2. Objetivos:
El objetivo es acercarse a la realidad de los CM , teniendo en cuenta todas
sus características y la relación que tiene con la dirección de relaciones
públicas usando la red, debido a que es un rol laboral demando en los
últimos tiempos por los resultados que ofrece tener un CM dentro de una
empresa.
Metodología:
Este estudio es fruto de una investigación en la que se combinan métodos
cualitativos y cuantitativos de recogida de datos para su posterior análisis.
En concreto se lleva a cabo una doble metodología: análisis de contenido
y análisis de discurso.
3. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY
MANAGER?
Definición
Su Lugar en la
empresa
Es el encargado de entrelazar
a los usuarios con la marca de
una manera fidelizada
logrando generar una mayor
confianza con la comunidad
de manera responsable ya
que el se encarga de escuchar
al público y transmitir
mensajes vía “online”
realizando conversaciones
mediantes los foros, blogs,
twitter, etc. Logrando así unir
las necesidades de los
clientes y de la empresa.
El CM sabe que estrategias
seguir para construir
relaciones sólidas frente a la
marca. Pertenece a un
departamento independiente,
eso hace que sea autónomo
para tomar decisiones de
comunicación con respecto a
personas, aunque en algunas
ocasiones este dentro del área
de comunicación o marketing
. Situar al CM en la empresa
es muy complicado, por ello
interactúa con todos los
departamentos para que su
labor sea más eficiente.
4. FUNCIONES
La funciones de un Community manager en el ámbito relaciones
publicas, tanto externas e internas debe de conocer afondo el
producto para aprender de él dentro y fuera de la empresa, de esa
manera mejorar la comunicación con nuestro público de interés.
Sánchez (2011: 35) señala, por ejemplo, “atajar una crisis, liderar
una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público
objetivo, captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes,
comprobar el resultado de nuestras acciones en la red, mejorar la
reputación, transmitir los valores de la marca, atraer tráfico”.
Desde el punto de vista de las RR.PP., un CM identifica, define
objetivos y establece plazos, tareas y cómo gestionarlos para
conseguirlos, el seguimiento de éstos y la evaluación de los mismos.
5. HABILIDADES DESEABLES
Tres ámbitos en los que un CM debe desarrollar Habilidades:
1-Como Profesional 2.0: Tiene que demostrar competencias y cualidades especificas que configuren la base
del trabajo en la red.
Generar Comunidad: Tratar de crear comunidades que interesen del mismo tema, para así tener un espacio
mas dinámico.
Manejo constante de las herramientas On-Line: Tener un apasionamiento por la tecnología; y estar conectado
todo el día si es posible en las redes.
Ser evangelizador: Conocimiento del usuario y amar a la marca y a la empresa.
2.-Como Perfil de Comunicación y Relaciones Publicas: Un CM debe tener experiencia en este ámbito, el
CMB debe ser empático, transparente y estar cerca al usuario; tratar de trasladar las inquietudes de estos a la
corporación y viceversa. Debe saber Redactar.
3.- Como Cargo Directivo: El CM debe tener experiencia en medios.
Sentido común para el manejo de crisis
Capacidad de análisis.
Capacidad para detectar oportunidades y tendencias.
6. Resultados Conclusión y discusión
Las ofertas de empleo están
ligadas al área de marketing, pero
entre las licenciaturas mas
solicitadas están: periodismo,
publicidad y relaciones publicas
así como Administración y
dirección de empresas.
Entre los requisitos están:
- experiencia mínima de 2 años
en CM.
Y el perfil de:
- Menor de 40 años
- Dominio de ingles.
Los CM tienen entre sus funciones la
generación de flujos de comunicación entre
las organizaciones y sus púbicos y
viceversa.
Bernay (1998) Seitel (2002) y Lloyd y Lloyd
(1990) quienes afirman el carácter
bidireccional de las RRPP al hacer que las
empresas entiendan a su publico y
viceversa.
Se asemejan a los modelos 4º y 5º de
Gruning: Doble flujo simétrico en el que las
RRPP tiene como función el mediar entre las
organizaciones y su publico.
El CM debe estar ligado a la cultura y a la
filosofía de la empresa, así en caso de surgir
una crisis poder tomar decisiones operativos
y dar respuestas rápidas, así como intervenir
en la toma de decisiones estratégicas.