Este documento describe la evolución de los medios de comunicación y el surgimiento de las redes sociales. Explica cómo las redes sociales han cambiado fundamentalmente la forma en que las personas se comunican e interactúan, permitiendo el intercambio de información, videos y fotografías. También señala que las empresas deben integrar las redes sociales en sus estrategias de comunicación para interactuar mejor con los consumidores y reforzar su marca.

1. Social Media Una nueva herramienta de comunicación AEJE Coruña, Octubre 2011 1

2. 2 El origen de la comunicación y la tecnología

3. 3 Miles de años depues…

4. La comunicación estaba en sus manos Medios tradicionales

5. 5 Leer, oir, ver y callar…

6. 6 Evolución uso de internet

7. Nuevos medios

8. 8 La WEB 2.0 Un gran cambio en la comunicación

9. Mensaje 9

11. Intercambio

12. Aplicaciones

13. Colaboración

14. Agrupación

15. Compartiendo Videos y fotografías

16. Wikis

17. Blogs

18. Nueva generación de móviles

19. Geolocalización/Códigos QR/ Realidad Aumentada10 ¿ Qué ha cambiado?

21. Combinarlos

22. Han de ser complementarios

23. Juntos llegan más lejos

24. Fijar los objetivos

25. Crear una estrategia global11 ¿Han muerto entonces los medios tradicionales?

26. 12 El problema real es no entenderlo

27. 13

28. Integrar la comunicación

29. MARTINI organizó un evento presencial para presentar el concurso (Repercusión informativa en medios on y off) Foto: Quore

31. Publireportajes en revistas femeninas

32. En Facebook tematizaron la landing page, colgaron las bases y los videos explicativos así como el spot de TV

33. Tematizaron su canal de Youtube compartiendo los videos

34. Aunque no están en Twitter los candidatos lo viralizan

35. Las respuestas no se hacen esperar

36. 22 Por dónde empezamos

37. 23 Pérdida de productividad equilibrio adecuado entre su uso y la productividad Reputación Solo un 4% de las empresas se quejan Seguridad Buenas herramientas informáticas Desterrar los miedos en la empresa

39. ¿Cuales son nuestras fortalezas?24 Analicemos nuestra reputación online

41. Encuentran

42. Comparten

43. Recomiendan

44. Confianza y credibilidad25 Busquemos a los prosumers

45. ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? Y ¿Dónde? hablan de nuestra marca

46. 27 SEO (Search Engine Optimization):Posicionamiento en buscadores. SEM (Search Engine Marketing):Promoción en buscadores a través de campañas pago por clic. Objetivo atraer tráfico cualificado a nuestra página web para generar negocio. SEO y SEM

48. Contacto directo

49. Humanizar

50. Imagen de modernidad

51. Marcar unos objetivos

52. Necesita de una estrategia

53. El ROI no es inmediato.

54. Los resultados vendrán a medio/largo plazo 28 SM un plus en nuestra comunicación

56. Analizar a la competencia o al mercado en general

57. Los clientes, empleados y proveedores pueden ayudarnos a innovarCortar el acceso a medios sociales es como prohibir el teléfono o el email educar a los empleados en su uso Qué nos aportarán

59. Conocimiento del consumidor y sus motivaciones

60. Fidelización

61. Control y análisis de resultados

62. Acercar nuestra marca

63. Llegar a las personas influyentes, políticos y periodistas30 Qué obtendremos

65. branding y el engagement de clientes

66. Captar nuevos clientes

67. Crear plataformas venta online

68. Contratar profesionales talento en Red

69. Construir marca personalIncrementar ventas Y además…

71. No se pueden evitar ni controlar los malos comentarios

72. Pueden utilizar en nombre de nuestra marca sin nuestra autorización

73. La información que lancemos ha de ser breve 32 Tenemos que saber…

74. 33 Autentificar las cuentas empresa

76. Equipo/Tiempo

77. Elección de redes

78. Personalizar los perfiles

79. Estar dispuesto a dialogar

80. Información interesante

81. Trasmitir confianza y seguridad 34

82. ¿Cómo planificamos?

83. 36 ¿Que medios elegimos?

