COMO APLICAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN: Recursos humanos Gestión integral de procesos Logística Distribución Gestión financiera Marketing Comunicación

1. COMO APLICAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN:
• Recursos humanos
• Gestión integral de procesos
• Logística
• Distribución
• Gestión financiera
• Marketing
• Comunicación

2. RECURSOS HUMANOS
EL IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS ES MUY IMPORTANTE. PODEMOS HABLAR DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO B2E, "BUSINESS TO EMPLOYEE",
COMUNICACIÓN ENTRE EMPRESA Y TRABAJADOR.
EL USO DE INTERNET COMO HERRAMIENTA PARA CAPTAR LOS CV Y LA
FORMACIÓN EN LA RED (E-LEARNING) SON DOS ÁREAS QUE ESTÁN
TENIENDO UNA FUERTE EXPANSIÓN. PERO TAMBIÉN LAS POSIBILIDADES
QUE OFRECE LA SEGURIDAD SOCIAL CON EL PROYECTO RED (REMISIÓN
ELECTRÓNICA DE DOCUMENTOS) Y LA GESTIÓN DE NÓMINAS POR
INTERNET UTILIZANDO LOS SERVICIOS DE ASESORÍAS VIRTUALES.
TAMBIÉN LAS INTRANET COMO FORMA DE MANTENER INFORMADOS A
LOS TRABAJADORES. EL TELETRABAJO ES OTRA POSIBILIDAD
TECNOLÓGICA DE IMPACTO EN EL DEPARTAMENTO.

3. PRODUCCIÓN (GESTIÓN INTEGRAL DE
PROCESOS)
EL OBJETIVO DE CUALQUIER COMERCIO ELECTRÓNICO ES CREAR VALOR. ÉSTE
PUEDE CREARSE DE DISTINTAS MANERAS:
• COMO RESULTADO DE UN AUMENTO EN LOS MÁRGENES, ES DECIR, UNA
REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE PRODUCCIÓN O UN AUMENTO DE LAS
GANANCIAS. EL COMERCIO ELECTRÓNICO PERMITE LOGRAR ESTO DE
MUCHAS FORMAS DISTINTAS:
• POSICIONAMIENTO EN NUEVOS MERCADOS
• AUMENTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
• BÚSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES
• AUMENTO DE LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
• AUMENTO DE LA EFICIENCIA DEL FUNCIONAMIENTO INTERNO

4. LOGÍSTICA & DISTRIBUCIÓN
NO OLVIDEMOS QUE COMERCIO ELECTRÓNICO ES COMERCIO A DISTANCIA. DE AHÍ LA
IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA. MUCHAS EMPRESAS NO ESTÁN PREPARADAS PARA
LA VENTA A DISTANCIA O POR TELÉFONO NI TIENEN EXPERIENCIA EN ELLO POR LO QUE
FRACASAN AL ABORDAR UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO. SE DICE QUE LA
LOGÍSTICA ES UNO DE LOS CUELLOS DE BOTELLA DEL DESARROLLO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO.
EXISTEN TRES FRENTES CLAVE EN LOS QUE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PUEDEN
AYUDAR:
RELACIONES CLIENTE- PROVEEDOR
- GESTIÓN DE RECURSOS
- INFORMACIÓN DE GESTIÓN
LA UTILIZACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES Y SISTEMAS GPS SON NECESARIAS PARA EL
CONTROL DE RUTAS, LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE, MONITOREO Y EL MANEJO EFICIENTE DE
FLOTAS, ETC., YA QUE PUEDE REDUCIR LOS TIEMPOS Y LAS DISTANCIAS, A LA VEZ QUE
INCREMENTA EL ABANICO DE SERVICIOS QUE PUEDEN SER OFRECIDOS A LOS USUARIOS Y
CLIENTES.

