Codigo de Etica Serdi Corporativo

1. Integrantes:
Nadia Karen Alvarez Navarro
Eddy Omar Verdugo Gastelum
Fernando Subias Sarabia
Edgar Inustroza Soto
Antonio Bogarin Landey
LOS VALORES HUMANOS COMO INVERSION
COMPROMISO EN EQUIPO 1

2. ¿Por qué hace falta el código ético?
La confusión en cuanto a lo que es ético puede convertirse en un dilema
para los empleados. Los códigos de ética son una respuesta para reducir
esa confusión, ya que éstos siempre hacen referencia al correcto
funcionamiento de una organización. Un código de ética es un documento
formal que establece los valores principales de una organización y las
reglas éticas que espera que sus empleados sigan.
Nuestra empresa expande constantemente nuevos territorios por lo que
afronta cada ves nuevas realidades y desafíos es importante responder a
ellos eficazmente y de acuerdo con los valores fundamentales de nuestra
organización.

3. Objetivos del Código Ético
Establecer y comunicar los valores éticos en los que se deben de
basar nuestras relaciones de negocio entre las empresas con las
que nos relacionamos comercialmente, nuestros colaboradores
internos y todo aquel que tenga relación con nuestra empresa de
manera directa o indirecta. Este código de ética no pretende
abarcar todas las situaciones que se puedan suscitar en conflictos
de ética; las decisiones deben tomarse siguiendo las normas y
conceptos en este documento descrito.

4. Estructura y contenido
I Generalidades
En Serdi se impulsa a que todo el Personal actuamos con el estándar más alto de conducta
Profesional y responsable, con el propósito de Desarrollar, preservar y fortalecer al Personal de
SERDI.
Todo los colaboradores debemos comportarnos en relación a mantener lo siguiente: El mejor
servicio para nuestros Clientes y Proveedores. La seguridad y respeto hacia otros compañeros.
La protección de nuestros activos.
1.1 Integridad
INTEGRIDAD de nuestras relaciones de negocio. Responsabilidad con nuestra comunidad y
sociedad (ESR).
El sentido común, la lógica y los estándares básicos Éticos esperado en nuestra comunidad,
deben guiarnos en nuestras acciones y decisiones diarias.

5. II Seguridad y respeto hacia nuestro Personal
2.1 Los colaboradores somos el recurso más valioso con el que SERDI cuenta
2.2 La INTEGRIDAD física de nuestros colaboradores es lo más importante para SERDI, entre todos
debemos salvaguardar la misma y colaborar con los otros para que ellos también cuiden su
integridad.
TRABAJO EN EQUIPO. Tomar acuerdos a través de una excelente comunicación y así reflejarlos en
logros y aciertos para SERDI y para cada uno nuestros colaboradores.
ENTUSIASMO. La automotivación , el apasionarnos con lo que hacemos día con día y así lograr
metas altas.
INTEGRIDAD. Ser honestos, conducirnos con lealtad y tener congruencia con nuestras acciones.
2.3 En SERDI se fomenta el trato respetuoso entre nuestros colaboradores en todo momento. El
menosprecio, hostigamiento, discriminación y los comentarios negativos están en contra de nuestros
valores.

6. III Uso de los activos fijos
3.1 Deben ser utilizados con prudencia y responsabilidad. Los empleados deben asegurar que
los activos de Serdi SA de CV sean estrictamente utilizados para el beneficio de Serdi SA de
CV, según los fines expuestos por Serdi SA de CV y por las personas autorizadas.
3.2 Cada empleado que labora en la empresa, es responsable de proteger los activos tangibles e
intangibles de Serdi SA de CV contra un uso no autorizado, así mismo el abuso de confianza y
el daño o pérdida por utilización inapropiada

