Este documento describe cómo las empresas y personas pueden construir su marca en los medios sociales de manera efectiva. Explica que al publicar contenido valioso regularmente en plataformas como blogs, redes sociales y foros, y interactuando con otros usuarios, se puede mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, aumentar la reputación como experto, y diferenciarse de la competencia. También recomienda medir los resultados a través de herramientas de análisis para optimizar continuamente la estrategia de marketing en medios sociales.

1. Cómo construir tu branding,
en los medios sociales

2. ¿por qué y para qué?
La gestión de la reputación online, ORM (Online Reputation Management), es la
labor profesional de seguimiento, conocimiento y control de la información que
aparece en Internet referente a su marca o persona.
La información generada por millones de personas en la red cada día, es indexada
por Google y otros buscadores, y este gran volumen de información puede jugar a
nuestro favor con una gestión profesional de nuestra presencia online, creando
prestigio y posicionamiento, haciendo crecer nuestras relaciones, visitas y actividad.
Incidiendo en estos 5 aspectos:
•Humanidad (de marca)
•prestigio (calidad y valor)
•atención (somos y te escuchamos)
•percepción vs competencia (destacamos con valor)
•relevancia (branding de marca)

3. Utilizamos a nuestro favor las nuevas tecnologías de comunicación social 2.0 (redes
sociales, blogs, foros, etc...) y transformamos la presencia online en algo positivo para
su negocio, o como persona física profesional, su excelente marca personal.
•Construye tu Presencia y prestigio online
•Qué se dice de tí en la red y quién lo dice.
•Date a conocer con buenas referencias y posicionamiento en Internet (tu hablas de ti)
•Participa activamente aportando contenido de valor, humaniza tu marca y hazla
cercana, estás presente y escuchando.
Con la gestión de tu presencia en medios sociales consigues:
• posicionamiento SEO
• prestigio como experto
• destacas frente a la competencia
La importancia de estar para ser

4. ¿cómo? Blog corporativo
Oportunidad de conectarte con tus consumidores que están en línea en su
propio terreno y motivar la conversación.
Una sugerencia es que tengas tu propio dominio: (www.elblogdetumarca.com) y
que haya una actualización constante de contenido y no cada vez que tienes una
campaña.
La clave está en la presencia continuada, con un post a la semana es suficiente.

5. ¿cómo? Medios Sociales
Construir la comunicación con tus consumidores, aportarles contenidos de valor
facilitándoles la experiencia, transmitir emoción desde una marca.
Comunicación entre personas, “los mercados son conversaciones” máxima del
manifiesto Cluetrain, que nos da la clave a la hora de participar en estos medios.
Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Vimeo, Flickr y Slideshare.
Utilizando sólo estas 7 plataformas tenemos cubierto la más destacado en Social
Media y nos podemos aplicar nuestra estrategia y objetivos.

6. Algunas herramientas Social Media
Monitorización de Presencia
Vigilancia de palabras clave o marcas:
•Google alerts
•Search Twitter
Menciones en medios sociales:
•Howsociable
•Socialmention
Buscar temas en blogs:
•Blogpulse
Buscar palabras clave afines
•KeywordTool
•Google Insights
•Google Trends
Emisión a varios perfiles
•Hootsuite
•Twieetdeck
Medición y estadísticas
•Google Analytics Medición del tráfico a tu web o blog.
•Twiinfluence, mide la influencia de tus tweets.
•Twitalyzer, mide la influencia, valoración y calidad de tus tweets.
•Tweetreach muestra las impresiones y alcance de tus tweets.

7. Toda actividad que realizamos y escuchamos en los medios sociales necesita de
un registro minucioso y así tenemos a mano toda la información, de forma
ordenada y sistematizada para recurrir a ella cuando es necesario.
Tanto si trabajas para ti mismo o para una marca, el registro básico es:
•Control de registro en medios sociales: usuario, link y password
•Control de acciones en medios sociales
•Registro de menciones en medios online
•Registro de menciones en medios offline
¿por qué y para qué?

8. Nuestros objetivos en SMM pueden ser:
•Aumentar tráfico a nuestra web corporativa
•Aumentar contactos comerciales.
•Aumentar visibilidad de maraca (branding)
•Aumentar ventas
En cualquiera de los casos es imprescindible que nuestra web corporativa que
es nuestro escaparate y tienda en internet sea una web “Zen”, sencilla y alejada
del exceso de ornamentos.
•Usable (fácil e intuitiva)
•contenidos bien estructurados (a simple vista y limpia)
•Fácil de navegar (todo a dos clicks)
•Transmite confianza y tranquilidad

9. 7 claves de la estrategia en Social Media
Las entidades, marcas o profesionales que ya tienen una marca definida y
establecida, los medios sociales son una herramienta eficaz para promocionar su
presencia online con prestigio y coherencia profesional. Es decir, que lo que se
encuentre en la red, sea lo que tu has puesto de ti mismo, la información que quieres
dar a conocer y te beneficia, y tu presencia positiva, creando una reputación que
contrarreste cualquier comentario negativo, simplemente porque tu actividad te
justificará en lo contrario. Una estrategia de Marketing en Social Media que te
conduce en la creación de visibilidad de tu marca.
7 pautas básicas para una buena estrategia de presencia y prestigio online:

10. 1. Coherencia
Coherencia y estilo en todos los medios sociales.
Cuida la estética de todos tus perfiles, el estilo de los comentarios que
publicas. Referencia siempre con profesionalidad, y en un tono distendido
pero correcto.
Las redes sociales se basan en la comunicación entre personas, pero
justamente personas con calidad y calidez, hay un sentimiento de
generosidad latente. Referencia a otros profesionales u otras marcas en
tus contenidos, esto da valor y reconocimiento. Recuerda que esto no es
en absoluto publicidad. Si no quieres referenciar a ningún competidor
directo, busca marcas en otros países y vincúlate a ellas en tus
exposiciones.

