Gracias por compartir esta información. Parece que hubo un malentendido sobre la propiedad y responsabilidad del garaje de aparcamiento. Es bueno que el hotel aclare la situación y exprese su descontento con la forma en que el empleado del garaje manejó el incidente con el cliente. Una comunicación clara y una respuesta oportuna son importantes para resolver quejas y mantener una buena reputación.
"El Tatuaje Digital" por Karla Ruiz Cofiño en TEDx Guatemala City Karla Ruiz Cofiño
Para quienes no pudieron asistir a TEDx Guatemala City 2013 y mientras suben los vídeos oficiales, aquí les comparto mi charla "La importancia de nuestro Tatuaje Digital". Pueden ver el video de la misma aquí: http://bit.ly/18DQ28i
"La evolución de la Tecnología nos ha llevado a ser una Sociedad 100% conectada, lo cual nos permite socializar, colaborar e innovar de una forma nunca antes vista.
Hoy en día tenemos a nuestra disposición herramientas que nos empoderan y nos dan la oportunidad de transformar desde industrias hasta la sociedad misma, gracias a la tecnología cada uno de nosotros tiene el poder de ayudar a encontrar soluciones a los más grandes desafíos que enfrenta la humanidad...
Las reglas han cambiado, estamos viviendo el proceso de una revolución extraordinaria, y debemos tomar conciencia de que en un mundo que esta conectado en tiempo real, cada uno de nosotros se verá sometido a nuevos retos, al mismo tiempo que se nos abrirán oportunidades que están más allá de nuestra imaginación!
Es por esta razón que todos debemos tomar conciencia no solo de la existencia de nuestro "Tatuaje Digital" debemos darle la importancia del caso y tomar esto como una oportunidad de impactar positivamente nuestra sociedad en función de juntos buscar un mundo mejor..."
Karla Ruiz Cofiño
MILKnCOOKIES RECIPES™
Sharing Knowledge to change the World.
Para más información:
http://linkd.in/1bViAC4
Todo el contenido que usamos para Conferencias, Charlas y Talleres pueden encontrarlo aqui:
http://pinterest.com/milkncookiestv
For more yummy stuff, follow us ;)
http://www.facebook.com/milkncookies.tv
http://www.twitter.com/milkncookiestv
http://www.youtube.com/user/MilkAndCookiesTV
http://www.slideshare.net/MILKnCOOKIES
El documento describe la estructura del sector farmacéutico en Argentina. Se compara con otras industrias como la informática, alimentos y bebidas, y servicios médicos debido a su complejidad, variedad de productos, tamaño de compañías e intermediarios involucrados. Explica que participan laboratorios multinacionales y nacionales, con las multinacionales teniendo una mayor participación en unidades y ventas. Además, describe la conformación de precios a lo largo de la cadena de valor y los principales jugadores del sector como laboratorios, distribuidor
This document discusses trends in mobile usage and mobile commerce in retail. It outlines how mobile usage has grown significantly from 2009 to 2010 across all age groups. It describes common mobile shopping activities like finding stores, searching for prices, and browsing products. The document also discusses how retailers can implement mobile strategies like mobile marketing, mobile commerce applications, mobile payments, and using mobile point-of-sale devices.
Este documento presenta una estrategia omnicanal centrada en el usuario para mejorar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto. Propone diseñar experiencias sin barreras entre canales basadas en principios de diseño centrado en el usuario, transformación global de la organización y cultura, y experiencias fluidas. Incluye ejemplos de cómo Tesla ha reinventado la experiencia de compra de automóviles a través de tiendas interactivas y un enfoque centrado en el cliente.
La Cadena Logistica En El Mercado Farmaceutico DisprofarmaRuben Drughieri
El documento describe la cadena de suministro farmacéutica en Argentina. Explica el papel de las distribuidoras como Disprofarma, que brinda servicios logísticos a laboratorios farmacéuticos como almacenamiento, transporte, facturación y entregas a farmacias. Disprofarma tiene 40 laboratorios clientes, procesa 360,000 facturas por año y representa el 39% del mercado farmacéutico argentino.
La cadena de suministro farmacéutica se compone de proveedores de materias primas, laboratorios farmacéuticos, mayoristas, canales institucionales como el estado y hospitales, minoristas como farmacias y operadores logísticos. Cada eslabón es importante para producir y distribuir medicamentos de manera eficiente desde los proveedores hasta los consumidores finales.
