Planificacion Anual 4to Grado Educacion Primaria 2024 Ccesa007.pdf
Community Managers: La dirección de RR.PP. en la Red
1. Community Managers:
La Dirección de RR.PP
en la Red
Integrantes:
- Arias Suárez, Omar
- Casas Llontop, Carolina
- Pérez Tomás, Renzo
2. 1. Introducción
La masificación del internet y, con esta, el
nacimiento y enorme crecimiento de las redes
sociales, ha generado que todas las empresas
tengan representación alguna y/o presencia dentro
de las mismas.
El CM es el puente entre el usuario y empresa. Es
quién resuelve las dudas y da alternativas de
solución para ambas partes. A pesar que, la
formación de un CM no es el adecuado, este
adquiere conocimientos empíricos y desarrolla
habilidades sociales, técnicas y administrativas,
que han sido aprendidas, básicamente, en torno a
su experiencia.
3. 2. Objetivo
La labor principal del CM, es ser el nexo entre la
empresa y usuario siendo su participación el
interceder entre ambos.
Dando soluciones a conflictos que puedan
suscitarse en un futuro. Plantearle a la empresa:
alternativas y/o mecanismos de solución,
estrategias de campaña (marketing) para fidelizar al
target, elaborar contenidos audiovisuales en la cual
se resalten: los valores y políticas de la empresa a
la cual el CM representa.
4. 3. Metodología
“El análisis de contenido es una técnica de
investigación que se fundamenta en una
descripción cuantitativa, metódica y objetiva del
contenido de cualquier comunicación (Berelson,
1968)“.
El CM puede apoyarse en la encuesta como
principal herramienta de análisis debido a la
rapidez, efectividad y sencillez que esta brinda. No
se torna pesado ante el público al momento de
contestarla.
5. 4. ¿Qué es un
Community Manager?
Un Community Manager es la persona que busca crear
y/o mejorar un nivel de aceptación dentro de las Redes
Sociales, con respecto a una marca y/o servicio.
Referente al tema, José Antonio Gallego, Presidente de
la Asociación Española Responsables de Comunidad
Online, nos da una definición:
“Aquel que se encarga de cuidar y mantener la
comunidad de fieles seguidores que la empresa o marca
traiga”.
En pocas palabras, un CM el lazo entre una
organización y el cliente, que de por medio tiene: las
responsabilidades de una empresa y las necesidades
del consumidor.
6. 5. Su lugar en la
empresa
Como primer punto, se puede decir que el Community
Manager no pertenece a un área o sector de la empresa,
como se podría imaginar (Ejem: Relaciones Públicas o
Marketing). Esta idea es reforzada por Benito (2010), que
nos explica que la versatilidad de una CM –siendo
comunicador y analista- es imprescindible para que
“defienda su independencia a otros departamentos”.
Así que como un Manager, debe de relacionarse a fondo
con todas las áreas de la empresa: “ventas, marketing,
contabilidad, recursos humanos, dirección y mantenimiento”
(Heras, 2010). “Al igual que hacen los directores de
Relaciones Públicas, que debe tener su propia área y tener
conocimientos de esas áreas, especialmente de marketing,
periodismo, comercio y Relaciones Públicas”, afirma Rivas,
en el texto “¿Qué es un Community Manager?”.
7. 6. Funciones
Se puede asociar de manera clara, que con respecto a las
funciones que tiene un Community Manager dentro de la
empresa, el laburo de este trabajador radica en las RR.PP y
Marketing. Con respecto al primer punto, el CM es la
persona que ayuda a solucionar los problemas que tienen
los consumidores y/o clientes que se encuentran en las
Redes Sociales. Y, para ‘marketear’ el producto y/o servicio
de dicha empresa, a la cual, el CM representa, se busca
fidelizar al público objetivo a través de eventos, campañas,
ofertas, promociones, incentivos, regalos, etc; mediante
publicaciones. Para corroborar lo dicho en estas líneas,
Besson nos dice que: “Las funciones de los CM se clasifican
en tres áreas profesionales: marketing online, RR.PP. Y
atención al cliente y producto” (2008).
8. 7. Habilidades Deseables
Generador de
comunidades e
interacción
entre los
usuarios de
dicha
comunidad.
Cualidades
de un CM,
profesional
2.0
Manejo fluido y
apasionado
constante de
las
herramientas
on-line.
Estar bastante
ligado y amar a
su marca y
empresa.
Estar Activo y
conectado a la
Internet las 24
horas.
9. Como todo
profesional debe
tener una
experiencia previa
en el trabajo de
redes sociales.
Perfil de
comunicación y
relaciones
públicas que un
Community
Manager debe
poseer
Saber ponerse en
los zapatos de los
demás.
Accesibilidad,
transparencia y
carácter abierto
para acercarse a los
usuarios.
Junto a estas
habilidades, debe
Transmitir los
problemas de los
clientes a la misma
empresa y
viceversa.
ser siempre
importante que un
CM sepa redactar
perfectamente y
tenga conocimientos
de oratoria.
10. Ser inquieto
y paciente.
Un
Community
Manager
Intuitivo.
Revolucionario.
Asertivo.
Comprensivo.
Diplomático.
11. 8. Resultados
Esta investigación aún se encuentra en proceso, por
lo cual, todavía no se pueden revelar cuáles serán los
resultados definitivos.
Hoy en día, las ofertas de empleo para un trabajador
en Community Manager se ven ligadas principalmente
al área de Marketing.
Según los datos que se han utilizado anteriormente
podemos deducir que el perfil requerido para un CM
son para personas menores de 40 años, con un alto
nivel de inglés y una experiencia bastante amplia.
12. 9. Conclusiones y Discusión
Los Community Manager tienen entre sus funciones
principales la generación de flujos de comunicación constante
entre las organizaciones y sus públicos a través de
herramientas on-line.
Es de este modo que se acercan al concepto de
bidireccionalidad de las Relaciones Públicas, dado que estos
deben hacer que su público entiendan a sus empresas y
viceversa, haciéndose llamar así a los profesionales como
intérpretes.
Para Otero, el modelo antagonista cooperante supone el
ideal para las relaciones públicas del siglo XXl por tres
motivos:
La capacidad de prever los conflictos relacionales en
potencia.
El profundo conocimiento sobre la cultura organizativa.
Posibilidad de minimizar sus efectos sobre la organización.
13. Este rol y esta responsabilidad nos llevan hasta la
función directiva de las Relaciones Públicas a través de
la cual:
“Se establece y mantiene relaciones mutuamente
beneficiosas entre una organización y los públicos de los
que depende su éxito o fracaso” (Cutlip y Center,
2001:35).
Harlow (1976) concluye que las Relaciones Públicas
son:
“Una función directiva independiente, que permite
establecer y mantener líneas de comunicación,
comprensión, aceptación y cooperación
mutuas entre una organización y sus públicos[…]”
(Wilcox, Cameron y Xifra, 2009:7).
14. Fuente Bibliográfica
Silva Robles, C. (2012): Community managers: la
dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional
de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
Recuperado el 13 de Noviembre, de 2014 de:
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/re
vrrpp/article/view/88/68