El documento proporciona información sobre cómo comunicarse de manera efectiva con públicos específicos. Explica que es importante conocer al público objetivo, incluyendo sus características y actitudes, y adaptar los mensajes y canales de comunicación a las necesidades del público. También describe diferentes tipos de públicos y formas de analizarlos, como análisis demográfico, de actitudes y psicológico, para comprender mejor sus perspectivas y crear estrategias de comunicación más persuasivas.

1. Comunicar para públicos específicos
29 y 30 de enero

2. Pensemos en algunos
Ejemplos
 ¿De qué manera preferimos
que nos comuniquen un
mensaje?
 ¿De qué manera aceptamos
más fácilmente lo que el
mensaje nos pide?
 ¿De qué depende que
seamos fáciles o difíciles de
persuadir?

3. Segmentación de
públicos para
comunicar con
efectividad.
Estrategia de
Comunicación
Primer paso: pensar muy bien a quién y
sobre quién se le va hablar
Segundo paso: construir los mensajes
más acertados
Tercer paso: los momentos para decirlo
y a través de qué imágenes o ejemplos.
La meta será convencer y así generar
pasión por el tema que estemos
tratando.

4. Conocer a mi público
Tipos de audiencias
• En el diseño de la estrategia de comunicación persuasiva deben
• Considerarse características del público meta.
• Autónomas: con conocimientos y pensamiento crítico
• (personas racionales, informadas, educadas).
• Comprometidas: en la toma de decisiones (muy participativas)
• Conformistas: que se ponen en acción gracias a cierta autoridad
• o presión social.
• Apáticas: sin conocimiento de los temas, desinteresadas,
indiferentes.
• ¿Cómo clasifican su propia audiencia? ¿Por qué?

5. Lerbinger fórmula
cinco preguntas
útiles para
interpretar o medir
actitudes de la
audiencia meta:
• ¿Cuánto interés tienen los grupos en tema?
• ¿Qué tan complejo es el tema?
• ¿Qué tan controvertido es el asunto?
• ¿Qué tan hondo cala el “Yo” en el tema?
• ¿Hasta dónde llegan las raíces sociales del tema?
Es una parte esencial de la persuasión saber
• ¿Cuáles son las características del público?
• ¿Cómo son sus creencias, actitudes, preocupaciones y
estilos de vida?
• Esto permite particularizar los mensajes, responder a una
necesidad percibida.

6. Análisis de receptores
El análisis de receptores es un proceso de
aproximación o acercamiento mediante la
búsqueda de datos o información, con dos
objetivos:
1. Asegurar el entendimiento del
mensaje
2. Lograr mayor empatía y credibilidad al
ser escuchados. Cuanto más se adapte
el mensaje al público y se identifique
el comunicador con los antecedentes,
las experiencias, los intereses y las
actitudes de los receptores, más
probabilidades tendrá de lograr
empatía y credibilidad.

7. Para facilitar el
análisis es
posible formar
cuatro tipos
de receptores:
Público amigable: los que tienen gustos y preferencias
parecidas a los del comunicador o comparten intereses y
experiencias.
Púbico Hostil: los que tienen gustos e intereses diferentes de
los del comunicador y viven distintas experiencias.
Púbico apático: los que, por su número, forman una gran
audiencia y cuyas preferencias e intereses, por su diversidad,
son difíciles de deducir.
Público interesado: los que están interesados en la
información o mensaje.

8. Tipos de análisis de receptores
• Análisis demográfico
Consiste en considerar las variables demográficas del
receptor o la audiencia: edad, sexo, raza,
nacionalidad, estado civil, clase socioeconómica,
religión, nivel de escolaridad, ocupación, etcétera. Es
importante considerar cada una de estas variables, ya
que pueden ser punto de unión o de separación con el
comunicador en algunas situaciones.

9. Análisis de actitudes
• Analizar las actitudes
investigación sobre las creencias, los valores
costumbres, preferencias, opiniones y los hábitos de
comportamiento del receptor o la audiencia, para
hacer inferencias sobre sus posibles actitudes hacia el
tema, hacia la situación de comunicación o hacia el
comunicador. Pero, ¿cómo determinar las creencias y
actitudes de un receptor o una audiencia que
desconocemos? Es posible hacer inferencias o
aproximaciones con base en los grupos de referencia,
formales e informales, de la audiencia, y observar sus
actividades, gustos y preferencias.