5. GESTIÓN FINANCIERA
COMUNICACIONES COMERCIALES POR VÍA ELECTRÓNICA: ACTUALMENTE, LA
MAYORÍA DE LAS EMPRESAS UTILIZA LA WEB PARA INFORMAR A LOS CLIENTES
SOBRE LA COMPAÑÍA, APARTE DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, TANTO MEDIANTE
COMUNICACIONES INTERNAS COMO CON OTRAS EMPRESAS Y CLIENTES; ESTO
FACILITA LAS RELACIONES COMERCIALES, ASÍ COMO EL SOPORTE AL CLIENTE, YA QUE
AL ESTAR DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DÍA, LAS EMPRESAS PUEDEN FIDELIZAR A
SUS CLIENTES MEDIANTE UN DIÁLOGO ASINCRÓNICO QUE SUCEDE A LA
CONVENIENCIA DE AMBAS PARTES.
BENEFICIOS OPERACIONALES: EL USO EMPRESARIAL DE LA WEB REDUCE ERRORES,
TIEMPO Y SOBRECOSTOS EN EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. LOS
PROVEEDORES DISMINUYEN SUS COSTOS AL ACCEDER DE MANERA INTERACTIVA A
LAS BASES DE DATOS DE OPORTUNIDADES DE OFERTAS, ENVIAR ÉSTAS POR EL
MISMO MEDIO, Y POR ÚLTIMO, REVISAR DE IGUAL FORMA LAS CONCESIONES;
ADEMÁS, SE FACILITA LA CREACIÓN DE MERCADOS Y SEGMENTOS NUEVOS, EL
INCREMENTO EN LA GENERACIÓN DE VENTAJAS EN LAS VENTAS, LA MAYOR FACILIDAD
PARA ENTRAR EN MERCADOS NUEVOS, ESPECIALMENTE EN LOS GEOGRÁFICAMENTE
REMOTOS, Y ALCANZARLOS CON MAYOR RAPIDEZ.

6. MARKETING & COMUNICACIÓN
DENTRO DE LA MERCADOTECNIA, ADEMÁS DE INCLUIRSE TECNOLOGÍAS ADICIONALES A SU PROCESO COMO
PUBLICIDAD DIGITAL Y PÁGINAS WEB ENTRE OTRAS TAMBIÉN SE DISPONE DE OTRAS VENTAJAS COMO EL
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA, DEBE TOMARSE EN CONSIDERACIÓN QUE A TRAVÉS DE LA RED ES MÁS FÁCIL
INVESTIGARLA, SUS PRODUCTOS, CLIENTELA A LA CUAL VAN DIRIGIDOS SUS PRODUCTOS Y SUS
ESTRATEGIAS DE VENTAS.
Y LA COMUNICACIÓN EN RED PERMITE ACORTAR LA DISTANCIA ENTRE EL PRODUCTOR Y EL CLIENTE. LA
INFORMACIÓN INMEDIATA TRANSMITIDA A TRAVÉS DE LA RED, TANTO DEL PRODUCTOR AL CLIENTE COMO
DEL CLIENTE AL PRODUCTOR, FACILITA Y AGILIZA EL PROCESO DE INTERCAMBIO. NO OBSTANTE, ESTE
PROCESO DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA DEBE GENERAR CONFIANZA A LOS CLIENTES.
CONSECUENTEMENTE, SI LOS CLIENTES DUDAN DE LA INTEGRIDAD DEL NEGOCIO, NO TENDRÁN LOS BIENES /
SERVICIOS QUE QUIEREN, CAERÁN EN UNA GRAN CONFUSIÓN Y NO ADQUIRIRÁN EL PRODUCTO OFRECIDO.
POR TAL RAZÓN, EL DISEÑO DEL SITIO WEB COBRA MAYOR IMPORTANCIA; DEBE SER ATRACTIVO Y
GENERADOR DE CONFIANZA Y REPRESENTAR MÁS QUE UNA EXCELENTE APARIENCIA. EN OTRAS PALABRAS,
CUANDO LOS CLIENTES ESCOGEN EL SITIO PUEDEN VER LO QUE DESEAN DE FORMA INMEDIATA