7. IV Promoción por la legislación ambiental
En Serdi SA de CV somos una Empresa Socialmente Responsable por lo que se aspira a lograr una
mejora continua en la relación con el medio ambiente. Concentrando sus esfuerzos en las diferentes
comunidades donde estamos instalados para la distribución y en donde tenemos nuestras oficinas.
4.1 SERDI pretende cumplir y que todos los empleados cumplan las leyes ambientales aplicables. Los
empleados de la empresa deben poner los estándares altos y apropiados para la mejora continua.
Nuestra empresa está comprometida a reducir el impacto ambiental mediante el uso de recursos
naturales, la descacharrizacion, la reducción de residuos y el reciclaje. Los estándares ambientales de
SERDI se aplican a todas las locaciones y aspectos de nuestros negocios.

8. V Uso de la información
4.1 La información es parte fundamental de nuestro trabajo diario es por lo que:
• Información que SERDI maneja internamente la consideramos de carácter privado, por lo que
NO la proporcionamos a personas ajenas a nosotros, esto esta regulado por nuestro aviso de
privacidad contenido en el siguiente link:
http://www.serdiaceros.com/wp-content/uploads/2015/07/SERDIaviso.priv0k.pdf
• La información obtenida se mantiene únicamente para intereses de nuestros Clientes y
Proveedores y NO para beneficio personal.
• Damos a nuestros clientes, proveedores y colaboradores información clara, completa, precisa,
relevante, objetiva y oportuna.

9. VI Dudas, quejas y denuncias
6.1 Dudas: Cualquier duda deberá se consultará con el Líder de grupo. El líder de grupo deberá
consultar con el departamento o área involucrada para poder resolver esa duda y llegar a un
acuerdo en común.
6.2 Las quejas y denuncias de colaboradores, clientes, proveedores y/o cualquier otro tercero
serán atendidas de manera confidencial en la Línea 01-800-523-8499 , mismas que podrán ser
realizadas de manera anónima.
6.3 Quejas y denuncias que debemos reportar:
• Faltas al Código de Ética de Negocios de SERDI, políticas y reglamentos de la Empresa.
• Situaciones que puedan generar riesgos de accidentes interna y externamente .
• Problemas de conducta interna y externa.
• Favoritismos.
• Inconformidades.

10. VII Conducta con colaboradores
Los encargados de departamento deben de dar un trato respetuoso, así mismo crear apertura
hacia sus colaboradores y generar confianza.
Las autoridades deben solicitar demandas razonables y que se mantengan dentro de las leyes de
Serdi SA de CV, así mismo el actuar del colaborador debe ser eficaz y con cortesía, hacia lo
requerido por la autoridad.

11. VIII Atención a clientes.
SERDI tiene como norma satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
mediante la atención y servicio de calidad.
8.1 SERDI nos caracterizamos por ser uno de los primeros en dar un servicio a domicilio
bajo las siguientes normas y políticas.
 En la atención al cliente en unidades de negocio se deberá recibir al cliente con un
saludo, acompañado de una sonrisa, y protocolo de atención. Ejemplo: buen día en que puedo
servirle, al retirarse hacia caja agradecerle por su visita gracias por su preferencia, en caja al
recibirlo brindarle el saludo nuevamente, buen día encontró todo lo que buscaba, al
despedirlo gracias por su compra lo esperamos de nuevo.

12. 8.2 Atención en surtido y reparto.
El cliente debe recibir nuestro mejor trato, con amabilidad y respeto.
El cliente debe de recibir en un tiempo estimado no mayor a dos horas el pedido requerido
en nuestra tienda en zona urbana.
Todo pedido mayor a 40 km. Deberá indicársele al cliente tiempo estimado de entrega
tomando en cuenta el lugar, y los pedidos pendientes en turno por entregar.
8.3 En SERDI toda sugerencia del cliente se debe analizar y llevar a un termino de realización
y respuesta favorable al cliente.
8.4 En SERDI debemos mantener el área de recepción al cliente en optimas condiciones,
refrigerada, aseada, ordenada de la mejor manera, donde se reciba al cliente con amabilidad,
atención y servicio.

