Comercial Liverpool Emotion Research Analisis Emociones

1. REPORT
COMERCIAL LIVERPOOL
(OLA 4)

2. 1. OBJETIVOS
2. METODOLOGÍA
3. QUÉ MEDIMOS
4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
5. RESULTADOS GLOBALES
6. ESTÍMULOS DESTACADOS
7. PUNTOS DESTACADOS
8. EYE TRACKING
9. CONCLUSIONES
Índice

3. 1. OBJETIVOS

4. - Descubrir qué emociones genera el global del comercial de Liverpool.
- Analizar y comparar las emociones que generan las escenas seleccionadas, siendo
estas: “Vestido blanco”, “Vestido azul”, “Capa roja”, “Chaqueta blanca” y “Vestido
rojo-azul”.
- Indicar si existen algunos puntos interesantes a nivel emocional.
OBJETIVOS

5. 2. METODOLOGÍA

6. En el presente informe se presentan los resultados de la respuesta emocional
que genera la visualización del spot publicitario de Liverpool.
El total de la muestra estuvo compuesta por 50 participantes.

7. 3. QUÉ MEDIMOS

9. MÉTRICAS EMOCIONALES
La activación es
una métrica que
mide el arousal
emocional de los
participantes. Se
extrae a partir de
un sumatorio de
las probabilidades
de obtener cada
una de las
emociones.
El compromiso es
una métrica que
mide el
compromiso
emocional del
participante con la
marca. Se extrae a
partir de una
combinación de
los picos de
felicidad y de
sorpresa.
La satisfacción es
una métrica que
mide el grado de
satisfacción de los
participantes con
los estímulos. Se
extrae a partir de
la felicidad.
La relevancia es
una métrica que
indica el grado de
recuerdo y de
importancia que
una persona
otorga a un
estímulo. Se
extrae a partir de
un cómputo de
activación y
experiencia.
La experiencia
mide la positividad
o negatividad de
un estímulo
determinado. Se
extrae a partir de
una resta entre
emociones
positivas y
negativas.
El disfrute mide el
nivel de agrado y
desagrado relativo
de un estímulo
para poder
compararlo con
otros de forma
eficaz. Intercala el
compromiso y la
activación.
Qué medimos

11. 4. ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS

12. BAREMACIÓN - NORMA
Normales
Bajas
Altas
Muy altas
Muy bajas
3,72% - 6,59%
1,45% - 3,72%
6,59% - 8,02%
8,02% – 100%
0% - 1,45%
11,33% - 15,51%
6,86% - 11,33%
15,51% - 29,31%
29,31% - 100%
0% - 6,86%
43,32% - 52,99%
33,01% - 43,32%
52,99% - 65,99%
65,99% - 100%
0% - 33,01%
18,62% - 25,23%
25,23% - 30,61%
47,84% - 100%
0% - 18,62%
30,61% - 47,84%
(-0,23) – (-0,16)
(-0,3) – (0,23)
(-0,16) – (0)
(-1) – (-0,3)
(0) – (1)
En esta tabla se muestran las puntuaciones de referencia, obtenidas mediante un histórico de datos. De acuerdo a estas puntuaciones se
indica si una puntuación es muy alta, alta, normal, baja o muy baja en los resultados obtenidos.
46,72% - 56,37%
34,03% - 46,72%
56,37% - 60,43%
60,43 – 100%
0% - 34,03%

13. BAREMACIÓN - NORMA
En la tabla anterior se muestran las puntuaciones de referencia, obtenidas mediante un histórico de datos. De acuerdo a estas
puntuaciones se indica si una puntuación es muy alta, alta, normal, baja o muy baja en los resultados obtenidos.
Estas puntuaciones de referencia están obtenidas con base en un análisis histórico (investigación interna) de 2.000 spots publicitarios del
sector retail con el software de Emotion Research Lab para ayudar a comprender mejor las puntuaciones obtenidas en los diferentes
estudios. Los spots publicitarios considerados en esta norma fueron solamente presentados y analizados en población latinoamericana
para generar normas específicas a un tipo de población determinado.
Los rangos de puntuaciones vienen determinados por la probabilidad observada de obtener una puntuación determinada en uno u otro
rango. Los valores de probabilidad asociados a los rangos presentados son:
- Puntuaciones muy bajas: puntuaciones con una probabilidad de aparecer de entre 0% y 5%*.
- Puntuaciones bajas: puntuaciones con una probabilidad de aparecer de entre 6% y 15%.
- Puntuaciones normales: puntuaciones con una probabilidad de aparecer de entre 16% y 30%.
- Puntuaciones altas: puntuaciones con una probabilidad de aparecer de entre 6% y 15%.
- Puntuaciones muy altas: puntuaciones con una probabilidad de aparecer de entre 0% y 5%*.
Estos valores ayudan a entender de mejor manera los resultados obtenidos al añadir puntuaciones de referencia con las que poder realizar
comparaciones.

