Este documento describe los diferentes tipos de comunicación interpersonal y dentro de las organizaciones. Explica que la comunicación efectiva requiere transparencia, autenticidad, aceptación, coherencia y empatía. También describe la comunicación formal e informal, así como la comunicación ascendente, descendente, horizontal y transversal dentro de una organización.

1. L.C.S. Sara Minerva Urrutia Moreira
Dirección de Equipos de Alto Rendimiento

2.  Comunicación
interpersonal (cara a cara): es
la interacción que tiene lugar en forma
directa entre dos o más personas físicamente
próximas y en la que pueden utilizarse los
cinco
sentidos
con
retroalimentación
inmediata.
 Afectividad: es la cualidad de las personas de
expresar sus emociones, sentimientos y
vivencias a través la satisfacción e
insatisfacción tanto verbal como extra
verbalmente.

3.  La
transparencia,
la
autenticidad,
aceptación, coherencia, congruencia y
empatía son requisitos fundamentales para la
comunicación y son aspectos esenciales de la
comunicación interpersonal.

5. 
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Comunicación efectiva es:
“Explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicación sea provechosa y eficaz”.
La comunicación efectiva es el acto de darse a entender
correctamente, ya sea formalmente (como por el medio
escrito) o esto combinado con gestos corporales
adecuados. La idea es que el receptor del mensaje
comprenda el significado y la intención de lo que se está
comunicando.
En toda forma de comunicación se pierde algo del
significado al transmitir el mensaje de un emisor a un
receptor, y la comunicación efectiva busca eliminar o
minimizar esta "fuga".
Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad
que se puede desarrollar, potenciando los aspectos
interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales,
organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de
especial valor para las empresas y organizaciones
humanas, sea cual sea su naturaleza).

6. 
Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o
fuera de la estructura jerárquica de la empresa,
hablamos de:
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Comunicación Formal: Es la propia organización,
la que establece las vías de comunicación
siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos
establecidos. Se emplea para transmitir órdenes
e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el
trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge
espontáneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo
cual permite agilizar muchos trámites, y en
ocasiones permite obtener información adicional.

7. 
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Será ascendente si la información discurre hacia
arriba en la estructura jerárquica de la empresa
(desde los empleados o mandos intermedios hacia la
dirección).Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión,
buzones
de
sugerencias,
reuniones
con
subordinados, etc.
Será descendente si la información fluye hacia abajo
(desde la dirección o mandos intermedios hasta los
empleados de niveles inferiores). Ejemplos:
Circulares, tablones de anuncios, folletos de
bienvenida, manuales de empresa, entrevistas,
conferencias, etc.

8. Comunicación horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel
jerárquico de una organización o de un mismo
departamento. Tiene gran importancia a efectos de
coordinación. Ayuda a resolver problemas y tomar
decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones
de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.
 Comunicación transversal:
Es la comunicación que se produce entre miembros de
distintos departamentos, es más rápida y se adecua a las
necesidades de la organización por la gran cantidad de
interacciones transversales que existen, permitiendo
intercambios vitales y diferenciar el contenido de los
mensajes en el funcionamiento real de cada nivel
operativo.
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