Curso Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica (SENA) https://www.facebook.com/mafe.oltiz

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en
todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las
personas más cercanas a nosotros.
ESTRATEGIADE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Cuando hablamos de comunicación
asertiva, dependiendo de cómo hayamos
conocido inicialmente su significado, se nos
vienen dos ideas a la cabeza: si hemos
conocido los conceptos teóricos que la
sustentan, tal vez imaginemos el famoso
cuadrito de Emisor, Mensaje, Receptor; sino
lo más probable es que pensemos en la
comunicación como en dos campos:
HABLAR Y ESCUCHAR. No obstante la
comunicación es mucho más que eso, la
comunicación implica además un
pentagrama que contiene tonos, ritmos y
como ocurre con la música, cada uno
prefiere ritmos diferentes. Para una buena
estrategia al comunicarnos, se necesita plantear un objetivo, tener claro que queremos
transmitir a terceros, definir a quien va dirigida la información, que queremos que hagan
con la información que estamos suministrándoles, y en que tono debemos transmitirla de
acuerdo a la situación. La comunicación nos ayuda a intercambiar de forma efectiva
pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un ambiente de
cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.
María Fernanda Rodríguez Ortiz