Curso introducción de commnunity manager impartido en Yahoo España.
Definición Social media, comunidad, engagement, contenido, reputación online, conversación, community manager, definición de red social y clasificación de redes sociales.
Estrategia de contenido en social media, clase en el ITESM. Vamos a generar contenido para redes sociales. La tecnología es un pretexto, es más sobre sociología y psicología para que a la gente le guste nuestra marca
Taller que se dirigió, sobre todo, a comercios con un nivel de aprendices o iniciados en Internet. Su objetivo fue situarles en qué supone estar en Internet a día de hoy y pautas para llevarlo adelante.
Me gustó porque Internet y estrategia aparecen unidos y de forma sencilla además. Es la estrategia de toda la vida que tenemos que detenernos a revisar en el momento de salir a internet
Estrategia de contenido en social media, clase en el ITESM. Vamos a generar contenido para redes sociales. La tecnología es un pretexto, es más sobre sociología y psicología para que a la gente le guste nuestra marca
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charla sobre marketing digital dada en Agexport para nuevos socios interesados en usar las redes sociales para dar a conocer productos y servicios exportables a nivel local e internacional.
CICLO DE INNOVACIÓN NO TECNOLÓGICA. REDES SOCIALES PARA NEGOCIOS LOCALESAje Región de Murcia
La presencia en Internet es algo ya habitual para las grandes marcas, pero, ¿qué pasa con las pymes y los negocios locales? ¿Cómo lo hacemos para que no nos quite mucho tiempo (o dinero)?. Con este tercer taller aprenderemos de forma práctica las claves para que las pequeñas empresas gestionen de forma eficaz su presencia en Internet.
DIRIGIDO A
- Asociados AJE Región de Murcia y emprendedores CIMM
- Jóvenes empresarios que quieran rediseñar su negocio y diferenciarse: empresas de servicios profesionales, comercio, turismo, restauración…
- Jóvenes Emprendedores y público en general con ideas de nuevos negocios que se encuentran en las primeras fases de desarrollo de su Proyecto.
PONENTE
Carlos Albaladejo. Licenciado en Periodismo y Máster en Proyectos de Comunicación Digital. Actualmente es responsable de estrategia de Aloha SocialCom, donde crea planes de comunicación para medios sociales utilizando una novedosa metodología de análisis de redes junto al sociólogo Diego de Haro, y consultor en marketing cultural en Interfaz Innovación y Cultura, donde ha elaborado estudios de públicos para distintas instituciones públicas. Su experiencia profesional se ha desarrollado íntegramente en el ámbito de lo digital, habiendo formado tanto parte de medios de comunicación online (como ADN.es), como de proyectos educativos (Universitat Oberta de Catalunya, Fundación UNED).
FECHA/ HORARIO/ LUGAR: Miércoles 18 de febrero, de 16:30 a 20:30h , en el Centro de Iniciativas Municipales Murcia-CIMM. Carretera de Churra nº 96.30007 Murcia. Ver mapa.
Esta es la presentación que utilizo en un curso de 8 horas que impartimos desde Enpresa Digitala (http://www.enpresadigitala.net/) y Mondragon Plus (http://www.mondragon.edu/muplus) sobre el rol del community manager
Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresa para gente selectivaJuan Merodio
Si eres empresario, emprendedor o gestionar un empresa te interesará conocer cómo puedes aprovechar el potencial de las Redes Sociales como canal de desarrollo de negocio.
En este libro conocerás los diferentes tipos de Redes Sociales que existen, por qué debes tener un blog corporativo, cómo medir la rentabilidad de tus estrategias en Redes Sociales, saber cuánto vale en euros un fan de Facebook y un seguidor de Twitter y conocer uno de los muchos casos de éxito en Social Media.
Para más información puedes visitar mi blog ww.JuanMerodio.com
charla sobre marketing digital dada en Agexport para nuevos socios interesados en usar las redes sociales para dar a conocer productos y servicios exportables a nivel local e internacional.
CICLO DE INNOVACIÓN NO TECNOLÓGICA. REDES SOCIALES PARA NEGOCIOS LOCALESAje Región de Murcia
La presencia en Internet es algo ya habitual para las grandes marcas, pero, ¿qué pasa con las pymes y los negocios locales? ¿Cómo lo hacemos para que no nos quite mucho tiempo (o dinero)?. Con este tercer taller aprenderemos de forma práctica las claves para que las pequeñas empresas gestionen de forma eficaz su presencia en Internet.
