El documento habla sobre el marketing electrónico. Explica que el comercio electrónico involucra la compra y venta de productos y servicios a través de Internet u otras redes. Luego describe algunas herramientas clave de marketing electrónico como el correo electrónico, personalización y marketing viral. También discute cómo el comercio electrónico puede ser un giro de negocio y enumera algunas ventajas y desventajas del comercio en línea.

1. INSTITUTO SUPERIOR
“H.C.P.P”
MARKETING ELECTRONICO
XIMENA CADENA
ALEXANDRACEVALLOS
MARIANITA CHAVEZ
ALICIA LEON
8AVA ADM. EMPRESAS

2. De donde proviene
 El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba
a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web
a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.

3. Desde varios aspectos
Desde las Comunicaciones.- se define como la entrega de la informacion de
productos y servicios o pagos por medio de líneas teléfonicas, redes de
ordenadores o cualquier otro medio eléctronico.
Desde los procesos de negocio.- consiste en la aplicación de la tecnología
a la automatización de los procesos de negocio y flujos de trabajo.
Desde un plano de servicio .- es una herramienta que aumenta la
satisfacción de la empresa y de los clientes mediante la reducción de
costes, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez
en la entrega de los productos.
Desde un punto de vista on-line .- facilita la compra venta de productos
como la obtención de mayor información tanto de clientes como de
productos a traves de la internet o mediante otras redes que se
encuentran interconectadas.

4. Ejemplo:

5. Algunas herramientas de marketing
electrónico
E-mail marketing
 Consiste en la utilización del correo electrónico para mantener una comunicación
fluída y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo
un diálogo con cada cliente.
Personalización
 Las herramientas de Internet permiten la adaptación de los contenidos a nivel
individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el
comportamiento de cada visitante al sitio y con esa información construir perfiles de
comportamiento de compra, que productos compra, cuanto gasta, etc.
Marketing Viral
 Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse
dejando en manos de ellos la promoción de nuestro sitio web, aumentando el tráfico
de visitas y así las posibles transacciones.
e-CRM
 La versión digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta
herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de
información sobre los clientes, esta información integrada al resto de la empresa
permite elaborar productos a medida de las necesidades de los clientes y brindar un
servicio de alto valor agregado.

6. Como giro de Negocio
 Hay empresas especialistas en CREAR,
PROMOCIONAR y GESTIONAR negocios en
Internet: Tiendas virtuales y Web's 2.0, Promoción
Online (y Offline), Gestión del e-Negocio e
Integración con el ERP-CRM. aportan un servicio
integral con un único interlocutor: planificación y
ejecución de la estrategia, análisis de los resultados,
integración de los mismos en tu software de gestión y
reoptimización de la estrategia.

7. Ventajas Comerciales de la Red
 Empresas Ubicadas en la red.- tienen ventajas genericas,
menores costes de entrada en el mercado virtual ya que es
sencilla.
 Acceso Mundial.- destacar el ambito mundial de las 2 primeras
ww de la Word Wide Web esto es interesante para las PYMES.
 Multimedia.- permite la integración de diferentes recursos.
 Diversificación.- productos digitalizados se pueden presentar en
diferentes formas para crear lineas secundarias de producto.
 Acceso directo al cliente.- garantiza un contacto directo entre
productores y consumidores sin que sean necesarios los
distribuidores o las redes de ventas.

8. INCONVENIENTES COMERCIALES
DE LA RED
 Facilidad de uso.- debera cambiar hasta llegar a los
niveles de la tv, radio, teléfono.
 Precio.- el precio de navegar a traves de internet es
bajo depende de las tarifas vigentes de cada país.
 Seguridad.- requiere que exista mayor seguridad en
los medios de pagos electronicos, riesgos.
 Factor de tipo spicologico.-la gente es bastante
reacia al cambio y necesita un tiempo para adaptarse
a los nuevos habitos.
 Frustación.- no siempre es facil buscar el producto
que se busca.

9. RELACION DE PRODUCTOS DE LA RED

10. POTENCIAR LOS SERVICIOS

11. TIPOS DE COMERCIO
ELECTRONICO