cliente. Explica que la calidad del servicio significa sobrepasar las expectativas de los clientes. También enfatiza que todos los empleados deben trabajar juntos para brindar una excelente atención al cliente y crear una atmósfera cálida. El objetivo final es ganar y retener clientes a través de un servicio excepcional.
El documento trata sobre el concepto de calidad y cómo brindar un servicio de calidad. Define la calidad como el resultado de un esfuerzo para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que brindar calidad significa proporcionar un servicio eficaz que supere las expectativas del cliente. Además, destaca la importancia de la cultura de calidad en una organización y de enfocar todos los procesos hacia la satisfacción total del cliente.
Este documento describe varios factores importantes a considerar al elegir la ubicación de un negocio, incluyendo conocer a los clientes objetivo, posibles competidores cercanos, servicios que se ofrecerán, y consideraciones legales sobre el giro comercial y zonas permitidas. También analiza las opciones de rentar o comprar un local comercial, y los pasos para calcular el precio de un posible traspaso del negocio.
La Captación de una propiedad como resultado del servicio brindado.
Servicios inmobiliarios VS productos inmobiliarios
El cliente, nuestro activo más importante.
Perfiles más habituales de clientes vendedores.
Métodos efectivos de Captación.
Investigacion de merados higgos pizza (autoguardado)Fz Pulido
1. La competencia en el negocio de comidas rápidas es cada vez mayor y los clientes son más exigentes, buscando no solo precio y calidad sino también una buena atención, ambiente agradable y servicio rápido.
2. Si un cliente queda insatisfecho con el servicio es probable que hable mal del negocio y cuente su mala experiencia, mientras que un buen servicio puede hacer que vuelva y recomiende el lugar.
3. Es necesario ofrecer un plan para mejorar la atención al cliente a través de un
Este documento discute 3 formas de mantener a los clientes satisfechos. Primero, señala que los clientes satisfechos generan nuevos clientes a través de recomendaciones positivas, mientras que los insatisfechos comparten quejas que afectan las ventas. Luego, propone tres estrategias: realizar un seguimiento del cliente, entregar un servicio que supere las expectativas, y resolver rápidamente cualquier problema. El objetivo es mejorar la percepción del cliente sobre el rendimiento del producto o servicio.
Este documento describe los objetivos de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son identificar las necesidades de la relación empleado-cliente y establecer una relación cordial. Los objetivos específicos son conceptualizar términos clave, identificar problemas en la atención al cliente de la empresa, y establecer mejoras. Además, explica la importancia de exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, la cordialidad y la empatía para lograr una alta calidad de servicio.
El documento ofrece consejos sobre cómo conquistar a los clientes. Explica que es importante comprender las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer más de lo que esperan, como una experiencia placentera. También destaca la importancia de dar una atención de calidad y sorprender a los clientes.
Plan de comunicaciones, promoción y ventas para salones de belleza y peluqueríasRafael Trucios Maza
Este documento presenta una agencia de marketing llamada Pear Jam. Resume los servicios que ofrece como el desarrollo de estrategias de posicionamiento y planes de acción para hacer crecer los negocios de sus clientes. También incluye ejemplos de casos de éxito donde incrementaron las ventas de clientes a través de sus servicios de publicidad y marketing.
Este documento discute formas y métodos para satisfacer a los clientes. Explica que las empresas deben ir más allá de solo satisfacer a los clientes y enamorarlos a través de un excelente servicio. También proporciona 10 mandamientos para la atención al cliente, como poner al cliente primero y cumplir con todas las promesas. Además, ofrece formas como el seguimiento al cliente y entregar más de lo prometido para mantenerlos satisfechos.
El documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones sobre qué es el servicio al cliente y qué es un cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de factores como la atención, cortesía y comunicación efectiva con los clientes. También presenta diez mandamientos para el servicio al cliente y aspectos clave de la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
Aquí van algunas razones por las que las empresas invierten en tecnología para CRM a pesar de que el CRM no es indispensablemente tecnológico:
- Escala. Los tenderos y mesoneros pueden conocer bien a sus clientes locales, pero las grandes empresas tienen muchos más clientes que no es posible gestionar de forma manual. La tecnología permite almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
- Personalización a gran escala. La tecnología permite segmentar a los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer
Similar a Cómo conseguir que te alquilen todo el año (20)
Este documento presenta a Spain-Holiday.com, una empresa que ofrece alquileres vacacionales en España. Fundada en 2002, actualmente cuenta con más de 17.000 propiedades en su inventario y ha recibido 20 millones de visitas en su sitio web. La compañía opera en 13 idiomas y tiene presencia en toda Europa. Ofrece diferentes opciones de anuncio para propietarios y proporciona información y apoyo a huéspedes y propietarios.
Este documento habla sobre los altos consumos energéticos, ruidos y molestias a los vecinos causados por los huéspedes en alojamientos, y propone soluciones como cerraduras inteligentes, check-in digital, y aplicaciones para huéspedes y gestores para facilitar el acceso, ahorrar energía y reducir el ruido.
Seguros de cancelación, de reserva... los seguros en el alquiler vacacional.POnencia de Sergi Martí , de Ribé Salat en Foro Vacacional de Mallorca en 2018
Este documento resume las tendencias en la industria de viajes global. La generación millennial está impulsando un aumento en el número de pasajeros aéreos a 3.700 millones y prefieren experiencias culturales locales sobre tiendas y discotecas. Los viajes en grupo y las reservas de última hora a través de Airbnb están en auge, especialmente para estancias cortas de 1-2 noches. Las mujeres menores de 35 años son los principales clientes de Airbnb y Europa y las economías emergentes son los principales mercados en crecimiento.
Este documento describe las consideraciones tributarias para las viviendas con fines turísticos en España. Explica los impuestos aplicables como el IRPF e IVA, dependiendo de si el propietario es persona física o jurídica, residente o no residente, y si presta servicios complementarios. También cubre la declaración informativa trimestral requerida para la cesión de uso de viviendas con fines turísticos.
Foro Vacacional Málaga 2018 - Juan estarellas tendencias del alquier vacacionalForo Vacacional
El documento describe varias tendencias clave para el sector vacacional para el año 2020 y más allá. Estas incluyen dar prioridad a la experiencia del cliente sobre el precio y el producto, operar de manera más eficiente con menos interacción humana, usar realidad virtual y aumentada, ofrecer transacciones sin papel para mayor sostenibilidad y comodidad, usar múltiples canales de venta en línea y fuera de línea para aumentar el alcance, automatizar el marketing personalizado, comprender las experiencias del viajero, y gestionar estratégic
Foro Vacacioal Malaga 2018 nahe - Heliana SastreForo Vacacional
Este documento describe el concepto de Home Staging, una técnica de marketing inmobiliario desarrollada en 1970 en Estados Unidos que consiste en decorar estratégicamente una vivienda para potenciar su venta o alquiler. El Home Staging se basa en el diseño, la psicología y la sociología para transformar espacios corrientes en entornos que sorprenden y enamoran a los clientes potenciales. El documento también discute factores como el estilo decorativo, la paleta de colores, el tipo de mobiliario y la distribución
Spain-Holiday.com es una plataforma de alquiler vacacional fundada en 2002 en Málaga que ofrece 12.500 viviendas turísticas en 13 idiomas. Su perfil de huésped típico incluye familias, jubilados de países angloparlantes, escandinavos, franceses y alemanes. Ofrecen opciones de anuncio como reserva directa o suscripción anual, y expertos locales con apoyo en varios idiomas para propietarios y huéspedes.
Presentacion legal devesay calvo abogados valencia febrero 2018Foro Vacacional
El documento discute si las viviendas turísticas deben considerarse como un uso residencial u otro terciario según la normativa urbanística. Explica que la normativa sobre viviendas excluye las turísticas, las cuales requieren ser cedidas habitualmente. También depende de si la normativa local permite el uso terciario o no en la zona. Si lo permite, no hay problema, pero si solo permite el residencial, puede haber inconsistencias dependiendo de cómo se defina el uso terciario.