DIRIGIDO A
- Asociados AJE Región de Murcia y emprendedores CIMM
- Jóvenes empresarios que quieran rediseñar su negocio y diferenciarse: empresas de servicios profesionales, comercio, turismo, restauración…
- Jóvenes Emprendedores y público en general con ideas de nuevos negocios que se encuentran en las primeras fases de desarrollo de su Proyecto.
PONENTE
Carlos Albaladejo. Licenciado en Periodismo y Máster en Proyectos de Comunicación Digital. Actualmente es responsable de estrategia de Aloha SocialCom, donde crea planes de comunicación para medios sociales utilizando una novedosa metodología de análisis de redes junto al sociólogo Diego de Haro, y consultor en marketing cultural en Interfaz Innovación y Cultura, donde ha elaborado estudios de públicos para distintas instituciones públicas. Su experiencia profesional se ha desarrollado íntegramente en el ámbito de lo digital, habiendo formado tanto parte de medios de comunicación online (como ADN.es), como de proyectos educativos (Universitat Oberta de Catalunya, Fundación UNED).
FECHA/ HORARIO/ LUGAR: Miércoles 18 de febrero, de 16:30 a 20:30h , en el Centro de Iniciativas Municipales Murcia-CIMM. Carretera de Churra nº 96.30007 Murcia. Ver mapa.
Esta es la presentación que utilizo en un curso de 8 horas que impartimos desde Enpresa Digitala (http://www.enpresadigitala.net/) y Mondragon Plus (http://www.mondragon.edu/muplus) sobre el rol del community manager
Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresa para gente selectivaJuan Merodio
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créditos: Fernando .
Álava tour, agencia de turismo receptivo.
Nuestro objetivo es atraer y atender turistas de otras zonas geográficas al lugar donde nos encontramos, Álava.
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En aras de la necesidad de la gran cantidad de modificaciones que está teniendo el Reglamento de Enseñanza y Aprendizaje, se ha considerado la necesidad de conformar esta comisión para que se realicen las reformas sin que estas pongan en peligro la integralidad de mismo.
Del clipping de prensa a la monitorización social, del qué dicen de mi a de qué está hablando mi target. La evolución de las necesidades sociales implica una evolución en las necesidades tecnológicas, generando un gran reto y una gran oportunidad para investigadores y profesionales de la tecnología informática.
Procura dejar tus preocupaciones y problemas a un lado cuando llegas a tu hogar, para que puedas gozar del ambiente familiar.. Aprende a diferenciar cada espacio y ubicalo donde corresponde con sus aciertos o desaciertos.
El ABC del Social Media - El Rol de Community Manager - Sesión 01Rafael Trucios Maza
El uso de las redes sociales y el desarrollo de estrategias en marketing online se ha convertido en una herramienta clave para las empresas al momento de determinar planes de acción para el logro de los objetivos comerciales.
En ese sentido, existe la necesidad de contar con un profesional que pueda interactuar con el mercado objetivo mediante canales no tradicionales, tal como lo es el internet y crear y mantener una comunidad online.
Presentación realizada por Rafael Trucíos en IPAE
En este taller sobre "Redes Sociales para Pymes" de CECARM se dan a conocer las bases para el arranque de un proyecto de Social Media en una pyme, diferentes aplicaciones sociales, acciones de Marketing en Redes Sociales, cómo promocionar una empresa y generar resputación social y cómo rentabilizar la inversión en redes sociales.
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatesen. Año 2013.
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community ma...Alejandro Navarro Segovia
Presentación para la conferencia "Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community manager)" que realicé en la Universidad de Oriente de El Salvador, Centroamérica. En la misma resumía en 7 preguntas inspiradoras las características de las comunidades virtuales y el papel clave que juega el community manager en su administración y potencialización para la comunicación de organizaciones y marcas.
Situación actual del #cliente #networking, #socialselling #omnicanalidad, #VentaVirtual
Diferencias entre el proceso de compra y el proceso de ventas.
