Este documento presenta una introducción a los medios de pago para el comercio electrónico (e-commerce), incluyendo pagos con débito a través de PSE y tarjetas de crédito. Explica conceptos como pasarelas de pago, canales de pago y recomendaciones para implementar con éxito la venta de productos y servicios en línea, así como el recaudo electrónico. El objetivo es brindar una guía práctica para establecer procesos de pago seguros y confiables que impulsen las ventas a
Algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de implantar nuestra tienda online.
Esta presentación se hizo para KCN Club de Networking y está basada en mi propia experiencia en Teknosolar.
Hay referencias a otros autores, a los que te recomiendo sigas en sus blogs
Conocer las distintas alternativas existentes en el mercado a la hora de afrontar los e-pagos, así como las diferentes comisiones, tiempo de abono, etc. resulta imprescindible a la hora de crear una tienda online y controlar el ritmo de ventas, pagos y cobros. En esta charla conoceremos las principales plataformas concurrentes actualmente, así como los elementos financieros que debemos tener en cuenta.
Algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de implantar nuestra tienda online.
Esta presentación se hizo para KCN Club de Networking y está basada en mi propia experiencia en Teknosolar.
Hay referencias a otros autores, a los que te recomiendo sigas en sus blogs
Conocer las distintas alternativas existentes en el mercado a la hora de afrontar los e-pagos, así como las diferentes comisiones, tiempo de abono, etc. resulta imprescindible a la hora de crear una tienda online y controlar el ritmo de ventas, pagos y cobros. En esta charla conoceremos las principales plataformas concurrentes actualmente, así como los elementos financieros que debemos tener en cuenta.
La necesidad de uso de ecomerce para las pymes es cada vez mas creciente, es importante dar a conocer el uso de esta herramienta para la internacionalizacion.
1. Medios de Pago para e-Commerce
Ruffo Pinilla Andrés Bernal Luis Guillermo Gómez
Director General Gerente de Operaciones Gerente Regional
ruffo.pinilla@avisortech.com andres.bernal@pagosonline.com gbogota@zonavirtual.com
Avisor Technologies PagosOnLine Zona Virtual
2. Contenido
• Introducción al e-Commerce.
• Medios de pago – Débito (PSE).
• Medios de pago – Tarjeta de Crédito.
3. e-Commerce
Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra,
venta y marketing de productos y servicios. (Internet y
otras Redes Informáticas)
4. Modelos de e-Commerce
B
. 2C: está dirigido de las empresas a consumidores.
B2B: negocios entre Proveedores-Fabricantes, Proveedores-
Distribuidores, Proveedores-Intermediarios-Clientes.
C2C: permiten la comercialización entre particulares.
C2G/B2G: transacciones entre ciudadanos/empresas y
entidades del estado.
5. Ventajas e-Commerce
• Mayor cubrimiento geográfico.
• Atender a más clientes/usuarios.
• Reducir costos de operación.
• Reducir tiempos de entrega/trámites.
• Nuevos medios para fidelizar clientes.
• Disponibilidad 7x24.
6. Canales
• Internet
• Dispositivos móviles.
• Oficinas Bancarias.
• IVR: Sistemas de Audiorespuesta.
• CallCenter: Atención de un agente (persona).
• Portal Bancario.
• Corresponsales afiliados a los bancos.
7. Pasarelas
• Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar
a las empresas y personas a implementar modelos de e-
commerce.
• Certificados por los Autorizadores de los medios de pago.
• Permiten la conexión y procesamiento de transacciones
entre Empresas y los Autorizadores.
• Cuentan con una infraestructura robusta y segura para
sistemas transaccionales.
9. Venta en Línea de Productos
• Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a
qué zonas del país, nacional/internacional, etc).
• Publicar las condiciones de devolución de mercancía.
• Publicar los tiempos estimados de entrega según las zonas.
• Informar el esquema de soporte al Cliente, (Ej. Telefónico,
email, chat, etc) y en que horarios.
• Implementar la logística de empaque y envío.
10. Venta en Línea de Productos
• Administrar la tienda como un Almacén en el sistema de
Inventarios.
• Asegurar stock de los ítems que se publican en Internet.
• Darle un estilo propio a su tienda, que sea un proceso
sencillo, intuitivo y amigable.
• Utilizar el registro del usuario cuando realmente hay una
intención de compra.
• Facilitar búsquedas.
• Sin distractores en el momento del pago.
• Estadísticas comportamiento de los clientes en la tienda.
11. Venta en Línea de Servicios
• Capturar la información relevante para el servicio.
• Informar las condiciones antes de realizar el pago y las
acciones posteriores que debe realizar el usuario luego del
pago.
• Proveer herramientas de consulta interna para continuidad
del proceso.
• Soporte electrónico de la transacción.
• Mecanismos para control de pago doble.
12. Recaudo Electrónico
• Presentar información actualizada del estado de cartera del
cliente.
• Integrarlo con los sistemas de cartera, contables o de
conciliación.
• Aplicar el pago sin restricciones de horario bancario.
13. Alcance Proyectos e-Commerce
• Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede
antes, durante y después del pago?, qué áreas están
involucradas?
• Definir bien el alcance y qué herramienta utilizar.
• Asesoría de una Pasarela de acuerdo con el modelo de e-
commerce y los medios de pago que desea utilizar.
• Que el usuario note la diferencia del proceso cuando paga
por internet versus los canales tradicionales.
• Que los beneficios sean contundentes y venza el temor del
cliente a pagar por Internet.
• Transmitir confianza!
• Promover, Promover, Promover!