Conferencia impartida en el CEEI de Valencia sobre las Social Business y el cambio que se está produciendo en la forma de trabajar gracias a las herramientas de trabajo sociales que tenemos a nuestra disposición.
Todos estos cambio están propiciando un cambio de paradigma en la forma de trabajar, aumentando nuestra conectividad, productividad, transparencia,...
Gracias por compartir esta información. Parece que hubo un malentendido sobre la propiedad y responsabilidad del garaje de aparcamiento. Es bueno que el hotel aclare la situación y exprese su descontento con la forma en que el empleado del garaje manejó el incidente con el cliente. Una comunicación clara y una respuesta oportuna son importantes para resolver quejas y mantener una buena reputación.
"El Tatuaje Digital" por Karla Ruiz Cofiño en TEDx Guatemala City Karla Ruiz Cofiño
Para quienes no pudieron asistir a TEDx Guatemala City 2013 y mientras suben los vídeos oficiales, aquí les comparto mi charla "La importancia de nuestro Tatuaje Digital". Pueden ver el video de la misma aquí: http://bit.ly/18DQ28i
"La evolución de la Tecnología nos ha llevado a ser una Sociedad 100% conectada, lo cual nos permite socializar, colaborar e innovar de una forma nunca antes vista.
Hoy en día tenemos a nuestra disposición herramientas que nos empoderan y nos dan la oportunidad de transformar desde industrias hasta la sociedad misma, gracias a la tecnología cada uno de nosotros tiene el poder de ayudar a encontrar soluciones a los más grandes desafíos que enfrenta la humanidad...
Las reglas han cambiado, estamos viviendo el proceso de una revolución extraordinaria, y debemos tomar conciencia de que en un mundo que esta conectado en tiempo real, cada uno de nosotros se verá sometido a nuevos retos, al mismo tiempo que se nos abrirán oportunidades que están más allá de nuestra imaginación!
Es por esta razón que todos debemos tomar conciencia no solo de la existencia de nuestro "Tatuaje Digital" debemos darle la importancia del caso y tomar esto como una oportunidad de impactar positivamente nuestra sociedad en función de juntos buscar un mundo mejor..."
Karla Ruiz Cofiño
MILKnCOOKIES RECIPES™
Sharing Knowledge to change the World.
Para más información:
http://linkd.in/1bViAC4
Todo el contenido que usamos para Conferencias, Charlas y Talleres pueden encontrarlo aqui:
http://pinterest.com/milkncookiestv
For more yummy stuff, follow us ;)
http://www.facebook.com/milkncookies.tv
http://www.twitter.com/milkncookiestv
http://www.youtube.com/user/MilkAndCookiesTV
http://www.slideshare.net/MILKnCOOKIES
El documento describe la estructura del sector farmacéutico en Argentina. Se compara con otras industrias como la informática, alimentos y bebidas, y servicios médicos debido a su complejidad, variedad de productos, tamaño de compañías e intermediarios involucrados. Explica que participan laboratorios multinacionales y nacionales, con las multinacionales teniendo una mayor participación en unidades y ventas. Además, describe la conformación de precios a lo largo de la cadena de valor y los principales jugadores del sector como laboratorios, distribuidor
This document discusses trends in mobile usage and mobile commerce in retail. It outlines how mobile usage has grown significantly from 2009 to 2010 across all age groups. It describes common mobile shopping activities like finding stores, searching for prices, and browsing products. The document also discusses how retailers can implement mobile strategies like mobile marketing, mobile commerce applications, mobile payments, and using mobile point-of-sale devices.
Este documento presenta una estrategia omnicanal centrada en el usuario para mejorar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto. Propone diseñar experiencias sin barreras entre canales basadas en principios de diseño centrado en el usuario, transformación global de la organización y cultura, y experiencias fluidas. Incluye ejemplos de cómo Tesla ha reinventado la experiencia de compra de automóviles a través de tiendas interactivas y un enfoque centrado en el cliente.
La Cadena Logistica En El Mercado Farmaceutico DisprofarmaRuben Drughieri
El documento describe la cadena de suministro farmacéutica en Argentina. Explica el papel de las distribuidoras como Disprofarma, que brinda servicios logísticos a laboratorios farmacéuticos como almacenamiento, transporte, facturación y entregas a farmacias. Disprofarma tiene 40 laboratorios clientes, procesa 360,000 facturas por año y representa el 39% del mercado farmacéutico argentino.
La cadena de suministro farmacéutica se compone de proveedores de materias primas, laboratorios farmacéuticos, mayoristas, canales institucionales como el estado y hospitales, minoristas como farmacias y operadores logísticos. Cada eslabón es importante para producir y distribuir medicamentos de manera eficiente desde los proveedores hasta los consumidores finales.
