El documento define el comercio electrónico como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de redes de comunicación. Explica que representa una variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios de proveedores en diferentes partes del mundo. Además, detalla algunas herramientas y métodos de pago comúnmente usados en el comercio electrónico como PayPal, transferencias bancarias y contra reembolso.

2. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico es definido por los estudios
de la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de
compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
información a través de las redes de comunicación.
Representa una gran variedad de posibilidades para
adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores
en diversas partes del mundo.

3. VENTAS Y COMPRAS POR INTERNET
Es realizar una compra y a su ves venta a través de
las diferentes medios electrónicos o ya sea por medio
de la tecnología.
Es la realización de negocios trasferencias y demás.

4. CASILLEROS VIRTUALES
Es la opción más fácil para recibir en cualquier destino en Colombia las compras que realices por internet en tiendas de Estados Unidos, de
forma fácil, segura y económica. Luego de afiliarte al servicio, tendrás acceso inmediato a una dirección física en la ciudad de Miami, las 20
horas del día, los 365 días del año, la cual podrás utilizar para direccionar tus compras y recibirlas en la puerta de tu casa u oficina en
Colombia.
HERRAMIENTAS DE TU CASILLERO VIRTUAL
 Mi cuenta: Acceso seguro a tu cuenta para información del estado de tus envíos.
 Pre-alertas: Podrás avisarnos sobre tus compras para evitar retrasos en la entrega de tus envíos.
 Notificaciones del estado de tus envíos: Recibirás en forma gratuita el estado de tus envíos por email
y/o mensaje de texto.
 Pricegrabber: Podrás comparar precios de los artículos que deseas comprar.
 Plataforma de atención al cliente: Acceso 365/24/7 para gestionar todos los asuntos relacionados con
tus envíos.
 Seguimiento: Contarás con un sistema que te permitirá rastrear tus envíos durante todo su recorrido.

5. HERRAMIENTAS DE PAGOS
 Dinero Mail
Dinero Mail es una empresa que ofrece herramientas de pagos
online de una forma muy sencilla y segura, opera en los países
de Argentina, Brasil, Chile y México, su forma de operar online
es muy similar a paypal, cuenta con botones de compra que
puede incluir de manera sencilla dentro de su sitio web o tienda
online y carritos de compra igualmente sencillos de utilizar.
Esta herramienta no ofrece únicamente herramientas de cobro
online sino que además ofrece un sistemas de pagos offline con
el cual el cliente puede imprimir un recibo que puede obtener vía
correo electrónico, tienda online o página web con un código
que puede pagar en tiendas de autoservicio o de conveniencia y
todo sin ningún problema.

6. • TRANSFERENCIA BANCARIA
La transferencia bancaria es un modo de mover dinero
de una cuenta a otra. Es la manera de traspasar fondos
entre cuentas bancarias sin sacar físicamente el dinero.
Al realizar un pedido en una tienda online por
transferencia bancaria se envía al cliente un código de
pedido que deberá incluir en la orden de traspaso.
Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta
bancaria y comprueba que coincide con un pedido
vigente, marca el pedido como pagado y procede al envío
de la mercancía.
Es un método habitualmente utilizado por usuarios que no
se fían de introducir los datos de su tarjeta de crédito en la
página web.

7. • CONTRA REEMBOLSO
El pago se efectúa una vez se ha recibido la
mercancía. Es necesario que se compruebe la
mercancía antes de realizar el pago. Al seleccionar
este medio de pago la tienda online genera un código
de pedido enviado al cliente por email junto a un
resumen de su pedido.
Habitualmente, enviar mercancía contra reembolso
supone un coste adicional que factura la empresa de
transporte. Es decisión del comercio electrónico
asumir este coste o imputarlo al cliente final.

8. • PASARELA DE PAGO
Una pasarela de pago es un proveedor de servicios para
comercios electrónicos, que autoriza pagos.
Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de
una tienda física.
La elección de la pasarela de pago dependerá de la
entidad bancaria con la que se trabaje, su entidad le
proporcionará toda la documentación de la pasarela
empleada.
Las opciones más comunes son Redsys (anteriormente
llamada Sermepa) para Servired y la pasarela Pasat 4B.
Es el método de pago online más común.

9. • PAYPAL
PayPal es una empresa estadounidense propiedad
de eBay, se ha convertido en un medio de pago muy
difundido.
En cada país PayPal matiza su comportamiento, pero
en general ofrece estas modalidades.
Trabajar con dinero depositado en la cuenta de
PayPal previamente.
Trabajar como una pasarela de pago bancaria,
solicitando los datos de la tarjeta de crédito.

10. • OTRAS FORMAS DE PAGO
 Giro postal
El tradicional servicio de giro postal que ofrece el correo. El comprado
paga el servicio y el vendedor envía la mercancía contra recepción.
 Western Union
El comprador entrega el dinero en una agencia Western Union, ésta notifica
a las agencias de la ciudad del vendedor para que acuda a retirar el envío.
Al hacer la transferencia, el comprador recibe una clave que debe enviar al
vendedor beneficiario para que pueda retirar el dinero.
 Domiciliación bancaria
El vendedor cobra directamente del banco del comprador que ha dado
autorización previa.
 Tarjetas chip de prepago
La tarjeta es recargada con dinero en el cajero automático y el dinero que
contiene está a disposición de ser gastado en cualquier momento.
Este sistema de “cash” es especialmente idóneo para compras de
pequeñas cantidades, los llamados micropagos.

11. MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 LEGISLACIÓN COLOMBIANA SOBRE COMERCIO
ELECTRÓNICO
En la normatividad Colombiana se conjugan varios
antecedentes sobre el uso de tecnologías de la información y
comunicación, como lo dispuso en el Decreto 2150 de 1995, en
la regulación sobre la factura electrónica y en el artículo 251 del
Código de Procedimiento Civil, entre otros; fue necesario
adelantar la tarea de conformar un marco legislativo que
permitiera incluir los principios que rigen la materia, así como
sobrepasar toda duda a cerca de su validez jurídica.
No obstante, la incertidumbre ocasionada por el uso de las
nuevas tecnologías llevó a que en el Gobierno Nacional se
planteara la posibilidad de adecuar principios universales sobre
el tratamiento de los mecanismos electrónicos en el entorno
jurídico Colombiano, principios que de ser adoptados por los
diferentes Estados con igual problemática, contribuirían a
reducir la brecha jurídica existente, tanto como a armonizar y
homogeneizar el tratamiento jurídico del comercio electrónico.

13. DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
Por modelo de negocio entendemos la manera en
que un negocio genera ventas y beneficios a través
de la aportación de valor y la satisfacción de las
necesidades de sus clientes.
Intervienen 2 elementos, la generación de ingresos,
el valor generado para el usuario.

14. COACHING
En el entorno empresarial y personal se conoce
por coaching al proceso interactivo y transparente
mediante el cual el coach o entrenador y la persona
o grupo implicados en dicho proceso buscan el
camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados
usando sus propios recursos y habilidades. Hay
muchos métodos y tipos de coaching. Entre sus
técnicas puede incluir charlas motivacionales,
seminarios, talleres y prácticas supervisadas