Comercio electronico

COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTADO A:

ASTRID CALDERON

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIA DE AREVALO TECNAR

TEGNOLOGIA EN GESTIN NAVIRA Y PORTUARIA

INFORMATICA III

SEMESTRE III

CARTAGENA DE INDIAS D.T.C

2012

COMERCIO ELECTRONICO

INTEGRANTES:

VALERIA ARRIETA FLOREZ

ANGGIE BLANQUICETH

LINDA CORTES SAMPAYO

LAURA LOZADA PEDROZA

MARIA JOSE REDONDO

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIA DE AREVALO TECNAR

TEGNOLOGIA EN GESTIN NAVIRA Y PORTUARIA

INFORMATICA III

SEMESTRE III

CARTAGENA DE INDIAS D.T.C

2012

PROCESO DE COMERCIO ELECTRONICO

El cliente consulta los productos y elige cuales quiere comprar.

Petición de compra.El cliente introduce datos personales no bancarios a
través de internet.El cliente introduce sus datos bancarios, a través de
una conexión segura.La tienda recibe la notificación del banco del pago
efectuado por el cliente.La tienda envía el producto al cliente.

ARQUITECTURA DE COMERCIO ELECTRONICO

Todo el mundo lo está haciendo, o por lo menos está pensando
incursionar en el Comercio Electrónico, llámese Negocio a Negocio,
Negocio a Consumidor final o cualquiera de sus otros modelos. Sin
embargo, emprender la aventura de embarcarse en un proceso de
comercio electrónico requiere de toma de decisiones en tres niveles
específicos: Infraestructura, Funcionalidad Técnica Interna y
Funcionalidad Técnica para el Usuario. Hemos definido entonces como
arquitectura los componentes que conformarán cada uno de estos niveles
o bloques dentro de la solución de comercio-e. Analizaremos en detalle
cada una de estos tres niveles.

Infraestructura

El primer conjunto de decisiones se debe hacer en el campo de la
infraestructura tanto de hardware como de software, requerida para iniciar
cualquier forma de comercio electrónico. Antes de seguir al siguiente nivel
se deben tomar las decisiones adecuadas en todos y cada uno de los
siguientes rubros para garantizar una base sólida al negocio. Tenga en
cuenta que en este nivel hay muchas oportunidades para la
subcontratación (outsourcing).

Comunicaciones

Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de
comunicaciones internas, sin embargo deberá efectuar los ajustes
necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes
externos.

Seguridad – Rompe fuegos (Firewalls)

Dependiendo del uso que se le dará a su sitio web y las aplicaciones que
manejará en el mismo, es probable que sus equipos de comunicación
(enrutadores, switches, etc) no le provean el nivel de seguridad deseado.
Un rompefuegos (firewall), que por lo general es un producto que se
puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede
ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.

INFRAESTRUCTURA

Es un concepto emergente que describe la compra y venta de productos,
servicios e información por medio de redes de computadora incluido
Internet. Utiliza varias tecnologías, desde el intercambio electrónico de
datos (EDI) hasta el correo electrónico.

FUNCIONALIDAD TÉCNICA DEL USUARIO

En este último nivel se encuentra la funcionalidad y aplicaciones que
definen el sitio Web. Son las nuevas atracciones turísticas que aparecen
cada día. Una lista completa de funcionalidad se descompletaría muy
rápido, por lo que solo presentaremos algunos ejemplos de este último
nivel.

ENCUESTAS: Un sitio web es una excelente forma para obtener
información sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y
obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las
respuestas en el sitio web para que los usuarios la vean por lo general
generan más páginas vistas y más publicidad vista. CREACIÓN DE
COMUNIDADMuchos sitios web soportan foros y chat. Es sabido que
parte de las necesidades de los humanos es comunicarse y en la medida
en que se brinden las oportunidades de comunicación en el sitio Web los
visitantes en el tema interesado se expresarán a través de estos medios.
La tecnología presente para esto puede ser muy plana en puro texto,
hasta permitir la asignación de dibujos animados a cada participante.
CATÁLOGOS Y DIRECTORIOS Aunque no hay una clara distinción, se
podría decir que un catálogo por lo general es una lista de productos que
lleva a una compra, mientras que un directorio es una base de datos con
facilidad de búsqueda que lleva a enlaces. En las aplicaciones NAN el
catálogo puede residir en el sitio del proveedor, un tercera parte que une
varios catálogos o el comprador.

