El comercio electrónico consiste en la entrega de información, productos o pagos a través de líneas telefónicas, redes u otros medios electrónicos. También implica la automatización de procesos comerciales y flujos de trabajo a través de la tecnología. Desde la perspectiva del servicio, el comercio electrónico mejora la satisfacción tanto de las empresas como de los clientes al reducir costos y mejorar la calidad de los productos.

1. DESDE UNA PERSPECTIVA DE
COMUNICACIONES.
ES LA ENTREGA DE INFORMACIÓN,
PRODUCTOS / SERVICIOS O PAGOS
POR MEDIO DE LÍNEAS TELEFÓNICAS,
REDES O CUALQUIE MEDIO
ELECTRÓNICO
DESDE UNA PERSPECTIVA DE
PROCESOS DE NEGOCIOS.
COMERCIO CONSISTE EN LA APLICACIÓN DE LA
ELECTRÓNICO TECNOLOGÍA A LA AUTOMATIZACIÓN
DE PROCESOS DE NEGOCIOS Y
FLUJOS DE TRABAJO
DESDE UN PLANO DE SERVICIO.
ES UNA HERRAMIENTA QUE AUMENTA
LA SATISFACCIÓN DE LA EMPRESA Y
LA DE LOS CLIENTES MEDIANTE UNA
REDUCCIÓN DE COSTES, UNA MEJORA
EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

2. CLIENTES EMPRESA
Permite el acceso a mayor Mejoras en la distribución y
información comercialización .
Facilita la investigación y comparación
Comunicación vía Electrónica
de mercados
Abarata costos y precios Fideicomiso de clientes
Mejora la calidad y variedad de los
Beneficios Operacionales
productos y servicios

3. El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede
subdividirse en cuatro categorías diferentes:
empresa-empresa
empresa-consumidor
empresa-administración
consumidor-administración

4. 1. Un ejemplo de la 4. La categoría
categoría empresa- consumidor-
empresa sería una 2. La categoría administración, no
compañía que usa empresa-consumidor acaba de emerger.
una red para se suele igualar a la Sin embargo, a la vez
ordenar pedidos a venta electrónica. Se 3. La categoría que crecen tanto las
proveedores, recibie ha expandido con la empresa categorías empresa-
llegada de la Word administración consumidor y
ndo los cargos y Wide Web. Hay ahora cubre todas las empresa-
haciendo los pagos. galerías comerciales transacciones administración, los
Está establecida sobre Internet entre las gobiernos podrán
desde hace ofreciendo todo tipo empresas y las extender las
bastantes de bienes organizaciones interacciones
años, usando en consumibles, desde gubernamentales electrónicas a áreas
particular dulces y vinos a tales como los pagos
Intercambio ordenadores y de pensiones o el
Electrónico de Datos vehículos a motor. auto-asesoramiento
(EDI, Electronic en devoluciones de
Data Interchange) tasas
sobre redes
privadas o de valor
añadido