Conferencia impartida en el CEEI de Valencia sobre las Social Business y el cambio que se está produciendo en la forma de trabajar gracias a las herramientas de trabajo sociales que tenemos a nuestra disposición.
Todos estos cambio están propiciando un cambio de paradigma en la forma de trabajar, aumentando nuestra conectividad, productividad, transparencia,...
Este documento presenta una visión general de la nueva normalidad digital y cómo esto ha cambiado el panorama del marketing. Se discute cómo el consumidor moderno busca contenidos y experiencias a través de canales digitales y es mucho más poderoso. También se describen los desafíos que enfrentan las marcas en este entorno, incluyendo la saturación de mensajes y la necesidad de ser relevantes para los clientes individuales. El documento enfatiza la importancia de entender estas tendencias y adaptar las estrategias de marketing.
Este documento presenta las claves del marketing en redes sociales. Explica la importancia de entender el público objetivo, crear contenido valioso para ellos, y diseñar un plan de marketing digital que incluya objetivos medibles, una estrategia de publicación continua, y métricas para optimizar los esfuerzos.
El documento discute las estrategias de comercio electrónico en el sector minorista. Explica que a pesar de un crecimiento económico mundial más lento de lo esperado en 2013, las ventas minoristas en línea han crecido considerablemente. También destaca que Internet ha permitido una interacción más fluida entre la información en línea y fuera de línea, aunque todavía es necesario mejorar esta relación. Finalmente, analiza comportamientos como el "showrooming" y cómo los minoristas pueden atraer a los consumidores tanto en tiendas físic
IV edición del Congreso Europeo de Turismo Rural.
Ponencia de Guille Rodríguez "Cómo usar adecuadamente las redes sociales en las fases que atraviesa el viajero"
El documento presenta información sobre la insatisfacción laboral de los trabajadores en Estados Unidos y Colombia, donde más de la mitad y el 71% respectivamente no son felices en sus trabajos. También señala que el 70% de las estrategias y proyectos empresariales fallan. Posteriormente, introduce el enfoque ágil como una alternativa que puede mejorar la satisfacción de los empleados y el éxito de las empresas.
Este documento resume las claves para ser relevante en el nuevo entorno digital, incluyendo la necesidad de diseñar para ser encontrado en internet, gestionar la confianza de los usuarios, adaptarse a la economía en red, conocer a los clientes escuchándolos e interactuando con ellos, y practicar una deontología responsable en las redes sociales.
El documento describe el surgimiento del nuevo consumidor en la era digital y las redes sociales. Valora más su tiempo, busca lo mejor al mejor precio, y confía más en las opiniones de otros que en la publicidad tradicional. También explica la importancia de las redes sociales para las marcas y la necesidad de escuchar activamente a los clientes en línea para comprender sus necesidades.
Gestión de la comunicación de tu negocio en redes sociales. Sergio Palacios Celi
Debemos aprender a gestionar adecuadamente la comunicación de nuestro negocio en redes sociales para posicionar nuestra marca gracias a contenido de valor.
Como usar las nuevas herramientas del Marketing 2.0 y 3.0 en beneficio de las causas, las polìticas y los partidos, 13 lecciones para aprender como aplicar este mundo del marketing digital a la política.
Este documento trata sobre un taller de marketing digital. La presentadora es Patricia Lucki Zifonsky, consultora en innovación, emprendimiento, gestión de proyectos, marketing digital y gestión de conocimiento. El taller abordará temas como la reputación online, formatos digitales, redes sociales y preguntas y respuestas. El objetivo es conocer los desafíos del marketing digital.
charla sobre marketing digital dada en Agexport para nuevos socios interesados en usar las redes sociales para dar a conocer productos y servicios exportables a nivel local e internacional.
Este documento ofrece consejos para convertirse en una bloguera de estilo de vida exitosa y trabajar con marcas como influenciadora. Explica que las blogueras exitosas comparten sus experiencias de maternidad y paternidad de manera auténtica, atraen una gran audiencia en redes sociales y saben cómo monetizar su influencia a través de publicaciones patrocinadas. También describe las mejores prácticas para crear contenido de alta calidad que las marcas buscan, como usar títulos atractivos, lenguaje claro, f
Portafolio adriana maria guzman grupo 201512 40abababbaa
El documento presenta los mensajes de Adriana María Guzmán en un foro colaborativo para un curso de gestión empresarial. En los mensajes, ella discute las actividades colaborativas del grupo, incluyendo la distribución del trabajo y la presentación del producto final. También comparte sus aportes sobre temas teóricos como ideas de negocio y características para administrar un negocio con éxito.
