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Costo de adquisición de un cliente
- 1. PLAN DE VENTAS VITA Guía para el manejo y ejecución estrategias comerciales
- 2. Es la razón de ser de la empresa. Es quien decide si la empresa tiene éxito o no Sin cliente no hay trabajo Es el mejor medio Publicitario (Voz a voz) Es quien hace crecer la empresa Un cliente contento estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien. QUIÉN ES EL CLIENTE?
- 3. C A C – Costo Adquisición del Cliente Actualmente se contactan al mes: 1.000 personas Se agendan para CV al mes: 500 personas Se vuelven clientes al mes: 300 personas Este proceso se realiza mes a mes con 1000 clientes diferentes CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES CUESTA TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO QUE NO PODEMOS PERDER.
- 4. T V C– Tiempo de Vida del Cliente Actual Actualmente los clientes de Vita están con nosotros aproximadamente 2 meses mientras terminan el tratamiento de lipo, y 10 meses en depilación. Lipo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Depilación Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 $ 499.000 $ 399.000 ? * Un cliente de lipo representa $ 499.000 en 2 meses y no está regresando. * Un cliente de depilación representa $ 399.000 en 10 meses y no regresa cuando termina.
- 5. ESTIMADO CLIENTES Cliente Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 $ 499.000 $ 399.000 Lipo. Depil. Compra paquete de lipo $499.000 Compra paquete depilación $399.000 Mantenimiento lipo $180.000 Compra paquete electrofitness x8 $200.000 $ 898.000 $ 679.000 $ 699.000 $ 80.000 Mtto. $ 80.000 Mtto. $ 80.000 Mtto. $ 120.000 Mtto. Si el cliente no asistiera a un solo tratamiento y lo engancháramos con otros planes obtendríamos mayores resultados en ventas. VENTAS CRUZADAS – Ejemplo con un cliente de Lipo
- 6. ¿DE DÓNDE VOY A SACAR LOS CLIENTES PARA CUMPLIR? REFERIDOS DE CLIENTES ACTIVOS VENTA CRUZAD A REVENT AS RETOMA S CONVENIO S MERCADO NATURAL LOCAL FIJO CALL CENTER
- 7. SISTEMA DE ASIGNACIÓN DE META Y CONTROL DE EFECTIVIDAD MENSUAL
- 8. TIEMPOS DE PROCEDIMIENTOS Teniendo en cuenta que el volumen de trabajo de cada esteticista deber ser equivalente a 8 horas de trabajo más no de asistencia, teniendo en cuenta que: 3 LIPO LÁSER 1 CAVITACIÓN 3 DEPILACIONES
- 9. REGISTRO DE PROCEDIMIENTOS Se establece el siguiente formato, el cual debe ser diligenciado a diario por cada esteticista y al finalizar el día debe entregarlo a directora de sede, quien se encargará de hacer el consolidado y reportarlo a la dirección general. Formato de registro de clientes por Esteticista
- 10. RESPONSABILIDADES GENERALES ADMINISTRADORA Y ESTETICISTAS ASIGNACIÓN DE CLIENTES A cada esteticista le serán asignados los clientes que inicien tratamiento, los cuales va a tender a lo largo de todo el tratamiento y será la responsable de la permanencia de los mismos, esto con la finalidad de llevar un control óptimo del manejo de los clientes que se le confíen en función de la buena ejecución del contrato de prestación de servicios, en razón a que los clientes que se le confíen no deben desertar y también para lograr identificar la efectividad en las acciones pertinentes para hacer efectiva la VENTA CRUZADA o RETOMA. La directoras de punto deberán garantizar que las esteticistas cumplan con éste requerimiento a través de su gestión, seguimiento y control. Es responsabilidad conjunta de las esteticistas y la directora de punto atender al cliente, realizar la venta y garantizar la fidelización del cliente (mantenerlo dentro de Vita).
- 11. ¿Cómo lograr la retención de clientes? Con LA CALIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE desde el momento que llega a nuestro centro. Se cuenta con una mayor oferta en el portafolio de servicios para los clientes, de esta manera cada una de las esteticistas y la administradora podrán brindar más opciones y así poder fidelizar el cliente y se incorporó un plan de puntos para clientes y referidos. Conscientes de la importancia de evidenciar los resultados de nuestros tratamientos, cada directora de punto deberá seleccionar pacientes y, bajo su autorización, enviar registros fotográficos de antes y después, evidencias en vídeo de testimonios de clientes satisfechos y todo material que soporte los resultados con hechos y datos. ANTES - DESPUÉSANTES - DESPUÉS
- 12. PARA ENVIAR ÉSTAS EVIDENCIA ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA: ü Procure que la foto o video sea en la estética, en un lugar que se identifiquen nuestras instalaciones (consultorios, logos o pendones de fondo). ü El ángulo del antes y el después debe ser el mismo, buscando siempre resaltar las diferencias y el resultado. ü Si es un video procure que haya un ambiente adecuado (buena iluminación, sin ruidos que interfieran), asegúrese de la calidad de la imagen y audio ü En el video la idea es que el cliente a parte de contar su experiencia, manifieste su satisfacción y recomiende nuestros tratamientos. ü Contar siempre con la autorización del cliente para el uso de dicho material
- 13. CUMPLEAÑOS Visita cualquiera de nuestras sedes el día de tu cumpleaños y recibe un 10% de descuento en el valor total de los procedimientos que deseas realizarte. *Condiciones: Debe cancelar de contado el tratamiento ese mismo día, no aplica para promociones. BONOS REGALO Bonos de regalo desde $ 50.000 con vigencia de un año. PLAN REFERIDOS Por cada referido que traigas a nuestra sede y adquiera alguno de nuestros tratamientos obtendrás un 15% de descuento sobre el valor total de los procedimientos que te realices posteriormente.
- 14. DEL COMPROMISO DE TODOS DEPENDE EL LOGRO DE LAS METAS