Proceso de e commerce

Hoy, todo el mundo
debe pensar en
incursionar en el
comercio electrónico,
en cualquiera de sus
categorías o modelos
( B2B, B2C, C2B…)

PARA EMPRENDER ESTA AVENTURA SE
REQUIERE DE LA TOMA DE DECISIONES EN
TRES AREAS ESPECIFICAS:
 INFRAESTRUCTURA
 FUNCIONALIDAD TECNICA INTERNA
 FUNCIONALIDADES TECNICAS PARA EL
USUARIO

La arquitectura son
los componentes que
conforman cada una
de estas tres áreas o
bloques dentro de la
solución de comercio
electrónico

El primer conjunto de decisiones tiene que
ver con el hardware y el
software, requeridos para iniciar cualquier
forma de comercio electrónico.
Se debe tomar decisiones adecuadas en
todos y cada uno de los siguientes rubros
para garantizar una base solida al negocio.
En este nivel hay muchas oportunidades
para la subcontratación( Outsourcing)


Lo más probable es que
ya cuente con un
conjunto de equipo de
comunicaciones
internas, sin embargo
deberá efectuar los
ajustes necesarios para
atender la demanda
externa cuando atienda
clientes externos.

 SEGURIDAD –
CORTAFUEGOS
(FIREWALLS):
Dependiendo del uso que se
le dará a su sitio Web y las
aplicaciones que manejará
en el mismo, es probable que
sus equipos de comunicación
(enrutadores, switches,etc.)
no le provean el nivel de
seguridad deseado. Un
cortafuegos (firewalls), que
por lo general es un producto
que se puede catalogar como
software corriendo en su
propio servidor, puede
ofrecer una mayor seguridad
y flexibilidad.

 SERVIDORES:
El mayor riesgo al seleccionar
un servidor es la imposibilidad
de tener una buena predicción
sobre la carga que deberá
soportar. Lo que sí se puede
asegurar es que una vez que se
lanza un sitio de comercio
electrónico al “mercado”,
cualquier pequeño
inconveniente con el servidor
causará problemas serios en el
rango administrativo de la
compañía. Es importante
manejar conceptos como
tolerancia a fallas ido
soluciones redundantes de
servidores.

 SERVIDORES DE
CORREO:
Un servidor de correo es
software, y es probable que
al interior de una empresa
que quiera emprender el
Comercio Electrónico, ya
exista una solución de
correo, sin embargo, el
comercio-e puede
aumentar la cantidad de
mensajes a manejar y la
funcionalidad que se
requiere por parte del
servidor

 Sistemas de
almacenamiento
En este punto, al igual que
para los servidores, el tema
de disponibilidad es el que
se debe abordar y definir.
La necesidad de tener el
equipo disponible al cien
por cien puede implicar
examinar tecnologías que
hasta el momento no ha
tenido la oportunidad de
conocer, tecnologías que
garanticen que cualquier
falla en el medio de
almacenamiento no
causará una baja del sitio.

 Servidores web
Este es el software que
provee o “sirve” el contenido
Web al visor del usuario.
Estos son servidores Web
mejorados con soporte para
algunas actividades
específicas de comercio.
Estos servidores se pueden
utilizar tal como vienen para
emprender el comercio- e, o
como una herramienta de
desarrollo para soluciones
personalizadas,
especialmente cuando la
propuesta del proveedor
tiene sentido.

 Bases de datos
Esta es otra de las
áreas donde hay
suficiente conocimiento
al interior de la
empresa, en especial
en el departamento de
TI. Su acceso debe ser
prudente.

 Respaldo
Copias de respaldo
periódicas, que se
hacen generalmente en
las noches, y
principalmente en
software, equipos y
redes.