Portafolio adriana maria guzman grupo 201512 40abababbaa
El documento presenta los mensajes de Adriana María Guzmán en un foro colaborativo para un curso de gestión empresarial. En los mensajes, ella discute las actividades colaborativas del grupo, incluyendo la distribución del trabajo y la presentación del producto final. También comparte sus opiniones sobre temas teóricos como ideas de negocio, administración empresarial y comercialización en línea.
Diseño y Desarrollo de un Mínimo Producto Viable - MVPEnrique Villarroel
Este documento trata sobre el desarrollo de productos mínimos viables (MVP) y el método Lean Startup. Explica que muchas startups fracasan porque gastan demasiados recursos creando productos complejos que nadie necesita, en lugar de validar hipótesis con clientes lo antes posible. Recomienda crear un MVP, que son las características más importantes para resolver el problema del cliente con el menor esfuerzo posible, medir los resultados e iterar rápidamente.
Clever Consulting - Desarrolla Tu Web y aumenta tus ventasClever Consulting
Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital.
• Aplicaciones y páginas web: CMS, gestores de contenidos.
• Posicionamiento en buscadores:
Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM).
• Usabilidad y diseño.
Fidelización de clientes, tasa de conversión,
valor añadido de la usabilidad.
• Publicidad online
Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.
Las marcas en manos de los usuarios digitalesAlexa Zárrate
Este documento resume cómo las relaciones entre las marcas y los usuarios han cambiado con los nuevos medios. Los usuarios ahora son más activos y escépticos, y tienen acceso ilimitado a información. Como resultado, las marcas deben enfocarse en crear valor para los usuarios a través de contenido interesante y experiencias positivas, en lugar de solo manipular imágenes o decir cosas a los consumidores. El éxito de una marca ahora depende de ganarse la confianza y credibilidad de los usuarios a través de consistencia y transparencia.
Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmasElena Faba
Clase introductoria a los "Principios de comunicación y marketing digital", temática donde identificamos tendencias, cambios entre lo tradicional y lo digital, nuevo consumo de contenidos digitales y las reglas actuales del marketing.
Parte del curso "Comunicación de la Información en la Web" del Técnico en Diseño de Interacción de la Universidad Veritas.
Algumas velhas táticas de vendas não combinam mais com a realidade do mercado atual. Imagine um vendedor cujo perfil no LinkedIn diz “criador de festivais de descontos no mês de fechamento”, “habilidade de combinar otimismo e sarcasmo nas projeções de vendas”, ou ainda "experiência em perseguir clientes como um stalker no Facebook"!
Nós temos trabalhado lado-a-lado com algumas das melhores equipes de Vendas do mundo e identificamos 5 pontos em comum entre elas, desde táticas para realizar projeções até as formas de contato com o cliente.
- O que diferencia uma equipe de vendas excepcional dos times medianos.
- Comportamentos de vendedores que tiram qualquer cliente do sério.
- Por que algumas ideias sobre “o fechamento” prejudicam suas metas.
Algunas aptitudes de Ventas no deberían estar en tu perfil de Linkedin. No pongas "creador del festival de descuentos en el mes de cierre de cada trimestre" aunque lo hagas. Tampoco te jactes de tu "raro mix entre optimismo y sarcasmo a la hora del forecast." Y mucho menos de tu insistencia en perseguir a tus clientes como si los estuvieras stalkeando en Facebook.
En Oracle hemos trabajado de la mano de los mejores equipos de Ventas en el mundo y encontramos 5 rasgos comunes a los más exitosos. Desde las tácticas para armar un forecast hasta cómo un vendedor busca el contacto con su cliente.
- Qué hace un excepcional equipo de Ventas a diferencia de un equipo normal.
- Las conductas de vendedor que irritan a cualquier cliente.
- Por qué tus ideas sobre "el cierre" dañan a tus metas de Ventas.
Más contenido relacionado
Similar a Cómo hacer que su comercio electrónico sea omnichannel
Este documento presenta una visión general de la nueva normalidad digital y cómo esto ha cambiado el panorama del marketing. Se discute cómo el consumidor moderno busca contenidos y experiencias a través de canales digitales y es mucho más poderoso. También se describen los desafíos que enfrentan las marcas en este entorno, incluyendo la saturación de mensajes y la necesidad de ser relevantes para los clientes individuales. El documento enfatiza la importancia de entender estas tendencias y adaptar las estrategias de marketing.
