En esta presentación organizada por Doppler y Wifers, Romina Schetjman, Customer Experience Manager en Wifers, la plataforma de WiFi Marketing, nos cuenta cómo sacar provecho de esta solución para atraer nuevos clientes y fidelizarlos, mientras hacemos crecer nuestra Base de Contactos. Luego los nutrimos y/o fidelizamos a través de Campañas de Mailing con Doppler, la herramienta de envíos masivos por excelencia.

1. La forma más innovadora de maximizar
la facturación de tu comercio.
Customer Experience Manager en Wifers

2. ¿ P O R Q U É W I - F I ?
La importancia de conocer a tus clientes

3. ¿ P O R Q U É W I - F I ?
Unir el mundo offline con el online

4. I N T R O D U C C I Ó N
Agrega valor a tu negocio a través del Wi-Fi Marketing
● Qué es el Wi-Fi Marketing y cómo funciona.
● Cómo segmentar y hacer envíos inteligentes de acuerdo al
comportamiento de cada cliente en forma automatizada.
● Reconocer los tipos de campañas y elegir cuáles usar según
tus objetivos.
● Ver cómo funcionan las analíticas para comercios físicos.
● Mejorar la experiencia de tus clientes.
● Detectar tendencias y oportunidades de negocio.

5. Qué es el Wi-Fi Marketing y cómo
funciona
Elige múltiples opciones para mostrar contenido
personalizado cuando los clientes se conecten
a Wi-Fi.
GENERA MÁS SEGUIDORES
Incrementa hasta un 30% los fans y
seguidores de tus redes sociales
desde la página de conexión.
EXPONE PUBLICIDADES
Muestra un mensaje, una imagen
un video o una promoción en la
pantalla de inicio.
ATRAE NUEVOS CLIENTES
Permite que tus clientes compartan
su ubicación generando menciones
a tu marca.
MEJORA TUS CALIFICACIONES
Agrega una pregunta o una encuesta
para que tus clientes completen antes
de conectarse a la red.
F U N C I O N A M I E N T O

6. El cliente ya tiene un perfil asociado a la marca y
puede obtener beneficios sólo por conectarse.
Podrás estimularlo a recomendar tu marca y
seguirte en las redes sociales.
Redirecciona a los clientes a tu sitio web o a tu
perfil en las redes sociales una vez conectados.
Segmentación de usuarios
Una vez que el cliente se registre en tu página de
conexión, quedará asociado a tu marca y será
reconocido automáticamente la próxima vez.
F U N C I O N A M I E N T O

7. Comunicaciones inteligentes
Realiza envíos manuales y automáticos que podrás
dirigir a los clientes según su comportamiento.
PLANTILLAS PREDISEÑADAS
Carga tus propios diseños o edita las
plantillas prediseñadas por Wifers.
TESTS A/B
Crea variantes de un mismo mensaje
y mide cual tiene mejor respuesta.
FRECUENCIA DE VISITAS
Envía mensajes cuando los clientes
lleguen a un número de visitas.
BIENVENIDA
Saluda a tus nuevos clientes con un
saludo de bienvenida.
CUMPLEAÑOS
Envía un mensaje unos días antes de
la fecha de cumpleanos del cliente.
ENCUESTA COMPLETADA
Envíale un mensaje a tus clientes
cuando completen una encuesta.
DÍAS SIN VISITAS
Recupera clientes contactandolos
cuando no te visiten hace un tiempo.
CÁLCULO DE ROI
Mide cuanta gente volvió a tu comercio
y calcula el retorno de la inversión.
M A R K E T I N G I N T E L I G E N T E

8. Crea encuestas de calidad que se envíen después de
la primera visita o después de cada visita.
Encuestas personalizadas y
recolección de feedback
ENCUESTAS DE CALIDAD
Envía encuestas de satisfacción en
el momento más adecuado.
ENCUESTAS NPS
Identifica fácilmente detractores y
promotores de tu marca.
COMENTARIOS Y FEEDBACK
Permite que los clientes te dejen
comentarios en un formulario.
MÚLTIPLES OPCIONES
Encadena fácilmente distintas
preguntas en tu encuesta.
¡Excelente atención!
Deberían mejorar la
limpieza del salón.
¿Que tan probable es
que nos recomiendes
a un/a amigo/a?
M A R K E T I N G I N T E L I G E N T E

9. Estadísticas inteligentes para comercios físicos
Mantiene todo bajo control desde un sencillo panel de administración.
A N Á L I S I S D E D A T O S
FRECUENCIA DE VISITAS
Conoce las veces que visitan
tu negocio y crea eventos
automáticos para
contactarlos.
CONEXIONES
Habilita la conexión a
través de Facebook,
Twitter, LinkedIn o un
correo electrónico.
NUEVOS CLIENTES
Captura una base de datos
de todos tus clientes y
visualiza quiénes están
activos.
INTERACCIONES
Configura las opciones de
interacción social como
"Me gusta", "Compartir" y
"Check-in".
OCUPACIÓN
Visualiza un reporte
detallado de la ocupación
por sector en las distintas
franjas horarias.
SEGMENTACIÓN
Segmenta la base de datos por
género, edad, dispositivo,
fuente de registro, fechas de
actividad, y otros parámetros.
DETECTA INFLUENCERS
Recibe alertas automáticas
cuando se detecte la visita
de influencers en alguno de
tus locales.
CAMPAÑAS
Programa comunicaciones
para un usuario único o para
los grupos de usuarios que
segmentos.
RESERVAS
Integra un completo
sistema de reservas y
asígnalas a los clientes de tu
base de datos.
PROMOCIONES
Crea promociones y
descuentos con códigos QR
que pueden ser redimidos en
la caja de tu negocio.

10. FACTURACIÓN
ADICIONAL GENERADA
Visualiza el retorno económico
de las campañas a partir de los
usuarios que volvieron a
consumir después de recibirlas.
RENDIMIENTO
COMPARATIVO POR LOCAL
Compara el rendimiento de tus
locales visualizando todos los
indicadores desde una misma
pantalla.
A N Á L I S I S D E D A T O S
RENDIMIENTO POR DÍA Y
BANDA HORARIA
Analiza el rendimiento de tus
locales para optimizar los días y
bandas horarias con menor
asistencia.
RESULTADOS DE
ENCUESTAS Y FEEDBACK
Recolecta comentarios de tus
clientes y monitorea los
resultados de tus encuestas en
tiempo real.
Detectar tendencias y oportunidades de negocio

11. C A S O D E ÉXITO
Fabric Sushi es una de las
franquicias gastronómicas de
mayor crecimiento y una de las
propuestas más elegidas en
Buenos Aires. Actualmente la
marca tiene presencia en el país
con más de 24 locales.
Necesidad:
"No teníamos forma de llevar
gente a nuestros locales más
que con Google o con
llamadas telefónicas.
Necesitábamos sacarle
provecho a cada cliente y
llegar a nuevos clientes
potenciales”.
Implementación:
■ Capturar datos de los clientes en los locales
utilizando la conexión Wi-Fi.
■ Automatizar campañas de marketing para
traerlos de vuelta.
■ Segmentar la base de datos para enviar
comunicaciones personalizadas.
■ Obtener estadísticas de la opinión de los
clientes sobre el ambiente, la atención y la
comida.
+30.000
nuevos contactos
generados en la
base de datos
+2.000
clientes que volvieron
a consumir estimulados
por Wifers
x3
incremento de la
facturación en los
locales instalados
Resultados:
+10.000
valoraciones y
comentarios
de los clientes

12. ¡Muchas gracias!
www.wifers.com