Que es un Community Manager, y que no...

1. La tarea menos pensada en el centro de la escena

2. • Consultoría Informática
• Desarrollo de Software
• Implementaciones en Internet
minimalwebs
ariel_tenaglia@hotmail.com ariel@minimalwebs.com
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3. La tarea menos pensada en el centro de la escena
Community Manager
Nuevo Perfil aun en descubrimiento
• No es Marketinero.
• No es el dueño de los contactos.
• No es Prensero.
• No actúa por fuera de la estrategia.
• No es Bloguero.
• No utiliza la red con otro interés.
• No es Flogger.
• No es DBA.

4. ¿ Quien es el ?
Community Manager

5. Habilidades del CM
Conocimiento
• Cierta «expertise» ,mantenerse
permanentemente informado y
Community Manager
estar en contacto con los referentes
de la empresa
Positivo y “Buena Onda”
• Entender el espíritu de la comunicación
y la estrategia. Aceptar y asumir
diferencia, sabiendo resolver en tomo
amigable las situaciones negativas que se presenten.
Redacción
• Debe escribir bien y le debe gustar hacerlo, con poder de
síntesis originalidad para hacer los posteos atractivos.
Multilenguaje digital
• En cada ámbito que se desarrolle, hay diferente lenguaje, jerga
y costumbres. Debe ser capaz de interpretar y traducir esos
lenguajes.

6. Habilidades del CM
Creatividad
Community Manager
• Hacer publicaciones que llamen la atención
es pura creatividad, un extra que
diferencia un buen CM
Experiencia en comunicación online
• Conocer los canales más adecuados y tener
buenos contactos en Internet.
Un punto «geek»
• Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web
2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo
de cada día.
Cultura 2.0
• Siempre actuar de acuerdo a los códigos 2.0, donde
compartir, recibir y devolver es la prioridad.

7. CM en acción
Escucha
• Monitorear constantemente la red en busca de
Community Manager
conversaciones de interés.
Informa
• Extraer lo relevante de las redes, crear un informe y hacerlo
llegar a quien corresponda.
• Recoge el Feedback de los temas tratados en las redes sociales.
Explica
• El CM es nuestra voz hacia la comunidad, una voz positiva y
abierta. Informado y capacitado para intervenir en todas las
cuestiones que aparezcan.
• Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los
que tenga presencia.
• Atiende las menciones relevantes.
• Sabe que información divulgar y cual no.

8. CM en acción
Interviene
• Escribe artículos en las redes sociales,
Community Manager
utilizando el lenguaje y la dinámica propia de
cada una, usando al máximo los recursos multimedia
a su alcance.
• Reproduce utilizando el mismo método lo que se publique en los medios
tradicionales o todo aquello que la estrategia comunicacional indique.
Selecciona
• Buscar adeptos y fanaticos tanto interna como externamente.
• La relación con la comunidad y la empresa está sustentada en la labor
líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar
y “reclutar” a estos líderes
Propone
• Formas de interacción con la comunidad
• Participa en la alimentación de la estrategia volcando el conocimiento y
la idiosincrasia que las redes le proveen.

9. Logros y Objetivos del CM
• Conocimiento de sus contactos.
• “Targetizacion” y agrupación de contactos.
Community Manager
• Detectar y eliminar perfiles falsos o dañinos
• Temporización de contenidos según grupos.
• Adquirir los hábitos de sus contactos.
• Cordialidad y cercanía en todas la redes.
• Agenda y programación de publicaciones.
• Estandarización de formatos de publicaciones y respuestas.
• Mantener las redes limpias de imágenes y publicaciones no deseadas.
• Batería de informes periódicos sobre evolución y comportamiento de la red.
• Utilización de Herramientas de alta producción.
• Dominar los trucos y “Best Practices” de las redes sociales.
• Resolución inmediata de pedidos o planteos.
• Evitar ataques informáticos o accesos no permitidos a las redes.

10. ¿ Preguntas – Comentarios ?
Community Manager

11. Continuará…
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