13. IX Manejo de Mercancía
El personal deberá tener precaución en el buen manejo de materiales, desde la recepción del
material hasta el acomodo en el área asignada para cada material.
9.1 recibir el material en buen estado, si viniera algún material dañado deberá reportar a
compras para que haga la reclamación a planta.
9.2 al realizar maniobras de descarga tomar las debidas precauciones para no golpear o dañar el
material con el montacargas.
Si se dañara en forma involuntaria algún material debe de reportarse para canalizarlo y
clasificarlo como material dañado y comercializarlo bajo las políticas de material dañado.

14. X Obsequios y atenciones
10.1 La entrega y aceptación de obsequios, comidas o detalles puede formar parte de una relación
comercial. Pero, ningún empleado de la empresa Serdi SA de CV, debe ofrecer, prometer, dar,
solicitar, acordar recibir o aceptar invitaciones, obsequios, comidas o entretenimientos excesivos o
inapropiados que pudieran crear o implicar una influencia inapropiada o generar una obligación a
cualquier destinatario de los mismos.
10.2 Los empleados de Serdi SA de CV, podrán dar y aceptar obsequios de cortesía que sean de
valor mínimo, tales como pequeños presentes entregados como muestra de cortesía, sólo cuando los
mismos no fuesen dirigidos a obtener comportamientos impropios y no sea benéfico para la empresa
Serdi SA de CV.
10.3 Los empleados de Serdi, deberán informar a su JEFE directo si, se les ofrece o esperen recibir
de una entidad o una persona invitaciones, obsequios o comidas.
10.4 Los empleados que reciban obsequios, comidas o un trato especial que no pudieran relacionarse
en forma directa con relaciones normales de cortesía comercial deberán informarlo a sus
supervisores directos a los efectos de requerir instrucciones respecto de la respuesta más apropiada.
10.5 Bajo ninguna circunstancia se podrá dar o aceptar dinero en efectivo o bienes fácilmente
convertibles en dinero.

15. Métodos de Implantación
Tendremos 2 métodos para la implantación de este código de Ética:
Manual impreso
Curso Interactivo en línea

16. Implantación de Manual Impreso
Se mandara imprimir un manual del Código de Ética para cada colaborador de la
organización y se le hará llegar a su departamento donde el jefe de área le hará la
entrega del mismo y le comentara sobre la importancia del mismo.
La idea principal de entregarles este manual impreso es que lo lean y lo puedan
consultar en cualquier momento en caso de tener alguna duda.
El departamento de Recursos Humanos contara con un numero suficiente de
ejemplares del Código de Ética para que a los colaboradores de nuevo ingreso se les
entregue una copia al momento de su contratación.

17. Implantación del curso interactivo en línea
Se desarrollara una aplicación web, donde los colaboradores tendrán que realizar un recorrido
virtual por las diferentes áreas de la empresa, explicándoles el reglamento de Ética mas
representativo para esa área.
La aplicación será accesible desde cualquier navegador web y estará dentro de la plataforma
de la Intranet de la empresa. A cada colaborador se le otorgara un usuario y contraseña con la
que tendrá que ingresar en la plataforma para revisar de manera interactiva los diferentes
módulos de la aplicación.
Los avances que haga cada colaborador se irán registrando de tal manera que si tiene que
interrumpir el curso por algún motivo, la próxima ves que entre a la aplicación continuara
donde se quedo. Al final del recorrido el usuario presentara un examen de los conocimientos
adquiridos sobre el Código de Ética y en caso de no ser aprobatorio el resultado de dicho
examen el colaborador deberá de presentar de nueva cuenta el curso virtual interactivo.
El departamento de Recursos Humanos revisara que todo el personal tenga aprobado su
evaluación del Código de Ética.

18. Gracias por leer nuestro Código de Ética, esperamos su
retroalimentación!!