Este documento presenta los temas centrales de la comunicación y la venta efectiva. Explica conceptos como la comunicación bidireccional, la escucha activa, y los estilos y modelos de pensamiento que afectan la comunicación interpersonal. También ofrece consejos para ser un comunicador excelente y desarrollar habilidades para la entrevista personalizada que son fundamentales para las ventas.
The document discusses writing equations of lines in slope-intercept form (y = mx + b), where m is the slope and b is the y-intercept. It provides examples of writing equations given the slope and y-intercept, as well as examples finding the slope and y-intercept from two points on a line and using them to write the equation.
Un chico está pasando mucho frío. Sale a buscar algo para quemar y el demonio le espera con un montón de leña que le regala. Cuando la pone al fuego, la casa se le llena de pequeños demoniets que le destruyen todo. Forma parte de la colección LEER, PENSAR Y ESCRIBIR "de www.didacticolite.com
Este documento proporciona información sobre la evaluación de pacientes con dolor de rodilla en atención primaria. Incluye detalles sobre la inspección, palpación y pruebas de movilidad de la rodilla para explorar estructuras como ligamentos, meniscos y articulaciones. También presenta un enfoque de 4 pasos para el examen físico y un resumen de los principales diagnósticos diferenciales como artrosis, lesiones de ligamentos y meniscos, y síndrome femoropatelar. Finalmente, comenta sobre las p
O dadaísmo surgiu em 1916 na Europa como um movimento artístico que rejeitava as formas de arte tradicionais e era contrário à Primeira Guerra Mundial. Marcel Duchamp foi um importante artista dadaísta francês que criou o conceito de "ready-made", transformando objetos cotidianos em obras de arte.
This document summarizes an observation experience at a mid-sized academic library that is facing pressure to reduce its physical reference collection to make more space for student study and collaboration. It notes that reference collections nationwide are shrinking as space is needed for student areas, technology, and digital resources are preferred. The library observed has already cut its reference collection in half and plans further weeding. Studies show low usage rates of print references justify weeding to optimize space for student needs.
Students will plan an imaginary trip to a historical location of their choice as part of a two-week project. They will research destinations using the internet to choose a location and plan budgets, itineraries, weather, attractions and accommodations. Students will work in groups to create and present their trip plans to the class, and parents are encouraged to attend the presentations. Parents should help students with travel and budget planning questions.
14 content marketing predictions for 2014 King Content
With the holiday season around the corner, it’s time for the King Content team to take a break from the last-minute client push for content, reflect on the year that was and look to the future with our content marketing predictions for 2014.
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14 content marketing predictions for 2014 King Content
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Este documento describe un proyecto de estudiantes para desarrollar un letrero electrónico para un negocio local. Explica los materiales, herramientas y procesos necesarios para diseñar el circuito, simularlo en software, fabricar la placa de circuito impreso, programar el microcontrolador, y probar el letrero final. El objetivo es mejorar la publicidad del negocio y aplicar conocimientos tecnológicos. El letrero resultante muestra mensajes como el nombre del curso y los nombres de los estudiantes.
Atuação da fisioterapia na terapia intensiva em pacientesresenfe2013
O documento discute a atuação da fisioterapia na terapia intensiva de pacientes coronarianos. A fisioterapia objetiva diminuir complicações cardiorrespiratórias, reduzir os efeitos deletérios do repouso prolongado e avaliar respostas clínicas ao aumento de esforço. O fisioterapeuta realiza avaliação completa do paciente e intervém em casos de edema pulmonar agudo, fornecendo ventilação não invasiva e oxigenoterapia quando necessário.
The document repeatedly lists the name "ING. FELIX EDUARDO CAUVI ASTETE" a total of 19 times. It also contains the word "PAVIMENTACION" but no other words.
Este documento describe diferentes tipos de computadoras clasificadas por su capacidad, tamaño y estructura física. Explica que las computadoras pueden ser computadoras centrales, minicomputadoras, microcomputadoras o supercomputadoras. También describe brevemente las características y usos típicos de cada tipo.
Este documento presenta información sobre comunicación y ventas. Explica conceptos clave como la importancia de conocer al cliente, los valores diferenciales de una oferta, y técnicas para una entrevista personalizada efectiva como escuchar activamente, identificar necesidades y demostrar beneficios. El objetivo es ayudar a los vendedores a comunicarse de manera más estratégica y así aumentar las ventas.
