El documento ofrece una introducción a las redes sociales y la comunicación en ellas. Resume que las redes sociales (1) permiten una comunicación más participativa y abierta a la colaboración entre usuarios, (2) requieren el establecimiento de objetivos medibles, la identificación de la audiencia objetivo y el desarrollo de contenido relevante y oportuno, y (3) exigen monitorear los resultados para evaluar el éxito de la estrategia y realizar los ajustes necesarios.
Socialmedia II edición de trends&creativityXanvilar
Charla desarrollada en la Ciudad de la Cultura en Santiago de Compostela (27/10/2011), dentro de al II Edición do ciclo Trends&Creativity organizado por el Cluster do Producto Gráfico e do Libro galego.
Presentación usada en el taller sobre la creación de contenidos y estrategias de visibilidad en la Redes Sociales. Herramientas de medición e identificación de influencers. Ideas para la creación de contenidos y muchos consejos más. Utrera, Junio 2017
En esta plática presento seis ideas que pueden resultar fundamentales para que una organización pueda ver la Experiencia de Usuario (UX) por su valor estratégico.
Seis ideas para una estrategia UX
1) la creatividad y la confianza creativa
2) pensamiento de diseño
3) fundamentos como núcleo
4) hipótesis antes que métodos
5) establecer una lingua franca
6) diseño de la organización hacia la madurez
@UX Nights Monterrey - Junio 8 de 2017
Relevancia de los fundamentos en el diseño de sistemas interactivosVictor M. Gonzalez
En esta plática se presenta y ejemplifican una serie de teorías y conceptos que sirven de base para definir el diseño de sistemas interactivos, se ilustran con ejemplos de su aplicación y se presentan ideas de cómo argumentar su aplicación en escenarios reales. Se presentan bases de Psicología Conductual, Psicología Cognitiva, Percepción Sensorial.
Este documento corresponde a la presentación que se hizo del mismo en el evento UX Digital Summit by UX Nights Guadalajara el dia sábado 25 de noviembre (Guadalajara, Jalisco, México)
https://www.uxdigitalsummit.com/conferencias
Más: https://victormgonzalez.me/
Socialmedia II edición de trends&creativityXanvilar
Charla desarrollada en la Ciudad de la Cultura en Santiago de Compostela (27/10/2011), dentro de al II Edición do ciclo Trends&Creativity organizado por el Cluster do Producto Gráfico e do Libro galego.
Presentación usada en el taller sobre la creación de contenidos y estrategias de visibilidad en la Redes Sociales. Herramientas de medición e identificación de influencers. Ideas para la creación de contenidos y muchos consejos más. Utrera, Junio 2017
En esta plática presento seis ideas que pueden resultar fundamentales para que una organización pueda ver la Experiencia de Usuario (UX) por su valor estratégico.
Seis ideas para una estrategia UX
1) la creatividad y la confianza creativa
2) pensamiento de diseño
3) fundamentos como núcleo
4) hipótesis antes que métodos
5) establecer una lingua franca
6) diseño de la organización hacia la madurez
@UX Nights Monterrey - Junio 8 de 2017
Relevancia de los fundamentos en el diseño de sistemas interactivosVictor M. Gonzalez
En esta plática se presenta y ejemplifican una serie de teorías y conceptos que sirven de base para definir el diseño de sistemas interactivos, se ilustran con ejemplos de su aplicación y se presentan ideas de cómo argumentar su aplicación en escenarios reales. Se presentan bases de Psicología Conductual, Psicología Cognitiva, Percepción Sensorial.
Este documento corresponde a la presentación que se hizo del mismo en el evento UX Digital Summit by UX Nights Guadalajara el dia sábado 25 de noviembre (Guadalajara, Jalisco, México)
https://www.uxdigitalsummit.com/conferencias
Más: https://victormgonzalez.me/
Información para ayudar a la hora de contratar una persona que maneje las redes sociales. También hay información para personas interesadas en trabajar en las redes sociales.
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Curso introducción de commnunity manager impartido en Yahoo España.
