Doppler, la herramienta de Email Marketing lider en Latinoamérica, te invita a conocer esta presentación de Matías Balderrama, Director de Planificación Comercial de la Tienda Online multimarca Fotter (Argentina). Acá, Matías nos explica cómo aprovechar los datos que tenemos de los clientes según sus intereses, comportamiento y compras efectuadas para luego aumentar las ventas gracias a una Estrategia de Email Marketing avanzada.

1. Caso Fotter: Estrategia de
Email Marketing
para Navidad
Matías Balderrama - Gerente de Planeamiento Comercial 27 de Noviembre de 2018

2. Deadline de compra para que el cliente tenga su pedido en Navidad
Fórmula = 21 de diciembre de 2018 menos el tiempo de envío
a) zona más alejada - 8 días. 21 - 8 = 13 de diciembre
b) zona intermedia - 5 días. 21 - 5 = 16 de diciembre
c) zona cercana - 1 día entrega 24 horas 21 - 1 = 20 de diciembre
d) zona cercana - 0 envío express. 21 - 0 = 21 de diciembre
1: Fechas Importantes

3. ❏ Eficiencia: distribuir la venta en varias fechas hace
más eficiente la logística de la empresa, el picking, la
atención al cliente, etc.
❏ Personalización: evitar comunicar a todos la misma
urgencia de compra ya que cada grupo tiene un
deadline diferente.
❏ Test: La zona con la que se comienza sirve de test para
mejorar los resultados obtenidos.
2: Segmentación por zona geográfica
VENTAJAS

4. Según la fecha del deadline del cliente para comprar se sugieren los siguiente envíos:
❏ A todos una semana antes se comunica: Navidad, promociones y acciones.
❏ 48 horas antes de la fecha clave se “juega” con la necesidad del tiempo que apremia.
❏ A los grupos c y d el 20 se realiza el “last call”.
❏ Para los del grupo d el 21 por la mañana “envío express”.
3: Fechas de envíos de mails

5. Según cuál es el último día en que debería comprar el cliente más alejado:
❏ Una semana antes del 13 de diciembre comunicar: Navidad, promociones y
acciones.
❏ 13 de diciembre se realiza un envío con las promociones que más generaron en el
punto del envío anterior.
❏ 16 de diciembre se comienza a “jugar” con la necesidad del tiempo que apremia.
❏ 20 de diciembre se realiza el “last call”.
❏ 21 de diciembre a primera hora “envío express”.
4: Si no tengo segmentos por zonas...

6. ❏ Link a landing de promociones
❏ 2 x 1
❏ Happy Hour con importe de regalo o descuento extra
❏ Cupón de descuento
❏ Regalo con la compra (se puede agregar al carrito
algún producto para compras mayores a..)
❏ Envío gratis a partir de… según la zona geográfica
❏ Ofrecer envoltorio de regalo
5: ¿Qué promociones hacer?

7. ❏ Sugerencias de regalos según género, valor, etc (ayuda a elegir al cliente)
❏ Promociones definidas (pueden diferenciarse para cada segmento y el cliente
lo percibe como un beneficio)
❏ Remarcar el tiempo que queda (provoca la urgencia de la compra)
❏ Métodos de Pago y Financiamiento
❏ Informar lo fácil que son los Cambios y Devoluciones
6: ¿Qué no puede faltar?

8. Siempre es más económico retener un cliente porque…
❏ ...Tengo información de sus gustos.
❏ ...El costo de email es el más económico de todas las herramientas de
marketing y es medible.
❏ ...Tengo el mail del cliente!
❏ ...Un cliente fidelizado siempre gasta más que un cliente nuevo.
❏ ...Igualmente siempre hay que adquirir clientes y mejorar la tasa de retención.
7: ¿Adquirir o retener?

9. Segmentar por clientes y no clientes los envíos de mail de ser posible, ya
sea dentro de los segmentos por zona geográfica o no. Porque...
❏ Al cliente le puedo dar un cupón diferente que al no cliente.
❏ Al cliente le puedo dar envío gratis a partir de un monto menor (ya
que sabemos que gasta más y es un premio que no va a hacer uso)
❏ El cliente me conoce y conoce lo bueno que es mi servicio.
❏ Al no cliente lo tengo que convencer de mi servicio, tengo que
hacer que me pruebe una vez y si le cumplo con una compra
navideña me recordará.
8: Beneficio para clientes

10. Envíos a:
❏ Carritos abandonados.
❏ Clientes que compraron en Diciembre del 2017.
❏ Clientes que compraron una marca y hay una promoción.
9: Extras / Más ideas

11. Muchas Gracias!
Contacto
matias.balderrama@fotter.com.ar
Matías Balderrama - Gerente de Planeamiento Comercial 27 de Noviembre de 2018