Seguros especiales para alquiler vacacional, según ponencia en el Foro Vacacional de Canarias. www.forovacacional.es www.rentdeposit.es
Seguros de alquiler vacacional de asistencia , de desposito y de casa vacacional.
Cómo obtener más negocio en tu vivienda de alquiler vacacionalForo Vacacional
De qué manera puede comercializarse una casa vacacional en agencias de viaje de calle , en paises de habla alemana y paquetizarla con transporte.Ponencia sobre Rent incoming en el Foro vacacional de Canarias en noviembre de 2017.
www.forovacacional.es
El documento habla sobre la innovación y profesionalización del sector del alquiler vacacional. Menciona diferentes canales de distribución como OTAs, GDS y agencias de viajes, así como herramientas para gestionar propiedades de alquiler vacacional de forma remota. También discute temas como el revenue management, la gestión de expectativas de los huéspedes y la mejora de la experiencia del usuario a través de controles remotos y aplicaciones móviles. El objetivo final es ayudar a los propietarios de viviendas de alquiler vac
Ponencia sobre el alquiler Vacacional en el Foro Vacacional de canarias en noviembre de 2017 dada por el responsable de vacacional de Spain Holyday.
Más información en www.forovacacional.es
Ponencia sobre alquiler vacacional por el CMO de Logitravel, Alfredo Fernández, en el Foro vacacional de Canarias de noviembre de 2017.
www.forovacacional.es
El documento presenta las nuevas estrategias de revenue management para viviendas vacacionales. Explica que el producto debe ser una experiencia que sorprenda y emocione al cliente. También discute conceptos como precios dinámicos, segmentación del mercado, pronósticos de demanda y métricas como ADR. Resalta que la seguridad es un elemento diferenciador importante y que el revenue management tiene beneficios como aumentar la ocupación, los ingresos y las tarifas.
Cómo profesionalizar el sector del alquiler vacacional.Foro Vacacional
Presentación de foro vacacional a cargo de su CEO , Don Juan Estarellas, en el Foro vacacional del 8 de junio de 2017 en Valencia.www.forovacacional.es
Situación del sector del alquiler vacacional en EspañaForo Vacacional
Slides de presentación de la situación del alquiler vacacional, dada por el presidente de la patronal del sector vacacional, FEVITUR, Don Pablo Zubicaray en el Foro vacacional del 8 de junio de 2017 en Valencia. www.forovacacional.es
Este documento presenta nuevas estrategias de revenue management para viviendas vacacionales. Resalta la importancia de diferenciar cada vivienda mediante su nombre y características únicas para recordarla. También destaca la necesidad de comprender lo que busca el cliente vacacional y crear momentos "wow". Explica conceptos como lead time, ADR, REVPAD y tipos de precios como elementos clave de la estrategia. Finalmente, enfatiza la seguridad como un factor diferenciador importante.
Gestión de alquiler vacacional con channel manager de Kigo Foro Vacacional
Conferencia sobre el uso del channel manager para gestionar el alquiler de casas vacacionales con KIGO. Conferencia en Foro vacacional de 8 de junio de 2017 en Valencia, españa
3. ¿Qué necesitas para conseguir la FELICIDAD de tus
clientes?
Algo muy muy complicado
4. ¿Qué necesitas para conseguir la FELICIDAD de tus
clientes?
PREGUNTAR
PREGUNTA ESCUCHA APRENDE
5. ¿Te ha pasado alguna vez que te hayan preguntado?
1. Ha quedado contento?
2. Ha pagado lo justo?
3. Ha sido bien atendido?
4. Hemos satisfecho sus
necesidades?
5. Se lo ha pasado bien?
6. Se va FELIZ?
7. ¿Si alguien se ha ido feliz de tú casa, Qué le pasa?
