El documento proporciona información sobre la ley de comercio electrónico en Colombia y las regulaciones asociadas. Explica el marco regulatorio, constitucional y legal que rige esta actividad, incluyendo la protección de datos personales y financieros. También describe varias pasarelas de pago populares y consideraciones sobre el empaque y envío de pedidos en el comercio electrónico.

1. RED EYE (EMPRESARIOS Y EMPRENDEDORES)
COMERCIO ELECTRONICO / LOGISTICA
2020/ 04/ 30

2. LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO
• Colombia existe la Ley de comercio
electrónico, encargada de regular y aclarar
este tipo de comercio. (actividad altamente
competitiva)
https://www.pymas.com.co/ideas-para-crecer/
ecommerce/ley-comercio-electr%C3%B3nico
El comercio electrónico o e-commerce,
el cual no es más que la compra y venta
de productos y servicios a través de
canales digitales, ya sean plataformas
web, aplicaciones móviles y redes
sociales.

3. MARCO REGULATORIO
• La libertad de empresa: es el derecho de todos
los colombianos a emprender.
(Deberes que se deben cumplir como el pago de
impuestos y certificación de una firma
electrónica).
• El buen nombre: tanto empresarios como
compradores digitales tienen derecho a un
buen nombre. En el caso de los e-commerce,
que a veces se establecen a través de redes
sociales o canales digitales donde se hacen
comentarios o se publica información personal,
el proceso de venta no debe terminar afectando
la dignidad de nadie.
• Los datos: durante el proceso de venta digital,
se exponen datos privados y financieros
importantes. Los consumidores, entonces,
tienen el derecho a conocer estos datos.
Mientras que las empresas están en el deber de
protegerlos y no comerciar con esta
información.
Conjunto de normas
que al mismo tiempo
protege y le exige
obligaciones a los
comerciantes y a los
consumidores digitales.

4. MARCO CONSTITUCIONAL
• Artículo 15 de la Constitución Política o
Habeas Data: defiende el derecho a la
intimidad personal y familiar y a su
buen nombre. En el caso de la ley de
comercio electrónico en Colombia, esta
norma se aplica para las transacciones
en las que plataformas o canales de
venta digitales exigen datos personales.
• Artículo 20 de la Constitución Política:
Protege la libertad de expresión. Una
de las principales garantías para el e-
commerce, en el cual se realizan ventas
de manera no presencial y a audiencias
con gustos muy específicos.
• Artículo 333 de la Constitución Política:
Protege expresamente la libertad de
empresa. “La actividad económica y la
iniciativa privada son libres, dentro de
los límites del bien común. Para su
ejercicio, nadie podrá exigir permisos
previos ni requisitos, sin autorización de
la ley”.

5. MARCO LEGAL
• Ley 527 de 1999, la ley de comercio
electrónico en Colombia: establece la
equivalencia entre firma electrónica y
la autógrafa, y entre datos digitales y
documentos escritos. Establece las
reglas para la certificación de firmas
digitales y crea las Entidades que
pueden otorgar esta Certificación.
• El artículo 91 de la Ley 633 de 2000:
ordena que las páginas web y sitios de
internet con origen en Colombia, que
realizan una actividad económica,
deben inscribirse en el Registro
Mercantil y suministrar a la DIAN la
información que considere
pertinente. Es decir, esta ley obliga a
las empresa o pymes que son e-
commerce a pertenecer al régimen
tributario.

6. DERECHOS / MARCO CONSUMIDOR
• Ley 1266 de 2008: que habla sobre el
régimen especial para servicios
financieros, entre ellos la
conformación de bases de datos
destinadas a calcular el riesgo
crediticio.
• Decreto 1727 de 2009: ordena a los
operadores de datos de información
financiera, crediticia, comercial, de
servicios y la proveniente de terceros
países, a presentar la información de
los titulares de la información.
• Decreto 1377 de 2013: protege el
derecho a las personas de saber su
información financiera y las
actualizaciones que se hagan de ella.

7. PASARELAS DE PAGO
La pasarela de pago o TPV virtual
(terminal de punto de venta
virtual) es el sistema que permite
al vendedor aceptar tarjetas de
crédito y otros métodos de pago
electrónico. Se trata de un servicio
que automatiza la operación de
pago entre el cliente y el
vendedor, a través de un sistema
de procesos informáticos que
verifica o rechaza las operaciones
de tarjetas en nombre del
comerciante por medio de
conexiones seguras de Internet.

8. En Colombia hay más de 30 pasarelas de pago, y sus comisiones las
regula el propio mercado y varían según la pasarela y el tipo de servicio.
Algunas definen sus tarifas dependiendo del tipo de plan que
seleccionen, el cual puede incluir varios medios de pago, o por volumen
de transacciones.