Este documento presenta información sobre comunicación y ventas. Explica conceptos clave como la importancia de conocer al cliente, los valores diferenciales de una oferta, y técnicas para una entrevista personalizada efectiva como escuchar activamente, identificar necesidades y presentar los beneficios de una solución. El objetivo es proveer herramientas para que el lector mejore sus habilidades comunicativas y de venta.
Este documento presenta información sobre comunicación y ventas. Explica conceptos clave como la importancia de conocer al cliente, los valores diferenciales de una oferta, y técnicas para una entrevista personalizada efectiva como escuchar activamente, identificar necesidades y demostrar beneficios. El objetivo es ayudar a los vendedores a comunicarse de manera más estratégica y así aumentar las ventas.
Presentación para la sesión formativa sobre comunicación y planificación para el programa RE-ACCIONA del Igape impartida el viernes 19 de octubre de 2012 en Santiago de Compostela.
El documento habla sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es la herramienta esencial para organizar las acciones de las personas en una empresa. Describe los fundamentos, beneficios, barreras y tipos de comunicación, así como las estrategias y herramientas para lograr una comunicación efectiva dentro de una organización.
El documento habla sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es esencial para organizar las acciones de las personas y cubre temas como los fundamentos, beneficios y barreras de la comunicación, así como los tipos, mecanismos y herramientas efectivas de comunicación. También describe las necesidades de información de los empleados y los destinatarios de la comunicación.
El documento habla sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es la herramienta esencial para organizar las acciones de las personas en una empresa. Detalla los fundamentos, beneficios, barreras y tipos de comunicación, así como las estrategias y herramientas para lograr una comunicación efectiva dentro de una organización.
La Ciudad del Saber es un complejo educativo sin fines de lucro en Panamá que apoya la innovación y el emprendimiento. El Acelerador de Empresas de Panamá, ubicado en la Ciudad del Saber, ha apoyado en 9 años a más de 1,800 emprendedores y ha creado 50 empresas formales. Utiliza redes para conectar emprendedores con inversionistas, asesoría y oportunidades.
Desarrollo de habilidades de negociacionEl que sabe
Este documento presenta un módulo de desarrollo de habilidades de negociación para fortalecer las habilidades negociadoras de un equipo de ventas. El módulo cubre temas como los estilos de negociación, el proceso de negociación, los intereses, las posiciones y las opciones. Los objetivos son unificar criterios sobre la negociación, identificar habilidades para manejar conflictos e influenciar, y reforzar la capacidad argumentativa y de generación de opciones del equipo.
Este documento presenta información sobre un curso de redacción y comunicación empresarial. El curso cubre temas como redacción comercial, administrativa, publicitaria y protocolar. Explica la importancia de la claridad, brevedad y corrección en la redacción de documentos y comunicaciones escritas para empresas. También describe diferentes tipos de cartas, documentos y herramientas de comunicación utilizados en contextos comerciales, de relaciones públicas y de protocolo.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación organizacional y el endomarketing para mejorar la satisfacción del cliente interno. Propone que las organizaciones deben escuchar atentamente a los clientes internos, alinear la estrategia con los empleados, y optimizar la comunicación interna usando nuevas tecnologías para generar una fuerte identidad y sentido de pertenencia entre los empleados.
ECI: Extraordinaria, Creativa e Integral. Gestión y planificación de la comun...Fuencisla Rodríguez
Este documento discute las dimensiones de la comunicación integral en las organizaciones. Explora conceptos como la comunicación estratégica, creativa e integral como herramienta de gestión empresarial para crear y comunicar valor. Aborda temas como el escenario actual con nuevos modelos de negocio y cambios en el entorno, el nuevo consumidor y la comunicación eficaz. Finalmente, presenta un modelo de comunicación integral con cuatro dimensiones: dirección de comunicación, comunicación corporativa, comunicación de marketing y comunicación interna.
1. La misión de la facultad es formar profesionales especializados en comercio internacional con sólidos conocimientos y habilidades prácticas para emprender proyectos de importación y exportación.