1. No va a parar de contar lo bien que ha estado.
2. Nos pondrá una buena puntuación/comentario.
3. Querrá repetir.
4. Nos ayudará a que podamos aumentar precios.
5. Nos ayudará a recibir más reservas.
6. Disminuye nuestro COSTE DE OPORTUNIDAD.
7. No tienes riesgos.
8. Provoca la activación de tu MEJORA CONTINUA.
9. En el mercado de hoy en día, puedo asegurar que
tu negocio DEPENDE de ello.
8. ¿Qué es el coste de
oportunidad?
1. Es lo que dejas de ganar
por no hacer las cosas
bien o no invertir.
2. El CO está muy
relacionado con el miedo
al cambio o con el miedo
a perder una inversión.
3. Este miedo puede llevarte
a no hacer NADA.
4. O por el contrario al ver
lo CARO que es el CO y
puedas entrar en una →
¿Qué es la mejora
continua?
Es la filosofía que intenta
optimizar y aumentar
continuamente la calidad de
un producto o servicio.
10. ¿Qué consecuencias trae un cliente INFELIZ?
Todo lo contrario de un
cliente FELIZ.
Pero lo peor que un cliente te diga
“EXCELENTE” y no sea verdad.
11. ¿qué consecuencias trae que un cliente te diga
EXCELENTE y no sea verdad?
1. Que NO mejoremos.
2. Que AUMENTE el coste de oportunidad.
3. Que la expectativa del cliente que llega sea muy alta
y luego se encuentre con la REALIDAD.
4. Expectativas altas y percepciones bajas provocan
malas puntuaciones/comentarios.
5. Entrar en un bucle de ser considerado un mal
PRODUCTO.
6. Bajar precios → Bajar Ingresos → Bajar Rentabilidad
7. Entrar en un BUCLE de perdidas.
12. ¿Qué conclusión podemos sacar de que un cliente
diga EXCELLENTE y no sea verdad?
1. Forzar a los clientes a puntuarnos bien
puede volverse en nuestra contra.
2. El mayor desprecio que nos pueda
hacer un cliente es no decir la verdad.
3. Pero lo peor es no saber aceptar la
verdad cuando nuestros clientes nos la
dicen.
14. ¿Qué pensáis?
¿Están los propietarios/property
managers por encima de los clientes?
o
¿Los clientes están por encima de los
propietarios/property managers?
15. ¿Porqué pienso que el cliente va por delante?
1. Por que, Como durante años nadie ha
preguntado a los clientes, los clientes han
cogido la iniciativa y a día de hoy están por
encima de los propietarios/property
managers.
2. Por que, las propiedades se están haciendo y
se están comercializando en base a las
necesidades de los propietarios y no en base a
las necesidades del cliente.
3. Por que, el cliente tiene el poder de que
tengamos éxito o de que fracasemos.
4. Por que, el cliente escribe sobre su
experiencia, opina y puntúa.
5. Por que, el cliente tiene SUPERPODERES,
tiene un Smartphone.
16. ¿Para qué opina, explica y puntúa?
Para ayudar a otros consumidores.
Para que tú mejores.
Y ¿Porqué el cliente es GENEROSO? Esto nos
plantea unas preguntas :
1. ¿Es capaz el cliente de decirme lo que
quieres o necesitas?
2. ¿Es capaz de decirnos que propiedad
debemos sacar al mercado?
3. ¿Es capaz de decirnos que es lo que
utensilios y servicios necesita en una casa
vacacional?
4. ¿Es capaz de ayudarme a decidir los
precios?
17. Un cliente un lingote de oro
Un cliente
GENEROSO
Un lingote
de ORO
Muchos
lingotes de
ORO
Un negocio
de ORO
Negocio
LEAN
18. ¿Qué es un negocio LEAN?
1. Es un negocio que está basado en desarrollarse
hacia la mejora continua como producto y servicio
basado en las experiencias de los clientes.
2. Es un negocio que cumple el propósito fundamental
de satisfacer las necesidades de sus clientes en
PRECIO, CALIDAD y SERVICIO
3. Un negocio que impone la mejora continua
logrando una evolución.
4. Un negocio que logra el éxito y por tanto un
crecimiento continuo.
19. Hazte estas 10 preguntas
1. ¿Qué me han dicho los clientes?
