Este documento describe los elementos clave para implementar la función de "community management" para gestionar comunidades de innovación. Explica que el modelo operacional debe definir la estructura organizacional, los procesos y actividades, las herramientas tecnológicas, y las métricas. También destaca que la gestión de comunidades debe enfocarse en el contenido, la comunicación, la colaboración, el conocimiento, la cultura y la creatividad para lograr los objetivos de la comunidad.

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“COMMUNITY MANAGEMENT” PARA LA GESTIÓN
DE COMUNIDADES DE INNOVACIÓN
ESTRATEGIA, OBJETIVOS Y MODELO OPERACIONAL PARA IMPLEMENTAR
LA FUNCIÓN DE “COMMUNITY MANAGEMENT” PARA LA INNOVACIÓN

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Comunidad “target”
• ¿Cuál es y quiénes
la integran?
• ¿Qué la convoca y
cuáles son sus
objetivos?
• ¿Qué la caracteriza?
• ¿Cómo funciona?
• Cuál es el valor que
agrega?
• ¿Cuál es NUESTRO
objetivo respecto
de esta comunidad?
Gestión de
Comunidades para la
Innovación
• Contenidos
• Comunicación
• Colaboración
• Contexto
• Conocimiento
• Cambio
• Cultura
• Creatividad
• Capacitación
• Crecimiento
• CVA: ¿Cómo voy
ahí?
• Control
Modelo Operacional
• Personas y
estructura
organizacional
• Procesos y
actividades
• Herramientas y
plataformas
• Métricas
• Recursos

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Equipos de proyecto

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Círculos de calidad

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Equipos de trabajo
dispersos geográficamente

6. ©TRANSFORME Consultores 2012 www.transforme.cl +56 2 5709401
Grupos de Mejora Continua
(Six Sigma, Kaizen, Lean)

7. ©TRANSFORME Consultores 2012 www.transforme.cl +56 2 5709401
Jóvenes
emprendedores 2.0

8. ©TRANSFORME Consultores 2012 www.transforme.cl +56 2 5709401
Comunidades de Valor
(gestión del conocimiento)

9. ©TRANSFORME Consultores 2012 www.transforme.cl +56 2 5709401
Consumidores y
clientes
Este es el CM
más común, y
no el
corporativo o
institucional

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Comunidad universitaria
(profesores, estudiantes,
egresados, administrativos)

11. ©TRANSFORME Consultores 2012 www.transforme.cl +56 2 5709401
Participantes en un desafío
de innovación abierta

12. ©TRANSFORME Consultores 2012 www.transforme.cl +56 2 5709401
• Aumentar participación
• Aumentar
productividad
• Fidelizar y retener
integrantes
• Posicionar (branding)
• Facilitar cambio
• Reducir rechazo
• Aumentar conocimiento
¿?

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Comunidad “target”
• ¿Cuál es y quiénes
la integran?
• ¿Qué la convoca y
cuáles son sus
objetivos?
• ¿Qué la caracteriza?
• ¿Cómo funciona?
• Cuál es el valor que
agrega?
• ¿Cuál es NUESTRO
objetivo respecto
de esta comunidad?
Gestión de
Comunidades para la
Innovación
• Contenidos
• Comunicación
• Colaboración
• Contexto
• Conocimiento
• Cambio
• Cultura
• Creatividad
• Capacitación
• Crecimiento
• CVA: ¿Cómo voy
ahí?
• Control
Modelo Operacional
• Personas y
estructura
organizacional
• Procesos y
actividades
• Herramientas y
plataformas
• Métricas
• Recursos

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Contenidos

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Comunicación

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Colaboración

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Contexto

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Conocimiento

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Cambio

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Cultura

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Creatividad

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SCAMPER
Capacitación

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Crecimiento

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CVY: ¿Cómo voy yo?

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Control y gestión

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Comunidad “target”
• ¿Cuál es y quiénes
la integran?
• ¿Qué la convoca y
cuáles son sus
objetivos?
• ¿Qué la caracteriza?
• ¿Cómo funciona?
• Cuál es el valor que
agrega?
• ¿Cuál es NUESTRO
objetivo respecto
de esta comunidad?
Gestión de
Comunidades para la
Innovación
• Contenidos
• Comunicación
• Colaboración
• Contexto
• Conocimiento
• Cambio
• Cultura
• Creatividad
• Capacitación
• Crecimiento
• CVA: ¿Cómo voy
ahí?
• Control y gestión
Modelo Operacional
• Personas y
estructura
organizacional
• Procesos y
actividades
• Herramientas y
plataformas
• Métricas

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CM CM CMCM
Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 3
Estructura y gobernancia

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Procesos y tareas,
planificación y cronograma

29. ©TRANSFORME Consultores 2012 www.transforme.cl +56 2 5709401
Herramientas tecnológicas

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KPI, indicadores