El documento habla sobre cómo las empresas usan medios electrónicos como el internet para comunicarse con clientes en tiempo real y de manera más eficiente. El intercambio electrónico de información a través de aplicaciones empresariales facilita el proceso entre empleados y clientes. El comercio electrónico (e-commerce) permite la compra y venta de productos en línea y ha sido una innovación importante para las comunicaciones entre empresas.

1. Jailyn Manjarrez Palacio
09062001

2. La preocupación de las empresas hoy día
es brindarle al usuario una información en
tiempo real lo que ha llevado a la
adquisición de medios electrónicos para
mantener informado a dichos usuarios
(clientes) para una mayor eficiencia y
comunicación entre sus compradores.
Por ende, consideran el uso del internet
como un elemento para respaldar esta
comunicación entre empleados y clientes;
proveedores y socios comerciales

3. El intercambio electrónico de información
se realiza mediante una amplia plataforma
que cuenta con aplicaciones
empresariales para facilitar el proceso
empleado-cliente, utilizando estas
aplicaciones como estrategias
comerciales; otorgándole así un excelente
servicio al usuario final en menor tiempo y
costo.

4. Conocido comúnmente como e-
commerse. Se basa en la compra
y venta de productos mediante
medios electrónicos (correo
electrónico). Antes se basaba en
el intercambio de datos, pero a
comienzo de los años 90 con la
adquisición del internet, se utilizo
para afianzar el comercio
utilizando como medio de pago la
tarjeta de credito.

5. El marketing en internet, el procesamiento
de transacciones en línea, intercambio de
datos electrónico y los sistemas
automatizados de recolección de datos, han
sido la innovación para la creación de
empresas y comunicaciones entre las misma,
logrando así la estimulación de compra de
artículos virtuales, ya que la mayoría de los
usuarios, compran software y a fines, para
adquirir a cuentas Premium en sitio web y un
programas betas

6. El internet, la World Wide Web (sistema
de distribución de información)
proporcionan enlaces globales con los
clientes, proveedores de las diferentes
empresas. Esto crea el comercio entre
empresas (actualmente llamado Business-
to- business o B2B), es decir, la compra y
venta, soporte de bienes y servicios
mediante dichas redes

7.  Mejoras en la distribución:
La Web ofrece a ciertos
tipos de proveedores la
posibilidad de participar
en un mercado
interactivo, en el que los
costos de distribución o
ventas tienden a cero.

8.  Comunicaciones comerciales vía
electrónica:
Facilita las relaciones
comerciales, permitiendo que
las empresas pueden fidelizar
a sus clientes mediante esta
comunicación ya que se
encuentra activa (se brinda al
publico) las 24 horas.

9.  Beneficios Operacionales:
El uso empresarial de la
Web reduce errores, tiempo
y sobrecostos en el
tratamiento de la
información

10.  Facilidad para fidelizar clientes:
Estrategias que permitan al usuario
final del portal web de la compañía
plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma.

11.  Permite el acceso a la información:
Facilita el contacto entre
información-cliente logrando
así mantener siempre
informado al usuario final
sobre cambio o reformas en al
empresa, brindando así una
confianza y fidelidad por parte
de estos

12.  Facilita
la investigación y comparación de
mercados:

13.  Minimiza Costos y Precios:
Ayuda al cliente a adquirir un
producto, en menor tiempo y
costo, otorgando así la facilidad
de acceso a sus necesidades
para lograr una satisfacción
marginal.