El documento describe el proceso de comercio electrónico y la arquitectura necesaria para establecer una tienda en línea exitosa. Explica que se requieren decisiones en tres niveles: infraestructura, funcionalidad técnica interna y funcionalidad para el usuario. Dentro de la infraestructura, se debe considerar equipos de comunicaciones, seguridad, servidores y almacenamiento de datos. La funcionalidad técnica incluye desarrollo, pruebas y administración de contenido. La funcionalidad para el usuario comprende catá

2. PROCESO DE LA E-COMMERCE
El
comercio
electrónico,
también
conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes
informáticas.

3. ARQUITECTURA PARA COMERCIO EL
ELCTRONICO

Todo el mundo lo está haciendo, o por lo menos
está pensando incursionar en el Comercio
Electrónico, llámese Negocio a Negocio, Negocio
a Consumidor final o cualquiera de sus otros
modelos. Sin embargo, emprender la aventura de
embarcarse en un proceso de comercio
electrónico requiere de toma de decisiones en tres
niveles específicos: Infraestructura, Funcionalidad
Técnica Interna y Funcionalidad Técnica para el
Usuario..

4. INFRAESTRUCTURA

El primer conjunto de decisiones se debe hacer en
el campo de la infraestructura tanto de hardware
como de software, requerida para iniciar cualquier
forma de comercio electrónico. Antes de seguir al
siguiente nivel se deben tomar las decisiones
adecuadas en todos y cada uno de los siguientes
rubros para garantizar una base sólida al negocio.
Tenga en cuenta que en este nivel hay muchas
oportunidades
para
la
subcontratación
(outsourcing).

5. COMUNICACIONES.

Lo más probable es que ya cuente con un
conjunto de equipo de comunicaciones internas,
sin embargo deberá efectuar los ajustes necesarios
para atender la demanda externa cuando atienda
clientes externos

6. SEGURIDAD–ROMPE-FUEGOS- (FIREWALLS)

Dependiendo del uso que se le dará a su sitio web
y las aplicaciones que manejará en el mismo, es
probable que sus equipos de comunicación
(enrutadores, switches, etc.) no le provean el nivel
de seguridad deseado. Un rompe fuegos (firewall),
que por lo general es un producto que se puede
catalogar como software corriendo en su propio
servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y
flexibilidad

7. FUNCIONALIDAD TECNICA PARA EL USUARIO

En este último nivel se encuentra la funcionalidad
y aplicaciones que definen el sitio Web. Son las
nuevas atracciones turísticas que aparecen cada
día. Una lista completa de funcionalidad se
descompletaría muy rápido, por lo que solo
presentaremos algunos ejemplos de este último
nivel.

8. ENCUESTA.

Un sitio web es una excelente forma para obtener
información sobre cosas que le interesan. Solo
coloque una encuesta y obtendrá unos cuantos
cientos (o miles) de respuestas. Colocando las
respuestas en el sitio web para que los usuarios la
vean por lo general generan más páginas vistas y
más publicidad vista.

9. CREACION DE COMUNIDAD

Muchos sitios web soportan foros y chat. Es
sabido que parte de las necesidades de los
humanos es comunicarse y en la medida en que se
brinden las oportunidades de comunicación en el
sitio Web los visitantes en el tema interesado se
expresarán a través de estos medios. La tecnología
presente para esto puede ser muy plana en puro
texto, hasta permitir la asignación de dibujos
animados a cada participante.

10. CATALOGOS Y DIRECTORIOS

Aunque no hay una clara distinción, se podría decir
que un catálogo por lo general es una lista de
productos que lleva a una compra, mientras que un
directorio es una base de datos con facilidad de
búsqueda que lleva a enlaces. En las aplicaciones
NAN el catálogo puede residir en el sitio del
proveedor, un tercera parte que une varios catálogos
o el comprador.

11. TIENDAS

Si está vendiendo a clientes, el concepto
de tienda es donde lo hace. El software
que se utiliza para el manejo de tiendas
probablemente incluya soporte para crear
un catálogo de productos y manejar
transacciones con tarjetas de crédito.

12. SUBASTAS

No
hace
mucho
que
empezaron las subastas por
Internet, y ya abundan
aplicaciones que permiten
establecer
servicios
de
subastas.
Existe
alto
interés
en
el
establecimiento
de
subastas
dentro
de
comunidades
verticales
para permitir intercambio
de materias primas entre
empresas que las pueden
usar así sea competidores.
PLAZA DE MERCADO

La plaza de mercado une
a los compradores y a los
vendedores. Para una
compañía
que
tiene
presencia
en
ambos
campos, esta puede ser
una oportunidad para
nuevas
fuentes
de
ingresos.

13. PAGOS Y FACTURACIÓN

En un ambiente de
clientes finales, es una
actividad
relativamente
sencilla obtener pago
mediante
tarjetas
de
crédito,
pasar
los
números de las tarjetas
en un procesador y
posiblemente
interfaz
arlas con algún sistema
de dinero electrónico.
COMPRAS

La
presentación
de
información
sobre
productos, al igual que
proveer facilidades para
configuración
y
búsqueda de productos
substitutos hacen que el
proceso de compra se
pueda agilizar en la red.

14. RECURSOS HUMANOS

Con sitios inmensos para
almacenar hojas de vida,
hay todo un incentivo
para que las empresas
hagan más reclutamiento
de empleados en el Web.
Colocando anuncios en
sitios web o en grupos de
discusión es solo el
comienzo
PROTOCOLOS ESPECÍFICOS DE
INDUSTRIA O MERCADO

Esto implica la utilización
de estándares creados por
grupos
imparciales
y
soportados por todos los
proveedores. Ya se ven el
surgimiento del XML como
formato
estándar
de
intercambio de documentos
entre
empresas
y
aplicaciones y se ven
también
múltiples
ofrecimientos
de
aplicaciones con soporte
para este estándar.

15. FUNCIONALIDAD TECNICA

La etapa de infraestructura requería un
análisis minucioso de cada uno de sus
componentes en el orden presentado y
exigía la toma de decisión en cada uno de
los temas. En el caso de la funcionalidad
técnica no hay un orden establecido, sino
que se debe incluir la funcionalidad que se
requiera para las labores que se piensen
realizar. Consideramos que se terminarán
incluyendo todas con el tiempo, pero no se
requieren decisiones a todo nivel para
seguir adelante.

16. SEGURIDAD Y CERTIFICACIÓN

Más allá de la seguridad en el
nivel
del
router
y
el
cortafuegos (firewall), es aquí
donde se toman las decisiones
sobre
la
inscripción
de
información como la de las
tarjetas de crédito y la
información personal de los
visitantes y/o compradores,
las firmas digitales, y en
términos generales probarle al
cliente en tiempo real que
están transando con quien
creen que están transando,
mediante
certificación.
DESARROLLO

Hay una amplia gama de
herramientas
para
el
desarrollo, desde editores
HTML hasta ambientes de
desarrollo para un sitio
completo,
de
formas
simples hasta pequeñas
aplicaciones (applets) en
Java
o
componentes
Active-X que pueden entrar
en
juego
durante
la
construcción de un sitio
web.

17. PRUEBAS

A la velocidad del Web,
nunca hay tiempo de
probar. Colóquelo al aire y
luego
encuentre
los
problemas.
Si
el
desempeño
es
lento,
agregue
otro
servidor.
Aquellos que no están
cómodos con esta forma de
trabajo o quieran tener un
proceso más organizado,
deberán decidir invertir en
herramientas que permitan
probar
el
acceso
al
contenido,
ADMINISTRACIÓN DEL CONTENIDO

En el otro extremo de
requerimientos
se
encuentran las empresas
cuyo negocio es contenido
(desde editores hasta sitios
de catálogos pasando por
vendedores NAN) pueden
estar interesados en un
control más estricto del
estilo y la forma y en poder
redireccionar el contenido
fácilmente.
Hay
aplicaciones de alto costo
que hacen manejo de
contenido en el ámbito
empresarial.

18. SERVIDOR DE PUBLICIDAD

Esta es una tecnología
crítica para casi todo sitio
web. Aunque su sitio web
no
sirva
anuncios
publicitarios, uno debe
poner atención a esta
tecnología. Se empiezan
a ver productos que
permiten
su
publicidad en otros sitios
REPORTES DE TRAFICO

Los reportes de tráfico con
la clave para saber qué
funciona y qué no funciona,
y entre más rápido puedan
enterarse de una página
aburridora,
más
oportunamente
podrán
hacer
los
cambios
respectivos para que tenga
un
efecto
directo
o
indirecto en los ingresos de
la empresa

19. MINERÍAS DE DATOS

Está
construida
sobre
registros de tráfico, reportes
de publicidad, y alguna forma
de análisis en tiempo real que
captura información sobre el
comportamiento del usuario
que no se puede obtener con
otras fuentes. Se elaboran
consultas
sobre
cuantos
pasos se tuvo que dar antes
de efectuar una compra, o de
cuantos avisos publicitarios
se requirió para convencer al
cliente.
PERSONALIZACIÓN

Más que una funcionalidad
similar a las que se
encuentran
en
las
personalizaciones como Mi
Página,
ésta
personalización refiere más
al servicio de publicidad o
al reacomodo del contenido
en
tiempo
real
para
responder
a
los
comportamientos que se
presentan en el sitio y
hacer que el visitante se
quede en el sitio, haga clic
en un anuncio o compre
algo.

20. HELP DESK
MENSAJERÍA

El comercio-e puede crear
muchas
formas
de
mensajes electrónicos, que
pueden
ser
respuestas
automáticas,
boletines
direccionados, envío de
faxes, software para trabajo
en grupo, telefonía por IP,
llamadas al beeper y quien
sabe
que
más.
La
comunicación sigue siendo
la base de los negocios y el
Web
simplemente
lo
multiplica.

Es una necesidad para
cualquier negocio sobre el
Web.
Naturalmente,
las
personas atendiendo el
Help Desk o Centro de
Ayuda
requieren
herramientas
apropiadas
para acceder las múltiples
bases de datos que se usan
en el sitio web, incluido la
información
de
comportamiento al usuario
y a las compras

21. BÚSQUEDA
Lo menos que puede pretender tener en
su sitio son herramientas de búsqueda
para ayudarle a sus visitantes a encontrar
lo que buscan. Hay varias opciones que
difieren en uso, utilidad y la forma en la
cual arrojan los resultados de las
consultas. Algunos sitios inclusive
complementan su contenido con enlaces
a material relacionado que se encuentra
buscando en el Web.

22. EJEMPLOS
Ejemplo de nuevas opciones
● Entretenimiento vía celular:
Al enviar un mensaje de texto, se
descuenta un
valor del saldo disponible y se recibe un
servicio de entretenimiento.
 Servicios de una vez o recurrentes:
Ejemplos: Rifas, textos, imágenes, tonos
musicales


24. GRACIAS POR
SU ATENCION.