El documento describe el rol del community manager. Un community manager es la persona encargada de gestionar las comunidades en línea de una empresa, escuchando a los usuarios, transmitiendo información a la empresa, y promoviendo la marca a través de las redes sociales. Sus funciones incluyen defender a la comunidad, comunicarse efectivamente a través de las redes, y servir como enlace entre las necesidades de los clientes y la empresa.

1. Community managers:
la dirección de RR.PP. en la red
REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS, Nº 3,
VOL. II [Páginas 193-216] 2012
Benjamin Gomez Maldonado

2. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
 Es la imagen de la empresa
en las redes sociales, es la
persona que debe conocer
a la empresa mejor que
nadie y por ello tiene que
tener bien el claro cual es
el perfil de la empresa para
poder trabajar en ello
 Aquel que se encarga de
cuidar y mantener la
comunidad de fieles
seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el
nexo de unión entre las
necesidades de los mismos
y las posibilidades de la
empresa” (2009: 4) a través
de herramientas de social
media.

3. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
 1) COMO DEFENSOR DE LA
COMUNIDAD: Es la persona
encargada de poder
manejar los problemas o
inconvenientes que puedan
tener los clientes y lo
expresen en la red, de igual
manera tiene que
participar activamente en
los foros y diversa
conversaciones grupales en
la RED.
 2) COMO PROFESIONAL
FAMILIARIZADO CON LA
COMUNICACIÓN Y LA
TRANSMISIÓN DE MENSAJES:
La personas que sabe
manejar mejor que nadie
las herramientas en las
redes sociales y de igual
manera sabe como utilizar
de mejor manera los
lenguajes que se utilizan en
la Social Media

4. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
 3) COMO PUNTO DE UNIÓN
ENTRE LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES Y LA
EMPRESA: El Cm es
responsable de investigar y
analizar las necesidades de
la comunidad y
presentárselas a la
compañía
 4) COMO EVANGELIZADOR
DE LA MARCA: promociona
eventos, productos y
actualizaciones a los
clientes mediante el uso de
técnicas de marketing
tradicionales y las
conversaciones que se
produzcan en el medio.

5.  Los CM escuchan a las comunidades online, se relacionan con
ellas en nombre de las organizaciones, trasladan a la compañía
lo que se dice de ella en el mundo digital para identificar
amenazas u oportunidades, e integran estos espacios en las
estrategias de negocio de la empresa. Castello (2010: 8)
 El CM no necesariamente es un trabajador interno de la
empresa, su función principal es dar a entender los mensajes
de la empresa y solucionar los problemas que ocurran en la
comunidad. Es la persona que puede entender cuales son las
necesidades de su publico o su comunidad para poder hacerla
llegar a la empresa así poder generar mejores estrategias de
marketing en la empresa.
¿QUÉ HACE COMMUNITY MANAGER?

6. 5. SU LUGAR EN LA EMPRESA:
Los CM se distinguen de los demás por su capacidad táctica y de
toma de decisiones, destaca la coordinación existente entre los
CM y otros equipos directivos para diseñar el Plan de Medios
Sociales de la compañía, estableciendo objetivos, acciones,
plazos de ejecución y herramientas de control para medir el
éxito o fracaso de las mismas.
Es así como los profesionales de Territorio Creativo aseguran que
lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de
comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen
de tecnología o de innovación. Las organizaciones deben de
empezar a ver que la gestión de los medios sociales comienza a
ser una función en sí misma.

7.  Distintos Departamentos Disponen
De Los Mecanismos Y Rutinas De
Monitorización De La Red
Necesarios Para El Correcto
Desarrollo De Sus Objetivos; El
Hacer Entender A Las Marcas Lo
Que Es Una Comunidad, Cómo
Actúa Un Usuario En Ese Entorno E
Incluso Si Les Interesa
Desarrollarla O No.

8.  Por lo tanto, entre las funciones
que los CM realizan en el ámbito
de las RR.PP. internas se
encuentran, la mejora de la
comunicación interna y todas las
relacionadas con la
implementación y fomento de uso
de herramientas 2.0 entre los
miembros de la organización
fomentando, guiando y
enseñando su uso; desarrollando
guías que aseguren la
participación en las comunidades
on line para que cooperen en la
difusión de la identidad
corporativa.

9. Habilidades deseables
1.Generador de comunidad: Es la persona que gestiona
contenidos adecuados para poder genera una mayor
interacción y trafico.
2.Manejo de herramientas de Datos para interpretación y
creación de grafico para sustentación de sus trabajos y
mostrar el crecimiento o decaída de algo y sustentar
sus motivos.

10. ¿Qué debe tener un buen CM?
 Una Buena Redacción.
 Manejo de Situaciones inesperadas
 Esta siempre atento a todo lo que pueda pasar en
cualquier ámbito Político, artístico, social, etc. Ya
que eso puede ser aprovechado por la empresa para
un posicionamiento inesperado (Caso agua cielo)
 Un CM debe ser creativo, inquieto, curioso y paciente
ya que es una personas que sus metas no tiene la
mayoría de veces un plazo establecido .