Este documento presenta las claves del marketing en redes sociales. Explica la importancia de entender el público objetivo, crear contenido valioso para ellos, y diseñar un plan de marketing digital que incluya objetivos medibles, una estrategia de publicación continua, y métricas para optimizar los esfuerzos.
El documento discute las estrategias de comercio electrónico en el sector minorista. Explica que a pesar de un crecimiento económico mundial más lento de lo esperado en 2013, las ventas minoristas en línea han crecido considerablemente. También destaca que Internet ha permitido una interacción más fluida entre la información en línea y fuera de línea, aunque todavía es necesario mejorar esta relación. Finalmente, analiza comportamientos como el "showrooming" y cómo los minoristas pueden atraer a los consumidores tanto en tiendas físic
IV edición del Congreso Europeo de Turismo Rural.
Ponencia de Guille Rodríguez "Cómo usar adecuadamente las redes sociales en las fases que atraviesa el viajero"
El documento presenta información sobre la insatisfacción laboral de los trabajadores en Estados Unidos y Colombia, donde más de la mitad y el 71% respectivamente no son felices en sus trabajos. También señala que el 70% de las estrategias y proyectos empresariales fallan. Posteriormente, introduce el enfoque ágil como una alternativa que puede mejorar la satisfacción de los empleados y el éxito de las empresas.
Este documento resume las claves para ser relevante en el nuevo entorno digital, incluyendo la necesidad de diseñar para ser encontrado en internet, gestionar la confianza de los usuarios, adaptarse a la economía en red, conocer a los clientes escuchándolos e interactuando con ellos, y practicar una deontología responsable en las redes sociales.
El documento describe el surgimiento del nuevo consumidor en la era digital y las redes sociales. Valora más su tiempo, busca lo mejor al mejor precio, y confía más en las opiniones de otros que en la publicidad tradicional. También explica la importancia de las redes sociales para las marcas y la necesidad de escuchar activamente a los clientes en línea para comprender sus necesidades.
Gestión de la comunicación de tu negocio en redes sociales. Sergio Palacios Celi
Debemos aprender a gestionar adecuadamente la comunicación de nuestro negocio en redes sociales para posicionar nuestra marca gracias a contenido de valor.
Como usar las nuevas herramientas del Marketing 2.0 y 3.0 en beneficio de las causas, las polìticas y los partidos, 13 lecciones para aprender como aplicar este mundo del marketing digital a la política.
Este documento trata sobre un taller de marketing digital. La presentadora es Patricia Lucki Zifonsky, consultora en innovación, emprendimiento, gestión de proyectos, marketing digital y gestión de conocimiento. El taller abordará temas como la reputación online, formatos digitales, redes sociales y preguntas y respuestas. El objetivo es conocer los desafíos del marketing digital.
charla sobre marketing digital dada en Agexport para nuevos socios interesados en usar las redes sociales para dar a conocer productos y servicios exportables a nivel local e internacional.
Este documento ofrece consejos para convertirse en una bloguera de estilo de vida exitosa y trabajar con marcas como influenciadora. Explica que las blogueras exitosas comparten sus experiencias de maternidad y paternidad de manera auténtica, atraen una gran audiencia en redes sociales y saben cómo monetizar su influencia a través de publicaciones patrocinadas. También describe las mejores prácticas para crear contenido de alta calidad que las marcas buscan, como usar títulos atractivos, lenguaje claro, f
Portafolio adriana maria guzman grupo 201512 40abababbaa
El documento presenta los mensajes de Adriana María Guzmán en un foro colaborativo para un curso de gestión empresarial. En los mensajes, ella discute las actividades colaborativas del grupo, incluyendo la distribución del trabajo y la presentación del producto final. También comparte sus aportes sobre temas teóricos como ideas de negocio y características para administrar un negocio con éxito.
Portafolio adriana maria guzman grupo 201512 40abababbaa
El documento presenta los mensajes de Adriana María Guzmán en un foro colaborativo para un curso de gestión empresarial. En los mensajes, ella discute las actividades colaborativas del grupo, incluyendo la distribución del trabajo y la presentación del producto final. También comparte sus opiniones sobre temas teóricos como ideas de negocio, administración empresarial y comercialización en línea.