2. ¿Qué es lo primero que debo hacer en mi propiedad?
3. ¿Esta mi casa adaptada a lo que necesitan los clientes?
4. ¿Cómo es mi cliente?
5. ¿Qué precio esta dispuesto a pagar el cliente?
6. ¿Crees que tus clientes están dispuestos a ayudarte?
7. ¿Por qué te fías de los clientes cuando opinan de ti?
8. ¿Quién odia al Cliente Generoso?
9. ¿Cuál es el sueño de un buen profesional?
10. ¿Quieres ver a tus clientes FELICES?
21. Experiencias
Los turistas están cambiando.
Para bien y para mal, son
diferentes a los de hace años y
piden cosas distintas, cada cual
las suyas. Elegir y
adaptarse, esa es la cuestión. Y
hacerlo de forma urgente, ese
es el truco.
22. Experiencias
Este perfil, que se enmarca
directamente en el del nuevo
consumidor mundial, busca
disfrutar de sus hobbies -
deporte, cultura, fiesta,
gastronomía- y sus estancias
suelen ser más cortas.
23. Experiencias
Si el sector no es capaz de entender este
cambio imprescindible para mejorar la
oferta vacacional acabaremos
quedándonos con los malos, regalando a
los nuevos y ahuyentando a los buenos, a
esos que vienen cada año, a los que saben
lo que gastan, pero gastan bien.
¡seamos competitivos!
¡desestacionalicemos!
24. Experiencias
Pero el gran cambio que necesita nuestro sector es dar
más VALOR AÑADIDO a las casas, no solo en tener una
propiedad competitiva, sino creando EXPERIENCIAS en
la propia casa, tales como:
Box tea & coffe time experience.
Box beach experience.
Box baby experience.
Box Mallorca experience.
Pool experience with kids.
Cooking experience with kids.
Calas tour experince.
Saling, Kayak, Padel surf experience.
27. Haz que tu casa tenga
servicios especiales y valor añadido
28. • Mobile Check-in y envío de datos automático a la policía.
• Apertura y cierre de puertas de forma digital .
• Dar el servicio durante la estancia del cliente.
• Dar el servicio gratuito.
• Dar el servicio de o gratuito.
• Hacerle la al cliente antes de llegar.
• Servicio limpieza y de gratuito al cliente.
• Traslado y recogida del aeropuerto FREE.
Haz que tu casa tenga
servicios especiales y valor añadido
30. Este punto es especialmente importante, ya que es muy
importante ofrecer al cliente diferentes alternativas de precios,
características de los precios:
• Quien marca el precio es el mercado no el propietario.
• Precio según la necesidad del mercado.
• Hay que escandallar los precios para que sean reales.
• Precios que se añaden servicios extras o estancias especiales.
• Cada precio debe tener sus variabilidades y características.
• Los precios NUNCA deben ser fijos, siempre deben ser variables.
Precios para todos los segmentos
31. En base a esta aclaración podríamos definir los precios de la siguiente forma:
• PVP – Precio venta público o precio estándar.
(Precio base del cual derivan todos los demás, se debe escandallar; es decir; prorratear la limpieza, la lavandería, los suministros, los seguros
INTEGRADOS (Cancelación, asistencia y deposito), los servicios de check-in y check-out, y cualquier servicio que incluyáis)
• NRF – Precio sin devolución.
(Mínimo 6 días; se paga el 100% de la reserva en la confirmación; se aplica un 7,5% de descuento en base a la PVP)
• LGS – Precio con % de descuento para reservas superiores a 5 días.
(Mínimo 7 días; se paga el 50% de la reserva en la confirmación; se aplica un 10% de descuento en base a la PVP)
• SHS – Precio con una subida de un% por reservas de menos de 5 días.
(Mínimo 3 días; se paga el 25% de la reserva en la confirmación; se aplica un 10% de aumento en base a la PVP)
• WKD – Precio con una subida de un% por reservas de fin de semana(V-S).
(Mínimo 2 días; se paga el 50% de la reserva en la confirmación; se aplica un 25% de aumento en base a la PVP)
• CTX – Precio que lleva incluido coche de alquiler.
