Conferencia: PYME, Think big en las redes sociales. (Hello Comunicacion - Marta Carballo) Para la Universidad de Jaen 15 de Marzo 2011

1. PYME,
think BIG
en las redes
sociales

3. PYME,
think BIG
en las redes
sociales

4. Situación actual
¿Qué necesitan las empresas?

5. VENDER

6. Hacer llegar
nuestro mensaje
a nuestros
potenciales
clientes

7. ¿Cuál es el problema de las PYMES?
 Falta de dinero
 Falta de conocimiento
 Falta de recursos humanos
 Falta de tiempo

9. Es un canal de
comunicación
+

10. Pero tiene unas
características únicas
que hacen que incluso
con poco presupuesto
podamos pensar en
GRANDE

11. Interacción - Líder de
Horizontal
Prosumidor opinión
Fans –
construir Viral Inmediato
relaciones

13. ¿Qué puede
conseguir mi
empresa en las
redes sociales?

14. Aprender de tus clientes Word of mouth
Atención al cliente Fund raising
interacción branding
presencia
networking innovación
reputación conversación
información
Nuevas oportunidades posicionamiento
influencia
fidelización
notoriedad
Búsqueda de talento
monitorización
Comunicación interna
Scouting
Comunicación externa

15. PYME, piensa en
GRANDE

16. Un ejemplo real

17. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízate
Objetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posicionamiento
Tipo de presencia: Con mensaje, valor
Herramientas 2.0: Facebook, blog
Tipo de presencia: Valor, mensaje

18. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízate
En las 4 primeras semanas:
• 1 fan cada 9 minutos
• Muy alta interacción
• + 400 shares en Facebook
• 350 ideas compartidas
• 90 impactos en medios de comunicación (4
semanas) – 150 impactos en total (al final de la
campaña)
• 50 entidades colaboradoras del target adecuado
•+ 10.000 descargas del libro en la primera semana

19. 1. Sin objetivo, no encontrarás en camino.
2. Define tu valor y diferencial, conecta con las personas.
3. Acepta los riesgos.
4. Selecciona bien las redes en las que vas a estar y cómo.
5. Profesionalízalo.
6. Escucha, escucha, escucha y corrige.
7. A falta de dinero, se muy CREATIVO.
8. Crea una experiencia, implica a las personas.
9. Conecta el online con el offline.
10.Forma e implica a tu equipo.

20. 1. Sin objetivo no encontrarás el camino
¿Todas las empresas pueden
entrar en las redes sociales?

21.  ¿Por qué queremos estar en las redes sociales?
 ¿Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué
supone para la empresa? Están todos en la misma línea estratégica?
 ¿Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0 y en la
formación e implicación del staff de la empresa?
 ¿Nuestro público objetivo está presente y activo en las redes sociales? En
cuáles? Qué hace?
 ¿Se habla ya de nuestra empresa, aunque nosotros no estemos presentes
activamente?
 ¿Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia?
 ¿Tenemos un mensaje para comunicar? ¿Tenemos claro nuestro
diferencial?
 ¿Estamos dispuestos a abrir nuestra marca?
 ¿Nuestra empresa goza de un buen clima de trabajo, empleados
contentos?

22. 2. Define tu valor y diferencial

23. 2. Define tu valor y diferencial

24. 2. Define tu valor y diferencial
Las redes sociales
son un espacio
personal y de
entretenimiento
Piensa nuevas para las personas
fórmulas para que
te dejen entrar en
SU VIDA

25. 2. Define tu valor y diferencial
Presencia Mediante una página corporativa, grupo, donde la empresa comunica en su
nombre y se relaciona con sus clientes, empleados, etc.
corporativa
Mediante una página grupo, donde la marca de la empresa queda en
Presencia con segundo lugar o prácticamente inexistente, y se comunica mediante un
mensaje o valor que conecte de alguna forma los valores de la empresa con
mensaje, valor sus clientes.
Presencia No existe presencia de la marca, pero si se fomenta, mediante perfiles
personales, que se abra debate sobre temáticas o redirigir visitas a la web, u
indirecta otras redes de la marca.
Presencia Otras personas abren perfiles de la marca, y hablan de sus productos o
servicios. En este caso, puede ser un fan o un crítico.
involuntaria

26. 3. Acepta los riesgos
1. A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.
2. Visibilización de quejas y reclamaciones.
3. A perder el control de los comentarios.
4. A que e haga viral una problemática de la empresa.
5. A perder el control de la marca.
6. A que un community manager comunique mal y perjudique la
imagen de la empresa.

27. Las redes sociales
no se pueden
controlar, pero sí
se pueden
3. Acepta los riesgos gestionar
1. A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.
2. Visibilización de quejas y reclamaciones.
3. A perder el control de los comentarios.
4. A que e haga viral una problemática de la empresa.
5. A perder el control de la marca.
6. A que un community manager comunique mal y perjudique la
imagen de la empresa.

28. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
Dónde está nuestro público….?
Herramientas de
Redes Sociales Blogs
Comunicación

29. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
Generales Verticales
Conectoras y marcadores contenidos

30. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
Corporativos Personales
Verticales videoblogs

31. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
Foros y mensajería Wikis
Gestión de proyectos RSS y feeds

32. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar

33. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar

34. 5. Profesionalízalo…
Protocolo de Protocolo Protocolo de gestión de
comunicación dinamización crisis

35. 6. Escucha, escucha, escucha… y corrige!
Las redes
sociales
están vivas!

36. 7. A falta de dinero, se muy CREATIVO

37. 8. Crea una experiencia – implica a las personas!

38. 9. Conecta el online con el offline!
El online solo no es suficiente….

39. 10. Forma e implica a tu equipo

41. Muchas gracias! ;-) marta@hellocomunicacion.com
www.hellocomunicacion.com