Este documento proporciona instrucciones sobre cómo configurar y usar WhatsApp Business. Explica que se puede usar un número de teléfono fijo verificando el código que recibes una llamada. También describe cómo descargar la versión de escritorio para gestionar mensajes desde el ordenador y los aspectos esenciales como usar una foto profesional, añadir información de la empresa y definir mensajes y horarios personalizados.

1. Cómo añadir
WhatsApp
Business a tu
móvil.

2. WhatsApp
Business

3. ¿Puedo utilizar mi teléfono fijo para
usar WhatsApp Business?
WhatsApp Business se puede configurar con una línea
de teléfono fijo.
1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business.
2. Te pedirá que verifiques el número que has
introducido, para verificarlo te dará la opción de
hacer una llamada.
3. Te llamarán al número fijo y te darán un código.
4. Pones el código y tu línea ya estará activa usando el
teléfono fijo de tu empresa.
Descargar WhatsApp Business:
https://www.whatsapp.com/business/?lang=es

4. ¿Cómo atender WhatsApp Business
desde mi ordenador?
Puedes descargar la versión de WhatsApp para
ordenador. Esta versión te permite atender a los
clientes usando tu ordenador y así gestionar de
forma más cómoda los mensajes que te estén
llegando.
Esta cuenta de WhatsApp escritorio siempre estará
sincronizada con la cuenta de WhatsApp que uses
al escanear el código QR que te pide que hagas
desde tu móvil.
Descargar WhatsApp para escritorio:
https://www.whatsapp.com/download?lang=es

5. Aspectos esenciales WhatsApp Business
Lo primero y más importante la foto de perfil.
Buscar una foto de la máxima calidad.
Si es mejor tener un logotipo o una foto vuestra es
una decisión totalmente personal.Si tu cuenta de
WhatsApp es para gestionar una empresa, es mejor
que utilices un logotipo.
Los clientes reconocerán tu imagen de marca y
confiaran en tu cuenta como una cuenta oficial.
Si lo que quieres es dar un trato más personal y
cercano puedes combinar el logotipo con tu
fotografía.
Sea como sea procura que sea una imagen
profesional y que genere confianza.El segundo
aspecto y es bastante importante es la información
sobre tu negocio.
Añade tu dirección página web e e-mail.

6. Aspectos esenciales WhatsApp Business

7. Aspectos esenciales WhatsApp Business
Que los clientes puedan ver información que
reconozcan sobre tu negocio.
La página web, la dirección de e-mail, tu dirección
física si es que dispones de ello y el catálogo son
opciones dentro de tu perfil de empresa que
ayudarán a generar confianza.
El catálogo lo puedes construir con productos o
información sobre tus servicios que creas
interesante para tus clientes.
El catálogo lo puedes construir con precios y con
información detallada de tus productos.
Todo esto ayuda a que tus clientes cuando no estás
disponible puedan consultar la información sobre tu
empresa y qué productos pueden comprar.

8. Aspectos esenciales WhatsApp Business
Por último los horarios de atención te van ayudar a
configurar los mensajes de ausencia y bienvenida.
Define el horario de atención de tu empresa. A
continuación define un mensaje de ausencia para
que llegue siempre que no estés disponible en ese
horario.Por último el mensaje de bienvenida te
ayudará a ganar tiempo.
En ese mensaje de bienvenida añade preguntas
abiertas que hagan que tu cliente de un siguiente
paso en la conversación.
Éstas preguntas abiertas deben ser preguntas que
tu cliente te responda para conocer mejor tu
producto y servicio.

9. Aspectos esenciales WhatsApp Business
Haz preguntas tipo cuando necesitas el producto,
qué opciones le gustaría incluir, qué formas de pago
prefiere, preguntas que el cliente no deba
responder con un sí o un no, preguntas donde el
usuario te aporte información de valor que te sirvan
para que tu agente ya pueda iniciar una
conversación más productiva y dirigida a la venta.
Esta configuración de WhatsApp business orientada
a la venta te va ayudar mucho a que tus agentes
vendan más.
Si dispones de un equipo grande, con varios agentes
y necesitas sincronizar los procesos de venta, te
recomendamos que uses la api de whatsapp.

10. Aspectos esenciales WhatsApp Business
Con la API de WhatsApp tus agentes pueden
compartir una única cuenta y distribuir procesos de
venta entre ellos, así como gestionar a los clientes
utilizando el CRM. La opción de WhatsApp API tiene
un coste mensual que solo merece la pena si tienes
un equipo de ventas de al menos cinco agentes.
Para equipos menores seguramente con
whatsapp business sea suficiente.

11. Gracias