El documento detalla un taller sobre marketing digital y reputación en línea, liderado por Patricia Lucki, una consultora argentina con extensa experiencia en innovación y gestión de proyectos. Se abordan temas como la gestión de la reputación online, el uso de redes sociales, estrategias de publicidad digital, y la importancia de la interacción auténtica y el contenido en la construcción de relaciones con los públicos. También se discuten herramientas y métricas relevantes para medir el impacto de estas estrategias en el entorno digital.

1. Enredos digitales, segunda parte.
Y nunca las segundas partes son buenas , 😟
Por eso, esto es un taller 😁
Nombre del líder temático: Licda.M.A. Patricia Noemí Lucki Zifonsky

2. Resumen Curricular
Nombre completo: Patricia Noemí Lucki Zifonsky
Nacionalidad: Argentina
Profesión: Consultora
Profesión: Consultora en innovación, emprendedurismo, gestión de proyectos,
marketing digital y gestión de conocimiento
Experiencia en el tema: Catedrática en Liderazgo y Negociación de la
Maestría en Administración y Gestión de Proyectos de la Univ. Galileo.
Catedrática en Gestión de Conocimiento de la Maestría en de A y G de Proyectos
y de Negocios Electrónicos de la Univ. Galileo. Gestora en innovación. Gestora de
consorcios de exportación. Catedrática de Marketing digital e e-learning.
Aspectos relevantes que desee agregar: Pertenece a la generación Flux, solo que
nació 30 años antes. Patricia.Lucki@pnlnegocios.com

3. Uso de dispositivos
móviles
Algunas consideraciones:
✓ Activar su dispositivo a modo vibración
o silencio
✓ Si contesta una llamada telefónica, por
favor salir del salón.
Gracias por su comprensión

4. Contenido:
• On line reputation
management
• Formatos digitales
• Manejo de redes digitales
• Preguntas y respuestas,
saquen sus tablets, laptops y
teléfonos.
Objetivo (s):
✓ Conocer los
desafíos del
marketing
digital

5. Sócrates
• Mucho mayor riesgo se corre en la compra de
enseñanzas que en la de alimentos. Porque
quien compra comida o bebida al traficante o
al comerciante puede transportar esto en
otros recipientes y, depositándolo en casa,
antes de proceder a comerlo o beberlo, puede
llamar a un entendido para pedirle consejo
sobre lo que es comestible o potable y lo que
no, y en qué cantidad y cuándo. Pero las
enseñanzas no se pueden transportar en otro
recipiente, sino que, una vez pagado su precio,
necesariamente, el que adquiere una
enseñanza marcha ya, llevándola en su propia
alma, dañado o beneficiado

6. HECHOS
 Existen en el mundo 7,500 millones de habitantes.
 5, 000 millones de usuarios de móviles.
 3,670 millones de usuarios de internet.
 En Guatemala, 16,000,000 habitantes.
 21,500,000 líneas telefónicas. 19MM registradas.
 74 % con datos habilitados.
 5.5 Millones de usuarios chapines en Facebook.
 4.9 Millones usan teléfonos inteligentes, según
datos del 2016.

7. La
Campana
de Rogers

8. La campana de Rogers
• Adoptamos innovaciones dependiendo de lo
que percibimos
• Ventaja relativa; más vale malo conocido
que bueno por conocer
• Ventaja observable; me sirve o no me sirve
• Compatibilidad; me gusta, pero me asusta
• Complejidad; y esto…¿cómo se usa?

9. Y para complicar más las
cosas
• Dos Teorías:
• Los dos pasos de la comunicación.
Lazarsfeld y Katz, en 1955 publican
“Personal Influence”
• La teoría de las gratificaciones. También
de Katz, dice que las personas toman de la
comunicación lo que entienden o quieren,
en forma contextual. “ME LLEGA”

10. Redes análogas
y redes digitales
•Hay redes y
redes y todas
son redes.

11. Converger
 Por años hemos hablado de
medios online y medios offline,
es decir, análogos y digitales,
pero la realidad es la realidad y
todo es parte de una misma
realidad.
 La movilidad nos abre camino a
formatos de interacción más
avanzados que combinan los dos
tiempos y nos llevan a
converger.