2. Su visión es contar con profesionales reconocidos con visión global capaces de proponer y ejecutar proyectos de emprendimiento que permitan nuevas exportaciones e importaciones.
3. El documento presenta la misión y visión de la facultad de ciencias empresariales de la Universidad Técnica de Machala para form
Neuromarketing. Mejorar las ventas entendiendo al que compraJose García Llorente
Este documento presenta los fundamentos del neuromarketing y las técnicas de ventas neurorrelacionales. Explica cómo funciona el cerebro en el proceso de toma de decisiones de los clientes y cómo las emociones influyen en las negociaciones y ventas. Además, describe el método de ventas neurorrelacional, incluyendo cómo comprender las necesidades del cliente, presentar el producto de manera atractiva y cerrar la venta de forma eficaz para construir una relación duradera.
La comunicación es una herramienta esencial para organizar las acciones de las personas en una organización. El documento describe los fundamentos, beneficios, barreras y tipos de comunicación, así como mecanismos para lograr una comunicación efectiva entre los empleados de una organización.
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Este documento describe un proyecto de estudiantes para desarrollar un letrero electrónico para un negocio local. Explica los materiales, herramientas y procesos necesarios para diseñar el circuito, simularlo en software, fabricar la placa de circuito impreso, programar el microcontrolador, y probar el letrero final. El objetivo es mejorar la publicidad del negocio y aplicar conocimientos tecnológicos. El letrero resultante muestra mensajes como el nombre del curso y los nombres de los estudiantes.
Atuação da fisioterapia na terapia intensiva em pacientesresenfe2013
O documento discute a atuação da fisioterapia na terapia intensiva de pacientes coronarianos. A fisioterapia objetiva diminuir complicações cardiorrespiratórias, reduzir os efeitos deletérios do repouso prolongado e avaliar respostas clínicas ao aumento de esforço. O fisioterapeuta realiza avaliação completa do paciente e intervém em casos de edema pulmonar agudo, fornecendo ventilação não invasiva e oxigenoterapia quando necessário.
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Este documento describe diferentes tipos de computadoras clasificadas por su capacidad, tamaño y estructura física. Explica que las computadoras pueden ser computadoras centrales, minicomputadoras, microcomputadoras o supercomputadoras. También describe brevemente las características y usos típicos de cada tipo.
Este documento presenta información sobre comunicación y ventas. Explica conceptos clave como la importancia de conocer al cliente, los valores diferenciales de una oferta, y técnicas para una entrevista personalizada efectiva como escuchar activamente, identificar necesidades y demostrar beneficios. El objetivo es ayudar a los vendedores a comunicarse de manera más estratégica y así aumentar las ventas.
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Presentación para la sesión formativa sobre comunicación y planificación para el programa RE-ACCIONA del Igape impartida el viernes 19 de octubre de 2012 en Santiago de Compostela.
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Desarrollo de habilidades de negociacionEl que sabe
Este documento presenta un módulo de desarrollo de habilidades de negociación para fortalecer las habilidades negociadoras de un equipo de ventas. El módulo cubre temas como los estilos de negociación, el proceso de negociación, los intereses, las posiciones y las opciones. Los objetivos son unificar criterios sobre la negociación, identificar habilidades para manejar conflictos e influenciar, y reforzar la capacidad argumentativa y de generación de opciones del equipo.
Este documento presenta información sobre un curso de redacción y comunicación empresarial. El curso cubre temas como redacción comercial, administrativa, publicitaria y protocolar. Explica la importancia de la claridad, brevedad y corrección en la redacción de documentos y comunicaciones escritas para empresas. También describe diferentes tipos de cartas, documentos y herramientas de comunicación utilizados en contextos comerciales, de relaciones públicas y de protocolo.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación organizacional y el endomarketing para mejorar la satisfacción del cliente interno. Propone que las organizaciones deben escuchar atentamente a los clientes internos, alinear la estrategia con los empleados, y optimizar la comunicación interna usando nuevas tecnologías para generar una fuerte identidad y sentido de pertenencia entre los empleados.