TIENDAS Si está vendiendo a clientes, el concepto de tienda es donde lo
hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas probablemente
incluya soporte para crear un catálogo de productos y manejar
transacciones con tarjeta de crédito.SUBASTASN hace mucho que
empezaron las subastas por Internet, y ya abundan aplicaciones que
permiten establecer servicios de subastas. Existe alto interés en el
establecimiento de subastas dentro de comunidades verticales para
permitir intercambio de materias primas entre empresas que las pueden
utilizar, así sean competidores. PLAZA DE MERCADO La plaza de
mercado une a los compradores y a los vendedores. Para una compañía
que tiene presencia en ambos campos, esta puede ser una oportunidad
para nuevas fuentes de ingresos.

PAGOS Y FACTURACIÓN Este realmente es el punto central de todo. En
un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente sencilla
obtener pago mediante tarjetas de crédito, pasar los números de las
tarjetas en un procesador y posiblemente interfaz arlas con algún sistema
de dinero electrónico. En el ambiente NAN es completamente distinto, ya
que se necesita acceso a los sistemas financieros que por lo general
están fuera del sistema de comercio electrónico, además del
requerimiento de generar reportes que puedan ser manejados
automáticamente por los sistemas de sus socios de
negocios.COMPRASLa Internet se presenta como un excelente sitio para
iniciar procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La
presentación de información sobre productos, al igual que proveer
facilidades para configuración y búsqueda de productos substitutos hacen
que el proceso de compra se pueda agilizar en la red.RECURSOS
HUMANOSCon sitios inmensos para almacenar hojas de vida, hay todo
un incentivo para que las empresas hagan más reclutamiento de
empleados en el Web. Colocando anuncios en sitios web o en grupos de
discusión es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo de
hojas de vida para que se puedan aceptar bien sea mediante correo
electrónico o formas enviadas en sitios Web y sean procesadas
automáticamente, más rápido se pueden poner en manos de quien
requiere esta información.

.PROTOCOLOS ESPECÍFICOS DE INDUSTRIA O MERCADOEl
comercio-e NAN globalizado demanda que la información viaje sin
tropiezos entre las diferentes empresas y las diferentes aplicaciones. Esto
implica la utilización de estándares creados por grupos imparciales y
soportados por todos los proveedores. Ya se ven el surgimiento del XML
como formato estándar de intercambio de documentos entre empresas y
aplicaciones y se ven también múltiples ofrecimientos de aplicaciones con
soporte para este estándar

FUNCIONALIDAD TÉCNICA

Seguridad y Certificación

Más allá de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos (firewall),
es aquí donde se toman las decisiones sobre la descripción de
información como la de las tarjetas de crédito y la información personal de
los visitantes y/o compradores, las firmas digitales, y en términos
generales probarle al cliente en tiempo real que están transando con
quien creen que están transando, mediante certificación.

Desarrollo

Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores
HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio completo, de formas
simples hasta pequeñas aplicaciones (applets) en Java o componentes
Active-X que pueden entrar en juego durante la construcción de un sitio
web. Inclusive cuando el desarrollo se efectúa fuera del departamento de
TI, el departamento de TI se verá involucrado porque muchos de los
criterios de diseño involucran servidores y bases de datos. De la misma
manera como se pueden presentar conflictos en el nivel de infraestructura
con las bases de datos y los servidores, se puede presentar en este nivel.

Pruebas

A la velocidad del Web, nunca hay tiempo de probar. Colóquelo al aire y
luego encuentre los problemas. Si el desempeño es lento, agregue otro
servidor. Aquellos que no están cómodos con esta forma de trabajo o
quieran tener un proceso más organizado, deberán decidir invertir en

herramientas que permitan probar el acceso al contenido, la funcionalidad
básica, y el comportamiento bajo una carga controlada. Para el resto, hay
pruebas de carga, pero lo más probable es que sea la tecnología y no el
sitio web la que sea evaluada con estas pruebas.