La etapa de infraestructura requería un análisis
minucioso de cada uno de sus componentes en
el orden presentado y exigía la toma de
decisión en cada uno de los temas. En el caso
de la funcionalidad técnica no hay un orden
establecido, sino que se debe incluir la
funcionalidad que se requiera para las labores
que se piensen realizar. Consideramos que se
terminarán incluyendo todas con el tiempo, pero
no se requieren decisiones a todo nivel para
seguir adelante.

 Seguridad y
certificación
 Desarrollo
Más allá de la seguridad en el
nivel del router y el cortafuegos
(firewall), es aquí donde se
toman las decisiones sobre la
inscripción de información
como la de las tarjetas de
crédito y la información
personal de los visitantes ido
compradores, las firmas
digitales, y en términos
generales probarle al cliente en
tiempo real que están
transando con quien creen que
están transando, mediante
certificación
Hay una amplia gama de
herramientas para el
desarrollo, desde editores
HTML hasta ambientes de
desarrollo para un sitio
completo, de formas simples
hasta pequeñas aplicaciones
(applets) en Java o
componentes Active-X que
pueden entrar en juego durante
la construcción de un sitio
Web.

 Pruebas  Administración
del contenido
A la velocidad del
Web, nunca hay
tiempo de probar.
Colóquelo al aire y
luego encuentre los
problemas. Si el
desempeño es
lento, agregue otro
servidor.
El tamaño del sitio web
es muy importante.
Puede generar cientos
de paginas nuevas por
semana en un proceso
continuo pero si no se
tienen en cuenta las
tareas de limpieza de
archivos en desuso el
tamaño ira creciendo.

 Servidor de
publicidad
 Reportes de
trafico
Esta es una tecnología
crítica para casi todo
sitio Web. Aunque su
sitio Web no sirva
anuncios publicitarios,
uno debe poner
atención a esta
tecnología. Se
empiezan a ver
productos que permiten
su publicidad en otros
sitios.
Los reportes de tráfico
con la clave para saber
qué funciona y qué no
funciona, y entre más
rápido puedan enterarse
de una página
aburridora, más
oportunamente podrán
hacer los cambios
respectivos para que
tenga un efecto directo o
indirecto en los ingresos
de la empresa

 Minería de datos  Personalización
Está construida sobre
registros de tráfico, reportes
de publicidad, y alguna forma
de análisis en tiempo real que
captura información sobre el
comportamiento del usuario
que no se puede obtener con
otras fuentes. Se elaboran
consultas sobre cuantos
pasos se tuvo que dar antes
de efectuar una compra, o de
cuantos avisos publicitarios
se requirió para convencer al
cliente.
Esta es en parte la otra cara
de la minería de datos. Dado
el alto detalle de
conocimiento sobre los
individuos o grupos con
características similares de
comportamiento, se puede
personalizar la experiencia
del cliente en el sitio

 Mensajería  Help desk
El comercio-e puede
crear muchas formas de
mensajes electrónicos,
que pueden ser
respuestas automáticas,
boletines direccionados,
envío de faxes, software
para trabajo en grupo,
telefonía por IP, llamadas
al beeper y quien sabe
que más. La
comunicación sigue
siendo la base de los
negocios y el Web
simplemente lo multiplica
Es una necesidad para
cualquier negocio sobre el
Web. Naturalmente, las
personas atendiendo el
Help Desk o Centro de
Ayuda requiere
herramientas apropiadas
para acceder las múltiples
bases de datos que se
usan en el sitio
Web, incluida la
información de
comportamiento del
usuario y las compras.

 Búsqueda
Lo menos que puede
pretender tener en su sitio
son herramientas de
búsqueda para ayudarle a
sus visitantes a encontrar lo
que buscan. Hay varias
opciones que difieren en uso,
utilidad y la forma en la cual
arrojan los resultados de las
consultas. Algunos sitios
inclusive complementan su
contenido con enlaces a
material relacionado que se
encuentra buscando en el
Web.

En este último nivel se encuentra la
funcionalidad y aplicaciones que definen el
sitio Web. Son las nuevas atracciones
turísticas que aparecen cada día. Una lista
completa de funcionalidad se
descompletaría muy rápido, por lo que solo
presentaremos algunos ejemplos de este
último nivel.

