El documento habla sobre el comercio electrónico. Explica que involucra a empresarios, consumidores y el gobierno, y que permite realizar transacciones comerciales de manera electrónica a través de redes interconectadas. También describe la estructura básica de una tienda virtual de comercio electrónico, el proceso de compra online que incluye medios de pago, y algunas consideraciones para realizar comercio electrónico en el Perú.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO
INTEGRANTES :
 CRUZ ALCCACCAHUA, Esther
 OBREGON TORIBIO, Teresa
 PACHERREZ, Karen
PROFESOR :
 MEDRANO AROTINGO, Víctor Andrés
CURSO :
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2. COMERCIO
ELECTRONICO
Cualquier forma de transacción comercial en la
cual las partes involucradas hacen negocios,
interactuando de manera electrónica. Para ello
hacen uso de la tecnología y redes
interconectadas para mejorar la forma de llevar a
cabo las actividades empresariales.

3. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL
COMERCIO ELECTRONICO
o Empresario (business)
Persona física o jurídica, que desarrolla actividades económicas
como el intercambio de bienes o prestación de servicios.
o Consumidores (consumer)
Destinatario final en el mercado. Es decir, aquel que adquiere
los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en un
ámbito personal, familiar o doméstico).
o Administración (goverment).
Organismos o instituciones del Estado pueden tener presencia
en el entorno electrónico, como la administración de justicia o
el congreso.
Regulan el mercado.

4. OBJETIVO DEL COMERCIO ELECTRONICO
El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor
Como resultado de un aumento en los márgenes
 Posicionamiento en nuevos mercados
 Aumento de la calidad de los productos o servicios
 Búsqueda de nuevos clientes / Aumenta lealtad de los clientes)
 Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno
Como resultado de un aumento en la motivación del personal.
 Favorece una cultura en común
 Todos los participantes asumen responsabilidades
 El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias
Como resultado de la satisfacción del cliente.
 Caída de los precios en conexión con aumento de la productividad.
 Una mejor atención a los clientes
 Productos y servicios son adecuados a las necesidades de clientes.
 Un modo de funcionamiento transparente para el usuario
Como resultado de relaciones de privilegio con los socios.
 Más familiaridad entre sí.
 Mayor capacidad de reacción
 Mejor capacidad de anticipación

5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO

7. ESTRUCTURA
Página principal: Es la entrada principal al sitio web de la tienda en la que debe mostrar de modo
general de qué se trata la tienda y qué tipo de productos se venden ahí.
Catálogo de productos: es en donde se pone a disposición la cartera de productos que ofrece la
empresa para que así los consumidores puedan cargarlos a su carrito de compras.
Zona de compra: a través de este espacio se estimula al cliente a realizar su compra y formular su
pago.
Secciones:
 Información legal: Aquí se expone los términos y condiciones de uso, sobre todo para la
venta a distancia, contratos electrónicos y tratamiento de los datos.
 Canasta de compra: Es en este espacio en el que el cliente acumula sus compras y en el
que se provee el monto de la posible compra.
 Información de facturación y envío: en esta página, se muestran todas las opciones de
pago y el tipo de envío con el cual será distribuido los productos. Se recomienda que los
datos del consumidor se encuentren almacenados en la base de datos.
 Confirmación del pedido: este apartado se utiliza para confirmar los datos de la compra, o,
en su defecto, anularla. Sin embargo, esta no se puede modificar.
 Ingreso del número de tarjeta de crédito y autorización de pagos: en la página se
requiere que se encripten los datos y que exista un sistema de seguridad para proteger todos
los datos.
ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO
A TRAVES DE UNA TIENDA VIRTUAL
TIENDA VIRTUAL :
Es un conjunto de páginas web que son generadas a partir de una base de datos,
conjunto de plantillas y un conjunto de recursos para poder brindar al usuario-
consumidor una experiencia de compra.

8. PROCESO DE COMERCIO ELECTRONICO

9. CONTRARREMBOLSO: Único medio de pago utilizado en el comercio electrónico que
implica la utilización de dinero en efectivo. Preferido por el consumidor en general,
garantiza la entrega de los bienes antes del pago. D
Inconvenientes: el retraso del pago y la necesidad de recolectar físicamente el dinero
por parte de quien realiza la entrega.
CARGOS EN CUENTRA : (domiciliación). Suele emplearse para cargos periódicos o
suscripciones, por ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.
TARJETA DE DEBITO Y DE CREDITO. Son el medio más popular y tradicional. Para el
comprador supone el pago al momento de realizar la transacción (débito) o a
posteriori, con o sin devengo de intereses (crédito). Para el vendedor, suponen un
cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el banco.

10. TRANSFERENCIA BANCARIA :
En este método de pago el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el
cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.
Ventaja : Su bajo coste / Inconvenientes : es el retraso en la ejecución del pedido al
estar obligado el vendedor a esperar la recepción del importe antes de proceder al
envío del producto.
PayPal:
Sistema “alternativo” de pago online más avanzado y más utilizado a nivel
internacional, presente en más de 190 países y con más de 200 millones de usuarios.
Ventajas : Alta seguridad que ofrecen tanto al comprador como al vendedor
mediante su avanzado sistema de gestión de fraude, que permite reducir los niveles
de pérdida de sus clientes hasta niveles muy bajos (por debajo del 0,3%).
La rapidez y facilidad del proceso de pago online para el comprador.
PayPal es un servicio global que te permite enviar pagos a la cuenta del
vendedor con tu tarjeta de crédito, pero sin compartir tu información
financiera.

11. ¿Se puede hacer Comercio Online en el Perú?
• Dar confianza al cliente y crear una página de ¿Quiénes Somos? “diciendo
quiénes somos”, Mostrar la empresa RUC y si está afiliada a algún gremio,
reconocimientos, etc.
•Contemplar que no todo el Perú será tu cliente, sino sólo los que usan
internet y de ellos habrá que segmentar edad, clase social, etc.
•Considerar los medios alternativos de pago, como contra entrega.
•Empezar por dar el servicio localmente, sólo en tu ciudad y luego crecer,
entregas rápidas con una pequeña flota motorizada que se encargue de ellos
o tercerizándola.
•Precios más bajos que el comercio local, el cliente podrá sentirse satisfecho
al ahorrar tiempo y dinero en movilizarse.
.
•En la entrega de productos proporcionar material publicitario adicional y
posibles descuentos.
•La publicidad tiene una gran responsabilidad en las ventas online (clientes
no recuerdan la dirección web de la tienda, pero si tienes publicidad por
internet en diversas páginas web llevará a los clientes derecho a tu web.

12. TIENDAS DE COMERCIO ELECTRONICO EN
PERÚ