Administración del Contenido

La administración del contenido se torna mucho más interesante que la
administración de la configuración de la red y las diferentes versiones de
las aplicaciones. La administración del contenido tiene múltiples
alternativas. En el rango bajo se encuentra un problema de tamaño. Un
sitio web puede generar cientos de páginas nuevas por semana en un
proceso continuo pero quienes normalmente elaboran este contenido son
personas que no tienen en cuenta las tareas de "limpieza" de archivos en
desuso y las consecuencias de un borrado inadecuado. En el otro
extremo de requerimientos se encuentran las empresas cuyo negocio es
contenido (desde editores hasta sitios de catálogos pasando por
vendedores NAN) pueden estar interesados en un control más estricto del
estilo y la forma y en poder direccionar el contenido fácilmente. Hay
aplicaciones de alto costo que hacen manejo de contenido en el ámbito
empresarial.

Servidor de Publicidad

Esta es una tecnología crítica para casi todo sitio web. Aunque su sitio
web no sirva anuncios publicitarios, uno debe poner atención a esta
tecnología. Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad en
otros sitios.

Reportes de Tráfico

Usted puede no creer que tan importante este rubro es. En teoría, los
reportes básicos se pueden desarrollar por un aprendiz a partir de los
registros de acceso al servidor, sin embargo notará que muchos
departamentos querrán diferente tipo de información y empaquetamiento.
Los reportes de tráfico con la clave para saber qué funciona y qué no
funciona, y entre más rápido puedan enterarse de una página aburridora,
más oportunamente podrán hacer los cambios respectivos para que tenga
un efecto directo o indirecto en los ingresos de la empresa. Este puede
ser el único rubro e la tecnología Web que todos en la empresa utilizarán
y notarán cuando los reportes hagan falta o sean inconsistentes.

Minería de Datos

Todavía no se sabe a ciencia cierta qué funcionalidad será la que permita
esta área. Lo que parece estar surgiendo es el alcance estilo bodega de
datos, es decir, consultas rápidas sobre una masa muy amplia de
información. Está construida sobre registros de tráfico, reportes de
publicidad, y alguna forma de análisis en tiempo real que captura
información sobre el comportamiento del usuario que no se puede obtener
con otras fuentes. Se elaboran consultas sobre cuantos pasos se tuvo
que dar antes de efectuar una compra, o de cuantos avisos publicitarios
se requirió para convencer al cliente.

Personalización

Esta es en parte la otra cara de la minería de datos. Dado el alto detalle
de conocimiento sobre los individuos o grupos con características
similares de comportamiento, se puede personalizar la experiencia del
cliente en el sitio. Más que una funcionalidad similar a las que se
encuentran en las personalizaciones como Mi Página, ésta

personalización refiere más al servicio de publicidad o al reacomodo del
contenido en tiempo real para responder a los comportamientos que se
presentan en el sitio y hacer que el visitante se quede en el sitio, haga clic
en un anuncio o compre algo.

Mensajería

El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes electrónicos, que
pueden ser respuestas automáticas, boletines direccionados, envío de
faxes, software para trabajo en grupo, telefonía por IP, llamadas al beeper
y quien sabe que más. La comunicación sigue siendo la base de los
negocios y el Web simplemente lo multiplica.

HelpDesk

Es una necesidad para cualquier negocio sobre el Web. Naturalmente, las
personas atendiendo el HelpDesk o Centro de Ayuda requiere
herramientas apropiadas para acceder las múltiples bases de datos que
se usan en el sitio web, incluido la información de comportamiento del
usuario y las compras.

Búsqueda

Lo menos que puede pretender tener en su sitio son herramientas de
búsqueda para ayudarle a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay
varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan
los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su
contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscando
en el Web.

CIBERGRAFIA

http://www.wikilearning.com/monografia/arquitectura_para_comercio_elect
ronico/16816-2

http://www.summan.com/index.php/articulos/247-arquitectura-para-
comercio-electro.html

http://www.iec.csic.es/criptonomicon/articulos/comercio-e.html

http://www.degerencia.com/tema/actualidad_comercio_electronico

http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/karina.htm

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