10. Análisis psicológico
• Investigarlo es útil para influir en el pensamiento o
la conducta de los receptores por medio de la
persuasión. Este tipo de análisis es el más usado en
la comunicación persuasiva para detectar
actitudes, creencias y valores. La primera área del
análisis psicológico trata de investigar la
autoestima, es decir, la opinión que una persona
tiene de sí misma. Las personas con alta
autoestima tienden a mostrarse seguras y
confiadas en sus juicios y opiniones, por ello son
difíciles de persuadir. En contraste, quienes tienen
baja autoestima son personas indecisas, sin mucha
convicción; por lo tanto, es más fácil influir en ellas.

11. Análisis psicológico
• La segunda área del análisis psicológico investiga el
compromiso, es decir, hasta qué punto las personas
están comprometidas con ciertas ideas. La gente tiende
a mostrarse más involucrada cuando su vida se ve
mezclada en el tema que se discute.
• La última área de este análisis trata de investigar el
conocimiento previo, es decir, las ideas o la
información que el receptor o la audiencia tienen del
tema antes de oír el mensaje del comunicador. Si las
ideas del emisor van en la misma dirección que las del
receptor, no hay problema; pero si el comunicador
presenta ideas nuevas o contrarias al conocimiento de
la audiencia, debe tener especial cuidado al preparar el
mensaje.

12. Un comunicador que dedica parte de
su tiempo a observar, pensar y elegir
el tema tomando en cuenta las
características de su receptor o
audiencia tiene muchas
probabilidades de influir, y lograr
credibilidad y éxito en su propósito de
comunicación.

13. • Para asegurar o garantizar que vamos a conseguir el efecto
deseado de nuestro mensaje en el receptor debemos
conocer a nuestro receptor lo mejor posible.
• Antes de comenzar a diseñar el mensaje, debemos
hacernos las siguientes preguntas:
• ¿Por qué medios o canales reciben información?
• ¿En quién creen? ¿Qué tipo de emisores son sus
favoritos?
• ¿Qué edad tienen?
• ¿Cuál es su nivel actual de conocimiento del tema que les
comunicaremos? ¿Qué relación han tenido con este tema
antes?
• ¿Cuál es mi objetivo de comunicarles este mensaje a
ellos?
• ¿En qué lugar y momento van a recibir el mensaje?
Condiciones
de éxito
en la
comunicación:

14. MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS
Público genérico o sector :
Público específico (institución o
empresa)
:
Características
Papel que juega el público

Nivel de conocimiento o relación actual

Intereses frente a la empresa, marca o institución

¿De quiénes obtienen información?


Canales de comunicación que
se han usado con este público

Prioridad
alta
med
baja
Objetivos de comunicación
-

15. La comunicación con
estrategia tiene:
• La estructura se compone de tres partes principales,
integradas por los procesos de acción, simples y complejos,
que son la planeación, la organización y la interacción.
• La forma depende de la interacción que se lleva a cabo en
el momento de la comunicación, ya sea de persona a
persona, de persona a grupo, de persona a público, de
grupo a público, y de persona o grupo a un público a través
de medios de comunicación que alcancen gran cantidad de
audiencias.

16. Planeación
Para la estructura identificar:
1. Propósitos
2. Idear y seleccionar un tema o abordar el tema
que corresponda
3. Analizar la situación o contexto social
4. Analizar receptores

17. Organización
Seleccionar y delimitar el
tema
Organizar las ideas
Estructurar el mensaje
Generar materiales de apoyo
verbales y visuales
Seleccionar y elaborar
introducción, cuerpo y
conclusiones

18. Interacción
Acciones necesarias para la FORMA
Aplicación y práctica en conjunto de:
Conocimientos
Técnicas
Habilidades
Actitudes y valores

19. Ejercicio 1, responder ¿Podría describir al
público meta de los siguientes videos?

20. Ejercicio 2
• Cada grupo deberá estructurar el mensaje con base en el perfil de
público que se le haya tocado:
• Grupo 1
• Tema
• Público meta