12. Atraemos con contenido, con
publicidad y con ubicación
• Publicidad en línea:
• Formatos que podemos ubicar en sitios
específicos o en redes de display como google,
Microsoft advertising (Bing), planificadores con e-
planning.
• Sitios específicos para nuestros fines,
• O publicidad en redes, con Facebook, linkedin o
twitter.

13. Humor, amor, temor
• Lo que llama la atención en las
redes

14. SEO y SEM
• SEO; Search Engine optimization.
• Algunas herramientas; Alexa, SEO
QUAKE, Woorank, Google trends,
google analytics, Google keywords
planner, etc.
• https://www.youtube.com/watch?v=BN
HR6IQJGZs
• SEM: comprar posición a través de
categorías long tail, short tail y otras
opciones, como geolocalización, etc.
• Google, BING y otros buscadores. Con
distintas posiblidades.
• Ojo con los distintos protocolos y
algoritmos. No son iguales.

15. FORMAS DE COMPRA
• Compramos por:
• CPM,
• CPC,
• CPCR, CPL,
• CPS o
• por patrocinios.
• Las redes sociales , tienen formatos
específicos, pero las modalidades
son similares.

16. Email marketing
• El email marketing usa el correo electrónico como medio y se puede
usar para enviar boletines, cupones, patrocinios, branding, ventas y
CRM.
• Puede ser muy efectivo usado racional y honestamente y,
normalmente, es económico.
• La trampa de este medio es caer en spam y que los mensajes caigan
en la bandeja de basura o el usuario nos bloquee o nos denuncie.
• Hay que asegurarse de que las listas sean por lo menos opt out.
• Si mandamus a USA deben ser opt in yes preferable
hipersegmentadas.
• Si mandamos a Europa, deben ser doble opt-in

17. Retargeting o remarketing
• Según la red que usemos, se puede llamar de una
manera u otra.
• SON LOS ANUNCIOS QUE TE PERSIGUEN EN LA
RED.
• ¿Por qué?
• Una cookie identifica al usuario o bien, nos
identifican en una red personalizada
• O nos identifican en un sitio de e-commerce.
• Nos siguen los anuncios con contenidos similares a
nuestra búsqueda.
• Una ventaja de la publicidad en redes son los
lookalikes. Si no me creen, pregunten a cuánto
asciende la fortuna de los Zuckerberg.

18. Compra programática

19. Seguimos con
Redes sociales
 Confundimos las redes sociales
con Facebook y confundimos el
manejo de las fanpages con todas
las opciones de manejo de redes.
 El principal objetivo es afiliación y
fidelidad, creación de
comunidades. Atraemos si nuestro
contenido es muy atractivo para
nuestra comunidad específica.
 Social customer service.
 Social affiliated sale.
 Publicidad en redes, social ads,
patrocinios y cupones,
placements,leads, etc. dependen
de la red.

20. Redes sociales y la
relación
• No todas las redes son iguales, pero una
premisa debemos seguir
• Las redes no son para vender, a menos que
invierta en publicidad.
• Las redes son para influir y para crear
confíanza o conseguir relación.

21. Blogs
Los blogs son publicaciones virtuales compartidas en
los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son
adecuados para la publicidad de productos, el branding
y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que
ser una comunicación personal y auténtica. Implican
un alto grado de participación.
Además, los blogs suelen estar relacionados con otros
blogs, lo que permite la distribución viral de temas y
contenidos. Las empresas que tengan algo que decir
pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no
se trata de una comunicación controlada y unilateral,
sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.
El costo de usar los blogs como arma de marketing es el
tiempo que se debe invertir en ellos.

22. Webminars
• En muchos campos, los
webminars son una herramienta
de mucha utilidad, ya sea en vivo,
en videos en sitios propios o en
Youtube.
• Sincrónicos
• Asincrónicos
• Podemos usar Hangouts, Zoom,
Webex, Adobeclassroom,
GotoMeeting, etc.