Consejos para la venta virtual
Presentación que trata sobre el proceso de ventas abordando tres bloques: los primeros contactos, la presentación de la oferta y el siguimiento. Ha servido esta presentación para una
pildora impartida por Tomás Torres Sánchez en Aje Madrid siendo todonetworking y eventos y networking quienes gestionaron el evento de networkig.
Descubrir y adentrarse en el fantástico mundo de las ventas y negociación, dada la importancia de las importancias de las misma, ya que gracias a las ventas las empresas viven.
Taller sobre las relaciones de los profesionales y empresas mediante el desarrollo de una estrategia en la red social profesional Linkedin. Como utilizamos dicha red para conseguir cerrar negocios con profesionales y empresas.
16. Definición de Social Media
“Conjunto de canales de comunicación dentro del
mundo online.”
“La capacidad y habilidad para: compartir, crear,
generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar,
aprender, descubrir, enseñar, mostrar, intercambiar,
participar, en definitiva escuchar y tener voz en el
mundo online .”
33. ¿Qué es un Community Manager?
La persona en una empresa encargada de
gestionar las comunidades online afines
a la marca.
(José Antonio Gallego, presidente de AERCO)
34. ¿Qué es un Community Manager?
Es la persona responsable de comunicación
de una empresa, encargada de crear,
gestionar y dinamizar una comunidad de
usuarios en internet .
Es el trabajador encargado de gestionar,
construir y moderar comunidades en torno
a una marca en Internet .
35. ¿Qué es un Community Manager?
Es el arte de la gestión eficiente de la
comunicación de otros online en las diferentes
herramientas idóneas para el tipo de
conversación que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una
comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una
Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la
marca.
36. ¿Qué es un Community Manager?
Es aquella persona encargada/responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de
la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para
conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un
“#Cm es aquella persona que preserva la
identidad digital de la empresa. “
(Asociación de Responsables de Comunidad de España, AERCO)
37. ¿Qué es un Community Manager?
Resumiendo: “El #Cm es la voz de la compañía
hacia afuera, y la del cliente hacia adentro”
(Connie Bensen, social media strategist en Dell)
39. • Conocimientos de Marketing: Debe identificar los
intereses del cliente y alinearnos con las
necesidades y estrategias de la empresa.
• Buen comunicador: Tiene que saber trasmitir los
mensajes de forma bidireccional. Además, debe
contar con excelentes nociones de redacción y
ortografía.
40. • Creativo: Es preciso que sepa encontrar nuevas
aplicaciones que den solución a las cuestiones
planteadas.
• Geek: Tiene que tener contacto directo y ser activo
en el mundo de Internet (Redes Sociales,
Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra
herramienta colaborativa)
41. • Gestor de equipos: En función de la dimensión y la
actividad generada por la comunidad será necesario
contar con un equipo de personas que asumirán
parte del trabajo del “#Cm‟.
• Relaciones publicas online: Tras detectar los
canales más adecuados de comunicación para la
empresa, el gestor de comunidades online deberá
estar bien relacionado para llegar a ellos.
42. Funciones del #Cm:
1. Escuchar: Monitorizar constantemente la red en
busca de conversaciones sobre la empresa,
competidores y la industria; localizar seguidores y
potenciales embajadores de la marca. Investigar
qué opinan los usuarios y qué acciones realiza la
competencia.
2. Circular esta información internamente: Extraer lo
relevante de las conversaciones, crear un discurso
entendible y hacérselo llegar a las personas
correspondientes dentro de la organización para
que realicen los cambios oportunos y sepan
adaptarse a las demandas de los usuarios.
43. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
El #Cm asume la posición de portavoz de la
compañía en el ecosistema digital, perfilándose
como la persona más apropiada para plantear la
posición de la empresa respecto a temas específicos
ante a la comunidad online, de una manera
positiva, abierta y clara.
4. Intervenir. Crear conversación, (apagar fuegos) o
posibles crisis nacidas en las redes sociales,
responder a las cuestiones de los usuarios e
involucrar a los internautas en línea.
44. 5. Monitorizar y evaluar los resultados obtenidos.
Reportar a la empresa los resultados obtenidos con
la estrategia “social media‟ a través de informes
periódicos.
52. Antes de comunicar
1. Antes de participar, escuchar, aprender y
comprender. El #Cm es el front office de una marca
en los Social Media.
2. Con una investigación previa identificar qué, a
quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.