Diseño y Desarrollo de un Mínimo Producto Viable - MVPEnrique Villarroel
Este documento trata sobre el desarrollo de productos mínimos viables (MVP) y el método Lean Startup. Explica que muchas startups fracasan porque gastan demasiados recursos creando productos complejos que nadie necesita, en lugar de validar hipótesis con clientes lo antes posible. Recomienda crear un MVP, que son las características más importantes para resolver el problema del cliente con el menor esfuerzo posible, medir los resultados e iterar rápidamente.
Clever Consulting - Desarrolla Tu Web y aumenta tus ventasClever Consulting
Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital.
• Aplicaciones y páginas web: CMS, gestores de contenidos.
• Posicionamiento en buscadores:
Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM).
• Usabilidad y diseño.
Fidelización de clientes, tasa de conversión,
valor añadido de la usabilidad.
• Publicidad online
Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.
Las marcas en manos de los usuarios digitalesAlexa Zárrate
Este documento resume cómo las relaciones entre las marcas y los usuarios han cambiado con los nuevos medios. Los usuarios ahora son más activos y escépticos, y tienen acceso ilimitado a información. Como resultado, las marcas deben enfocarse en crear valor para los usuarios a través de contenido interesante y experiencias positivas, en lugar de solo manipular imágenes o decir cosas a los consumidores. El éxito de una marca ahora depende de ganarse la confianza y credibilidad de los usuarios a través de consistencia y transparencia.
Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmasElena Faba
Clase introductoria a los "Principios de comunicación y marketing digital", temática donde identificamos tendencias, cambios entre lo tradicional y lo digital, nuevo consumo de contenidos digitales y las reglas actuales del marketing.
Parte del curso "Comunicación de la Información en la Web" del Técnico en Diseño de Interacción de la Universidad Veritas.
Similar a Cómo hacer que su comercio electrónico sea omnichannel (20)
Algumas velhas táticas de vendas não combinam mais com a realidade do mercado atual. Imagine um vendedor cujo perfil no LinkedIn diz “criador de festivais de descontos no mês de fechamento”, “habilidade de combinar otimismo e sarcasmo nas projeções de vendas”, ou ainda "experiência em perseguir clientes como um stalker no Facebook"!
Nós temos trabalhado lado-a-lado com algumas das melhores equipes de Vendas do mundo e identificamos 5 pontos em comum entre elas, desde táticas para realizar projeções até as formas de contato com o cliente.
- O que diferencia uma equipe de vendas excepcional dos times medianos.
- Comportamentos de vendedores que tiram qualquer cliente do sério.
- Por que algumas ideias sobre “o fechamento” prejudicam suas metas.
Algunas aptitudes de Ventas no deberían estar en tu perfil de Linkedin. No pongas "creador del festival de descuentos en el mes de cierre de cada trimestre" aunque lo hagas. Tampoco te jactes de tu "raro mix entre optimismo y sarcasmo a la hora del forecast." Y mucho menos de tu insistencia en perseguir a tus clientes como si los estuvieras stalkeando en Facebook.
En Oracle hemos trabajado de la mano de los mejores equipos de Ventas en el mundo y encontramos 5 rasgos comunes a los más exitosos. Desde las tácticas para armar un forecast hasta cómo un vendedor busca el contacto con su cliente.
- Qué hace un excepcional equipo de Ventas a diferencia de un equipo normal.
- Las conductas de vendedor que irritan a cualquier cliente.
- Por qué tus ideas sobre "el cierre" dañan a tus metas de Ventas.
Cómo ofrecerle a cada cliente un óptimo servicio en tiempo real y una mejor...Oracle Connect2Sell
Este documento presenta 8 mejores prácticas para mejorar el servicio al cliente: 1) crear una estructura de información que brinde respuestas completas y oportunas, 2) capacitar a los clientes y empleados de primera línea para brindar asistencia inmediata, 3) ofrecer opciones de canales como web, chat y redes sociales para que los clientes se comuniquen fácilmente, y 4) escuchar a los clientes, diseñar experiencias uniformes entre canales y comunicarse proactivamente para adaptarse continuamente a sus necesidades.
Cierra los ojos y recuerda la última vez que marcaste a Servicio al Cliente. Piensa en esa grabación robótica, en los tediosos segundos escuchando el aviso de privacidad y en cuántos botones tuviste que apretar para hablar con un ser humano. Recuerda tu plática con ese operador y si estaba sinceramente preocupado por tu problema. ¿Cómo te sentiste?
Sabemos que cuidar de un cliente no es fácil. En Oracle hemos desarrollado la infraestructura de Servicio a Clientes para algunas de las empresas más exitosas del mundo. Y algo que hemos aprendido es qué debes hacer para ganarte a un cliente y qué debes hacer para perderlo.