23. tutoriales • Para manejar Facebook, las condiciones están en
http://media.fb.com/.
• Google mantiene numerosos cursos en línea
https://www.youtube.com/user/AprendeconGoogle y
este link les presenta enlaces a videos y tutoriales cortos
y largos.
• Recuerden mantener los influenciadores en línea y
atender el tráfico en sus sitios
http://usefulsocialmedia.com/customer-insight/what-
influences-social-
buying?elq=165884da7b2d4ece9bcf73a2f2c3502a&elqC
ampaignId=865#.VO8hTK75aLQ.linkedin

24. ¿Y el sitio??
No basta
atraer,
necesitamos
captar al
cliente con un
sitio apto
1. CTA, Call to action claro y sin trampas
2. Menú breve y claro
3. Logo visible
4. Promociones adecuadas
5. Buscador visualmente claro y presente
6. Categorías simples en el menú
7. Información clara, antes de la captura de datos
8. Autollenado y menúes dropdown
9. Botón de llamada telefónica
10. Adaptación a todo monitor o aclaración de uso
11. Imágenes de alta calidad y muy claras
12. Geolocalización

25. Seguimiento
• Para cerrar la venta, necesitamos
dar seguimiento a la conversión
• Contacto directo (Skype, Hangout,
Whatsapp) o teléfono o visita
• Compra en el sitio, carretilla de
compra
• Sitios de afiliación

26. Métricas y Vanity
metrics
• Las métricas son solo relevantes si
apuntan a nuestro indicadores y
nuestro indicadores apuntan a nuestro
ROI.
• Por llamarse KPIs no tienen que ser
relevantes.
• Si no he definido mi verdadero público
y mis intereses, no tiene importancia
cuántos usuarios tengo o cuál es la
medida del engagement.

27. Herramientas
Herramientas para manejo y
medición de redes
Agorapulse
Socialbakers
Hootsuite
Buffer
Herramientas para gestión de
contenido y diseño
Scoop
Evernote
Invision
Canva
Quora
Herramientas para trending
Mention
Google trends
Yahoo trends
Herramientas para proyectos
Trello
Dotproject

28. Reputación ¿De qué estamos hablando?
reputación
Del lat. reputatio, -ōnis.
1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien
o algo.
2. f. Prestigio o estima en que son tenidos
alguien o algo.
Real Academia Española © Todos los derechos reservados

29. La reputación de la gente, de las empresas
• Yuval Noah Harari dice que los humanos controlamos el planeta por
dos razones, cooperamos entre nosotros (como las hormigas o las
abejas) y porque tenemos imaginación.
• Y LA IMAGINACIÓN COMPARTIDA ES PODEROSA
• Como tenemos imaginación, podemos pensar en cosas inexistentes y
crearlas, incluso crear ideas que nos inspiran a acciones contra
natura,
• SIEMPRE Y CUANDO PODAMOS COMPARTIRLAS.

30. Los sentidos
Fibonacci Campos
http://e-ducativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio//1000/1249/html/3_una_breve_historia_de_las_teoras_del_conocimiento.html

31. Los sentidos
Vemos los que creemos ver, escuchamos lo que creemos
escuchar.

32. Reputación es un
constructo social
• No importa lo que seamos o comuniquemos,
lo importante es lo que la imaginación del
conjunto piense de nosotros.
• La importancia de la integridad de
• La identidad.

33. Diferencia entre
reputación y
relaciones públicas
• Las RRPP apoyan la reputación, pero no son
la reputación.
• “Las Relaciones Públicas son un conjunto de
acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del
tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.”
• Licda Natalia Lascano.
• Hay muchas definiciones, de modo que
vamos a los elementos

34. John Marston y el esquema IACE
➢Investigación
➢Acción
➢Comunicación
➢Evaluación
➢La definición clásica de las RRPP, evaluaba el impacto, más
que entender que se entendía.

35. LAS PALABRAS CLAVE
DE OCTAVIO ROJAS
Organización
Público
Comunicación consciente
Acción Planificada
Función directiva específica
Reputación
Tendencias
Comunicación ética

36. Lo que se
percibe y se
comunica
• "En este lugar sagrado, donde
acuden los traidores, hacen
fuerza los romanos y defecan
gladiadores".
(Escrito en las paredes de
Pompeya, hace un par de miles
de años)
Visto en Facebook hace unos días.

