Este documento trata sobre los diferentes tipos de comunicación, incluyendo la comunicación interpersonal, masiva y organizacional. Describe la comunicación organizacional formal e informal, así como los medios de comunicación formal como memorandos y correo electrónico. También cubre conceptos como la comunicación pasiva, agresiva y asertiva, explicando las ventajas de la comunicación asertiva como el respeto mutuo y la autoestima.

1. COMUNICACIÓNÁngela Marsela Casas Hernández

2. PROCESO DE COMUNICACIÓN

3. TIPOS DE LENGUAJEESCRITOORALCORPORAL

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación interpersonal

5. Comunicación masiva

6. Comunicación organizacionalTIPOS DE COMUNICACIÓNComunicación Organizacional FormalControlada y sujeta a reglas

7. Tiene direccionalidad

8. Comunicación Descendente

9. Comunicación Ascendente

10. Comunicación Horizontal

11. Comunicación DiagonalTIPOS DE COMUNICACIÓNComunicación Organizacional FormalMedios: Memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos

12. Reuniones con agenda escrita y entregada previamente

13. Correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras. TIPOS DE COMUNICACIÓNComunicación Organizacional InformalBasada en la espontaneidad, no en la jerarquía

14. Surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. TIPOS DE COMUNICACIÓNComunicación Organizacional Informal De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizadoTIPOS DE COMUNICACIÓNComunicación Organizacional Informal De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.

15. COMUNICACIÓN PASIVA No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y deseos

16. Falsa admiración

17. No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más importante, el respeto propioCOMUNICACIÓN AGRESIVA Se expresa lo que se siente, quiere y piensa a costa de los derechos y sentimientos de los demás

18. Se tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya

19. Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otrosCOMUNICACIÓN AGRESIVASeñales sutiles que crean climas de comunicación defensiva y provocan discusiones y hostilidades en lugar de promover la cooperación

20. Vulnerabilidad ante amenazas (reales o imaginarias)

21. El comportamiento agresivo puede promover un círculo viciosoCOMUNICACIÓN ASERTIVA¿Qué es?...

22. COMUNICACIÓN ASERTIVALa palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERARAsertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos

23. COMUNICACIÓN ASERTIVAPARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOSPerro A Perro B

24. COMUNICACIÓN ASERTIVAPrimer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro APerro A Perro B

25. COMUNICACIÓN ASERTIVASegundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro APerro A Perro B

26. COMUNICACIÓN ASERTIVATercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A

27. COMUNICACIÓN ASERTIVAEs la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada

28. COMUNICACIÓN ASERTIVA Los niños por excelencia son muy asertivos

29. Se caracterizan por ser descriptivosCOMUNICACIÓN ASERTIVAElementos importantes:AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD

30. COMUNICACIÓN ASERTIVA¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?¿Por qué digo NO y me siento culpable?POR ACEPTACIÓN

31. COMUNICACIÓN ASERTIVALa persona ASERTIVA: Habla con efectividad y propiedad

32. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones

33. Juega al “yo gano – tú ganas”COMUNICACIÓN ASERTIVAVentajas Disminución de la ansiedad

34. Aumento de relaciones más íntimas y significativas

35. Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí mismo

36. Aceptación y respeto propio y el de los demás

37. Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz

38. Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro)COMUNICACIÓN ASERTIVADerechos AsertivosTengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los demás.Tengo derecho a cambiar de parecer o de opiniónTengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por ellosTengo derecho a decir “no lo sé”Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su aprobación)

39. COMUNICACIÓN ASERTIVADerechos AsertivosTengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógicaTengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un daño para el otroTengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa persona tiene derecho a negarseTengo derecho a decir “no lo entiendo”Tengo derecho a decir: “ahora no me interesa”

40. COMUNICACIÓN ASERTIVA Desaparecen jefes y subordinados

41. Nuevas relaciones entre líderes y colaboradores