9. PLACETOPAY
• Conecta con todos los medios de pago.
• Recibes reportes del 100% de tus transacciones en tiempo real.
• Esta pasarela de pagos se puede integrar a cualquier sistema de información
o ERP.
• Garantizan estabilidad de la plataforma del 99.5%.
• Monitorean las transacciones 24/7 para que el fraude no sea tu
preocupación.
• Tienes un equipo de soporte y acompañamiento en todos los procesos. Esto
es de los más importante y rescatable de esta plataforma.
• Validan más de 125 variables para que las transacciones sean más seguras.
• Renuevan cada año su certificación PCI, el más alto estándar de seguridad
en procesamiento de transacciones a nivel internacional y exigida por la
Superfinanciera.
• Dispersión de fondos entre cuentas para los comercios que procesan con
PlacetoPay. Esta es una muy buena opción, ya que se puede configurar por
ejemplo para una agencia de viajes que vende un paquete, que con un solo
pago de un cliente, una parte se vaya directamente a la oficina, otra al hotel,
otras para la empresa, etc. Esto reduce los costos administrativos para las
empresas que tienen que pagar proveedores.
• Cuentan con un plan de afiliación muy atractivo para nuevos aliados y
comercios.
• Puedes aprender de la mano de expertos todo sobre E-Commerce en su
Academia de Ventas Online.
• Esta pasarela fue comprada recientemente por Evertec Inc y existen grandes
proyectos de internacionalizarse y dar nuevas funciones a la plataforma.
• Como punto en contra es que su implementación puede ser un poco
demorada. Además, es necesario pagar un valor por dicha integración, ya
que los ingenieros de PlacetoPay deben asegurarse de que todo haya
quedado bien configurado. De alguna manera, es como una especia de
certificación que da la pasarela a los comercios que la integran para dar
siempre certeza de que el funcionamiento va a ser seguro y exitoso.

10. PAY U
• Costo de inscripción: Gratis
• Comisión de venta por transacción: 3,49% + $900 (+IVA)
• Valor mínimo por transacción: $ 2,900 COP + IVA
• Costo por retiro a su cuenta bancaria: Nacional: Los 3 primeros retiros al
mes son gratis, a partir de la 4ta transacción en el mes tiene un costo de
$6,500 COP + IVA. Internacional: Con un costo de $30 USD convertido a
moneda local; el monto mínimo para realizar el giro es de $1.000 USD.
• Tiempo de transferencia a su cuenta bancaria: Nacional: 3 días
hábiles. Internacional: 7 días hábiles
• Costo de reversión por transacción: Las transacciones que no son exitosas
(cancelada, declinada y abandonada por el comprador) no son sujetas a
cobro
• Límite de transacciones mensuales: Ilimitadas
• Medios de pago: Efectivo: Sured, Efecty y Baloto. Tarjetas de crédito: Visa,
Credito fácil Codensa, Master Card, American Express, Diners Club
International. Pagos en bancos: Davivienda, banco de Bogotá, Grupo Aval,
Bancolombia. Transferencia interbancaria: PSE. Otros medios de pago:
PayU te fía, pago contra entrega.
• Los bancos aplicarán estas retenciones sobre los pagos que reciba con
tarjeta de crédito: Retención en la Fuente: 1,5% sobre el precio sin
IVA. Retención sobre IVA: 15% sobre el monto del IVA. Retención sobre
ICA: 0,414% sobre el precio sin IVA.

11. MERCADO PAGO
• Costo de inscripción: Gratis
• Comisión de venta por transacción: 3,49% + $900 (+IVA)
• Valor mínimo por transacción:
Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners:
Pago mínimo: $ 1.000 / Pago máximo: $ 30.000.000
Crédito fácil Codensa: Pago máximo: $ 5.000.000
PSE Pago mínimo: $ 1.600
Davivienda Pago mínimo: $ 1.600 / Pago máximo: $ 150.000.000
Efecty Pago mínimo: $ 5.000 / Pago máximo: $ 4.000.000
• Tiempo de transferencia a su cuenta bancaria: Disponible 14 días
después de que se acredita el pago.
• Límite de transacciones mensuales: Ilimitadas
• Medios de pago: Efectivo: Efecty o Davivienda. Tarjetas de
crédito: Visa, Crédito fácil Codensa, Master Card, American
Express, Diners Club. Pagos en bancos: Davivienda, Banco DE
Bogotá, Grupo Aval, Bancolombia. Transferencia interbancaria:
PSE
• Los bancos aplicarán estas retenciones sobre los pagos que reciba
con tarjeta de crédito: Retención en la Fuente: 1,5% sobre el
precio sin IVA. Retención sobre IVA: 15% sobre el monto del
IVA. Retención sobre ICA: 0,414% sobre el precio sin IVA.

