Este documento describe los roles y responsabilidades de varios puestos relacionados con la gestión de comunidades y redes sociales. Define las funciones y habilidades de un Community Manager Junior, Community Manager Senior y Social Media Manager/Strategist. Estos roles se centran en la representación de marcas en línea, la comunicación con usuarios, el monitoreo de conversaciones, la creación de contenido y el establecimiento de métricas.