The document discusses creating a high-performance sales organization and reasons why salespeople may leave. It addresses asking salespeople what prevents them from selling more and projecting increased sales if two or three salespeople achieve the quotas of top salespeople. The document also stresses communicating interest in sales team growth and remembering motivations when starting a sales career.
Acontece com todos nós. Seu melhor vendedor pergunta: "Você tem um minutinho para conversar?"
Então você se lembra de como as vendas foram lentas no ano passado. E no crescimento de dois dígitos que você prometeu para este. Como atingir a meta sem esse vendedor? E se ele for para o concorrente?!
Ganhar bem é importante, mas nem sempre é o fator que mais motiva ou retém os melhores talentos. Além disso, o equilíbrio perfeito entre salário, comissões e incentivos é o segredo para a busca de uma força de vendas engajada e comprometida com os objetivos da empresa.
Por isso, para entender como buscar este equilíbrio e saber qual a melhor forma de se estruturar para tal, em que você descobrirá:
- Qual a melhor forma de pensar as políticas de compensação.
- Como evitar os erros mais comuns dos planos de incentivo de vendas.
- Que comportamentos retém seus "top performers".
- Como ter a estrutura necessária para calcular, apurar e divulgar os pagamentos de forma transparente e confiável
- Como manter seus vendedores focados no que mais interessa → Vendas
O documento discute o uso do software Oracle Incentive and Compensation para gerenciar programas de incentivos e compensação (ICM). Ele destaca como o software pode ajudar a melhorar os processos de ICM em diferentes áreas como vendas, marketing, finanças e RH, além de trazer benefícios como automação, controle, transparência e redução de custos. O documento também discute funcionalidades-chave do software como modelagem, distribuição e pagamento de planos de incentivos.
Este documento discute 5 posibles errores que pueden desmotivar a los mejores vendedores de una empresa, incluyendo planes de compensación inadecuados, procesos complejos, falta de liderazgo y trabajo en equipo. El autor también proporciona consejos como preguntar a los vendedores qué los impide vender más y reconocer qué los motivaba a ellos y al autor cuando comenzaron en las ventas.
Dicas e melhores práticas para atingir suas metas de vendasOracle Connect2Sell
Saiba como Oracle pode otimizar seu ciclo de vendas com a teconologia de CPQ, a qual permite gerar propostas complejas, minimizando os tempos e os erros e eligiendo a oferta exata para cada cliente em particular.
Tips y mejores prácticas para alcanzar tus metas de ventasOracle Connect2Sell
Conoce cómo en Oracle optimizamos todo el ciclo de ventas con la tecnología de CPQ, que te permite generar propuestas comerciales complejas, minimizando tiempos y errores y eligiendo la oferta exacta para cada cliente en particular.
¿Cómo fueron tus ventas en Enero? ¿Bajas? ... ¿Altas? ... ¿Podrían ser mejor?
En Oracle te ahorramos tiempo y frustración. Antes de que las escuches de tu equipo, queremos darte 4 excusas perfectamente creíbles en caso de que la cuota venga difícil. No sólo son excusas sólidas y probadas para la presentación de resultados. Hemos escuchado a cientos de clientes en Latinoamérica y logramos identificar los problemas reales detrás de las excusas para no lograr resultados de ventas excepcionales.
Participa sin costo de este webcast de 60 minutos con Ernesto Fernández y Simón Torres y descubre:
4 de las mejores excusas aparentemente válidas para no lograr tus metas de ventas.
Cuáles son los problemas reales detrás de estas excusas.
Qué se puede hacer hoy para llegar al final del año, como todo un campeón.
2. Raúl Guillermo AMIGO
CEO y Founder de The Omnichannel Agency.
Experto en Customer Experience Management.
Creador de la metodología de medición de
experiencia de marca, en cada punto de contacto
presentada en los DMA Las Vegas y Chicago
Pionero digital. Escritor.
Entrepreneur.
Conferencista internacional
ramigo@lalinea.com.ar
@raulamigo
@raulamigo
3. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
DE QUE HABLAMOS CUANDO
HABLAMOS DE
OMNICANALIDAD?
@raulamigo
1
4. Vivimos una era de accesibilidad sin
precedentes
1
@raulamigo
5. Vivimos una era de accesibilidad sin
precedentes
• A la tecnología
1
@raulamigo
6. Vivimos una era de accesibilidad sin
precedentes
• A la tecnología
• A la información
1
@raulamigo
7. Vivimos una era de accesibilidad sin
precedentes
• A la tecnología
• A la información
• A las conexiones sociales
1
@raulamigo
9. Podríamos decir que es una era
democrática….
