Este documento describe el rol del community manager y su relación con las relaciones públicas. Un community manager se encarga de conectar a los usuarios con una marca de manera que genere confianza a través de escuchar al público y transmitir mensajes en línea. El community manager pertenece a un departamento independiente pero interactúa con todos los departamentos de una empresa.

1. COMMUNITY
MANAGERS:
DIRECCIÓN DE RR.PP.
EN LA RED

2.  Objetivos:
El objetivo es acercarse a la realidad de los CM , teniendo en cuenta todas
sus características y la relación que tiene con la dirección de relaciones
públicas usando la red, debido a que es un rol laboral demando en los
últimos tiempos por los resultados que ofrece tener un CM dentro de una
empresa.
 Metodología:
Este estudio es fruto de una investigación en la que se combinan métodos
cualitativos y cuantitativos de recogida de datos para su posterior análisis.
En concreto se lleva a cabo una doble metodología: análisis de contenido
y análisis de discurso.

3. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY
MANAGER?
Definición
Su Lugar en la
empresa
 Es el encargado de entrelazar
a los usuarios con la marca de
una manera fidelizada
logrando generar una mayor
confianza con la comunidad
de manera responsable ya
que el se encarga de escuchar
al público y transmitir
mensajes vía “online”
realizando conversaciones
mediantes los foros, blogs,
twitter, etc. Logrando así unir
las necesidades de los
clientes y de la empresa.
 El CM sabe que estrategias
seguir para construir
relaciones sólidas frente a la
marca. Pertenece a un
departamento independiente,
eso hace que sea autónomo
para tomar decisiones de
comunicación con respecto a
personas, aunque en algunas
ocasiones este dentro del área
de comunicación o marketing
. Situar al CM en la empresa
es muy complicado, por ello
interactúa con todos los
departamentos para que su
labor sea más eficiente.

4. FUNCIONES
 La funciones de un Community manager en el ámbito relaciones
publicas, tanto externas e internas debe de conocer afondo el
producto para aprender de él dentro y fuera de la empresa, de esa
manera mejorar la comunicación con nuestro público de interés.
 Sánchez (2011: 35) señala, por ejemplo, “atajar una crisis, liderar
una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público
objetivo, captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes,
comprobar el resultado de nuestras acciones en la red, mejorar la
reputación, transmitir los valores de la marca, atraer tráfico”.
 Desde el punto de vista de las RR.PP., un CM identifica, define
objetivos y establece plazos, tareas y cómo gestionarlos para
conseguirlos, el seguimiento de éstos y la evaluación de los mismos.

5. HABILIDADES DESEABLES
 Tres ámbitos en los que un CM debe desarrollar Habilidades:

 1-Como Profesional 2.0: Tiene que demostrar competencias y cualidades especificas que configuren la base
del trabajo en la red.
 Generar Comunidad: Tratar de crear comunidades que interesen del mismo tema, para así tener un espacio
mas dinámico.

 Manejo constante de las herramientas On-Line: Tener un apasionamiento por la tecnología; y estar conectado
todo el día si es posible en las redes.

 Ser evangelizador: Conocimiento del usuario y amar a la marca y a la empresa.

 2.-Como Perfil de Comunicación y Relaciones Publicas: Un CM debe tener experiencia en este ámbito, el
CMB debe ser empático, transparente y estar cerca al usuario; tratar de trasladar las inquietudes de estos a la
corporación y viceversa. Debe saber Redactar.

 3.- Como Cargo Directivo: El CM debe tener experiencia en medios.
 Sentido común para el manejo de crisis
 Capacidad de análisis.
 Capacidad para detectar oportunidades y tendencias.

6. Resultados Conclusión y discusión
 Las ofertas de empleo están
ligadas al área de marketing, pero
entre las licenciaturas mas
solicitadas están: periodismo,
publicidad y relaciones publicas
así como Administración y
dirección de empresas.

 Entre los requisitos están:
 - experiencia mínima de 2 años
en CM.

 Y el perfil de:
 - Menor de 40 años
 - Dominio de ingles.
 Los CM tienen entre sus funciones la
generación de flujos de comunicación entre
las organizaciones y sus púbicos y
viceversa.

 Bernay (1998) Seitel (2002) y Lloyd y Lloyd
(1990) quienes afirman el carácter
bidireccional de las RRPP al hacer que las
empresas entiendan a su publico y
viceversa.

 Se asemejan a los modelos 4º y 5º de
Gruning: Doble flujo simétrico en el que las
RRPP tiene como función el mediar entre las
organizaciones y su publico.

 El CM debe estar ligado a la cultura y a la
filosofía de la empresa, así en caso de surgir
una crisis poder tomar decisiones operativos
y dar respuestas rápidas, así como intervenir
en la toma de decisiones estratégicas.

7. INTEGRANTES:
 Iguchi Lucho, Emy
 Rodil Príncipe, Jheninfer
 Silva Espinoza, Marx
 Cordova Cruz, Osmar
 Prado Suarez, Richar