3. Compartir sin dogmatizar, co-crear y aportar valor
relevante.
4. Asegurar de saber usar el tono idóneo (empático,
con humor, agradecido) y educado.
53. Antes de comunicar
5. El valor: información, conocimiento,
entretenimiento o hacer el bien.
6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se
detectan y penalizan.
7. No olvidar que todos somos personas no meros
consumidores (incluso él).
8. Su actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.
9. El contenido no es el supremo, sólo el rey.
10. Antes de reaccionar siempre analizar la lógica y la
veracidad de la posible crítica recibida.
54. Durante la comunicación
1. Principio de precaución: No improvisar y no echar
gasolina al fuego
2. No intentar controlar los temas de la conversación.
3. Participar en la conversación, responder e
interactuar.
4. Informar, no generar spam: Actualizar, pero con
moderación. El buen #Cm da información
relevante, pero no es un spammer. Hay que
tenerlo muy en cuenta, o se perderán seguidores.
5. Establecer procedimientos de actuación en caso
de dificultades.
55. Durante la comunicación
6. Experimentar, probar, asumir pequeños riesgos,
aprender.
7. No sobrereaccionar, siempre hay tiempo para la
reflexión en equipo porque siempre hay tiempo
para no equivocarse.
8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje
centrado en la solución del posible problema. En
caso de posibles dificultades responder con asepsia
y con respuestas neutras, de forma valorativa para
evitar malinterpretaciones. Y los tiempos…
56. Durante la comunicación
9. Ser auténtico, honesto, no parecer un mentiros@.
10. En caso de posible crisis, hacer siempre
seguimiento, solucionar fuera del espacio público y
asegurarse de que la comunicación con el canal
offline no está cortocircuitada.
57. Frases que odia todo #Cm.
• “Borra ese comentario”.
• “Hazme un vídeo viral”.
• “Quiero rentabilidad ya”.
• “El Social Media vende humo”.
• “Tú lo que haces es jugar con Facebook”.
58.
59.
60. Reputación Online
Reputación :(Del lat. reputatĭo, -ōnis).
1. f. Opinión o consideración en que se tiene a
alguien o algo.
2. f. Prestigio o estima en que son tenidos
alguien o algo.
R.A.E.
61. Consejos para crear una buena
reputación.
• “ Tenemos que centrarnos en hacer las cosas bien y
no sólo parecerlo”.
• “ La disciplina está por encima del honor.”
• “ La reputación por encima del resultado.”
• “ La vinculación va más allá que la satisfacción.”
63. Actuación ante una crisis
• Anticiparse a ella, diseñando primeramente el libro
de actuación (Estrategia).
• Escuchar y no perder la calma.
• Siempre con actitud resolutiva (positiva)y hacer del
conflicto una oportunidad.
• Transparencia.
• Lo comentado en puntos anteriores….
67. Definición de red social
• Espacio online en que el usuario es el motor de la
interacción. Internet facilita la identificación y la
interacción de las comunidades mediante grupos
muy segmentados.
• El hábitat natural en el que participan y se
relacionan los usuarios.
68.
69. Clasificación de #Rrss.
Su tipología se ha planteado desde muchos puntos de
vista, “mí propuesta” parte de la clasificación de los
portales de Internet, diferenciando
entre horizontales o generales y verticales o
especializadas.
Pero las #Rrss son un tema complejo, por lo que
dentro de la categoría vertical utilizaremos una
clasificación más completa, de ordenación múltiple.
Además añadimos……………
70. Horizontales o generales
• No tienen una temática definida, están dirigidas a
un público genérico, y se centran en los contactos.
• La motivación de los usuarios al acceder a ellas es
la interrelación general, sin un propósito concreto.
• Su función principal es la de relacionar personas a
través de las herramientas que ofrecen, y todas
comparten las mismas características:
crear un perfil, compartir contenidos y generar listas
de contactos.
71.
72. Verticales
• Dentro de las #Rrss hay una tendencia hacia la
especialización específica para los intereses de
sus usuarios. su taxonomía podría ser tan
variopinta como los asuntos que tratan.
73. Por temática:
“Cualquier #Rrss, centrada en un tema
concreto, daría lugar a una nueva categoría,
por ello enumeraré algunas de las temáticas
más populares y prolíficas.”