COMUNICACION EFICAZ

1. Curso : Corredor de Propiedades
Comunicación Eficaz

2. COMUNICACIÓN EFICAZ
◦ Una verdadera comunicación en el amplio sentido
de la palabra, no es sólo verbal o escrita.
Los gestos, las expresiones faciales, las posiciones
◦
del cuerpo, el tono de la voz, constituyen aspectos
importantes de la comunicación.
Siendo la comunicación un factor tan crítico en la
◦
venta, es conveniente planificarla, a fin
sino
de
en
no
un
convertirla en un factor de rechazo
factor de persuasión al cliente.

3. PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
EFICAZ, DEBEMOS:
◦
◦
◦
Escuchar objetivamente.
Hablar persuasivamente.
Manejar el lenguaje corporal.
Hablar en forma persuasiva es expresarse en una
forma clara, objetiva, sin rodeos, con lenguaje
sencillo, sin tecnicismos exagerados.
De ésta manera se genera confianza con el cliente
y permite acortar el tiempo de la venta.

4. Asimismo, es importante destacar, que una de las fases
más importantes de las ventas es saber escuchar al
cliente, comprender, estar interesado y empatizar con
los comentarios del cliente. Mediante ésta fase
podemos detectar rápidamente las necesidades de él.
En ocasiones nos da señales de estar interesado por
nuestros productos, pero no lo estamos escuchando
efectivamente.

5. ¿Qué puede suceder al no estar escuchando
adecuadamente?
Respuesta :
Esteremos muy cerca del cierre. No obstante,
perderemos la oportunidad de lograr la venta en
ese instante, provocando un aumento en
de concreción de la venta.
el tiempo

6. Si nosotros analizamos por qué sucede esto,
visualizaremos lo siguiente:
Si escuchamos algo que se opone a nuestras
convicciones, a nuestros pensamientos, nuestro
cerebro no está en proceso de captación, sino
elaborando un plan de rechazo. Por lo tanto no
estamos escuchando.

7. Existen técnicas que nos ayudan a escuchar
efectivamente, tales como:
◦ Parafraseo:
Consiste en resumir y repetir con sus propias
palabras, lo que otra persona está diciendo.
◦ Frases Cortas:
A veces utilizamos frases que permiten mantener
la atención de lo
está
que estamos escuchando. La
persona que hablando siente que está
siendo escuchada por ejemplo: ya veo, entiendo,
sí, etc.