37. Reputación corporativa
• La reputación corporativa (RC) es el nivel de
estima o admiración que los grupos de interés
tienen por la empresa después de que la han
comparado con la competencia. También se define
como el resultado del comportamiento
desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo
y describe su capacidad para distribuir valor a los
mencionados grupos.
• …una diferenciación sostenida en el tiempo,
responder a las expectativas de los stakeholders,
prevenir y estar más protegidos frente a
eventuales crisis.
• Tomado de Victoria Reyes en RSE

38. San Google
omnipresente

39. Se dice de mi
• https://www.youtube.com/watch?v=-
sEUiCMLc0o
• 70% de las empresas en Estados Unidos han
rechazado postulantes por lo que encuentran
en Google y el 48% de los hombres de negocios
googlearon a la persona con la cual iban a
hacer negocios.
• http://mba.americaeconomia.com/articulos/re
portajes/sepa-como-revertir-una-mala-
reputacion-online

40. En quién creemos
• En la encuesta de marketing realizada por Nielsen en el año 2013,
UNDER THE INFLUENCE, CONSUMER TRUST IN ADVERTISING, se
enviaron cuestionarios a 29,000 personas en 58 países con la
pregunta ¿Cuánto confía en las siguientes formas de comunicación?
MEDIO PORCENTAJE
OPINIÓN DE GENTE QUE CONOZCO 84%
SITIOS WEB DE MARCAS 69%
OPINIONES DE CONSUMIDORES EN
LÍNEA
68%
CONTENIDO EDITORIAL 67%
ANUNCIOS EN TV 62%

41. Y por área de actividad.
Servicios
• ¿Por qué invertir más en ORM que en
mantenimiento de edificios o publicidad?

42. Actitud Vs. Aptitud/Creencia y Referencia
• En el reporte de Sostenibilidad Global Corporativa de Nielsen, en Octubre
2015, los datos que salen a relucir marcan una clara tendencia.
• 66% de los encuestados, esto es 30,000 personas en 60 países, dicen estar
dispuestos a pagar un poco más por productos de similar calidad, siempre
que provengan de
empresas socialmente responsables.
• Si tomamos solo a los milenials, el porcentaje sube a 77%.
• Los encuestados declaran que dan mayor valor a la reputación
• y la confianza, que a la fama de las marcas.
• Esta tendencia es mayor en mercados de países en desarrollo.

43. Actitud Vs. Aptitud/Creencia
y Referencia
• Amy Cody estudió la conducta de las personas al
evaluar a las demás y las dos preguntas básicas
son:
• ¿Puedo confiar?
• ¿Puedo respetar?
• ¿Qué es más importante?
• Demostrar competencia o calidez.

44. Tiene o no tiene
• https://www.youtube.com/watch?v=4V
dO7LuoBzM
• Finalmente, todo nuestra cultura está
girando de la posición de aptitud, a la
posición de actitud.
• No importa si soy grande o pequeño, no
importa si cuento con recursos, lo
realmente importante, lo que percibe
“mi” público es la actitud que tengo
hacia ellos, hacia nuestro entorno, hacia
las cosas que “nos” son importantes.
• La marca nos enseña aptitud, la
reputación valora nuestra actitud.

45. Reputación on line
• Es la percepción de nuestra
marca, sea de empresa, de
institución o personal a través
de internet, incluidas búsquedas
y referencias en los distintos
motores (Google, Bing, Youtube)
a través de directorios o sitios
de prontuario o referencia, a
través de nuestros sitios o sitios
ajenos, de blogs, propios o
ajenos, a través de las redes
sociales, sean Facebook, Twitter,
Linkedin, etc.
• Todo esto genera lo que se
conoce como la huella digital.

46. La marca
• Marcar significa dejar una huella indeleble
que identifica a quien la pone y a quien la
recibe.
• La imagen de marca es la forma abstracta
de identificación de un producto o empresa
para facilitar su utilización.
• Pero LA MARCA, es la forma en que una
empresa o producto quedan en la mente y
el corazón de sus consumidores.

47. Definición
clásica
• Una marca
“es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o
combinación de lo anterior, que pretende identificar los
bienes o servicios de un vendedor o grupo de éstos, y
diferenciarlos de los de la competencia” Philip Kotler.
• Sigue Kotler diciendo que la identidad es algo que
maneja la empresa o la persona, la forma en que me
identifico, la forma en que me doy conocer.
• La imagen es lo que el público percibe y esto,
usualmente es extrínseco y esta fuera de nuestro
control.
• Construimos identidad para promover una imagen.

48. The clue train
y su corolario
The Cluetrain Corollary:
The level of knowledge on a network increases as
the
square of the number of users times the volume
of conversation.
El nivel de conocimiento en una red aumenta
tanto como el cuadrado del número de usuarios
multiplicado por el volumen de la conversación.

