Este documento describe diferentes tipos de clientes según su personalidad y cómo tratarlos. Identifica al cliente dominante, inseguro, preguntón y crítico, y proporciona características clave de cada uno así como consejos sobre qué hacer y qué no hacer para tratarlos de manera efectiva.

1. TIPOS DE CLIENTES
SEGÚN SU
PERSONALIDAD Y
CÓMO TRATARLOS
ELABORADO POR:
Guadalupe Higa.
PROFESORA:
Mónica de la Barca.

2. DEFINICIÓN DE CLIENTES
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el
comprador potencial o real de los productos o servicios“.
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el
cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no
necesariamente el Consumidor final)" .
En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se
menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y
hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son
aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio
que mi empresa puede satisfacer"
En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que
"cliente" es un "Término que define a la persona u organización que
realiza una compra.

3. CLIENTE DOMINANTE
CARACTERISTICAS:
 Les gusta imponer sus opiniones.
 Siempre busca ser importante, y
quiere obligar a los demás para
que hagan lo que el desea.
 No acepta sugerencias de
ninguna clase.
QUE SE DEBE
HACER:
 Tener paciencia.
 Guardar la
serenidad.
QUE NO SE DEBE
HACER:
 Mostrarse
sumiso o
asustado.
 Rebelarse en
forma
manifiesta y
descortés para
“colocarlo en su
sitio”.

4. CLIENTE INSEGURO
CARACTERISTICAS:
 Persona con poca confianza
en si mismos.
 No saben lo que quieren, o
no son capaces de
comunicarlo con claridad.
QUE SE DEBE HACER:
 Contagiarlo de serenidad.
 Mostrarle un autentico
deseo de servirle.
 Hacerle ofrecimientos
concretos.
QUE NO SE DEBE HACER:
 Impacientarse.
 Atafagarlo con preguntas y
presionarlo para que
concrete lo que quiera.
 Tratarlo displicentemente.

5. CLIENTE PREGUNTON
CARACTERISTICAS:
 Su curiosidad y agilidad mental hacen
perder el tiempo.
 Quiere saberlo todo.
 Exige mucha información sobre
asuntos que no son de su
incumbencia.
QUE SE DEBE HACER:
 Darle la información relevante.
 Orientarlo para que se satisfaga
su curiosidad con otras
personas.
 Diplomáticamente hacerle caer
en las limitaciones del tiempo.
QUE NO SE DEBE HACER:
 Dejarse “enganchar” a fin de
demostrarle todo lo que sabe.
 Permitirle salirse del tema
resolviendo preguntas
irrelevantes o no pertinentes.

6. CLIENTE CRITICON
CARACTERISTICAS:
 Su política es encontrar defectos en
todo (personas, las empresas, los
productos ,el servicio ,etc. ).
 Habla negativamente, se queja
constantemente.
QUE SE DEBE HACER:
 Si tiene la razón y exagera,
dejarlo que hable.
 Responder con
amabilidad, cortesía y
educación.
QUE NO SE DEBE HACER:
 Tomar a personal su
actitud y conducta.
 Ponerse a la defensiva.

7.  https://www.promonego
cios.net/clientes/cliente-
definicion.html
ANEXO:
 https://www.instasent.co
m/blog/tipos-de-
clientes-segun-su-
personalidad-y-como-
tratarlos