14. ESTÍMULOS ANALIZADOS
Comercial Liverpool (OLA 4)

15. 5. RESULTADOS
GLOBALES

16. El conjunto de las métricas presentan niveles dentro de la normalidad: la satisfacción se muestra muy baja (lo cual correlaciona con los
elevados niveles de enfado); el compromiso, la activación, la experiencia y el disfrute se muestran en niveles normales, mientras que la
relevancia muestra niveles bajos. Las emociones principales son el enfado y la neutralidad, encontrando niveles medios de neutralidad
cercanos al 50%, pero también niveles bastante elevados de enfado (16,68%).
El mood principal que generó el comercial fue _____, que representa un estado de ánimo ____,
MÉTRICAS Y EMOCIONES
ResultadosGlobales
1,39%
Muy baja
14,92%
Normal
51,85%
Normal
-0,22
Normal
28,84%
Normal
Baja
Enfado
16,68%
Emoción
principal:
Neutralidad
48,15%
Mood
principal:

17. RESULTADOS EMOCIONALES
En esta tabla se muestran las puntuaciones medias obtenidas en cada una de las emociones básicas por el
comercial de Liverpool. La sorpresa y el enfado se muestran como emociones principales, indicando que el
comercial ha generado una reacción emocional negativa con matices de “_____”.
Tenemos que tener en cuenta que los niveles de neutralidad no llegan, pero son cercanos al 50%, lo que
indica que en algunos participantes el comercial también generó niveles considerables de neutralidad.
Neutralidad Felicidad Sorpresa Enfado Desagrado Miedo Tristeza
48,15% 1,39% 13,52% 12,17%
3,19%
4,90%
16,68%
ResultadosGlobales

18. EMOCIONES SEGUNDO A SEGUNDO
ResultadosGlobales
0.00%
0.50%
1.00%
1.50%
2.00%
2.50%
3.00%
3.50%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Felicidad
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Sorpresa

19. ResultadosGlobales
EMOCIONES SEGUNDO A SEGUNDO
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Enfado
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Desagrado

20. ResultadosGlobales
EMOCIONES SEGUNDO A SEGUNDO
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Miedo
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Tristeza

21. 6. ESCENAS
DESTACADAS

22. ESCENAS DESTACADAS
Vestido blanco
( segundos 1-4)
Vestido azul
( segundos 5-9)
Capa roja
(segundos 10-12)
Chaqueta blanca
(segundos 13-14)
Vestido rojo-azul
(segundos 15-20)

23. ESCENAS DESTACADAS (I)
ResultadosGlobales
1,07%
Muy baja
1%
Muy baja
1,23%
Muy Baja
16,83%
Alto
16,81%
Alto
12,96%
Normal
51,47%
Normal
53,92%
Alto
52,14%
Normal
-0,18
Normal
-0,20
Normal
-0,26
Baja
32,67%
Alta
31,14%
Alta
24,86%
Bajo
Baja
Baja
Baja
Emoción
principal:
Enfado
Enfado
Enfado
15,82%
16,56%
19,04%

24. ESCENAS DESTACADAS (II)
ResultadosGlobales
1,58%
Bajo
2,12%
Bajo
14,46%
Normal
13,75%
Normal
53,62%
Alta
53,35%
Alta
-0,25
Baja
-0,26
Baja
26,96%
Normal
25,79%
Normal
Baja
Baja
Emoción
principal:
Enfado
Enfado
En el análisis de los estímulos podemos ver que todos comparten la misma emoción principal: enfado. Todos los estímulos
generaron elevados niveles de enfado negativo en los participantes, sin embargo, destaca la escena de “vestido rojo-azul”
como la que mayor satisfacción ha generado. La escena con mayor activación fue “vestido azul”. La relevancia en la mayoría de
escenas fue baja debido a _______
17,37%
17,87%

25. 7. PUNTOS DESTACADOS

26. PUNTOS DESTACADOS
Puntos destacados
Noticia
Durmiendo
Durante este comercial hay 3 puntos clave que llaman la atención:
- El primer punto se da en el segundo 2, en el que vemos un cruce de la emoción principal, la sorpresa, con el
enfado. Este punto inicial puede deberse a que el espectador todavía se está colocando en situación, tratando
de entender la temática del comercial. Una vez el espectador entiende de qué va el comercial, la sorpresa se
dispara.
- El segundo punto se da entre los segundos 17 y 20, con un doble pico de tristeza que supera muy ligeramente
a la sorpresa, y un pico de sorpresa en el centro. El doble pico de tristeza se puede explicar debido a que las
escenas que se muestran en este tiempo son muy emotivas, elevando el sentimiento de “pena positiva” de
los espectadores.
- El tercer punto interesante se da entre los segundos 26 y 30, en los que se muestra un doble pico de sorpresa,
alcanzando las puntuaciones más altas de sorpresa de todo el comercial. Las imágenes mostradas en este
tramo son muy positivas, apareciendo la bebé con la familia y produciendo un disparo de la sorpresa.
Carrito

