¡Definir el perfil de la audiencia es la fase más importante de una Estrategia de Marketing! Cada punto de contacto entre tu marca y el cliente brinda una experiencia única. Es importante que esta sea positiva y que le haga volver a comprar tu producto o servicio. A este proceso de etapas se le llama Customer Journey. Descubre cómo definir el de tu negocio y cómo aprovechar para que cada detalle esté a tu favor. Aprende más sobre Email Marketing y Doppler en nuestro Blog: https://blog.fromdoppler.com Si quieres comenzar a usar nuestra herramienta crea tu cuenta gratis acá: www.fromdoppler.com ¡Aprovecha todos los beneficios del Email Marketing!

1. Definición del customer journey
@tristanelosegui

2. • Es la parte más importante de toda la
metodología para definir una estrategia de
marketing.
• Si hacemos bien esta parte, el resto de la
estrategia saldrá ‘sola’.
“Cuánto mejor conozcamos a nuestra
audiencia, mejor sabremos venderles”.
Definición del customer journey

3. Definición del customer journey
Propuesta valor
Customer
journey
Perfil audienciainsight

4. Insight de compra
Es la raíz de todo
Nos señala la dirección, define la base de la intención de compra

5. • The act or outcome of grasping the inward or hidden
nature of things or of perceiving in an intuitive manner
(The American Heritage® Dictionary of the English
Language).
• “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de
pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan
oportunidades de nuevos productos, estrategias y
comunicación accionable para las empresas” (una
revelación o descubrimiento). Definición de ‘Consumer
truth’.
¿qué es y por qué es tan importante?

6. ¿qué es y por qué es tan importante?
• Un buen insight es lo que pone en marcha el proyecto,
descubre una necesidad oculta que podemos tratar de
cubrir.
• En este análisis de datos para la toma de decisiones,
necesitamos encontrar la clave del problema, aquel
dato que elimina todo accesorio y nos muestra el
camino a seguir. Esto es un insight.

7. • Un insight implica percepción, entendimiento y
conocimiento, una conclusión nos habla de resolución,
resultado y decisión.
• Son cosas parecidas, pero su implicación es totalmente
diferente. Cuando hayamos un insight hemos
encontrado la raíz del problema, la oportunidad, a
través de datos deducidos y no gracias a información
“visible”.
• Con una conclusión tomamos decisiones en base a
datos ya conocidos.
Confundimos insight con conclusiones

8. La mejor definición de insight
Lo que la gente dice
que hace
Lo que realmente
hacen
Porqué hacen lo que
hacen

9. Perfil de audiencia o buyer persona
Ya no hablamos de ‘targets’
Descripción limitada a datos socio demográficos

10. BUYER PERSONA
FOTO Nombre
Variables socio demográficas
Objetivo por fase
1. Conocimiento
2. Consideración
3. Acción
4. Fidelización
Insight de compra
¿por qué nos va a comprar pero nunca
nos lo diría?
Intereses
Además de lo
relacionado con la
empresa ¿qué otras
cosas le interesan?
¿dónde podríamos
encontrarle en
internet?
Internet, móvil y RRSS
¿Qué tipo de usuario es?
(avanzado, medio, básico) ¿qué
usos les da? ¿en qué redes
sociales le podemos encontrar?
¿Qué objetivo tiene? ¿qué está
buscando?
Perfil personal/profesional
Descripción de su situación actual, tipo de
personalidad, etc.
¿Cómo compra? ¿Qué le motiva en cada fase?
1. Conocimiento
2. Consideración
3. Acción
4. Fidelización
Frenos de compra
¿Cuál es su mayor problema? ¿cómo
se lo resolvemos nosotros?

11. Buyer persona: ejemplo
https://xtensio.com/user-persona/

12. Propuesta de valor
Enfrentamos oferta con demanda
¿Qué necesita nuestra audiencia y qué le ofrecemos nosotros?
¿cómo eliminamos sus miedos y reforzamos sus motivaciones?

13. Propuesta de valor
© Strategyzer.com
Perfil de clienteMapa de valor
Trabajos del cliente
Aquello que
intentan resolver en
su vida personal y
laboral expresado
en sus propias
palabras
(funcionales,
sociales o
emocionales)
Logros
Describen
los
resultados/b
eneficios que
quieren
conseguir
Frustraciones
Describen los malos
resultados, riesgos y
obstáculos
relacionados con el
trabajo de cliente
Creadores de
logros
Describen cómo
tus
productos/servicio
s contribuyen s
los logros del
cliente
Aliviadores de
frustraciones
Describen cómo tus
productos/servicios
reducen las
frustraciones del
cliente
Productos/servicios
Alrededor de los
cuales se
construye la
propuesta de valor

14. Customer journey
¿Qué hace nuestra audiencia
durante el proceso de compra?
Definir los puntos de contacto más adecuados

15. SITUACIÓN No hay necesidad búsqueda Consideración compra fidelización
Descripción Descripción Descripción Descripción Descripción Descripción
¿Qué hace?
¿Cómo
podemos
influir?
¿Qué medios
usar?
PERFIL NOMBRE Resumen del perfil de audiencia Propuesta de valor FOTO
FRENO
COMPRA INSIGHT
CUSTOMER JOURNEY
Cuando hay más de 1 decisor
Usar la parte central del esquema para representar el papel de cada
uno en cada fase del proceso de compra

16. Conviértete en un experto en marketing
http://bit.ly/CEMO_curso

17. ¡Muchas gracias!
Tristán Elósegui
@tristanelosegui
tristanelosegui.com