 ENCUESTA
 CREACION DE
COMUNIDAD
Un sitio Web es una
excelente forma para
obtener información
sobre cosas que le
interesan. Solo coloque
una encuesta y obtendrá
unos cuantos cientos (o
miles) de respuestas.
Colocando las
respuestas en el sitio
Web para que los
usuarios la vean por lo
general generan más
paginas vistas y más
publicidad vista.
Muchos sitios Web soportan
foros y chat. Es sabido que
parte de las necesidades de
los humanos es comunicarse
y en la medida en que se
brinden las oportunidades de
comunicación en el sitio Web
los visitantes en el tema
interesado se expresarán a
través de estos medios. La
tecnología presente para esto
puede ser muy plana en puro
texto, hasta permitir la
asignación de dibujos
animados a cada participante.

 CATÁLOGOS Y
DIRECTORIOS
 TIENDAS
Aunque no hay una clara
distinción, se podría decir que
un catálogo por lo general es
una lista de productos que
lleva a una compra, mientras
que un directorio es una base
de datos con facilidad de
búsqueda que lleva a
enlaces. En las aplicaciones
NAN el catálogo puede residir
en el sitio del proveedor, un
tercera parte que une varios
catálogos o el comprador.
Que se utiliza para el
manejo de tiendas
probablemente incluya
soporte para crear un
catálogo de productos y
manejar transacciones con
tarjeta de crédito.

 SUBASTAS
 PLAZA DE
MERCADO
No hace mucho que
empezaron las subastas por
Internet, y ya abundan
aplicaciones que permiten
establecer servicios de
subastas. Existe alto interés
en el establecimiento de
subastas dentro de
comunidades verticales
para permitir intercambio de
materias primas entre
empresas que las pueden
utilizar, así sean
competidores.
La plaza de mercado une
a los compradores y a los
vendedores. Para una
compañía que tienen
presencia en ambos
campos, esta puede ser
una oportunidad para
nuevas fuentes de
ingresos.

 PAGOS Y
FACTURACIÓN
 COMPRAS
Este realmente es el punto
central de todo. En un
ambiente de clientes finales,
es una actividad relativamente
sencilla obtener pago
mediante tarjetas de crédito,
pasar los números de las
tarjetas en un procesador y
posiblemente conectarlas con
algún sistema de dinero
electrónico.
Si está vendiendo a clientes,
el concepto La Internet se
presenta como un excelente
de tienda es donde lo hace.
El software
sitio para iniciar procesos de
compra y en algunos casos
para concluirlos. La
presentación de información
sobre productos, al igual que
proveer facilidades para
configuración y búsqueda de
productos substitutos hacen que
el proceso de compra se pueda
agilizar en la red.

 RECURSOS
HUMANOS
 PROTOCOLOS
ESPECÍFICOS DE
INDUSTRIA O
MERCADO
Con sitios inmensos para
almacenar hojas de vida, hay
todo un incentivo para que las
empresas hagan más
reclutamiento de empleados
en el Web. Colocando
anuncios en sitios Web o en
grupos de discusión es solo el
comienzo. En la medida en
que se agiliza el recibo de
hojas de vida para que se
puedan aceptar bien sea
mediante correo electrónico o
formas enviadas en sitios Web
y sean procesadas
automáticamente, más rápido
se pueden poner en manos de
quien requiere esta
información.
El comercio-e NAN globalizado
demanda que la información
viaje sin tropiezos entre las
diferentes empresas y las
diferentes aplicaciones. Esto
implica la utilización de
estándares creados por grupos
imparciales y soportados por
todos los proveedores. Ya se
ve el surgimiento del XML
como formato estándar de
intercambio de documentos
entre empresas y aplicaciones
y se ven también múltiples
ofrecimientos de aplicaciones
con soporte para este
estándar.

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