El documento describe el comercio electrónico y sus características. Define el comercio electrónico como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Explica que el comercio electrónico permite la presencia y elección globales, mayor competencia, entregas más rápidas, y actividad las 24 horas. Además, detalla los componentes técnicos necesarios para establecer un negocio de comercio electrónico como la infraestructura, funcionalidad técnica interna y funcionalidad técnica

1. COMERCIO
ELECTRONICO
Alva Brieva
24/05/2012

2. E-COMMERCE – COMERCIO ELECTRONICO
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a
la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
A estas alturas podemos decir que es un elemento más en la vida cotidiana de una buena parte
de nosotros. No obstante, las tecnologías relacionadas con Internet guardan aún un potencial
mayor si cabe que el que ya conocemos.
En los últimos años el comercio electrónico ha alcanzado por méritos propios la categoría de
mitos. Si se ha dicho que Internet es la última frontera, bien podría añadirse que el comercio
electrónico es el nuevo "Eldorado".
CARACTERISTICAS
Características principales del comercio electrónico en la actualidad:
Presencia y Elección Global.
Mayor Competencia y mejora de la calidad de servicio.
Cadenas de entrega más cortas o inexistentes y respuesta rápida de necesidades.
Actividad las 24 horas.
Reducción de costes y precios.
Otras Características:
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo,
en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de
una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los
costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de
los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita
el comercio a través de los límites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones. El
“Marketspace” incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.

3. Estándares universales: hay un conjunto de
estándares de tecnología, a saber estándares de
internet.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la
interacción con el usuario. Los consumidores entablan
un diálogo que ajusta en forma dinámica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor
un coparticipante en el proceso de entrega de bienes
en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva
la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la
información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante,
económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar
mensajes personalizados a individuos y grupos.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

4. PROCESO DE COMERCIO ELECTRONICO.
ARQUITECTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO.
Emprender la aventura de embarcarse en un proceso de comercio electrónico requiere de toma
de decisiones en tres niveles específicos: Infraestructura, Funcionalidad Técnica Interna y
Funcionalidad Técnica para el Usuario.
Todo el mundo lo está haciendo, o por lo menos está pensando incursionar en el Comercio
Electrónico, llámese Negocio a Negocio, Negocio a Consumidor final o cualquiera de sus otros
modelos. Sin embargo, emprender la aventura de embarcarse en un proceso de comercio
electrónico requiere de toma de decisiones en tres niveles específicos: Infraestructura,
Funcionalidad Técnica Interna y Funcionalidad Técnica para el Usuario. Hemos definido
entonces como arquitectura los componentes que conformarán cada uno de estos niveles o
bloques dentro de la solución de comercio-e.
INFRAESTRUCTURA
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas
inteligentes de seguridad/autentificación,
instituciones intermediarias para el pago
electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN,
WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y
satelital, dispositivos electrónicos, Internet.

5. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de
información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico,
protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos,
agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML,
XHTML, JAVA Script.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto
permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio
electrónico:
 Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
 Sólo entre organizaciones comerciales.
 Dentro de la misma organización.
COMUNICACIONES
Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de
equipo de comunicaciones internas, sin embargo deberá
efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda
externa cuando atienda clientes externos.
SEGURIDAD – ROMPEFUEGOS (FIREWALLS)
Dependiendo del uso que se le dará a su
sitio web y las aplicaciones que manejará
en el mismo, es probable que sus equipos
de comunicación (enrutadores, switches,
etc) no le provean el nivel de seguridad
deseado. Un rompefuegos (firewall), que
por lo general es un producto que se
puede catalogar como software corriendo
en su propio servidor, puede ofrecer una
mayor seguridad y flexibilidad.

6. FUNCIONALIDAD TECNICA.
La etapa de infraestructura requería un
análisis minucioso de cada uno de sus
componentes en el orden presentado y
exigía la toma de decisiones en cada uno
de los temas. En caso de funcionalidad
técnica no hay un orden establecido, sino
que se debe incluir la funcionalidad que
se requería para las labores que se
piensen realizar.
SEGURIDAD Y CERTIFICACION
Mas allá de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos (firewall), es aquí donde se toman
las decisiones sobre la encripcion de información
como la de las tarjetas de crédito y la información
personal de los visitantes y/o compradores, las
firmas digitales, y en términos generales
probarle al cliente en tiempo real que están
transando con quien creen que están
transando, mediante certificación.
DESARROLLO.
Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores HTML hasta ambientes
de desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta pequeñas aplicaciones (applets)
en java o componentes Active-X que pueden entrar en juego durante la construcción de un sitio
web. Inclusive cuando el desarrollo se
efectúa fuera del departamento de TI, el
departamento de TI se verá involucrado
porque muchos de los criterios de diseño se
involucran servidores y bases de datos.
PRUEBAS
A la velocidad Web, nunca hay tiempo de
probar. Colóquelo al aire y luego encuentre
los problemas. Aquellos que no están
cómodos con esta forma de trabajo o
quieran tener un proceso más organizado,

