1. Turismo 2.0
Cómo vender servicios turísticos por internet
Innovación Estratégica en Marketing Digital
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl/asiva
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

2. El
Turista
2.0
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

3. El Turista 2.0 “navega”
antes de subirse al crucero!
Nuestro hotel es el
mejor de Viña…
visítanos y lo
comprobarás!
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

4. El Turista 2.0 “existe” y “vive” en Internet: si
no nos encuentra aquí, no existimos…
¿Comer mariscos en Valparaíso?
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

5. El Turista 2.0 busca
recomendaciones personales…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

6. Rank Country
El Turista 2.0 «vive» en las
Number of Facebook users 12 month growth 6 month growth
1
2
USA
UK
nuevas redes sociales
101,303,240
22,625,300
140.8%
51.5%
46.0%
20.9%
3 Turkey 16,943,780 113.6% 36.8%
4 Indonesia 14,681,580 1536.7% 126%
5 France 14,290,700 117% 32.6%
6 Canada 14,228,460 31% 19%
7 Italy 13,272,760 137.6% 30%
8 Philippines 8,387,560 2046.8% 208.4%
9 Spain 7,701,200 196.7% 33.4%
10 Australia 7,611,920 75.8% 25.7%
11 Argentina 7,387,120 227.5% 50.6%
12 Colombia 7,243,520 99.4% 25.8%
13 Mexico 6,505,040 351.5% 78.5%
14 Chile 5,808,020 39.9% 20.2%
15 Germany 5,799,520 361.9% 84.9%
16 Taiwan 5,490,300 4763% 701%
17 India 5,397,480 403.8% 66.8%
18 Venezuela 4,952,340 164.2% 38.4%
19 Malaysia 3,975,640 367.5% 99.3%
20 Sweden 3,066,180 80.7% 34.1%
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

7. El Turista 2.0 quiere ir directo al al
grano, respuesta inmediata!
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

8. El Turista 2.0 exige buena
“presencia” digital
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

9. El Turista 2.0 «vitrinea»
antes de comprar…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

10. El Turista 2.0 sólo se fija
en los «destacados»
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

11. De los viajeros (turistas y negocio) del mundo
el 2009 usaron Internet para planificar su
propio viaje/consumo…
Plunkett Research
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

12. El Turista
2.0
Marketing
2.0
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

13. © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

14. Atraer
Vender más
Vender mejor
Fidelizar
Posicionar
Marketing 2.0: ¿para
qué lo hacemos?
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

15. Marketing 2.0 existe en un
mundo “intangible”
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

16. Marketing 2.0 implica
“conectar” gente
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

17. Marketing 2.0 implica crear una
“experiencia” envolvente que
fideliza al cliente
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

18. Marketing 2.0 implica lograr que nuestra
propuesta de valor destaque…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

19. Marketing 2.0 es 20%
arte, 80% ciencia…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

20. Marketing 2.0 es un mundo
complejo, tecnológico
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

21. Marketing
2.0
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

22. Así funciona..
Web
Base de Datos
Físico
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

23. Sitio con
descargas de
imágenes
+ Uso de
Facebook y
Twitter
+ Exposición en
medios
tradicionales
En 10 días de campaña:
• 70.000 velas encendidas
• Visitantes de 75 paises
• Exposición equivalente en medios superó US$ 1.000.000
• Costo “cero”
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

24. Juego en
Facebook + Mini-sitio
pre-
inscripción
+ Emails y
SMS
semanales
Resultados:
• 16.200 alumnos se preinscribieron en la campaña OnLine
• 15.205 alumnos de esos, matriculados al 15.01 (cerca de un
50% más que a la misma fecha del año anterior)
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