11. 2. Contenido de valor
Aporta contenidos de valor.
Publicaciones y comentarios que enriquezcan la conversación, con un toque
profesional.
Enlaza artículos, tutoriales o recursos, algún truco o consejo y comparte las
entradas recientes de tu blog. Así compartes tu experiencia con la audiencia
y creas tu público.

12. 3. Muestra tu personalidad
Muestra quien eres, y se tu mismo, matízate.
Construye un perfil profesional con personalidad. Tus intereses, aficiones,
preferencias, muéstrate como persona y empatiza, te da una imagen más
real, cercana y segura.

13. 4. Se social
Interactúa con las personas y promueve comentarios.
Pregunta, replica, y da importancia a sus opiniones y aportaciones. Recuerda
que las redes sociales se fundamentan en la interactuación, y si solamente te
dedicas a publicar, te has olvidado su función base, la conversación. Construye
relaciones virtuales y aprovecha las oportunidades de Networking presencial a
las que puedas acudir.

14. 5. Equilibrio
Equilibra tus comentarios profesionales y personales. Es correcto postear algo
personal sobre tu vida cotidiana. En Twitter, por ejemplo (1 de cada 5) y en modo
simple y simpático: “me merezco un café, sin azucar para corregir los excesos de
la comilona de Navidad ;)” pero sin demasiados detalles ni dar la murga con lo
guapa que esta tu hija disfrazada de duendecillo, con 20 actualizaciones
detalladas.

15. 6. Un avatar coherente
Cuida la foto que tienes en tus perfiles y avatar, procura que sean la misma o
similar. Se tu mismo, no una imagen de una mascota o dibujo. El logo solamente
sirve si tus actualizaciones solamente son de empresa, pero ya hemos
comentado que una cara significa que no te escondes, eres una persona y tu
contenido gana en credibilidad.

16. 7. Divulga otros Blogs de referencia
Colabora con el trabajo de los demás y hazte eco de ellos. Recomienda a otros
usuarios por su buen trabajo, muéstrate admirador, enlaza contenidos en tu
Twitter o retuitealo, en Linkedin lo recomiendas, o lo mencionas en tu blog con su
contenido.
Estas simples acciones demuestran que eres un perfil activo, que no solamente
publica, sino que también se informa y sigue a otros, está al día de los nuevos
acontecimientos y te referencia positivamente.

17. Un ejemplo en cifras
Si contratamos servicios de Community Management, creamos una página en
Facebook, una cuenta en Twitter, un canal en Youtube y creamos un Blog corporativo,
¿cuánto nos cuesta?
•Facebook Fan Page: gratis
•Twitter: gratis
•Blog: dominio + alojamiento= 100 € anuales (como media)
•Diseño del tema para el blog (500 € aproximadamente, y es un pago único)
•Community Manager por agencia 8.400 €, aproximadamente
•Publicidad en Facebook o Google Adwords ¿400?
Calculamos el total anual de la inversión para el primer año:
100+500+8400+400 = 9.400€
El siguiente paso es saber cuántos nuevos clientes debemos conseguir para que dicha
inversión sea rentable, teniendo en cuenta el gasto que cada uno pueda hacer en
nuestros productos/marca.

18. Sumamos la cifra anterior al coste del producto:
Por ejemplo, un reproductor de MP3 tiene habitualmente un margen o porcentaje de
ganancia de 5€/unidad. Si tenemos 10.000 unidades que vender, contando la
inversión en Social Media Marketing, cada unidad deberá incrementar su precio en:
9400/10.000 = 0,94 €
De modo que si antes la unidad costaba 35€, podemos redondear un poquito a 36€.
No parece un incremento demasiado grande para seguir obteniendo el mismo
beneficio de 5€ por unidad del que partíamos, y sumar nuevos clientes.
Un ejemplo de cifras

19. ¿Y qué conseguimos con ello?
•más confianza
•más fidelidad de cliente/usuario
•más conversación y participación
•más branding
•mejor feedback de nuestro producto y marca
•clientes y usuarios evangelistas
•más prestigio y reputación de la marca y/o producto
•más ventas gracias a la presencia en los Social Media
Es un coste, o ¿una inversión que estamos dispuestos a pagar?

20. Recuerda:
•Estrategia
•Objetivos reales
•Lanzamiento
•Gestión
•Optimización
•ROI (Rendimiento sobre la inversión)
www.eprestigio.es@patricianpitto