49. Nuestros
pensamientos
vuelan
• A la velocidad y
• en la cantidad
• que la red pueda.

50. El buzz
o Recomendación
o Conversación
o Confianza
Partimos de la base de que nuestros
consumidores, son nuestros
promotores, porque viralizan nuestra
marca. Son Prosumers.

51. Hay que saber contar la historia

52. Lo que percibo es lo que creo
A partir de la neurociencia sabemos con certeza que nuestras certezas no existen.
Además, sabemos por estudios en la red, que creemos lo que nuestras creencias previas, educación,
grupo y prejuicios nos permiten absorber.
Nuestro entendimiento se ajusta a lo que se conoce en psicología como disonancia cognitiva.
Tendemos a favorecer aquellas ideas que justifican nuestra conducta.
Esto nos protege de vivir en un caos sentimental, pero también nos ciega ante la realidad.
Y hoy se agudiza, porque vivimos una realidad análoga y otra digital.
ejemplo

53. Mi realidad social es
mi realidad
• En la era digital, más que nunca, la
percepción tiene que ver con tres factores.
Mi red social, dónde me muevo y comparto
El anonimato, dónde me expreso en
cualquier tono, porque no percibo el peligro
físico de la respuesta.
Los algoritmos (logaritmos) de búsqueda
limitan mi campo de visión al dar relevancia
a los contenidos más vistos, pero no
necesariamente los más importantes, o al
compartir las opiniones de mis amigos más
cercanos, pero eliminar los otros.
• Esto lleva a la polarización y a los llamados
echo chambers.

54. Lo bueno, lo malo y lo feo
Posibilidad de formar
comunidades
Capacidad de comunicarse
ágilmente
Transmitir nuestra verdad
Espontaneidad
Respuesta inmediata
Intimidad
Insight
Personalización
Echo chambers
Astro turfing, falsos perfiles
Falsos positivos
Necesidad de invertir recursos
Falsa relevancia
Optimización sin contenido
Presión de los medios on line
requiriendo inversión
Trolling
Sexting
Acoso empresarial, acoso
personal
Extorsión Mugshot
Linchamientos digitales
Teoría de la conspiración
Violencia encubierta

55. On line
reputation
management
• DEFINICIONES (todas existen en distintos textos o
sitios web):
• Es el proceso de medir, controlar o influir la
percepción de la marca a través de la red.
• Es la gestión de perfiles en forma positiva para
influir positivamente en nuestra imagen
• Es analizar los que se dice de nosotros, para crear
contenidos adecuados.
• Es controlar las posibles crisis de comunicación.
• Es atender prontamente las comunicaciones
positivas o negativas de los clientes para que no
viralicen experiencias poco felices.
• Es hundir contenidos negativos, para que no
aparezcan en las primeras páginas de los
buscadores.

56. La huella
digital
• Close your Facebook account NOW
• Lo que ha sido, será, a menos que lo cambies
• Mientras no lo digan de mi marca
• Hasta el World Economic Forum tiene algo que
decir

57. Las reglas
básicas de la
marca
personal
• Encuestados los usuarios de Linkedin sobre el uso de la
red para investigar y encontrar perfiles para empleo
contestaron
• 8 de cada 10 Head hunters investigan perfiles en
Linkedin. 70% de HH encuestados por Microsoft y Cross
Tab Market Research declararon que habían descartado
aspirantes basados en su ORM. Sin embargo, al encuestar
aspirantes a puestos de trabajo, solo el 7% dijo que se
preocupaba por su marca personal.
• 6 de cada 10 profesionales revisan los perfiles de posibles
clientes o proveedores en Linkedin.
• 8 de cada 10 profesionales pide amistad en Linkedin para
exponer su perfil.
Los perfiles que presentan trabajos o que publican en blogs
de Linkedin al menos dos veces al año, tienen 3 veces más
posibilidades de conseguir trabajo.
La participación en grupos eleva la posibilidad de ser
encontrado en los buscadores y en el buscador interno.

58. Reglas básicas
de la marca
personal
• Lo suyo es suyo, si no quiere que se sepa, no lo suba a las
redes. Lo que está en la red, se queda en la red. Si le
gusta la cerveza, no pida un puesto de catador de vino. Si
busca trabajo, no diga que le gusta dormir.
• No afecte a los demás. Las opiniones en línea tienen
KARMA.
• Revise su perfil en buscadores periódicamente o use una
herramienta
• Su marca personal no es Gmail.com, compre un dominio
adecuado o su propio nombre.
• Mantenga un blog o un sitio o un buen perfil personal en
una red profesional que se pueda indexar. Actualícelo al
menos dos veces al mes.
• La idea de que es más seguro no estar en las redes
sociales es cierta. Si usted trabaja en la CIA.
• Ajuste su perfil a su necesidad de seguridad. Tampoco
queremos que nos roben la identidad.

