2. COMMUNITY
MANAGER
Una figura
publica aun no
muy clara que
genera muchas
interrogantes.
LAS ORGANIZACIONES
El avance de la
tecnología y las nuevas
formas de comunicación
hacen que las empresas
requieran cada vez mas
profesionales que
gestiones la
comunicación online con
los públicos objetivos
DEMANDA LABORAL
Puesto que se ha convertido
en pieza fundamental en el
estudio de las necesidades y
compras de los consumidores.
Además tiene una vinculación
con todas las áreas de una
organización por su gran
capacidad de allegada a los
públicos internos como
externos
3. Con respecto al
Community Manager
relacionado a RR.PP
nos dice que es
muy importante ya
que se encarga de
enlazar una
comunicaciòn muy
fluida entre las
compañias y sus
usuarios a travès de
las diferentes
herramientas online.
4. Funciones
3 ámbitos de actuación
Superar
crisis
mejorar la
reputación
liderar una
conversación
conocer a
nuestro público
objetivo
solucionar
errores
transmitir los
valores de la
marca
desde el exterior al interior de la
empresa, podemos encontrar funciones
como:
la detección de conflictos y comunicación
de los mismos a los departamentos
implicados, informática, desarrollo,
calidad, etc…
la escucha activa, la lectura de todo lo
que se dice en la red;
la supervisión de las reacciones de los
usuarios sobre tus productos y sobre la
competencia;
los elogios y beneficios que encuentran
con los productos, servicios y marca;
De este modo, si ponemos el
foco de estudio en el interior de
la corporación - CM ejerce a
nivel interno: encontramos:
la creación de equipo (Team
Building);
el establecimiento de estrategias
y herramientas;
la gestión del conocimiento
dentro de los empleados;
el hacer entender a las marcas lo
que es una comunidad, cómo
actúa un usuario en ese entorno
El último punto de estudio implica la radiografía
también desde el interior de la empresa. Los CM
trabajan en diferentes soportes (redes, blogs, foros,
etc…),
coordinar de manera única la actividad en los
medios sociales en casos de gestión de crisis;
velar por la coherencia editorial entre las distintas
acciones que la compañía desarrolla en la red,
mantener y evaluar los protocolos generales de la
compañía en los medios sociales.
5. RESULTADOS
Las ofertas de empleo
aparecen ligadas
principalmente al área de
marketing.
Se requiere una experiencia
mínima de dos años para
obtener un puesto de CM.
El perfil requerido es personas
menores de 40 años y con alto
nivel de ingles.
Los CM están en
comunicación constante
entre las organizaciones
y su publico
CONCLUSIÓN Y
DISCUSIÓN
la figura del CM se acerca a los
cargos de dirección dado que
han de
tener contacto permanente y
fluido con los cargos directivos de
todas las áreas; Además un CM
ha de estar totalmente ligado a la
cultura y
filosofía de la empresa para
La función del CM,
problemas a los
departamentos,
respondiendo a los
consumidores,
planificando
herramientas de
conexión,.
