El documento describe varias tendencias clave para el sector vacacional para el año 2020 y más allá. Estas incluyen dar prioridad a la experiencia del cliente sobre el precio y el producto, operar de manera más eficiente con menos interacción humana, usar realidad virtual y aumentada, ofrecer transacciones sin papel para mayor sostenibilidad y comodidad, usar múltiples canales de venta en línea y fuera de línea para aumentar el alcance, automatizar el marketing personalizado, comprender las experiencias del viajero, y gestionar estratégic

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plataforma para la profesionalización del sector

2. Tendencias
2018

3. parael año 2020, la
experienciadel cliente
tendrá más relevanciaque
el precioy el producto
marcaladiferencia

4. Se eficiente
para 2020, los clientes
desarrollaránel 85%
de las acciones con
unaempresa sin
interactuarcon ningún
serhumano,85%
Las casas podrán operar de una forma mucho más eficiente, mientras proporcionan a
los huéspedes una experiencia con la que se sienten cómodos.

5. Realidadvirtual y realidadaumentada
Previsualización
La realidadvirtualpermite previsualizaruna propiedad.
Experiencia inmersiva
La realidad virtualinspira la acción en el mundo real yse
traduce en ingresos reales.
Popularidad
La realidadvirtualestá aumentando en popularidad
ATRAEA GENERACIONES

6. Transaccionessin papel = sostenibilidad y comodidad, dos en uno
Se sostenible
p.e., captura de firmas electrónicas para ofrecer transacciones sin papel.

7. Múltiplescanales de venta online y offline
Aumenta elalcance deventa
Llega a otrosmercados
Identifica tu públicoobjetivo
Cadavivienda tiene unas características que ladefinen
turísticamente.
Comunícate con el cliente antes dequellegue
mensajería previa a lallegada oincluso conserje digital
que resuelva dudas
Incrementa tus ingresos
Amayores canales de venta mayorposibilidad de generar
más ingresos.Perfecciona la experiencia

8. OTA’S

9. GDS
(Global Distribution System)
TTOO
AGENCIAS
DE VIAJES
COMPAÑÍAS
AÉREAS

10. GDS
(Global Distribution System)
Receptivo Alquiler Vacacional
Vacational Rentals Incoming
Rent Incoming
TTOO
250
Agencias
De Viajes
6.000
OTAs
160
en tiempo real

11. Automatizacióndel marketingpersonalizado
Campañas personalizadas
según laspreferencias de cada huésped, utilizandoen tiempo real
los datos que aportan todas las fuentes
Mayor lealtad demarca eingresos
graciasa correos electrónicos relevantes y oportunos,
notificaciones push yalertas automáticas, oportunidades de
upselling ysolicitudes previas a la llegada.
personaliza

12. Comprender las fases previas al viaje y las experiencias del viajero
 Reputación online
 Seguridad: depósito, cancelación y asistencia en viaje
 Contratación digital
 Control de accesos
 Servicios añadidos de venta: Pack de bienvenida, actividades …
Gestionalasexpectativas

13. Gestión de Precios (Revenue Management) estratégico
El 57%delos gestores de viviendas (property managers) ajustan sus
tarifas trimestralmente o menos frecuentementecada año.
EL ENFOQUE DE"ESTABLECERLOYOLVIDARLO" GESTIONANDO
TARIFASSE REDUCIRÁCONSIDERABLEMENTE
analiza

14. Recopilacióny análisis de datos
El 80% de property managers hacen unseguimiento de los precios de
la competencia para comprobar que sus precios son correctos.
De estaformaNOpueden:
- Saberelpreciomediodelareservadepropiedadesdelmismotipo
- Darteunavisióndeltotaldelaofertay demandaexistenteenelmercado
- Ponerénfasiseneventospuntualesque podríanincrementarla demandaenesas
fechas.
- Proveerdatossobrecuántosviajerosestánbuscandopropiedadesen dichaárea.
Se estratega

15. Conclusión
9
8
7
6
5
Experiencia del cliente
Comodidad del cliente
Imagenen 3dyRealidad virtual
Adiós al contrato en papel
Selecciona tus canales deventa
4
3
2
Haz campañas personalizadas
estudia la experiencia del viajero
Gestiona precios
1 Análisis de datos
0
¡GRACIAS!

16. COFFEE BREAK
30 min.