(Mínimo 5 días; se paga el 50% de la reserva en la confirmación; se aumenta el precio del rent car quitándole vuestra comisión)
• RLX – Precio que lleva incluido un acceso a un spa urbano y un masaje para dos.
(Mínimo 3 días; se paga el 50% de la reserva en la confirmación; se aumenta el precio de los servicios quitándole vuestra comisión y se une a
la tarifa SHS o WKD)
• TBS – Precio con alguno de los seguros que se ofrecen sin incluir pago a parte.
(Mínimo 1 días; se paga el 25% de la reserva en la confirmación; se aumenta el precio con los seguros quitándole vuestra comisión)
• CRP – Precio con % de descuento para reservas de empresas corporativas.
(Mínimo 3 días; se paga el 100% de la reserva en la confirmación; se aplica un 15% de descuento en base a la PVP)
Precios para todos los segmentos
33. Es importante elegir los MOMENTOS DE VENTA. En base a estos
momentos debemos crear ofertas en base a escapadas, experiencias y
según fiestas de calendario.
EJEMPLOS DE ESCAPADAS
• Escapada romántica. Estancia + pack sexy + pétalos de flores + velas en la
habitación + late check out. (Parejas)
• Escapada multiaventura. Estancia + ruta en quads, a caballo, en bicicleta,
rafting, puenting, vuelo en ala delta, packs con alquiler de esquí y forfait,
estancias con pack de materiales deportivos incluidos como tablas de surf,
bicicletas, kayak, padel surf. (Grupos)
• Escapada relax. Estancia + masajes, circuito termal, spa o jacuzzi.
Hacer ofertas irresistibles
34. EJEMPLOS DE EXPERIENCIAS
• 3 días de ruta de senderismo.
• 5 días de curso de equitación.
• 7 días de rutas ciclistas.
• 3 días de rutas de padel surf.
• 5 días de rutas de motoristas.
• 7 días de curso de buceo.
• Weekend + Vuelo en globo.
• Weekend + tapeo (negociado).
• Weekend 4X4.
• Weekend con estrella Michelin.
• Weekend cultural(museos, teatro)
• Weekend evento deportivo.
• Weekend concierto.
• Weekend teatro + musical.
Hacer ofertas irresistibles
35. FIESTAS DE CALENDARIO
Es necesario marcar en ROJO los
días festivos para ofrecer escapadas
y experiencias en estos momentos
de venta.
Hacer ofertas irresistibles
37. UN “MUST” QUE NO DEBEMOS OLVIDAR ES QUE UN CLIENTE QUE
VIENE A TU CASA ES UN CLIENTE QUE DEBE VOLVER
¿CÓMO LOS HACEMOS VOLVER?
• Vale descuento para la próxima visita.
• Una gratuidad para un cliente con una queja.
• Si me recomiendas tienes un descuento.
• Tarjeta de asistencia (mínimo 3 días), la asistencia número 10 es gratis.
• Si vienes durante la semana por trabajo (mínimo 4 días), una noche es
gratuita.
Fideliza tus clientes
39. • Provocas el efecto Billboard:
• Provocas el efecto Bleisure:
• Provocas el efecto Be-diferent:
• Provocas el efecto Be-safe:
El efecto de las 4B
Reserva
OTA
Reserva
DIRECTA
Reserva
WEB
Reserva
SEMANAL
Reserva
WEEKEND
Más
REVENUES
Cycling
Friendly
Pets Friendly
Handicapped
Friendly
Seguro
Cancelación
Seguro
Depósito
Seguro
Asistencia
Seguro en el
PAGO
SEGURO
RC
41. • Camas o side, con colchones y almohadas cómodas.
• Una de al menos 42”.
• Una terraza estilo chill-out o un chill-out para .
• Una , con agua caliente, con presión en el agua.
• Barra de música o HIFI con conexión .
• Si es posible un , sobre todo para las casas con ciclistas.
• En zonas de playa imprescindible una .
Crea una casa exclusiva