El documento ofrece seis estrategias para mantener el contacto con los clientes y asegurar su lealtad. Estas incluyen informarles sobre los servicios que se les brindan, escribir notas personales para preguntar sobre su bienestar, realizar visitas personales para profundizar la relación, recordar fechas especiales con detalles, compartir información sobre eventos de la empresa, y aprovechar las interacciones con clientes actuales para conseguir nuevos. El objetivo general es que los clientes se sientan valorados y mantener una comunicación constante que