Definición Social media, comunidad, engagement, contenido, reputación online, conversación, community manager, definición de red social y clasificación de redes sociales.
Información para ayudar a la hora de contratar una persona que maneje las redes sociales. También hay información para personas interesadas en trabajar en las redes sociales.
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Curso introducción de commnunity manager impartido en Yahoo España.
Definición Social media, comunidad, engagement, contenido, reputación online, conversación, community manager, definición de red social y clasificación de redes sociales.
Ponencia de Juan Carlos Cubeiro sobre la emoción en el punto de venta. Pronunciada en la jornada de presentación del Proyecto Innovation Technology & Point of Sale de la AEI Clúster do Produto Gráfico e do Libro Galego.
5. el contenido debe ser:
• interesante
• relevante
• oportuno
• personal
6. la comunicación es:
• inmediata | transparente | directa
• multidireccional
• visual
• adecuada al público objetivo
• adaptada a la plataforma
• multiplataforma
• potencial (en todos los casos)
• exponencial (a veces)
• efectiva
• trascendente
7. engagement
• importante muy importante !!!!
• dependiente de uno mismo
(o el producto)......
y de todos los que hablen de ti.
• la clave para conseguir:
o credibilidad.
o respeto.
o usuarios.
o monetización
10. tipos de plataformas sociales
• sin contenido "propio":
twitter, facebook, youtube...
o funcionan como herramientas para que los usuarios
compartan su contenido, sin limitaciones, son "medios
de comunicación".
• con contenido "propio":
blogs, foros, wikis.
o reúnen a usuarios en torno a una serie de intereses
comunes. Estos usuarios son muy participativos y
usaualmente utilizan otras plataformas.
12. cómo funciona una comunidad
tipos de usuario tipo de interacción
• superusuario • productor, “evangelista”
• usuario avanzado • alto grado de interacción
• usuario casual • opina, no produce
• observador • mira y, a veces, valora
• visitante • no interesado
... todos los tipos de usuario son susceptibles de cambiar
de estamento en cualquier momento.
13. nadie hace siempre lo mismo
es importante mantener a los usuarios, atraer nuevos usuarios
y saber hacer una buena gestión de los cambios de
comportamiento.
no hay que olvidar que tu usuario también será usuario de
otras redes sociales y comunidades: ofrécele un valor
añadido.
16. retos
• captación de usuarios.
• generar “conversación”.
• expansión.
• resolución de conflictos.
• fidelización.
• reputación/posicionamiento.
una estrategia sólida en social media cubre estos puntos e
incluye un plan de crisis en caso de que algo no funcione.
17. tengo mi
facebook,
tengo mi
twitter
y ahora,
¿qué hago?
19. • Ofrece contenido interesante (lo que buscas):
o novedades
o descuentos, regalos y promociones
o música
o un toque personal (editor)
o recomendaciones
• Se beneficia de la reputación de su marca, y son los propios
usuarios quienes la extienden.
27. ahora en serio:
• Un producto y unos objetivos (medibles).
• Línea temporal.
• Un público objetivo.
• Idea: brainstorming con las partes implicadas
(¿cómo vamos a conseguir los objetivos?
• Decisión plataformas.
• Puesta en marcha.
• Control de resultados.
29. producto
• normalmente, la idea o producto nos viene dados
o ejemplo: www.impresum.es, imprenta online para
profesionales.
o ejemplo: www.redelibros.es, librería que ofrece un valor
añadido, una red social para lectores.
• el cliente tiene una imprenta y ofrece un servicio
(impresión) y quiere conseguir unos “resultados”.
o ejemplo: adquisición de clientes y creación de marca
online.
o ejemplo: llegar
• Escuchar “sin participar”.
32. objetivos | medibles
• es importante reunirse con todos los equipos implicados
(producto, operaciones, ventas, marketing,...) para que todo el
mundo esté “implicado” en el proyecto, no se creen falsas
expectativas y se definan objetivos realistas.
