Este documento presenta un plan de marketing para las redes sociales de una empresa. Brevemente describe la importancia de las redes sociales para las comunicaciones entre empresas y clientes, y propone un plan que incluye definir objetivos y metas, estrategias de relación, y medición de resultados. Además, ofrece ejemplos de posibles objetivos como creación de marca, fidelización de clientes y generación de visitas a un sitio web.

1. Web Social
Integrantes:
• Arias Suárez, Omar
• Pérez Tomás, Renzo

2. Importancia del Sitio Web 2.0
Esta evolución abrió la puerta para que
la empresa y el usuario pudieran
comunicarse, entenderse, relacionarse a
través de la web. No solo hablamos de
atender al cliente online, sino que el
usuario puede convertirse en una parte
activa de la web, aportando contenido e
incluso ideas, recomendando sus
productos y servicios o haciendo que
sea probable que la web se adapte a sus
necesidades particulares.

3. Definir un Plan
Se necesita elaborar un plan, una hoja de ruta, una guía que nos ayude a
determinar qué es lo que se debe hacer y cuándo. Nos ayudará a tomar
decisiones y a comunicarlas adecuadamente a la dirección (jefes), al
personal implicado o a los colaboradores internos y externos.

4. Definir un Plan
1.- Fijar las metas y objetivos.- Decidir que se desea conseguir al hacer
uso de los medios de comunicación
2.- Definir la estrategia de relación.- Para cumplir los objetivos que
lleven a alcanzar las metas, será necesario conocer cómo son las personas
a las que nos dirigimos, identificar el medio de relación más apropiado y
definir las acciones necesarias.
3.- Medir los resultados.- valorar la efectividad de cada una de las
acciones que se lleven a cabo. Se pueden utilizar cualquier medida como el
ROI (Retorno de la Inversión).

5. Fijar Metas
Los medios de comunicación social tienen muchas posibilidades y son múltiples en
las formas en las que pueden ser utiizados.
Creación de la Marca (Branding): Utilizar los medios para potenciar la
marca.
Fidelización de Clientes: Los medios están resultando ser un buen canal de
fidelización. Las redes sociales pueden desempeñar un papel fundamental en este
sentido.
Generar visitas: Los medios de comunicación puede realizar una gran
aportación al incluir enlaces a la web en cualquiera de sus publicaciones, ello hará
que aumente el número de visitas a la página.
Investigación: Internet es una herramienta magnifica para realizar
investigaciones acerca de lo que hace la competencia. Realizar un plan que lo
contrarreste generando un beneficio a la empresa ejecutora del plan.

6. Comercio electrónico: Es un canal mediante el cual se pueden realizar
ventas o también puede servir de apoyo directo a otros canales existentes.
Ahorro de costes: A pesar de que los medios sociales abarcan gran parte
de la población, estos no generan ningun gasto, ya que sus diferentes son
totalmente gratuitas.
Fijar Metas

7. Definir la Estrategia de Relación
Cualquier estrategia publicitaria se
resuelve dando respuesta a las siguientes
cinco preguntas de partida: a quién, qué,
cómo, cuándo y dónde. La primera, es
determinar el perfil del público objetivo,
es tan importante que condiciona a todas
las demás. Qué, se refiere al mensaje
básico; Cómo, a la manera de contar el
mensaje; Cuándo, es el momento
elegido para emitirlo, y Dónde, es el
soporte a través del cual se emite.

8. A quién nos dirigimos
Se dirigen a uno de los siguientes grupos:
Clientes.- Aquí podemos englobar a los clientes, usuarios o
consumidores, tanto actuales, como pasados o futuros (potenciadores).
Prescriptores.- Nos referimos a todas aquellas personas que por
convicción, experiencia o interés pueden influir en que otros tomen la
decisión en convertirse en clientes.
Resto de Actores.- En este grupo genérico entrarían el resto de
participantes del entorno en el que nos movemos: proveedores, inversores,
socios, accionistas, empleados, candidatos a puestos vacantes,
distribuidores, competidores, subcontratados, instituciones, etc.

9. Sobre los Clientes
Las acciones, relaciones o mensajes dirigidos a los clientes suelen tener el
objetivo de comprometerlos con la marca (fidelizarlos), convencerlos de
que prueben nuestros productos o servicios.
En general, para la dedición del perfil del público objetivo se suelen tener
en cuenta dos criterios:
• Sociodemográficos: Son los que hacen referencia a parámetros como
la edad, el sexo, la clase social o el lugar de residencia.
• Psicográficos: Son los que discriminan en función de los gustos,
ideologías o estilos de vida.