ECI: Extraordinaria, Creativa e Integral. Gestión y planificación de la comun...Fuencisla Rodríguez
Este documento discute las dimensiones de la comunicación integral en las organizaciones. Explora conceptos como la comunicación estratégica, creativa e integral como herramienta de gestión empresarial para crear y comunicar valor. Aborda temas como el escenario actual con nuevos modelos de negocio y cambios en el entorno, el nuevo consumidor y la comunicación eficaz. Finalmente, presenta un modelo de comunicación integral con cuatro dimensiones: dirección de comunicación, comunicación corporativa, comunicación de marketing y comunicación interna.
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3. El documento presenta la misión y visión de la facultad de ciencias empresariales de la Universidad Técnica de Machala para form
Neuromarketing. Mejorar las ventas entendiendo al que compraJose García Llorente
Este documento presenta los fundamentos del neuromarketing y las técnicas de ventas neurorrelacionales. Explica cómo funciona el cerebro en el proceso de toma de decisiones de los clientes y cómo las emociones influyen en las negociaciones y ventas. Además, describe el método de ventas neurorrelacional, incluyendo cómo comprender las necesidades del cliente, presentar el producto de manera atractiva y cerrar la venta de forma eficaz para construir una relación duradera.
La comunicación es una herramienta esencial para organizar las acciones de las personas en una organización. El documento describe los fundamentos, beneficios, barreras y tipos de comunicación, así como mecanismos para lograr una comunicación efectiva entre los empleados de una organización.
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El documento habla sobre la comunicación institucional. Explica que el objetivo último de cualquier procedimiento comercial es vender y que es importante que el cliente haya recibido y comprendido el mensaje. También describe diferentes tipos de comunicación como la publicidad, las relaciones públicas y el marketing, así como diferentes canales de comunicación como la radio, prensa y revistas especializadas.
El documento presenta información sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es un proceso complejo que involucra un emisor, receptor, mensaje y retroalimentación. Señala que la comunicación puede ser verbal o no verbal, y que es importante para prevenir conflictos en las organizaciones y mejorar el clima laboral. También destaca la importancia de ser buen oyente y utilizar herramientas como el parafraseo, reformulación y resumen para fomentar la escucha activa.
El documento presenta una agenda sobre comunicación en organizaciones. Habla sobre las megatendencias actuales como la globalización y la necesidad de gestionar la comunicación y relaciones en los negocios. Propone modelos de intervención basados en el aprendizaje experiencial para mejorar la comunicación interna. Finalmente, presenta el perfil y portafolio de servicios del experto en comunicación organizacional Carlos M. Jaramillo para apoyar a las empresas.
Eventos OFFSonar Barcelona 2024 Poble Espanyolholabuscafiesta
Prepárate para una semana inolvidable de música y cultura en Barcelona. Hemos recopilado los diferentes eventos que tendrán lugar en el Poble Espanyol durante OFFSónar 2024, del 13 al 16 de junio. Disfruta de una increíble alineación de artistas y sumérgete en la vibrante atmósfera del festival. ¡No te lo pierdas!
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
4. LENGUAJE
CONJUNTO DE SIGNOS Y SIMBOLOS QUE VAN MÁS
ALLÁ DEL INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES.
ORAL
ESCRITO
Signos sonoros o fonemas
Grafismos (letras, signos de puntuación
5. MENSAJE:
Conjunto de datos que solo en su
etapa inicial tiene sentido para el
emisor.
CÓDIGOS:
Relación establecida entre el
significante y el significado
CANALES:
Medios
6. MODELO CIBERNÉTICO Shannon y Weaber
1949
FUENTE
Mensaje
EMISOR
Código
del mensaje
RECEPTOR
Canal de
transmisión
Decodificación
del
mensaje
DESTINATARIO
Mensaje
9. PALABRAS Y EXPRESIONES
CON BASE SENSORIAL
PNL
CONSTRUCCIONES VISUALES
- Ya veo lo que quieres decir.
- El futuro aparecerá brillante.
- Dará luz a la sombra de duda.
10. PALABRAS Y EXPRESIONES
CON BASE SENSORIAL
PNL
CONSTRUCCIONES OLFATIVAS/ GUSTATIVAS
- Me he tomado un trago amargo.
- Siempre fresco como una lechuga.
- Desde aquí sé que es una persona dulce.
