El comercio electrónico implica la compra y venta de productos y servicios a través de internet, habiendo crecido significativamente con el tiempo. Existen distintos tipos como B2B, B2C, y C2C, cada uno con sus propias ventajas tanto para empresas como para consumidores. Además, se destaca la importancia de la seguridad y la optimización de la visibilidad en línea a través de estrategias como el SEO.

1. Comercio electrónico
Daniela Arrieta Taboada
Susana Ramos Klebert

2. ¿Qué es el comercio electrónico?
• Consiste en la compra y
venta de productos o
de servicios a través de
medios electrónicos,
tales como Internet y
otras redes
informáticas.

3. El comercio electrónico ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad
de comercio se realiza de esta manera, estimulando
la creación y utilización de innovaciones como:
 La transferencia de fondos electrónica
 La administración de cadenas de suministro
 El marketing en Internet
 El procesamiento de transacciones en línea (OLTP)
 El intercambio electrónico de datos (EDI)
 Los sistemas de administración del inventario
 Los sistemas automatizados de recolección de
datos.

4. Historia
En los últimos decenios del siglo XIX empresas
comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catálogo en los
Estados Unidos
Este sistema de venta posibilitó a las tiendas
poder llegar a tener clientes en zonas rurales.
La venta por catálogo tomó mayor impulso con
la aparición de las tarjetas de crédito; además de
determinar un tipo de relación de mayor
anonimato entre el cliente y el vendedor.

5. La práctica del comercio electrónico comenzó a
principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios.
Aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos,
tales como órdenes de compra y facturas.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión,
surgió una nueva forma de venta por catálogo,
también llamada venta directa. La venta directa se
concreta mediante un teléfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la
iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el
propósito de acelerar el uso del comercio electrónico
entre las empresas de todo el mundo.

6. Ventajas del comercio electrónico
para las empresas…
Mejoras en la distribución.
Comunicaciones comerciales
por vía electrónica.
Beneficios operacionales.
Facilidad para fidelizar
clientes.

7. Ventajas del comercio electrónico
para los clientes…
Permite el acceso a más
información.
Facilita la investigación y
comparación de mercados.
Abarata los costos y
precios.

8. Tipos de comercio electrónico
• B2B: se pueden distinguir tres modalidades:
1. El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
2. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
3. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el
acuerdo entre vendedores y compradores.
Ventajas
Reducción de costes
Características para sacar rendimiento
Ampliación de mercado
Experiencia en el mercado concreto Aumento de la velocidad
La oferta debe ser un valor añadido
Centralización de oferta y demanda
Evitar fallos de producción, logística y distribución
Información de compradores,
vendedores, productos y precios en un
lugar común
Mayor control de las compras

9. • B2C: el negocio va dirigido de las empresas al consumidor.
Ventajas
Compra más cómoda y más rápida
Ofertas y precios siempre actualizados
Centros de atención al cliente integrados en la web
Intermediarios on-line
Modelos basados en la
Tipos de publicidad
comercio
Modelos basados en la
electrónico B2C
comunidad
Modelos basados en tarifas

10. • B2A: es un servicio que ofrece la administración a las
empresas –y también a los ciudadanos– para que se
puedan realizar los trámites administrativos a través de
Internet.
Ventajas para las empresas
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los
procedimientos administrativos
Disponibilidad las 24 horas del día
Información siempre actualizada

11. • B2E: es otra aplicación que, en este caso, relaciona a
las empresas con sus empleados. A través de
la intranet el empleado puede ejercer parte de sus
funciones de los procesos de negocio de la empresa.
Ventajas
Menores costes y burocracia
Formación en línea
Mayor calidad en la información interna
Equipos de colaboración en el entorno web
Integración más ágil del profesional en la empresa
Soporte para la gestión
Fidelización del empleado

12. • C2C: es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre
consumidores, bien sea mediante el intercambio de
correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer
to peer).
• B2G: busca una mejor optimización de los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación
se destina a los sitios o portales especializados en la
administración pública. En ellos las instituciones
oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus
proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

13. • C2G: relaciona a los consumidores con el Gobierno,
facilitando el intercambio telemático de transacciones
entre los ciudadanos y las administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
Información.
Participación del ciudadano.
Suscripción para la notificación telemática.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a través de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.

14. Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede • Mediante el comercio
utilizarse en cualquier entorno electrónico se intercambian los
en el que se intercambien documentos de las actividades
documentos entre empresas. empresariales entre socios
Existen compañías que utilizan comerciales. Los tipos de
el comercio electrónico para actividad empresarial que
desarrollar los aspectos podrían beneficiarse
siguientes: mayormente de la incorporación
del comercio electrónico son:
• Creación de canales nuevos de
marketing y ventas. • Sistemas de reservas.
• Acceso interactivo a catálogos de • Stocks.
productos, listas de precios y • Elaboración de pedidos.
folletos publicitarios. • Seguros.
• Venta directa e interactiva de • Empresas proveedoras de
productos a los clientes. materia prima a fabricantes
• Soporte técnico ininterrumpido

15. La situación actual de
desarrollo,
computacional y redes
Análisis de seguridad del
información, ha puesto
comercio electrónico
de manifiesto la
importancia de
detectar, prevenir y
detener las violaciones
de seguridad
informática.
Los usuarios deben
conocer los ataques
que rondan la red, para
tomar las medidas de
seguridad pertinentes y
prevenir que su
computadora se vea
afectado.

16. Ventajas que puede generar la
seguridad: Ley 527 de 1999, decreto
1741 de 2000, resolución
26930 de 2000
• Desaparece límites geográficos.
Es una herramienta técnica en
• Proporciona nuevos medios norma jurídica que proporciona
para encontrar y servir a los seguridad en el intercambio de
clientes. datos a través de medios
electrónicos.
• Cercanía a los clientes y con
La iniciativa fue del Ministerio de
mayor interactividad. Justicia y del derecho, con la
• Implantar tácticas en la venta participación de los ministerios de
de productos para fidelizar a los comercio Exterior, Transporte y
Desarrollo.
clientes.
Estas herramientas jurídicas y
• Reducción de costos de técnicas dan un fundamento sólido
publicidad. y seguro a las relaciones y
• Agiliza las operaciones de transacciones que se llevan a cabo
por la vía electrónica, al hacer
negocio. confiable, seguro y válido el
intercambio electrónico de
informaciones.

17. Factores básicos para tener éxito en el
comercio electrónico:
• Modelo de negocio
• Elección adecuada del sector o
mercado al que nos vamos a dirigir
por tamaño, naturaleza y
características.
• La ventaja del que mueva primero.
• Planificación.
• Gestión ágil y flexible.
• Usabilidad y navegación.
• Proporcionar un incentivo para los
consumidores para comprar y
retornar.
• Proporcionar confianza y seguridad.
• Un servicio rápido y eficiente.

18. Ejemplos de comercio electrónico

19. SEO, Search Engine Optimization
• Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en
los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.
• SEO es la forma de concebir una web bien formada,
haciendo que se relacione “naturalmente” con el
ecosistema de internet, creando así un puesto de
relevancia para que los visitantes a quienes les interesen
nuestros servicios o productos, nos puedan localizar
fácilmente.
• consiste e preparar los sitios web para que el buscador
los encuentre, lea todas sus páginas, las entienda y las
guarde en su índice en el cajón que nos interesa.

20. • El objetivo de este trabajo es que, cuando un
usuario realice una búsqueda relacionada con la
temática de nuestra web/negocio online, el
motor de búsqueda muestre en su página de
resultados nuestra web antes que ninguna otra.
• El SEO forma parte de las acciones de marketing
online que todo negocio/página personal en
Internet debería tener en cuenta ya que más del
80% de los usuarios entran y se manejan a
través de los buscadores.