84. 37 Blogs

85. 38 Marketing Mobile

86. 39 Marketing Mobile

87. Geolocalicalización li 40

88. Premios que nos darán repercusión

89. Ejemplo de integración

90. 43 Lecturas sobre Papel Vallas Fotos Códigos Bidi

91. 44 Códigos QR

92. 45 La realidad aumentada

93. 46 La realidad aumentada

94. La comunicación en Red

96. Clientes

97. Consumidores

98. Proveedores¿A quién nos queremos dirigir?

100. ¿Qué? …………………………. Mensaje y contenidos

101. ¿Cómo? ……………………… Tecnología y Medios a utilizar

102. ¿Cuándo? …………………… Periodicidad de la acciónComo montamos un campaña

104. Trazar una estrategia

105. Presupuesto – Métricas

106. Enfocar las acciones en la creatividad

107. Utilizar la tecnología mas afín a nuestro target

108. Ejecución integrando los medios on/off

109. Interacción con nuestros consumidores Como montamos un campaña

110. 51 Con una web atractiva

111. 52 Conectando las plataformas entre si

112. 53 Creando aplicaciones personalizadas

113. 54 Donde el consumidor interactúa y de identifica

114. 55 Compartir contenidos interesantes

115. 56 App para móviles

116. 57 Conversar con los consumidores

117. 58 Escuchar y responder a los Prosumer

118. 59 Escuchar e intervenir cuando hablan mal

119. 60 Participar en los sentimientos de los consumidores

120. 61 Quejas sin respuesta… generan mala reputación

121. 62 Quejas sin respuesta… generan mala reputación

122. 63 Quejas sin respuesta… generan mala reputación

123. 64 Por tanto un mal comentario…

124. 65 …se corta, se reconvierte…

125. 66 … y se positiviza

126. 67 Humanizar la marca

127. 68 Los consumidores quieren “cariño de la marca”

128. 69 Generar empatía y “emociones”

129. 70 Saber el lenguaje a utilizar

130. 71 Aprender a gestionar las crisis

131. Un error de una marca 72

132. Generó una gran corriente en contra 73

133. Afrontaron la crisis pidiendo disculpas 74

134. Y retiraron el proceso 75

135. 76 No podemos aburrir con nuestros mensajes

136. Red Social para empresas IKEA 77

137. Club de Ideas de Starbuks 78

138. 79 Aplicaciones personalizadas para dispositivos

140. Ofrecer productos en una plataforma común

141. Para intercambio de ideas

142. Ofrecer información

143. Para ofrecer mejores precios al consumidor El Social Shopping

145. Tener claros los objetivos

146. Marcar una estrategia de marca

147. Formación para crear conciencia interna en los trabajadores de la empresa

148. Equipo específico inteno o externo81 ¿Que necesitamos para empezar?

149. 82 Si no sabemos como, acudamos a los profesionales

150. 83 Equipo de Social Media

152. Planifica la información, los medios y como interactuar

153. SupervisaEl Social Media Manager

155. Nexo de unión

156. Alineado con los objetivos de la empresa/cliente

157. Detecta tendencias y posibilidades de mejora

158. Encargado de dinamizar e interaccionar El Community Manager

160. Analiza

161. Realiza informes cualitativos y cuantitativosSocial Media Analyts

163. Analiza a la competencia

164. Informado sobre cambios

165. Afronta las crisis

166. Trasmite soluciones

167. Crea los contenidosContent Manager

168. Y que dicen las cifras 88

169. www.rrhh.com Facturación en Redes Sociales a nivel Mundial

170. 90 Facturación e-commerce en España 2011

171. ¿Y las marcas? 91

173. Haciendo estrategias de integración conseguiremos reforzar nuestra comunicación

174. La forma de comunicarse con los consumidores será nuestro triunfo o fracaso

175. Estar y participar en la Web 2.0 nos aporta imagen de modernidad. 92 Conclusiones

176. 93 Cruzarnos de brazos ante la nueva comunicación puede salirnos caro

178. Los empleados

179. El consumidor

180. El proveedor

181. Trabajando en la RSCY ya estamos en la era del Marketing 3.0

182. 95 ¿Me sigues? @fmlopez48 www.fatimamartinez.com Muchas gracias

183. Foto mono Blog Un Paseo Manchego Fotos www.fondosni.com www.pingdom.com Xtranormal Wikipedia Youtube Blogs de 101 Comunicación Reaprendiendo 2011 Gracias por prestarme sus twitts, web . Videos y facebook a @LaTrinchera/@_Kokzilla @agustibranas/@LuiisLazaro @Iberia @gallinablanca @minipunk @eventosfera @guzmangarmendia @Movistar @CocaCola_es Carrefour/BBVA/AXA)(Axe(Rodilla/Victoria Secrets 96 Fuentes consultadas