11. PALABRAS Y EXPRESIONES
CON BASE SENSORIAL
PNL
CONSTRUCCIONES AUDITIVAS
- Esto es como música celestial.
- Nos sintonizaremos en la misma onda.
onda.
12. PALABRAS Y EXPRESIONES
BASE SENSORIAL
PNL
CON
CONSTRUCCIONES CINESTÉSICAS
- Seguiremos en contacto permanente.
- Se le arruga el corazón.
- Definitivamente me quité un peso de
encima.
13. Comunicar con efectividad
CONSEJOS
1. Decida el propósito y los objetivos antes de emitir cuál es su
intención
2. Clarifique sus ideas, dele forma precisa a lo que desea
comunicar.
3. Elija cuidadosamente las PALABRAS que va a utilizar.
4. Su mensaje es afectado por la actitud del que recibe.
5. En lo posible obtenga siempre retroalimentación.
6. Adopte una actitud sensible ante los sentimientos de su
interlocutor.
14. … EN LO QUE TODOS LOS
MODELOS CONCUERDAN ES QUE,
NO ES TANTO EL QUE PREGUNTAR,
O
QUE
DECIR,
AL
COMO
PREGUNTAR O COMO DECIRLO.
DECIRLO.
15. ESCUCHA ACTIVA
Evitar interrumpir
al que habla
No hablar de más
Desarrollar empatía
Parafrasear
ESCUCHA
ACTIVA
Establecer contacto
visual
Hacer preguntas
Asentir con la cabeza
y mostrar expresiones
Faciales adecuadas
Evitar acciones o gestos
que distraigan
16. CÓMO SE DEBE HABLAR
•NATURALIDAD
•PROPIEDAD
•CORRECTAMENTE
•ADECUADO A SU AUDITORIO
18. FORMAS DE EXPRESIÓN
ORAL Y ESCRITA
Se habla de descripción, narración
exposición y argumentación como
las varias formas de elocución que
convenientemente combinadas se
pueden utilizar para trasmitir vivencias.
19. EL DIÁLOGO
• Presentar una conversación.
• Debe ser:
– Natural
– Significativo
– Progresivo
– Dinámico y ágil
• Estilo de construcción:
– Estilo directo
– Estilo indirecto
20. ARGUMENTACIÓN
Aducir razones para demostrar una opinión
o concepto lo que pretende demostrarse, si
posee entidad, importancia suele
denominarse TESIS
21. LOS TRES
ELEMENTOS DE LA APROBACIÓN
RACIONAL à Lo intelectual
RACIONAL
EMOCIONAL
Aprobación
FACTUAL
CUERPO
EMOCIONAL à Lo afectivo
FACTUAL à Lo activo
22. SEA UN COMUNICADOR EXCELENTE
• PERFIL: tendencia de una persona cuando se expresa
o interactúa con otras personas.
DOS : FACTORES
– Estilo de comunicación
– Modelo de pensamiento
23. SEA UN COMUNICADOR EXCELENTE
• ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVO
AGRESIVO
EXPRESIVO
24. SEA UN COMUNICADOR EXCELENTE
• MODELOS DE PENSAMIENTO
CONCRETO
n
n
n
n
ADAPTATIVO
Lineal
Solo hechos
Construyen cosas
Análisis – cálculos parámetros
CONCEPTUAL
n
n
n
n
Circuito
Teorías
Construyen
relaciones
Sensaciones –
experiencia emociones
28. SEA UN COMUNICADOR EXCELENTE
SUS INTERACCIONES CON LOS DEMÁS SERÁN MÁS
EFICACES SI PERSONALIZA SUS
COMUNICACIONES, Y CONOCE SUS PERFILES Y
PREFERENCIAS
29. COMUNICACIÓN
La comunicación COMERCIAL es un instrumento que facilita y
soporta la gestión integral de las ventas, es la principal fuente
para promover y direccionar todos los mensajes, las relacionesvínculos y la imagen hacia clientes actuales, potenciales y
perdidos; con el propósito de generar valores agregados y
diferenciadores; vitales para que se cumplan las metas
comerciales y darle sostenimiento en el tiempo.