• Objetivos realistas y que puedan ser medidos es muy importante
para conocer la evolución de un proyecto y rectificar o invertir
más en ciertas áreas.
• ... a veces un “no especialista” en el tema aporta gran cantidad de
cosas que ni hubiésemos imaginado.
34. temporalización
• ¿cuál es el timeline del cliente (o el propio)?
• ¿cuáles son los objetivos a corto/medio/largo plazo?
• ¿cuáles son los recursos disponibles a corto/medio/largo
plazo?
• ¿qué eventos/temáticas nos vamos a encontrar en el
periodo?
35. observación
• ¿a qué usuarios nos podemos dirigir?
• ¿qué tipo de campaña pretende realizar el cliente?
• ¿cómo coincide el target con los deseos del cliente?
• ¿qué competidores hay?
• ¿ventajas y desventajas con respecto a los competidores?
• ¿cómo es el mercado en el que nos movemos?
• ¿qué plataformas tenemos disponibles?
• ¿cuál será nuestro valor añadido?
39. público objetivo
• una vez analizados todos los datos (finalizada la fase
analítica), tendremos un grupo de consumidores que será
nuestro objetivo (target).
• tendremos que adecuar nuestro tipo de comunicación a este
grupo:
o plataformas que utiliza.
o formatos con los que se siente cómodo (textos,
imágenes, vídeo).
o lenguaje.
o tipo de interacción.
42. idea
• una vez tengamos el timeline, los objetivos
y el target, necesitamos la idea.
• ... nada mejor que un brainstorming
con los agentes implicados en el proyecto.
o ¿qué vamos a hacer con lo que tenemos?
o ¿cómo vamos a llegar al usuario final?
o ¿cómo vamos a conseguir redistribución?
o ¿cómo vamos a conseguir objetivos de monetización?
o ¿qué contenido vamos a presentar?
o ¿qué imagen vamos a proyectar?
43. plataformas
• Cuando la idea esté lista,
necesitamos plataformas
que se adapten a ella.
• A la hora de elegir
plataformas, debemos
tener en cuenta cuáles
son las más adecuadas
para nuestro target.
• Una vez elegidas,
tenemos que optimizar
nuestra comunicación
para estas plataformas y
beneficiarnos al máximo
de las posibilidades que
ofrecen.
44. puesta en
marcha
• ... ahora sólo queda lanzar
nuestro producto.
• para ello, será bueno contar
con el apoyo de los medios
tradicionales: marketing, pub
• ...y con un buen c.. m..? que
actúe de “intermediario” en
los medios sociales, sin esta
figura, es fácil que nuestros
esfuerzos se diluyan rápido.
• sin olvidarnos del valor
añadido que nos hace
diferentes y nos conecta a
nuestros usuarios.
45. control de resultados
• La monitorización de resultados es absolutamente necesaria para
conocer tendencias, qué funciona y qué no, cómo reacciona el
usuario, además en RRSS las métricas son “casi instantáneas”.
• En un principio es interesante incluir todas las métricas posibles y
después ir seleccionando las que sean relevantes para el proyecto.
• Herramientas
o Google analytics.
o Socialmention.
o Hojas de cálculo .
o Radian 6.
SI ALGO NO FUNCIONA, HAY QUE VOLVER AL PASO DOS.
¿HEMOS HECHO TODO BIEN O TENEMOS QUE RECTIFICAR
ALGO (OBJETIVOS, PLATAFORMAS...)?
46. "claves"
• Originalidad. Poner "claves" en un post no es original
(aunque funcione, acaba cansando).
• Personalidad (o tu producto). Mentir a largo plazo es una
tarea imposible.
Observa, innova, prueba, aprende y
corrige.
47. Resumen
• Previo. ESCUCHAR SIN PARTICIPAR.
Saber para qué: establecer los objetivos del
Plan y sus métricas.
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
del Plan.
Saber a quién: identificar el público objetivo.
Saber como: Plan de acción.
• Implementar.
• Evaluación: monitorizar los resultados.
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