7. deberán decidir invertir en herramientas que permitan probar el
acceso al contenido, la funcionalidad básica, y el comportamiento
bajo una carga controlada.
ADMINISTRACION DEL CONTENIDO.
Un sitio Web puede generar cientos de páginas nuevas
por semana en un proceso continuo pero quienes
normalmente elaboran este contenido son personas que
no tienen en cuenta las tareas de “limpieza” de archivos
en desuso y las consecuencias de un borrado
inadecuado.
SERVIDOR DE PUBLICIDAD.
Esta es una tecnología crítica para casi todo el sitio Web.
Aunque su sitio Web no sirva anuncios publicitarios, uno
debe poner atención a esta tecnología. Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad
en otros sitios.
REPORTES DE TRÁFICO.
Los reportes de tráfico son la clave para saber que funciona y que no funciona, y entre más
rápido puedan enterarse de una página aburridora, mas oportunamente podrán hacer los
cambios respectivos para que tenga un efecto directo o indirecto en los ingresos de la empresa.
MINERIA DE DATOS
Esta construida sobre registros de tráfico, reportes de publicidad, y alguna forma de análisis en
tiempo real que captura información sobre el
comportamiento del usuario que no se puede obtener con
otras fuentes. Se elaboran consultas sobre cuantos pasos
se tuvo que dar antes de efectuar una compra, o de
cuantos avisos publicitarios se requirió para convencer al
cliente.
PERSONALIZACION.
Se refiere al servicio de publicidad o al acomodo del contenido en tiempo real para responder a
los comportamientos que se presentan en el sitio y hacer que el visitante se quede en el sitio,
haga clic en un anuncio o compre algo.

8. MENSAJERIA
El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes
electrónicos, que pueden ser respuestas automáticas, boletines
direccionados, envío de faxes, software para trabajo en grupo,
telefonía por IP, llamadas al beeper y quien sabe que mas. La
comunicación sigue siendo la base de los negocios y el Web
simplemente lo multiplica.
HELP DESK
Es una necesidad para cualquier negocio sobre la Web. Naturalmente, las personas atendiendo
el help desk o centro de ayuda requieren de herramientas apropiadas para acceder a las
múltiples bases de datos que se usan en el sitio Web, incluido la información de comportamiento
del usuario y las compras.
BUSQUEDA
Lo menos que puede pretender en su sitio son herramientas de búsqueda para ayudarles a sus
visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma
en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su
contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscando en la Web.
FUNCIONALIDAD TECNICA PARA EL USUARIO
En este nivel se encuentra la finalidad y aplicaciones que definen el sitio WEB. Son las nuevas
atracciones turísticas que aparecen cada día.
ENCUESTAS
Un sitio web es una excelente forma para obtener información
sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y
obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de respuestas.
Colocando las respuestas en el sitio Web para que los usuarios lo
vean por lo general generan más páginas vistas y más publicidad
vista.
CREACION DE COMUNIDAD.
Muchos sitios Web soportan foros y chat. Es sabido que parte de la
necesidad de los seres humanos es la de comunicarse y en la
medida en que se brinden las oportunidades de comunicación, los
visitantes se expresaran a través de estos medios.

9. CATALOGOS Y DIRECTORIOS
Un catalogo es una lista de productos que llevan a una
compra.
Un directorio es una base de datos con facilidad de
búsqueda que lleva a enlaces.
TIENDAS
Si está vendiendo a clientes, es concepto de tienda es donde
lo hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas
probablemente incluya soporte para crear un catalogo de
productos y manejar transacciones con tarjetas de crédito.
SUBASTAS
No hace mucho que empezaron las subastas por internet, y
ya abundan. Existe alto interés dentro de comunidades verticales para permitir el intercambio de
materias primas entre empresas que las pueden utilizar, así sean competidores.
PIEZA DE MERCADO
Une a los compradores y vendedores. Para una compañía que tiene presencia en ambos
campos, esta puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos.
PAGOS Y FACTURACION
Es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente
sencilla obtener pago mediante tarjetas de crédito, pasar por los números de las tarjetas en un
procesador y posiblemente interfazarlas con algún sistema de dinero electrónico.
COMPRAS
Internet se presta como un excelente sitio para iniciar procesos
de compra, y en algunos casos para concluirlos. La
presentación de información sobre productos, al igual que
proveer facilidades de configuración y búsqueda de productos
sustitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en
la red.

10. RECURSOS HUMANOS
Sitios para almacenar hojas de vida para que las empresas hagan más reclutamiento de
empleados en la Web. Colocando anuncios en sitios Web o en un grupo de discusión es solo el
comienzo. En la medida en que se revisa el el recibo de hojas de vida para que se puedan
aceptar y sean procesadas automáticamente, mas rápido se pueden poner en manos de quien
requiere esta información.
PROTOCOLOFES CIENTIFICAOS INDUSTRIA COMERCIO
Esto implica la utilización de estándares creados por grupos
imparciales y soportados por todos los proveedores.
PROTOCOLOS CIENTIFICOS DE INDUSTRIA MERCADOS
Ya se ve el surgimiento del XLM, como formato estándar de intercambio de documentos entre
empresas y aplicaciones y se ven también múltiples ofrecimientos aplicaciones con soporte para
este estándar.