Las marcas y los consumidores igualan
su poder
1
@raulamigo
10. ….y los consumidores están usando su
poder para hacer compras desde
• un conocimiento mucho más
profundo
• Una opinión informada
• Alta expectativa de servicios
1
@raulamigo
11. Sobre la tecnologia, esperan saber que
es lo que puede hacer por ellos mucho
más que saber como funciona.
1
@raulamigo
12. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE LA
EXPERIENCIA DE COMPRA?
@raulamigo
2
13. @raulamigo
Obtener el mejor precio a una calidad justa
Obtener un precio competitivo a cambio de
un mayor valor
El precio no es lo mas importante
No importante Muy importante
16. @raulamigo
El factor humano sigue siendo clave
No importante Muy importante
Se valora el servicio personal
Se valoran recompensas personales
17. @raulamigo
Brand Awareness es una prioridad
No importante Muy importante
Mas del 64 % considera de algo importante a
muy importante
18. @raulamigo
La consistencia de la marca es mas importante que la
marca misma
No importante Muy importante
Mismo producto, mismas políticas, misma
experiencia no importa que canal
19. @raulamigo
La politica de retorno de producto es muy importante
No importante Muy importante
Mismo producto, mismas políticas, misma
experiencia no importa que canal
20. @raulamigo
La importancia del ambiente físico
No importante Muy importante
Limpio, ordenado y atrapante, misma
experiencia no importa que canal
La importancia del ambiente virtual
Atrapante, claro y facil de usarmisma
experiencia no importa que canal
No importante Muy importante
21. @raulamigo
Cuales son los aspectos más importantes de la
experiencia de compra
La más importante es la disponibilidad en
stock , la menos la interactividad móvilque
canal
22. Los clientes esperán vivir una experiencia
de compra consistente, humana,
integradora y libre.
Los aspectos más importantes son la
disponibilidad en stock en la tienda o en
otra, la flexibilidad en los retornos, precio
competitivo por más valor, y servicio
competente
2
@raulamigo
23. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
LOS
DESAFÍOS DEL RETAIL OMNICANAL
@raulamigo
3
24. Cumplir el deseo de
los clientes en
cuanto a existencia
inventarios,
retornos y entrega
3 DESAFIOS
Tener una sola
mirada del cliente
en todas la
interacciones
METODOS
Consistencia en
todas las
expresiones
experienciales de la
marca
LOGÍSTICO TECNOLOGICO EXPERIENCIAL
25. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
Desafío logístico
@raulamigo
26. @raulamigo
La disponibilidad de stock es la gran ventaja buscada
No importante
Muy importante
Mismo producto siempre disponible en
cualquier tienda , fisica o virtual
27. @raulamigo
Inventario Cross Channel, la próxima gran meta
No importante Muy importante
Disponibilidad rapida, entendida como conseguir el
producto que quiero esté o no en stock
28. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
Desafío experiencial
@raulamigo
30. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
QUE HACEN LOS QUE
LO ESTAN HACIENDO
MUY BIEN
@raulamigo
4
45. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
NETSHOES, desafío tecnológico
@raulamigo
5
47. Se acercaba una época de alta demanda
esperada, el mundial de futbol.
Había que encontrar una solución de e-
commerce de alta disponiblidad y
eficiencia que pudiera soportar 17 millones
de visitas por mes
@raulamigo
48. Migró a Oracle ATG Web Commerce
en menos de tres semanas , sin ningún
tiempo de inactividad , y dando cuenta
de inmediato beneficios
@raulamigo
http://bcove.me/yclex52a
49. The Experience Cycle, Hugh Dubberly http://bit.ly/qhGLuQ
irrestible
captura
imaginación
orientadora
Los ayuda a
navegar el
mundo
embebida
Forma parte
de sus vidas
generativa
Promete más y
mejores cosas
reverberante
Tienes que
probar esto’
conectar &
atraer
orientar
interactuarextender & retener
abogar
CONCLUSION
@raulamigo
6
50. Entender la experiencia esperada por el cliente
como un fenómeno consistente entre todas las
formas de contacto, y a partir de ello diseñar la
tienda, física y virtual, la oferta, los servicios, los
procesos de soporte y por detrás de todo la
tecnología que lo haga posible.
CONCLUSION
@raulamigo