27. 8. ANÁLISIS EYE
TRACKING

28. ESTÍMULOS DESTACADOS
Análisis eye tracking
La escena del segundo 2, que es la que se muestra en
la imagen de la izquierda fue la que registró los
mejores niveles de activación de la escena “Llega tu
bebé”. En la imagen podemos observar que los
elementos más vistos de la escena fueron las caras del
chico y la chica.
Durante la escena “¿A qué hora se dormirá?”, el
segundo 17 fue el más relevante a nivel emocional. La
figura del padre con la niña fue el elemento que más
llamó la atención de todos los espectadores, siendo la
figura de la madre el segundo elemento que más
llamó la atención.
Llega tu bebé
¿A qué hora se dormirá?

29. ESTÍMULOS DESTACADOS
Análisis eye tracking
En la escena “¿Cómo bañarla?”, la cara de felicidad de
la niña fue el elemento que más llamó la atención de
todos los participantes, y en menor medida su oreja.
La imagen corresponde al segundo 22 que fue el
momento de mayor relevancia para los participantes.
Durante la escena “¿Estará bien tapadita?”, el segundo
28 fue el de mayor relevancia para todos los
participantes, y en general en todo el comercial.
En esta escena la cara de la bebé fue el elemento más
visto de todos, junto con el pelo del padre a la
izquierda de la imagen, y en menor medida, la figura
de la madre a la derecha.
¿Cómo bañarla?
¿Estará bien tapadita?

30. ESTÍMULOS DESTACADOS
Análisis eye tracking
En la escena “Quieres darle lo mejor”, el segundo
inicial de la escena, el 30, fue el que mejores
resultados emocionales produjo. Llama la atención
que en esta escena, centrada en mostrar las diferentes
opciones de vestimentas que se publicitan para bebés,
el punto de mayor relevancia emocional fuera el inicio
de la escena, dónde aparece el bebé, mostrándose
una bajada de la sorpresa considerable a partir de este
momento.
Quieres darle lo mejor

31. 9. CONCLUSIONES

32. - En el total del comercial, la sorpresa fue la emoción más destacada de todas. La neutralidad fue elevada, pero no
llegó a rebasar los niveles del 50%, sin embargo, se mantuvo cerca en un 49%.
- El comercial muestra 5 escenas principales, en las cuales no se muestra ninguna desviación significativa a nivel
emocional, manteniéndose la sorpresa en todas las escenas como emoción principal. Por otro lado, 3 fueron los
puntos destacados en el comercial, siendo el más significativo de ellos el último punto, comprendido entre los
segundos 26 y 30, que generó los mayores niveles de sorpresa.
- El mood principal que generó el vídeo, fue “Dócil”, lo que indica que los espectadores se encontraban en un
estado de ánimo positivo, tranquilo y con una sensación de “dejarse llevar” por el estímulo.
- Teniendo todo esto en cuenta, la temática del anuncio y el objetivo principal del mismo que es conmover al
espectador con las imágenes del bebé y la familia feliz.
- Los participantes parecen aceptar con una reacción inicial de extrañeza y posteriormente con una reacción
emocional de sorpresa el contenido del comercial.
- En ciertos momentos de alta emotividad, la tristeza parece acompañar a la sorpresa, indicando que esos
momentos conmueven especialmente al espectador, generando sentimientos de ternura.
CONCLUSIONES

33. Escenas a potenciar:
CONCLUSIONES
Carrito Durmiendo
- Aunque todo el anuncio presenta escenas con una elevada sorpresa y todo el contenido del vídeo parece
funcionar, hay escenas que muestran mejores niveles emocionales que otras.
- Las escenas que reportan un mayor índice de sorpresa se encuentran entre los segundos 23 y 29. En concreto el
total de la escena “¿Estará bien tapadita?” es la que reporta mejores resultados emocionales. El contenido de
estas escenas muestra escenas familiares en el parque y a la bebé en el carrito.
- Otra escena interesante se da entre los segundos 17 y 19. En ella se produce un cruce entre la felicidad y la
tristeza, mostrando que genera una reacción emocional de emotividad. Momentos tiernos y tranquilos como la
bebé durmiendo encima de su padre también generan buenos resultados a nivel emocional.