25. El Turista
2.0
Marketing
2.0
Turismo
2.0
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

26. Turista 2.0 + Marketing 2.0 = Turismo 2.0
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

27. Actividades
«digitales» COMPRA
Planificar itinerario completo, «vitrinear»
actividades, cotizar precios, compra «spot» o
impulsiva, ver comentarios y
recomendaciones /ratings, entender ruta y
paradas, hacer reservas, armar «bundle»
cruzado, combinar negocio con ocio,
comunicarse con destino, ver webcam,
conocer compañeros de viaje, averiguar Uso y
requisitos o papeles de viaje….
consumo
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

28. El Turista
2.0
Marketing
2.0
Cómo
vender
Turismo por Turismo 2.0
Internet: La
Estrategia
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

29. Defina bien su Construya su Interactúe y
Use todas las
Propuesta de Presencia no deje de
herramientas
Valor Digital hacerlo
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

30. ¿Qué vende realmente el
hotel «Isla Seca» de Zapallar?
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

31. Cada segmento define un «mix» de
experiencias, servicios, relación
precio/calidad, ubicación, infraestructura
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

32. Elementos de una propuesta de valor...
Y las preguntas que contesta
Qué obtengo? Por qué es Cuánto Cuesta? Qué podría
mejor? fallar?
Promesa Diferenciación Precio Riesgo
Soporte Esfuerzo Requerido
Por qué debo creerle? Cuánto me cuesta
poder usarlo?
Segmento Objetivo
Definición: la promesa que un producto, marca o compañía le hace a un
determinado segmento que supera el costo total percibido mientras se
diferencia de las alternativas disponibles y sustenta su credibilidad.
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

33. Defina bien su Construya su Interactúe y
Use todas las
Propuesta de Presencia no deje de
herramientas
Valor Digital hacerlo
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

34. Esto es Rosa
Agustina en Olmué
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

35. Esto es Café Vinilo
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

36. Esto es Putaendo
Turístico
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

37. Esto es Portillo
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

38. Esto es La Colombina
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

39. Esto es Expedia
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

40. Esto es Chile!
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

41. ¿Cuál y cómo es el “avatar”
de SU empresa?
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

42. Defina bien su Construya su Interactúe y
Use todas las
Propuesta de Presencia no deje de
herramientas
Valor Digital hacerlo
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

43. ¿Qué queremos que el
vistante HAGA en un sitio?
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

44. Mantenga «tomado»
al cliente entre visitas
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

45. Pregúntele a los clientes
como mejorar el producto…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

46. No deje de interactuar…
hágalo SIEMPRE!
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

47. Defina bien su Construya su Interactúe y
Use todas las
Propuesta de Presencia no deje de
herramientas
Valor Digital hacerlo
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

48. Hay demasiadas
herramientas allá afuera……
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

49. Así que hay que “categorizar” en
base a QUÉ queremos hacer
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

50. Elegir el «mix» de herramientas
de acuerdo a la propuesta de valor
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

51. Póngale «ciencia» a su sitio
web, mailings y demás…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

52. Elija herramientas
innovadoras…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

53. El Turista
2.0
¿Y
Marketing
cómo lo 2.0
hago?
Cómo
vender
Turismo por Turismo 2.0
Internet: La
Estrategia
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

54. 1. Recordar que «pastelero a tus
pasteles» es garantia de éxito…
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

55. 2. Conseguir asesoría experta
y ayuda «técnica»
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

56. 3. Aclarar muy bien cual es SU
propia propuesta de valor
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

57. 4. Definir cuáles son las
herramientas más adecuadas
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

58. 5. Construir su «presencia
digital», primera versión
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

59. Mejoramiento y adaptación continua de la plataforma digital
Visión y Objetivos de la Estrategia de
Marketing Digital
Innovación y renovación permanente de la
Estrategia de Marketing Digital
Gestión permanente de contenidos en “pequeñas dosis”
6. Innovar sistemáticamente y seguir
desarrollando versiones sucesivas y mejoradas
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

60. A innovar!
TUR
2.0
www.transforme.cl/asiva
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl