Material de apoyo utilizado para la Master Class sobre comunicación social dentro de la empresa (by Zyncro) de la Digital Week, Barcelona, 14 de mayo de 2013

1. MasterClass:
Comunicación
social dentro de
la empresa
@zyncro_es
@pfcarrelo
#digitalweek
Zyncro, tu Red Social Corporativa
Patricia Fernández Carrelo (VP Marketing)
14 de mayo de 2013

2. 1
MARIO BENEDETTI
Compañera usted sabe
puede contar conmigo
no hasta dos o hasta diez
sino contar conmigo

3. 2
Empezando por el principio:
Todo es social

4. 3
La vida “privada”

5. 4
La televisión

6. 5
Los juegos

7. 6
Los viajes

8. 7
Las compras

9. 8
Las cosas

10. 9
La forma más natural y agradable para relacionarnos, colaborar,
informar, transmitir, formar es la Social
Los Seres Humanos somos sociales por naturaleza. Lo llevamos
programado en nuestro ADN
Hasta hace muy poco las herramientas de las que disponíamos no nos
permitian colaborar de forma humana, es decir social, intuitiva y
amigablemente
Las Redes Sociales estan aquí para quedarse y van a tener un
crecimiento exponencial ya que nos permiten interactuar de la
forma en que hemos sido programados en nuestro ADN
Somos Seres Sociales

11. 10
AUTO REALIZACIÓN
NECESIDAD DE EGO
NECESIDADES SOCIALES
NECESIDAD DE SEGURIDAD
NECESIDADES FISIOLÓGICAS BÁSICAS
Pirámide
de Maslow

12. 11
¿Por qué no utilizar lo “social”
también dentro de la empresa?

13. 12
Intranet 1.0: quizá con muchas
cosas útiles, pero aburrida,
poco usada y poco usable
Las Redes Sociales se ven como
un elemento que reduce la
productividad de los
empleados. En muchas
empresas, se ha vetado el
acceso a Facebook
Tímido uso empresarial de las
Redes Sociales , muy poco en
B2B
Únicamente las empresas
orientadas a consumidor usan
redes sociales B2C
Los Social Media están en
muy buena forma: los
bloggers se confirman como
el 5º poder
Twitter llama a la revolución
democrática, pero apenas
entra en algunas empresas
¿Qué ocurre dentro de la empresa? (I)

14. 13
¿Qué ocurre dentro de la empresa? (II)
LA INFORMACIÓN NO FLUYE DE MODO TOP - DOWN
SILOS DE INFORMACIÓN Y COLABORACIÓN

15. 14
España , segundo país del mundo en penetración de Smartphones
http://www.ticbeat.com/sim/espana-segundo-pais-mayor-penetracion-smartphones/
Además… la hiperconexión

16. 15
¡Así es como nace la
necesidad de mejorar la
comunicación
dentro de la empresa…
y hacerla social!

17. 16
La empresa comienza a ser social por fuera…
Marketing y Comunicación
en RRSS
Recruiting Social
Atención al cliente 2.0
Con comerciales Sociales…
<
<

18. 17
Y llegan las Redes Sociales Corporativas…

19. 18
Redes sociales… ¿corporativas?
Las Redes Sociales ya forman parte de
nuestra vida personal
Se consigue más con las aportaciones
de muchos (The Wisdom of Crowds)
Las empresas las forman las personas,
en comunidad
La comunidad en la empresa existe
desde siempre… en la máquina de café
<
<

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Aportando beneficios de negocio
Reducción del e-mail
Más colaboración e información
Aumento de la productividad
Impulso de la cultura de empresa
Mejor gestión del conocimiento
Mayor sentimiento de pertenencia
Nuevos modelos retributivos
Más motivación

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¿Para mí? ¡Para todos!
Autónomos
Grandes empresas
Todo tipo de PYMES…
• empresas
• agencias
• entidades financieras
• instituciones públicas
• partidos políticos
• ONGs
• etc.
20
«Cualquier colectivo profesional puede utilizar un
entorno para compartir información, documentos, y
disponer de un espacio corporativo para ganar en
productividad»

22. 21

23. 22
¿Y qué escribo yo en una Red Social Corp.?
Información general corporativa (Directiva <-> Trabajadores)
 Noticias de empresa
 Información económico-financiera de carácter general
 Repercusión de la empresa en los diferentes medios (junto
con marketing)
Información de marketing/comercial (Marketing + Ventas <->
Trabajadores)
 Estrategias de comunicación para implicar a los empleados
 Estrategias de venta, en línea con en el equipo de desarrollo
 Propuestas de publicidad, para que los empleados funcionen
como testers

24. 23
¿Y qué escribo yo en una Red Social Corp.?
Información de RRHH (Departamento de RRHH <-> Trabajadores)
 Bienvenida y presentación de nuevos trabajadores
 Noticias felices de los trabajadores (¡sobre todo cuando son papás!)
 Días festivos
 Cambios de horario
 Actividades conjuntas extralaborales
 Opciones de cursos y/o formación
 Necesidad de nuevos colaboradores
Información de proyectos (Jefes de proyecto <-> Empleados)
 Personas implicadas
 Deadlines
 Estado de las fases
 Estado del desarrollo del producto o servicio
 Conversaciones con el cliente
 Documentación generada
 Know-how aprendido
<
<

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¿Por dónde empezar?
Las diferentes generaciones:
Generación X (1960-1980)
Generación Y (1980-1995)
Generación Z (1993-2000)
La percepción:
¿Aceptación o rechazo? (=miedo)
Los estilos:
2.0 vs. 1.0 vs. 0.0
Prescriptores/propulsores
¡Conoce tu comunidad!

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¿Por dónde empezar?
Define tus objetivos
Comunicación: networking, proyectos, relación
empresa-clientes-partners, contact center
Gestión de procesos: workflow, tareas, proyectos
Gestión documental: cocreación, productividad
RRHH: innovación, resolución de conflictos,
engagement, e-learning, mentorizaje, hunting

27. 26
¿Por dónde empezar?
Enseña buenas
prácticas
Manual de Buenas
Prácticas en Redes
Sociales Corporativas
www.zyncro.com
> Recursos
> Whitepapers

28. 27
¿Por dónde empezar?
Escritura correcta
· Sin faltas de ortografía
· Evitar escribir en mayúsculas y la ortografía “SMS”
· Erradicar el lenguaje grosero
Enfatizar las emociones (sobre todo las positivas :-)
Mantener “corrección política”
·Pensar antes de escribir
Seleccionar la información según:
· Grupo de personas
· Proyecto
· Departamento
· Organización
· Cliente
1
2
3
4
Decálogo de la comunicación 2.0

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¿Por dónde empezar?
Decálogo de la comunicación 2.0
Compartir, compartir y compartir… pero con criterio
Añadir enlaces:
· Documentos
· Páginas web
Interactuar, cuando sea pertinente
· Pensar antes de escribir
Variación en el mensaje
No ser pesado compartiendo
Recuerda: es tu red de empresa
5
6
7
8
9
10

30. 29

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¡La comunicación social
dentro de la empresa
es una realidad!

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Quadis
+350
usuarios
• Sistema de “knowledge management”
• Intercambio de conocimiento entre los
miembros de la flota comercial
• Sistema de Social Learning
Líder en ventas de vehículos y reparación
de automóviles en España.
Líder también en procesos de innovación comercial
• Seguimiento pre + post-formación
• Foro de debate
• Formación personalizada y segmentada
USO Y BENEFICIOS

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Venca
• Comunicación corporativa
• Mejor comprensión entre departamentos
Compañía de moda on-line orientada a mujer,
segundo operador del mercado online retail de textil en España.
Forma parte del Grupo 3 Suisses Internacional, líder en Francia en venta por
catálogo y uno de los más importantes a nivel mundial
• Mayor autoconocimiento
• Potenciación de la cultura de empresa
USO Y BENEFICIOS
+350
usuarios

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Palladium Hotel Group
+650
usuarios
+150
usuarios
• Canal de comunicación interna
• 80% reducción del uso del e-mail
• Documentación compartida y accesible
*** GRUPO HOTELERO
DE EUROPA Y AMÉRICA
*** HOTELES REPARTIDOS
POR TODA LA PENÍNSULA
• Vinculación entre departamentos
• Mejora del envío de información a externos
• Datos de personal siempre actualizados
USO Y BENEFICIOS

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Palladium Hotel Group
aportan
reciben
colaboran
participan
se enganchan
La Comunidad Hotelera Social
Desde la gobernanta hasta el director…
Desde el Mediterráneo hasta el Pacífico…

36. 35
Telefónica – App ON
+3800
usuarios
http://www.youtube.com/watch?v=bimQKIvpc
ZQ

37. 36
EatOut
+4500
usuarios
http://www.youtube.com/watch?v=IIZqAPLfRU
c

38. 37

39. 38
Demostrado,
ser Social funciona ;-)
¡Gracias!

40. 39
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