Direccion de las relaciones publicas en la red

1. Richard Urbano Aldave

2.  Objetivos:
 Metodología:
El objetivo es acercarse a la realidad de los CM , teniendo en cuenta todas sus
características y la relación que tiene con la dirección de relaciones públicas
usando la red, debido a que es un rol laboral demando en los últimos tiempos
por los resultados que ofrece tener un CM dentro de una empresa.
Este estudio es fruto de una investigación en la que se combinan métodos
cualitativos y cuantitativos de recogida de datos para su posterior análisis. En
concreto se lleva a cabo una doble metodología: análisis de contenido y
análisis de discurso.

3. ¿qué es un community manager?
Definición Su Lugar en la empresa Es el encargado de entrelazar
a los usuarios con la marca
de una manera fidelizada
logrando generar una mayor
confianza con la comunidad
de manera responsable ya
que el se encarga de escuchar
al público y transmitir
mensajes vía “online”
realizando conversaciones
mediantes los foros, blogs,
twitter, etc. Logrando así
unir las necesidades de los
clientes y de la empresa.
 El CM sabe que estrategias seguir
para construir relaciones sólidas
frente a la marca. Pertenece a un
departamento independiente, eso
hace que sea autónomo para
tomar decisiones de
comunicación con respecto a
personas, aunque en algunas
ocasiones este dentro del área de
comunicación o marketing .
Situar al CM en la empresa es muy
complicado, por ello interactúa
con todos los departamentos para
que su labor sea más eficiente.

4. Funciones
 La funciones de un Community manager en el ámbito relaciones
publicas, tanto externas e internas debe de conocer afondo el
producto para aprender de él dentro y fuera de la empresa, de esa
manera mejorar la comunicación con nuestro público de interés.
 Sánchez (2011: 35) señala, por ejemplo, “atajar una crisis, liderar
una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público
objetivo, captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes,
comprobar el resultado de nuestras acciones en la red, mejorar la
reputación, transmitir los valores de la marca, atraer tráfico”.
 Desde el punto de vista de las RR.PP., un CM identifica, define
objetivos y establece plazos, tareas y cómo gestionarlos para
conseguirlos, el seguimiento de éstos y la evaluación de los
mismos.

5. Habilidades Deseables Tres ámbitos en los que un CM debe desarrollar Habilidades:

 1-Como Profesional 2.0: Tiene que demostrar competencias y cualidades especificas que configuren la base del
trabajo en la red.
 Generar Comunidad: Tratar de crear comunidades que interesen del mismo tema, para así tener un espacio mas
dinámico.

 Manejo constante de las herramientas On-Line: Tener un apasionamiento por la tecnología; y estar conectado
todo el día si es posible en las redes.

 Ser evangelizador: Conocimiento del usuario y amar a la marca y a la empresa.

 2.-Como Perfil de Comunicación y Relaciones Publicas: Un CM debe tener experiencia en este ámbito, el CMB
debe ser empático, transparente y estar cerca al usuario; tratar de trasladar las inquietudes de estos a la
corporación y viceversa. Debe saber Redactar.

 3.- Como Cargo Directivo: El CM debe tener experiencia en medios.
 Sentido común para el manejo de crisis
 Capacidad de análisis.
 Capacidad para detectar oportunidades y tendencias.

6. Resultados Conclusión y discusión
 Las ofertas de empleo están
ligadas al área de marketing, pero
entre las licenciaturas mas
solicitadas están: periodismo,
publicidad y relaciones publicas
así como Administración y
dirección de empresas.

 Entre los requisitos están:
 - experiencia mínima de 2 años en
CM.

 Y el perfil de:
 - Menor de 40 años
 - Dominio de ingles.
 Los CM tienen entre sus funciones la generación
de flujos de comunicación entre las
organizaciones y sus púbicos y viceversa.

 Bernay (1998) Seitel (2002) y Lloyd y Lloyd
(1990) quienes afirman el carácter bidireccional
de las RRPP al hacer que las empresas entiendan
a su publico y viceversa.

 Se asemejan a los modelos 4º y 5º de Gruning:
Doble flujo simétrico en el que las RRPP tiene
como función el mediar entre las organizaciones
y su publico.

 El CM debe estar ligado a la cultura y a la
filosofía de la empresa, así en caso de surgir una
crisis poder tomar decisiones operativos y dar
respuestas rápidas, así como intervenir en la
toma de decisiones estratégicas.