59. Karma y
Darma
personal
• Sea Honesto
• Sea Coherente
• Sea Profesional y responsable
• Sea Puntual y comedido
• Sea Creativo
• Sea Flexible
• SEA EMPÁTICO

60. Lo que no debiera
hacer
Existen estudios que demuestran que en las
redes reaccionamos más rápido y opinamos
con vehemencia. Sobre todo cuándo algo nos
molesta. Ojo, esto deja huella.
NO CONTESTE UN POST SI NO HA
REFLEXIONADO SOBRE EL TEMA.
La ventaja de la red es poder tener
información a mano rápidamente, pero
también existen estudios que muestran que
nos distraemos con temas secundarios y
nuestro jefe o cliente se enteran.
Si no quiere que lo vean como vino al mundo,
no se saque fotos desnudo.
Si bebe, no maneje, tampoco twitee.
Ojo con los selfies. Tanto propios como
ajenos.

61. No importa si
no estoy en
línea, lo que
yo haga si
estará
• El caso de las muñecas para niños
• No hay nada como los crowlers

62. Mi marca es mi marca, ¿o
no lo es?
• Ya vimos algunas claves del manejo de la marca personal
• ¿Cuál es la diferencia con la marca empresarial?
• Reflexión:
• Si las empresas son más personales, las diferencias entre
• las marcas empresariales y las personales se borran.

63. Capital humano y
personal branding
• La reputación en línea se une, muchas
veces, a la idea de brandme o my personal
branding
• Por eso te recordamos los Karmas y Darmas
de la reputación en línea.
• (mensaje para políticos, interprétese
libremente)

64. Lo mismo
puede pasar a
una empresa
• https://www.ryanair.com/es/es/
• https://www.youtube.com/results?search_query=rayana
ir
• http://reclamacionesconsumidores.com/reclamar-en-
ryanair/
• http://www.novolarconryanair.com/

65. El proceso
Monitorización
•Datos en la web
•buscadores
•Trending
•Mentioning
•Trends
Formación
•Conversación
•Manejo de redes
•Blogging
•Videoblogging
•Apoyo presencial
•Contenido relevante
•Líderes de opinión
•Redes de rankeo
Neutralizacióin
•No discutir
•Respeto
•Hundimiento de negatividad
•Mensajes positivos
•Links positivos
•Activar Prosumers
•Activación de la comunidad

66. Herramientas y empresas
• Redes sociales para formar comunidades: Facebook, Instagram, Twitter,
Google +, Pinterest, Goodreads,
• Redes sociales para formar reputación profesional: Linkedin, Google +,
viadeo, 12manage,
• Redes sociales basados en opinión uso: foursquare, swarm, tripadvisor
• Sitios de afiliación: alibaba, ebay, amazon
• Herramientas de reputación: mention, google o Yahoo alerts, Trackur,
• Herramientas de medición: socialbaker, barometer.agora.com.
• Herramientas de publicación y optimización: brandyourself, klout,
hootsuite, agora, buffer,
• Agencias de reputación: reputation, brandchats,
• Agencias de investigación de marketing y opinión: Nielsen, Google
barometer, forrester, bigresearch, information brokers,
• Agencias de publicidad: muchas.

67. Manejo de crisis
• Algunos tips:
• No importa lo que yo diga, sino lo que
percibe la comunidad.
• Si he fortalecido la comunidad, ella me
defiende.
• Una gota de humor, siempre ayuda.
• Sea humilde y acepte si se equivocó.
• El mejor trabajo es la coordinación de
toda la comunicación. Delegar no
significa dejar la responsabilidad en
otros.

68. Y los muchachos descubrieron el
inbound marketing
Atraer Convertir Cerrar Fidelizar
Crear Contenido Motivar a la acción Motivar a la compra Cultivar la relación Volver Prosumer

69. Gracias por su
atención
• Patricia Noemí Lucki
• Patricia.Lucki@fundación-i.org
• Skype: pnlneg
• linkedin.com/patricialucki
• Twitter: PatriciaNL_GT