31. CONOZCA A SU CLIENTE
Investigue:
Información Demográfica:
Demográfica:
Información Sicográfica
EDAD
SEXO
EDUCACIÓN
INGRESOS
TIPO DE FAMILIA
VIVIENDA
PREFERENCIAS
ACTITUDES
CREENCIAS
HÁBITOS
SISTEMAS DE VALORES
ACTITUDES, NECESIDADES, PRÁCTICAS DE COMPRA
32. PANORAMA Y TENDENCIA
• Hemos pasado de la tecnología y la calidad como ventaja
competitiva a una gestión integral de información,
conocimiento y vínculos como mayor valor.
• Las organizaciones están siendo percibidas, monitoreadas
y controladas por delicadas fuerzas: comerciales,
gremiales, sociales, reguladores, certificadoras, entre
otras.
33. PANORAMA Y TENDENCIA
— La reducción de costo, la adopción de nuevas
tecnologías no son suficientes.
— La innovación sostenida generada por Talento
Humano comprometido es nuestra única manera de
responder a estas grandes amenazas.
— La riqueza fluye de la innovación y no de la
optimización.
34. … El mundo está cambiando, la gestión
organizacional también…
¿De dónde venimos?
¿A qué nos enfrentamos?
- Individuos fáciles de
convencer
- Personas preparadas, informadas y
exigentes
- Masificación: manipulación
- Personificación: persuasión
- Empresas como sitios para
trabajar y sobrevivir
- Organizaciones como espacios para
ejercer proyecto de vida
- Capacitación: obedecer
- Formación: disentir
- Personas utilizadas como un recurso
más; poder
- Ser humano valorado por su talento:
cercanía, credibilidad y confianza
- Prima capacidad operativa
- Exigencia de pensamiento estratégico
35. … El mundo está cambiando, la gestión
organizacional también…
¿De dónde venimos?
¿A qué nos enfrentamos?
- Se reconoce la capacidad física
-Valoración del conocimiento
-Posibilidad de escoger con quién se
trabaja o se relaciona
-Guerra de búsqueda y
sostenimiento de talentos
-Diversidad de puestos y cargos
-Autoempleo
-Altas inversiones tecnológicas
- Inversiones en asuntos humanos
-Operar en la rutina: apáticas y
distantes
-Gestión permanente de la
transformación: interacción
-Los contactos se hacen por
relaciones
-Contactos por competencias y
preferencias
36. GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
COMERCIAL
Inteligencia
Comercial
Corporativa
Conocimiento
Comercial
Información
Datos
Rutina Comercial
37. CONTRIBUCIONES DE LA COMUNICACIÓN A LA
GESTIÓN COMERCIAL
1 La comunicación comercial ayuda a percibir la organización como un ente indivisible.
2 La comunicación liga el desarrollo personal de quiene vende con la imagen de la
organización.
3. La comunicación permite un crecimiento armonioso de la compañía, de sus ventas y
superar contradicciones.
4. La comunicación es un instrumento para el empoderamiento comercial.
5. La comunicación crea y establece un lenguaje comercial de alta efectividad.
6. La comunicación apoya el fortalecimiento de la cultura comercial .
7. La comunicación es una palanca de transformación comercial positiva.
38. •
CUÁL ES LA RAZÓN DE SER
DE LAS EMPRESAS
•
SATISFACER NECESIDADES
•
•
¿A QUIEN?
Audiencias Clave
39. ¿Cuáles son las opciones que tiene el cliente para
satisfacer sus necesidades?
Utilizar el servicio que
yo le ofrezco
Hacer por su cuenta lo que
necesita
Comprarle a la
competencia
Simplemente no
hacer nada
40. Valores agregados
y diferenciadores en venta consultiva
1.
2.
3.
4.
Transferencia de conocimiento.
Investigación y Desarrollo.
Dinámicas de trabajo.
Convenios de trabajo con redes nacionales
e internacionales.
5. Cercanía a la academia.
6. Participación en gremios nacionales e
internacionales.
41. Valores agregados
y diferenciadores en consultoría
7. Soluciones integrales a través de procesos
completos.
8. Publicaciones propias.
9. Fuentes para medios de comunicación.
10. Galardones o premios.
11. Imagen de la firma.
12. Procesos de formación y actualización de
consultores.
13. Gestión de vínculo con clientes:
conferencias, celebraciones, publicaciones.