12. EPAYCO
• Costo de inscripción: Gratis
• Comisión de venta por transacción: 2.99 % + $900 (+IVA). Por
transacciones menores a $60.000
en PSE es de $2.000 Pesos + IVA.
• Valor mínimo por transacción: $5.000
• Costo por retiro a su cuenta bancaria: $6.500 + IVA
• Tiempo de transferencia a su cuenta bancaria: 24 a 72 horas
hábiles
• Costo de reversión por transacción: $10.000 después del 2 día.
• Límite de transacciones mensuales: Ilimitadas
• Medios de pago: Efectivo: Gana, Efecty y Baloto. Tarjetas de
Crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners Club
International y Banco de Occidente Credencial. Banca en línea
Colombia: PSE. Banca en linea / Efectivo Internacional:
Safetypay.
• Los bancos aplicarán estas retenciones sobre los pagos que
reciba con tarjeta de crédito: Retención en la Fuente: 1,5%
sobre el precio sin IVA. Retención sobre IVA: 15% sobre el
monto del IVA. Retención sobre ICA: 0,414% sobre el precio sin
IVA.

13. PAGO DIGITAL
• Costo de inscripción: Gratis
• Comisión de venta por transacción: Manejan planes
a la medida, es decir, depende de lo que se
requiera, del costo de cada una de las transacciones
o del volumen que vaya manejar
• Valor mínimo por transacción: Dependiendo del
plan
• Costo por retiro a su cuenta bancaria: Dependiendo
del plan
• Costo de reversión por transacción: Dependiendo
del plan
• Límite de transacciones mensuales: Dependiendo
del plan
• Medios de pago: PSE, todos los bancos, tarjetas de
crédito
• Los bancos aplicarán estas retenciones sobre los
pagos que reciba con tarjeta de crédito: Retención
en la Fuente: 1,5% sobre el precio sin IVA. Retención
sobre IVA: 15% sobre el monto del IVA. Retención
sobre ICA: 0,414% sobre el precio sin IVA.

14. PAGOS INTELIGENTES
• Comisión de venta por transacción: 3.39% + $1.000,
Incluye Validación Avanzada Anti Fraude. (Tarifa
Dinámica a partir de $10.000.000 en ventas).
• Valor mínimo por transacción: No aplica.
• Costo por retiro a su cuenta bancaria: $3.000 sin
importar el monto a desembolsar.
• Tiempo de transferencia a su cuenta bancaria: 2 a 5
días hábiles.
• Costo de reversión por transacción: $1.000 después de
24 horas.
• Límite de transacciones mensuales: Ilimitadas.
• Medios de pago: Tarjetas de crédito (Visa, Master Card,
American Express, Diners Club, Codensa “Master Card”,
Éxito “Master Card”) Transferencia interbancaria (PSE)
Efectivo (Efecty, Baloto, Éxito, Carulla, Surtimax) Otros
(Nequi, Platy).
• Las transacciones con tarjetas de crédito están sujetas
a las siguientes retenciones: Renta ICA 0.414% sobre la
base gravable, Retención en la Fuente 1.5% sobre la
base gravable, e IVA del 15% sobre el valor de IVA

15. PAYPAL
• Costo de inscripción: Gratis
• Comisión de venta por transacción: 5.4% + 0.30
USD. Se cobrará un costo adicional de hasta un 3.5%
por cualquier conversión de moneda al recibir pagos. Si
su ticket promedio es menor a 10 USD, recomiendan la
tarifa de micropagos (6.5% + 0.05 USD)
• Costo por retiro a su cuenta bancaria: Para el banco
Davivienda es de $10 dólares más IVA por cada
transacción, independientemente del monto de la
misma.
• Tiempo de transferencia a su cuenta bancaria: Hasta 6
días para cuentas Davivienda
• Costo de reversión por transacción: No tiene costo
• Límite de transacciones mensuales: Ilimitadas
• Medios de pago: Todas las tarjetas de crédito
• Los bancos aplicarán estas retenciones sobre los pagos
que reciba con tarjeta de crédito: Retención en la
Fuente: 1,5% sobre el precio sin IVA. Retención sobre
IVA: 15% sobre el monto del IVA. Retención sobre ICA:
0,414% sobre el precio sin IVA.

16. PREPARACIÓN DEL PEDIDO/ENVIO
A medida que el mundo del
comercio electrónico se
desarrolla, también lo hacen
las expectativas del cliente
que compra en línea.
Tu empaque y presentación
pueden ser una forma
efectiva de separarte del
resto.
LIGERO Y PEQUEÑO
EMPAQUE

17. FORMAS DE ENVÍO
• Envío Gratis
• Tarifa fija
– Local
– Ciudades
– Internacional
• Agregadores de Envíos
ESTRATEGIA

18. CALCULO DE TARIFAS
• Tamaño del paquete
• Peso del paquete
• Lugar de donde sale
• Lugar de destino
• Rastreo
• Seguro

19. CONTÁCTENOS
www.corporaciondar.org
info@corporaciondar.org