El documento detalla pasos para integrar WhatsApp en Instagram y configurar Google My Business, incluyendo la creación de cuentas y la implementación de botones. También se abordan mejoras para el canal de Instagram, como el uso de llamadas a la acción y la inclusión de stories. Además, se explican configuraciones de WhatsApp Business para gestión de mensajes y respuestas rápidas que mejoran la atención al cliente.

1. Cómo poner el link a
WhatsApp en
Instagram

2. Activar Google My Business
❏ Ir a https://www.google.com/business/
❏ Crear una cuenta gratuita.
❏ Esto es gratis y es SUPER UTIL.

3. Poner WhatsApp Widget en todas las páginas
❏ En la web corporativa añadir el botón de
WhatsApp
❏ Crear una cuenta aquí:
❏ https://services.tochat.be/login
❏ Instalar el código en la página de la
empresa.
WhatsApp

4. Poner Google Analytics en la web corporativa
❏ En la web corporativa añadir Google
Analytics.
❏ Crear una cuenta gratuita y añadir el
código que permita medir el tráfico de la
web.

5. Mejoras canal de Instagram
❏ Poner link a tu WhatsApp
❏ Crea tu link aquí chatwith.io
❏ En la descripción añadir mensajes que sean de
llamada a la acción.
❏ Añadir algún llamada a la acción urgente
tipo: Esta semana descuento del 5%.
❏ Añadir stories al canal.

6. Ejemplo > Mejoras canal de Instagram
❏ Ejemplo de diseño que debemos hacer.
❏ Link a WhatsApp
❏ Texto en cabecera con emojies.
❏ Mensajes claros de llamada a la acción.
❏ Canales de contacto
❏ Stories visibles en el canal

7. WhatsApp Business: Configuración
1. Mensaje de bienvenida.
2. Configurar con “Excluir mis contactos” de esta
forma TODO nuevo contacto va a recibir el
mensaje.
3. En este mensaje redactar:
a. Gracias por ponerse en contacto con
AURES perfumería. Le ayudaremos a
seleccionar el mejor perfume. ¿Tiene una
marca favorita en mente o está buscando
una marca nueva?

8. WhatsApp Business: Configuración
1. Mensaje de “no estamos disponibles”.
2. Configurar el horario comercial en los ajustes del
negocio.
3. Configurar con “Fuera del horario”.
4. En este mensaje redactar:
a. Gracias por ponerse en contacto con
AURES perfumería. En este momento no
estamos disponibles. Le ayudaremos a
seleccionar el mejor perfume. ¿Tiene una
marca favorita en mente o está buscando
una marca nueva?

9. WhatsApp Business: Respuestas rápidas
Tener configuradas estas respuestas para agilizar la gestión de las conversaciones con los clientes:
Si el cliente tiene una marca preferida (en este caso ir a cerrar la venta lo antes posible):
- ¿Nos podrías indicar qué tamaño, formato necesitas?
Si no tiene una marca preferida (diseñar un itinerario de preguntas que sirvan como recomendador):
- Me gustaría hacerte una preguntas para poder asesorarte mejor: ¿Es un perfume para una mujer u hombre?
- ¿Es un perfume para un regalo, ocasión especial?
- ¿Es un perfume para usar en el día a día o para ocasiones especiales?
- ¿Sabes si esta persona tiene alguna alergia? - NO se si una pregunta así tiene sentido.
Antes de cerrar:
- ¿Te podemos ayudar en algo más? ¿Necesitas algún tipo de crema hidratante? - Ver si se puede añadir algún tipo
de venta cruzada.
- Gracias por tu pedido, lo recibirás en tu dirección en las próximas 48 horas.

10. Gracias