42. Valores agregados
y diferenciadores en consultoría
14. Gestión social.
15. Ponentes en eventos.
16. Posibilidad de financiación.
17. Conocimientos de entornos
locales, regionales e internacionales.
18. Alianzas con entidades de prestigio.
19. Servicios sostenidos de procesos.
43. Cuáles son las condiciones de confiabilidad
Competencia
Conocimiento de
servicios ofrecidos
Habilidad de
ventas
Carácter
Aspectos de carácter de un
consultor- vendedor exitoso.
Principios fundamentales
Capacidad técnica
Personalidad
Razones lógicas
Razones emocionales
48. PULA SU ESTILO …
A TRAVÉS DE:
• SU ACTITUD MENTAL
• SU APARIENCIA FÍSICA
• SU MIRADA, SU SONRISA
• SUS GESTOS
• SU VOCABULARIO
49. COMUNICACIÓN DE LA OFERTA
•
•
•
•
•
•
•
•
Calidad
Fiabilidad
Accesibilidad
Respaldo
Adaptación
Flexible
Interesante
Única
50. VENDA LAS VENTAJAS, LOS
BENEFICIOS, LAS
SATISFACCIONES QUE
OTORGAN LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS
51. PRODUCTO Y/O SERVICIO
CARACTERÍSTICAS: Son los elementos que componen
la descripción de un producto o servicio.
BENEFICIOS: Lo que el producto o servicio hace por
el cliente, como la ayuda a alcanzar sus metas,
necesidades o deseos.
VENTAJAS: Los puntos diferenciales que un producto
o servicio le brinda al cliente, como valor agregado
en relación con el de la competencia.
52. SALUDO
T.E.P.
EJE ARTICULAR
APERTURA
PLATAFORMA DE ARGUMENTOS
Técnicas de sondeo
Demostración
PRESENTACIÓN
RESOLUCIÓN DE INQUIETUDES
Preguntas, objeciones (en cualquier etapa)
PRECIERRES (en
cualquier etapa)
CIERRE
ACUERDOS
gana-gana
DESPEDIDA
(invitación permanente)
ÉXITO!!!
53. ADAPTE SU VOZ A LAS DIFERENTES
ETAPAS DE LA VENTA
CONTACTO INICIAL:
VOZ CÁLIDA
INICIO DE LA VENTA:
TONO BAJO, CREA CONFIANZA
ARGUMENTACIÓN:
VOZ AFIRMATIVA, TONO LIGERAMENTE ELEVADO
CREANDO DESEO:
VOZ ENTUSIASTA, TONO UN POCO
MÁS ELEVADO
CIERRE-CONCLUSIONES:
VOZ AFIRMATIVA
OBJECIONES:
VOZ SEGURA, CALMADA, CONCILIADORA
54. • EN FUNCIÓN DEL CLIENTE
• EN FUNCIÓN DEL PLAN DE VENTA ADOPTADO
• EN FUNCIÓN DE LA COMPETENCIA
56. PRESENTACIÓN
• MENCIONE SIEMPRE EL PRODUCTO O SERVICIO
POR SU NOMBRE.
• ADAPTE LOS BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL
PRODUCTO Y/O SERVICIO A LAS NECESIDADES,
METAS, DESEOS DEL CLIENTE.
• FORMULE UNA
ACEPTACIÓN
PREGUNTA
CERRADA
POR
58. PRESENTACIÓN
• En este punto se pueden presentar
desacuerdos.
• Surgen principalmente las preguntas y
objeciones.
• Es importante conocer con seguridad el
planeamiento del cliente, responder,
lograr acuerdos antes de entrar al
compromiso de compra.
• Manejar fuentes de comprobación.
ENLACE DE TRANSICIÓN
62. CIERRE DEL NEGOCIO
PRECIERRES
• Resuma los beneficios/ventajas que se adecuen a las
necesidades – metas- deseos de sus clientes.
YA HAN SIDO ENUNCIADOS EN SU PRESENTACION
EL CLIENTE LE HA DADO SEÑALES DE COMPRA
• Solicite un compromiso en firme de compra
• Si usted ha desarrollado adecuadamente los pasos del
TEP tiene toda la probabilidad de cerrar exitosamente la
venta.